Vuoi un manuale semplice per ridurre l'abbandono del carrello? In questo articolo, condivideremo un manuale semplice per ridurre l'abbandono del carrello.
Oggi, con così tante scelte sui siti di e-commerce, i clienti non riescono a decidere velocemente e abbandonano il loro carrello. Secondo l'ultimo rapporto di SalesCycle, il tasso medio di abbandono del carrello si attesta al 75,6%. Con un tasso così elevato, le aziende perdono milioni di euro ogni anno. Un recente rapporto di Barclaycard suggerisce che in media un cliente britannico abbandona un carrello del valore di 30 euro, con conseguente perdita di quasi 18 miliardi di euro di entrate annue. È molto importante definire la tua strategia per ridurre l'abbandono del carrello.
Con una tale quantità di vendite perse, ridurre l'abbandono del carrello è una delle priorità principali per ogni attività di e-commerce. Convertire una vendita abbandonata costa meno rispetto all'acquisizione di nuovi clienti e ha una maggiore probabilità di conversione.
Cos'è l'abbandono del carrello e quali sono i tipi
La maggior parte dei visitatori non si trasforma in clienti in una singola visita. Vengono sul tuo sito web, navigano tra diverse pagine e opzioni, ma se ne vanno senza effettuare alcun acquisto. Ci sono diversi tipi di abbandono del carrello:
Abbandono del carrello: il visitatore arriva sul tuo sito web e aggiunge un prodotto al proprio carrello. Tuttavia, prima di completare l'acquisto, il visitatore chiude il sito web, abbandonando così il proprio carrello.
Abbandono della navigazione: la maggior parte dei visitatori arriva sul tuo sito web e naviga tra varie pagine e prodotti. Dopo un po', i visitatori chiudono il sito web senza aggiungere alcun prodotto al carrello, e questo viene chiamato abbandono della navigazione.
Quali sono le ragioni principali dell'abbandono del carrello?
Ci sono molte ragioni per l'abbandono del carrello e varia a seconda del settore. Vediamo le ragioni dell'abbandono del carrello: Baymard ha condotto un sondaggio per comprendere le ragioni dell'abbandono del carrello da parte dei visitatori.
Migliori pratiche per ridurre l'abbandono del carrello
Come puoi vedere dal grafico sopra, la maggior parte delle ragioni per l'abbandono del carrello può essere facilmente migliorata seguendo pratiche semplici. Di seguito sono riportate le migliori pratiche per ridurre i problemi di abbandono del carrello:
Sii trasparente sui costi
Una delle ragioni principali per cui i clienti abbandonano è il prezzo finale. Durante la visualizzazione del prodotto, il cliente non è a conoscenza dei costi aggiuntivi come spedizione, imballaggio o altri costi. Nella pagina finale del checkout, i costi aggiuntivi arrivano come una sorpresa per il cliente e si traducono nell'abbandono del carrello.
Il modo migliore per risolvere è essere trasparenti sui costi. Nella pagina del prodotto, menzionare chiaramente gli altri costi esclusi dal prezzo. Questo permetterà all'acquirente di conoscere tutti gli addebiti prima di passare alla fase successiva dell'acquisto.
Amazon lo fa bene menzionandoli sulla pagina del prodotto stessa. Di seguito un esempio di pagina prodotto da Amazon:
Nella pagina del prodotto, la Consegna Gratuita è chiaramente menzionata nell'immagine sopra
Nella pagina del prodotto, il costo di consegna è chiaramente menzionato nell'immagine sopra
Checkout Ospite
Molte volte il sito web obbliga il cliente a creare un account per procedere al checkout. Per creare un account, il cliente deve inserire tutti i dettagli come nome, indirizzo e password. Questo si traduce in abbandono del carrello e perdita di entrate.
Consenti al cliente di effettuare il checkout come ospite, il che significa che il cliente può procedere al completamento dell'acquisto senza creare un account. Un cliente ha navigato sul tuo sito web e ha deciso di effettuare un acquisto. Tuttavia, la creazione forzata di un account per completare l'acquisto scoraggia il cliente dal completare l'acquisto. Secondo lo studio, un sito web senza opzione di checkout come ospite ha causato il 37% di abbandono del carrello.
Puoi facilmente evitare questo offrendo al cliente la possibilità di effettuare il checkout come ospite. Potrai in seguito contattare il cliente via e-mail e convincerlo a creare un account. Poiché l'obiettivo principale di qualsiasi attività di e-commerce sono le conversioni, lascia che i clienti convertano prima e poi pianifica la tua strategia per far sì che i clienti creino un account anche sul tuo sito web.
Fattore di fiducia
Con così tante frodi online in corso, i clienti sono più attenti ai pagamenti. Per effettuare qualsiasi tipo di transazione online, le persone devono inserire tutti i dettagli, inclusi nome, indirizzo, dettagli della carta di credito. Oltre ai dettagli della carta, di seguito sono solitamente richieste informazioni durante l'ordine online:
Nome/Indirizzo/Email/Numero di telefono
Menziona chiaramente il motivo per ogni campo inserito. Questo permetterà al cliente di inserire i dettagli con fiducia.
Per ogni sito web, creare un fattore di fiducia è di primaria importanza. La mancanza di fiducia porta in media al 19% di abbandono del carrello. Il problema del fattore di fiducia può essere facilmente risolto.
Dai un'occhiata ai modi seguenti per creare un fattore di fiducia nella mente del cliente;
Badge di Fiducia
I badge di fiducia creano un senso di comfort e fiducia nella mente dei clienti. Crei un badge di fiducia da marchi di sicurezza leader come McAfee, VeriSign, Norton, TrustE e molti altri. Puoi utilizzare i badge di fiducia nel footer, nelle pagine dei prodotti e anche nella pagina finale di checkout/pagamento. Baymard ha condotto ricerche per capire a quale badge di fiducia le persone si affidano.
Recensioni dei Clienti
Uno studio ha rilevato che l'88% dei clienti considera le recensioni dei clienti come una raccomandazione personale. Prima di effettuare qualsiasi acquisto o selezione di prodotto, il visitatore cerca le recensioni del prodotto. Le recensioni creano fiducia nella mente dei clienti riguardo al prodotto. Un buon numero di recensioni può aumentare le conversioni del 4,6%.
Le recensioni non solo aiutano a creare un fattore di fiducia, ma portano anche a una decisione più rapida sull'acquisto. Questo, a sua volta, riduce il numero di abbandoni del carrello per il tuo sito web.
Recensioni pubbliche su diverse piattaforme
Esistono molte piattaforme e blog di terze parti che si concentrano esclusivamente sulle recensioni. Questi siti web consentono la pubblicazione solo di recensioni autenticate. Siti web come G2Crowd, Capterra offrono piattaforme per raccogliere recensioni dai clienti. Una buona recensione dei clienti su questi siti web crea fiducia tra i clienti.
*Recentemente PushEngage è stato nominatotop performer nelle notifiche proattivesoftware da G2Crowd
Esistono altri siti web come toptenreviews che recensiscono e confrontano i prodotti. Questi siti web effettuano una ricerca completa di ogni prodotto, delle sue caratteristiche, dei pro e dei contro. Questo aiuta il cliente a verificare i dettagli prima di effettuare l'acquisto finale. Una volta che un cliente è soddisfatto dei dettagli completi, si recherà sul tuo sito web ed effettuerà l'acquisto. Il risultato è una maggiore conversione e un minor abbandono del carrello da parte del cliente.
Politica di reso
Nell'e-commerce, le persone non possono toccare o sentire il prodotto. Alcune cose che puoi fare sono mostrare immagini da diverse angolazioni e aggiungere anche un video del prodotto effettivo. Le persone consultano anche le recensioni prima di effettuare l'acquisto finale. Nonostante ciò, molte volte i prodotti sono diversi da quanto le persone si aspettavano. Per effettuare l'acquisto finale, una persona legge la Politica di Reso del prodotto. Solo se la politica di reso offerta è soddisfacente, acquista il prodotto, altrimenti abbandona il carrello. Una cattiva politica di reso causa l'11% dei problemi di abbandono del carrello.
Puoi risolvere facilmente questo problema offrendo una politica di reso molto semplice a seconda delle categorie di prodotti. Ogni settore è diverso e lo è anche la politica di reso. Puoi offrire la Garanzia di Rimborso e la Politica di Reso Senza Domande. Mantieni 30 giorni di politica di reso. Una buona politica di reso infonde fiducia nelle persone per ordinare un prodotto dal tuo sito web. Puoi anche controllare i tuoi concorrenti per vedere quale politica di reso offrono in una categoria simile. Uno dei migliori esempi sarebbe la Politica di Reso di Amazon. Hanno una politica di reso facile e dettagliata per ogni categoria.
Periodo di consegna
Prima di ordinare, le persone vorrebbero sapere quando riceveranno il prodotto. Non promettere troppo riguardo ai tempi di consegna. È sempre meglio promettere meno e consegnare meno. Questo aumenterà sicuramente la soddisfazione del cliente.
Puoi creare una pagina separata che dettaglia la spedizione e la consegna. Menziona tutti i diversi tipi di spedizione e i tempi di consegna. Inoltre, indica chiaramente il tempo di consegna approssimativo sulla pagina del prodotto e sulla pagina di checkout. Questo ridurrà le sorprese dell'ultimo minuto per il cliente. Conosceranno il programma di consegna prima di effettuare l'acquisto. Ciò comporterà meno abbandoni del carrello e più conversioni.
Tempo di caricamento del sito web
Il tempo di caricamento del sito web è un fattore importante che contribuisce all'abbandono della pagina. Al giorno d'oggi i clienti sono impazienti. Se il tuo sito web impiega più di 3 secondi per caricarsi, potresti perdere metà dei tuoi clienti. Un aumento del tempo di caricamento del sito web si traduce in un aumento del tasso di rimbalzo che può influire anche sul tuo posizionamento organico. Secondo Google, 2 secondi o meno dovrebbero essere il tempo di caricamento ideale della pagina per qualsiasi sito web. Secondo lo studio, 1 secondo di ritardo si traduce in una riduzione del 7% delle conversioni e una diminuzione del 16% della soddisfazione del cliente.
Secondo lo studio, se migliori la velocità del tuo sito web di 1 secondo, ciò porta a un aumento del 2% delle conversioni. Esistono molti strumenti gratuiti per verificare lo stato di caricamento e ottimizzazione delle pagine del sito web. Uno degli strumenti più comuni e validi per iniziare è Google Page Speed.
Processo di Checkout Semplice
Mantieni il tuo flusso di checkout semplice e diretto, con distrazioni minime. Il flusso di checkout è l'aspetto più cruciale quando si tratta di conversioni. Durante il flusso di checkout, menziona chiaramente:
- Dettaglio Prodotto
- Immagine del prodotto
- Numero Totale
- Prezzo Prodotto
- Costi di consegna
Evita di chiedere dettagli non necessari al cliente, quando sta cercando di completare l'acquisto. Il flusso di checkout di Amazon è molto semplice ed efficace. Di seguito è riportato uno screenshot:
Una volta che il cliente entra nel flusso di checkout, non può navigare in nessun'altra pagina. Una volta che il cliente completa l'acquisto, può navigare nel sito web.
Molteplici Opzioni di Pagamento
Non vuoi perdere clienti che sono pronti a pagare ma non possono farlo perché le opzioni di pagamento preferite non sono disponibili. Prova a includere tutte le principali opzioni di pagamento. Le opzioni più comuni sono i pagamenti con carta, inclusi debito e credito. Anche il Contrassegno è un'opzione di pagamento popolare.
Avere molteplici opzioni di pagamento garantisce che il cliente sia in grado di completare l'acquisto. Puoi anche trovare diversi modi per invogliare il cliente a effettuare l'acquisto. Puoi offrire un'opzione EMI facile, un'opzione EMI senza costi. Puoi persino collaborare con le banche più popolari per ottenere uno sconto extra al cliente che paga utilizzando la propria carta.
Perdere clienti a causa della mancanza di opzioni di pagamento è l'ultima cosa che desideri nella tua attività.
Ri-coinvolgi per Convertire
Molte volte i visitatori non convertono in una singola visita. Una delle tecniche importanti per utilizzare le notifiche push è ri-coinvolgere gli utenti al momento giusto. Ri-coinvolgi i clienti in modo tempestivo per ridurre l'abbandono del carrello. Puoi utilizzare i servizi di notifica push del browser per ri-coinvolgere l'utente. Utilizzando le notifiche push puoi ridurre efficacemente l'abbandono del carrello. Ci sono diversi modi per ri-coinvolgere i clienti una volta che aggiungono il prodotto al carrello:
- Invia Messaggio: Quando i clienti aggiungono un prodotto al carrello, puoi inviare un messaggio sul sito per ricordargli il prodotto nel carrello.
- Mostra carrello in alto: Una volta che un cliente aggiunge il prodotto al carrello, evidenzia il carrello in alto mentre il cliente naviga sul sito web. In questo modo il cliente verrà ricordato che il suo prodotto è ancora nel carrello.
- Messenger sul sito: Puoi avviare una conversazione su messenger e vedere se stanno riscontrando problemi con il processo di checkout. In questo modo saprai in anticipo di eventuali problemi e li risolverai, e il cliente non abbandonerà il carrello.
Ri-targetizza per recuperare entrate perse
Se un cliente ha abbandonato il carrello e lasciato il sito, hai ancora la possibilità di recuperare le tue entrate perse. Ci sono molti modi per ri-targetizzarli utilizzando diversi strumenti. Il costo del ri-targeting è molto inferiore al costo di acquisizione di nuovi clienti. Dovresti ri-targetizzare i clienti con carrello abbandonato attraverso tutti i canali. Di seguito sono riportati alcuni degli strumenti efficaci per ri-targetizzare i clienti con carrello abbandonato:
- E-mail: Puoi inviare e-mail di carrello abbandonato con tutti i dettagli. Includi l'immagine del prodotto e tutti i dettagli necessari con il prezzo e il link per completare l'ordine. Puoi anche inviare loro coupon esclusivi in modo che possano completare l'ordine.
- Notifiche Push: Utilizzando le notifiche push web, puoi inviare una notifica includendo l'immagine del prodotto con il link alla pagina di checkout e il prezzo. Le notifiche push web vengono consegnate in tempo reale al browser del cliente e comportano un tasso di apertura e un tasso di clic più elevati rispetto alle e-mail. Puoi creare una serie di campagne di notifica di abbandono del carrello da inviare al cliente a intervalli regolari. Puoi includere anche un codice coupon a tempo in modo che il cliente completi la transazione. In termini di prestazioni della campagna di abbandono del carrello, le notifiche push funzionano il 37% meglio delle e-mail. Puoi anche tracciare le entrate generate utilizzando le notifiche push di abbandono del carrello.
- Google Ads: Per utilizzare gli annunci di retargeting di Google, devi inserire i pixel di Google sul tuo sito web. Gli annunci di Google ti consentono di ri-targetizzare i tuoi clienti quando visitano siti web diversi. Il cliente potrebbe navigare su altri siti web o effettuare una ricerca, Google mostrerà i tuoi annunci. Aumenta la portata dei tuoi annunci e targettizza i clienti mentre navigano. Con una visualizzazione ripetuta dei tuoi annunci, il prodotto sarà in primo piano nella mente del cliente. Ciò comporterà il completamento dell'acquisto da parte del cliente.
- Facebook Ads: Per inviare annunci Facebook ai clienti, devi inserire il pixel di Facebook sul tuo sito web. La maggior parte dei clienti avrà un account Facebook. Utilizzando Facebook, puoi ri-targetizzare i tuoi clienti mentre navigano su Facebook. Puoi anche inviare messaggi tramite Facebook Messenger. Puoi impostare una campagna di messaggistica automatizzata su Facebook. Quando il cliente abbandona il carrello e lascia il tuo sito web e va su Facebook, riceverà un messaggio su FB Messenger con i dettagli del suo carrello. FB Messenger ha una conversione molto più alta rispetto alle e-mail.
Sopra sono presentate le migliori soluzioni per ridurre l'abbandono del carrello per un sito e-commerce. Puoi anche controllare la tua dashboard di analisi o installare una heatmap per comprendere il comportamento dei clienti sul tuo sito. In questo modo saprai su quale pagina o area i clienti si concentrano maggiormente prima dell'abbandono del carrello. Puoi anche eseguire un sondaggio chiedendo i motivi principali dell'abbandono del carrello. Sebbene tu impieghi le strategie possibili per combattere l'abbandono del carrello, potrebbero esserci molte altre ragioni fuori dal tuo controllo. Tuttavia, se applichi le tattiche giuste, ti aiuteranno a ridurre e recuperare l'abbandono del carrello e a salvarti molte entrate. Stesso caso con i siti di viaggi. Anche loro sperimentano l'abbandono delle prenotazioni. Puoi combattere l'abbandono delle prenotazioni implementando strategie di ottimizzazione.
Case Study – Campagna di notifiche push per l'abbandono del carrello
Noi di PushEngage comprendiamo quanto sia importante l'abbandono del carrello per i nostri clienti. Abbiamo creato una funzionalità separata esclusivamente per eseguire la campagna di abbandono del carrello. Di seguito sono riportati i case study di alcuni siti e-commerce che hanno beneficiato delle notifiche push:
Mydeal
Mydeal.com.au è un sito e-commerce australiano. Hanno già tutti gli strumenti integrati. Tuttavia, stavano cercando uno strumento facile da integrare, avanzato e che offrisse risultati migliori.
PushEngage ha alcune funzionalità avanzate specificamente per l'e-commerce. Mydeal ha scelto PushEngage per le loro notifiche push. In un breve periodo di tempo, hanno ottenuto un tasso di iscrizione più elevato, migliorato il tasso di apertura e il tasso di clic. Utilizzando le notifiche di abbandono del carrello di PushEngage, MyDeal.com.au ha visto un aumento delle entrate del 20%. Controlla l'infografica sottostante per i dettagli.
Ofertia
Ofertia è una delle principali piattaforme online per la pubblicazione di offerte. Per Ofertia, il tempismo è fondamentale. Devono aggiornare gli utenti sulle ultime offerte e saldi prima che le offerte scadano. Stavano anche cercando modi per aumentare la loro base di iscritti.
Con PushEngage, Ofertia è stata in grado di raggiungere i clienti nei momenti giusti. PushEngage ti consente di inviare notifiche push web ai tuoi iscritti direttamente sul loro browser. Utilizzando PushEngage, Ofertia è stata in grado di ottenere il 39% di utenti ripetuti per il proprio sito web. L'infografica sottostante illustra i vantaggi.
BollywoodKart
BollywoodKart è un'azienda di e-commerce che si occupa di abbigliamento alla moda. La loro principale preoccupazione era l'abbandono del carrello. Stavano cercando modi per ridurre il tasso di abbandono del carrello.
Con PushEngage, hanno avviato la loro campagna di notifiche push per l'abbandono del carrello. Hanno utilizzato la campagna di abbandono del carrello basata su eventi, integrata in PushEngage, e hanno ottenuto un aumento del 15% delle entrate dall'abbandono del carrello. L'infografica sottostante mostra tutti i dettagli.
