Vuoi premiare i clienti fedeli della tua attività e-commerce? In questo articolo ti mostreremo i diversi programmi fedeltà che puoi implementare nella tua attività e-commerce.
Quali sono i vantaggi dei programmi fedeltà per i clienti?
Si prevede che l'e-commerce diventerà ancora più grande e le statistiche sulle attività e-commerce mostrano che le vendite e-commerce dovrebbero rappresentare il 13,7% delle vendite al dettaglio in tutto il mondo. I proprietari di siti e-commerce sanno che il successo della loro piattaforma può essere attribuito alla fedeltà della loro base di clienti. I vantaggi di avere un programma fedeltà per i clienti sono:
- Acquisti Ripetuti: I programmi fedeltà manterranno i tuoi clienti coinvolti che effettueranno acquisti ripetuti sul tuo sito. Aiuta a generare vendite for il tuo sito web di e-commerce.
- Basso Costo: Il costo di acquisizione di un nuovo cliente è 5 volte superiore a quello di vendita ai clienti esistenti. I programmi fedeltà portano a un aumento delle vendite a basso costo.
- Valore del Ciclo di Vita del Cliente: Un vantaggio importante di un programma fedeltà è l'aumento del valore del ciclo di vita del cliente. Una volta che conosci il comportamento di acquisto del cliente, puoi pianificare i tuoi programmi fedeltà in modo da avvantaggiare il cliente ad ogni passo. Ciò aumenterà la fedeltà al marchio e il valore del ciclo di vita del cliente.
- Relazione Solida: In ogni attività, la relazione gioca il ruolo più importante. Se hai una relazione positiva con il cliente, ti avvantaggerà a lungo termine. Se apprezzi il cliente e lo premi, renderà la relazione forte. Quando lanci un nuovo prodotto, il cliente sarà pronto ad acquistarlo grazie a una forte relazione personale con il tuo marchio.
- Guerra dei Prezzi: Non è necessario entrare in una guerra dei prezzi con i concorrenti per acquisire clienti. Invece, con il programma fedeltà in atto, il cliente sarà fedele al tuo marchio. Ti consente di concentrare gli sforzi sul servizio clienti e sul mantenimento della soddisfazione del cliente.
Mantenere la fedeltà è un aspetto importante di un'attività perché, in primo luogo, è più economico mantenere i clienti esistenti. Aiuta anche a coinvolgere nuovamente i clienti e a riportarli sul tuo sito.
La domanda successiva che viene in mente è come premiamo i clienti fedeli? In questo articolo, ti mostreremo i modi migliori in cui i proprietari di e-commerce possono stabilire programmi fedeltà per premiare i clienti che sono stati fedeli e sono rimasti con loro. Il programma fedeltà è una delle tattiche di ottimizzazione della conversione che può aumentare le vendite.
Quali sono gli schemi di fedeltà dei clienti per le attività di e-commerce?
Programma a Punti
Il programma a punti è stato utilizzato dai negozi fisici e può essere adattato anche all'e-commerce. Questo programma ha un principio semplice: più spendi, più punti ottieni.
Ogni volta che il tuo cliente effettua un acquisto sul tuo sito web o nel tuo negozio fisico, se ne hai uno, riceve una certa quantità di punti a seconda di quanto ha speso. Più spende, più punti guadagnerà.
Puoi dare un tocco creativo a questo programma fedeltà e dargli un nome. L'importante è spiegare esplicitamente le meccaniche del programma ai tuoi clienti in modo che siano motivati a ottenere punti e premi.
I punti offrono ai clienti l'opportunità di guadagnare premi e tu non solo aumenti il valore medio degli ordini dei tuoi clienti, ma li incoraggi anche a investire nel tuo marchio. Questa mossa riduce la probabilità che passino a un concorrente.
Devi mantenere il tuo sistema di punti semplice, tuttavia, in modo che sia facile per i clienti tenere traccia dei loro punti.
Il Programma a Pagamento
I programmi a pagamento richiedono ai membri di pagare una quota mensile o annuale per unirsi al tuo club di membri VIP. Devi avere un seguito considerevole e una base di clienti fedeli affinché questo programma fedeltà sia efficace. Clienti fedeli e acquirenti frequenti sono i tuoi obiettivi per il programma a pagamento, poiché è improbabile che i nuovi consumatori entrino in un programma VIP.
Rendi il tuo programma VIP abbastanza prezioso ed esclusivo solo per i membri, altrimenti perderà il suo valore.
Esempio di programma fedeltà a pagamento
Barnes and Noble ha gestito un efficace club di membri VIP che costa $25 all'anno e offre ai membri sconti, spedizione gratuita e altri vantaggi.
Tuttavia, affinché le persone paghino $25, devi mostrare loro il valore del programma in anticipo, come ha fatto Barnes and Noble. Ad esempio, hanno aggiunto il premio di ricevere buoni per un valore di $60 una volta che i clienti hanno ottenuto l'iscrizione VIP. Una volta dimostrato che il valore del tuo programma fedeltà supera il costo, le persone si uniranno.
Infine, puoi convincere le persone a unirsi mostrando testimonianze dei clienti sull'iscrizione VIP a pagamento come prova sociale.
Il Programma di Beneficenza
Il mercato odierno è più ricettivo alle aziende con una coscienza sociale. Puoi avere un programma fedeltà che non include sconti; invece, per costruire una relazione più forte con i tuoi clienti puoi incorporare i valori della tua azienda nel tuo programma. Se crei un programma fedeltà basato su valori reciproci con il tuo cliente, è più probabile che ispiri la fedeltà al marchio.
Esempio di programma di beneficenza (Programma fedeltà del cliente)
Questo fatto è esemplificato da The Body Shop, che ha inserito il benessere degli animali come parte del proprio programma.
Come parte del programma VIP di The Body Shop, offrono ai clienti la possibilità di donare i loro punti premio a enti di beneficenza incentrati sul benessere degli animali.
I clienti di The Body Shop condividono i propri valori e questo rende l'opzione di donazione ancora più significativa. Valori condivisi ti danno l'opportunità di connetterti con i tuoi clienti a un livello più profondo, rafforzando il tuo rapporto con loro.
Il Programma a Livelli
Questo programma si basa su livelli di fedeltà. Questo programma richiede che più i tuoi clienti acquistano i tuoi prodotti e servizi, più ricompense ottengono. Offrire un programma di fidelizzazione a livelli significa che il tuo marchio sarà sempre nella mente del tuo cliente. Inoltre, i programmi a livelli sono entusiasmanti e simili alla gamification, dove i membri raggiungono livelli più alti man mano che "partecipano".
Costruisci il tuo programma a livelli in modo tale che più punti ha un membro, più ricompense esclusive può ottenere. Rendi le ricompense al livello più alto ultra-esclusive, quindi più attraenti. Se vuoi motivare i membri a raggiungere livelli più alti, includi percentuali per ogni livello. Mostra quanti membri hanno raggiunto ogni livello in modo che i tuoi clienti siano motivati a raggiungere un livello più alto per ottenere uno status sociale tra i membri.
Il Programma Partner
I clienti conoscono i vantaggi dei programmi di fidelizzazione e cercano maggiore flessibilità nelle ricompense. Hai la possibilità di collaborare con altre aziende per rafforzare e essere più creativo con i tuoi programmi di fidelizzazione. Questa mossa ti aiuta con maggiori opportunità di crescita della tua base clienti, ma facilita anche la costruzione di nuove relazioni commerciali. Uno studio ha scoperto che il 68% dei millennial tiene conto delle ricompense per rimanere fedele a un marchio.
Più ricompense offre un marchio, più i clienti rimangono. Collaborare con altre aziende può aumentare la fedeltà dei tuoi clienti. Ad esempio, il programma di fidelizzazione di Nike offre vantaggi esclusivi per i membri che includono partnership con Apple, Classpass e Headspace.
Conclusione
Le attività di e-commerce prosperano grazie alla fedeltà e alla fiducia che una nuova generazione di consumatori le ha concesso. Affinché il tuo e-commerce cresca e acquisisca ulteriore slancio, dovresti mettere in atto programmi di fidelizzazione che renderanno la scelta di acquistare nel tuo negozio e-commerce più attraente e di maggior valore. Aiuta anche a riattivare gli utenti inattivi. Ci sono molti modi creativi per premiare i tuoi clienti e mettere in atto programmi di fidelizzazione esistenti per un'attività di e-commerce o pensarne di propri può rendere il processo di acquisto ancora più emozionante e divertente per il tuo mercato di riferimento.
