È noto a tutti che un visitatore non converte alla 1ª visita. Potrebbe navigare, cercare, persino aggiungere al carrello, ma la probabilità di convertirsi in cliente è bassa. Anche i giganti come Amazon lo sanno bene. Se non fai nulla al riguardo, stai perdendo entrate. Per cogliere questa opportunità persa, inizia ad applicare strategie di retargeting. Il retargeting è come un re-engagement con gli utenti.
Il retargeting è una delle strategie importanti per il marketing e-commerce. Una buona strategia di retargeting aiuta a migliorare i tassi di conversione. Quando a una persona viene mostrato lo stesso prodotto, più e più volte, può trasformarsi in un lead o in un cliente. Dipende da come li retargeti e dal tuo copy. Affinché il retargeting abbia successo, dovresti sempre segmentare i tuoi iscritti alle notifiche push.
Un'offerta ben segmentata offre risultati migliori con le campagne di retargeting. Nel 2019, implementa le tue strategie di retargeting tramite notifiche push che porteranno a un aumento delle conversioni.
Cos'è il retargeting?
Hai visitato un sito web e hai guardato un cellulare ma non l'hai comprato. Mentre navighi su Facebook, Google o qualsiasi blog, vedi lo stesso cellulare più e più volte con messaggi diversi. Questo è retargeting. È un modo per re-coinvolgere i clienti.
Il retargeting è un modo per raggiungere i clienti che hanno visitato il tuo sito web o i tuoi annunci. Puoi retargetizzare gli utenti su diverse piattaforme digitali. Nella tua campagna di retargeting, prova a usare le emozioni come trigger per inviare notifiche.
Perché il Retargeting è un must?
Per qualsiasi attività commerciale, il primo imbuto sono i visitatori. Molti sforzi di marketing sono dedicati ad attirare visitatori. Lanci molti annunci promozionali, promozioni offline, marketing su Facebook, annunci su Google e molti altri. Tuttavia, non tutti i visitatori convertono quando visitano il tuo sito e se ne vanno. Il percorso del visitatore non è una linea retta. Ora che hai già investito denaro per ottenere quei visitatori, non puoi semplicemente perdere denaro.
Secondo SaleCycle, le possibilità di conversione sono molto alte quando retargetizzi l'utente entro 1 ora. Uno dei modi per riportare i visitatori sul tuo sito a costi inferiori è tramite il retargeting. Poiché hai già l'impronta di questo cliente sul tuo sito web, retargetizzarli diventa più facile. Inoltre, il costo del retargeting è inferiore rispetto al targeting normale e il ROI è enorme. Gli annunci di retargeting sono creati per targettizzare coloro che hanno visitato il tuo sito web.
Per ottenere il massimo dal tuo marketing di retargeting, crea un piano solido. Ogni campagna di retargeting dovrebbe avere un obiettivo.
Di seguito è riportato l'elenco delle strategie di retargeting da non perdere.
Retargeting basato su Intento/Fase
Ogni visitatore è diverso e il tuo retargeting dovrebbe anche essere in base alla fase in cui si trova attualmente l'utente. Di seguito è riportato il ciclo di vendita di base:
Top Funnel: È qui che arrivano tutti i tuoi nuovi visitatori. Le persone visitano il tuo sito per navigare o per informazioni generali. Non mostrano alcun interesse per un prodotto specifico. Nelle campagne di retargeting per questi visitatori:
- Mostra annunci che mettono in risalto il valore del marchio
- Condividi un e-book con loro
- Esegui un annuncio video che mostra come il tuo prodotto può aggiungere valore
Middle Funnel: In questa fase, l'utente ha navigato tra le diverse pagine. Hanno visitato le pagine dei tuoi prodotti, le pagine delle funzionalità o le pagine dei prezzi. Ciò dimostra il loro livello di interesse per i tuoi prodotti o servizi. Nella campagna di retargeting per questo gruppo di visitatori, mostra:
- Variazione del prodotto: Se l'utente ha cercato una pen drive SanDisk da 10 GB, mostra pen drive simili di marche diverse.
- Un diverso caso d'uso per il prodotto: ad esempio, se il tuo prodotto è un frullatore a mano, mostra alcune bellissime ricette realizzate con un frullatore a mano.
- Variazione degli attributi: Attributi come il colore a volte possono giocare un ruolo importante. Se qualcuno stava cercando una camicia bianca, perché non mostrargli la stessa camicia in vari colori.
Bottom Funnel: Questa è la fase finale in cui gli utenti hanno già finalizzato il prodotto. Stanno visualizzando varie funzionalità del prodotto e trascorrendo più tempo su questa pagina. Hanno aggiunto il prodotto al loro carrello. In alcuni casi, l'utente effettuerà l'acquisto, tuttavia, in molti casi, l'utente abbandonerà il carrello. Progetta una campagna di retargeting per convertire questi utenti in clienti. La natura del contenuto sarà molto diversa in questo caso, poiché l'utente è già interessato al prodotto:
- Avviso carrello abbandonato: Una volta che un utente abbandona il carrello, puoi avvisare gli utenti del loro carrello. Crea una serie di avvisi da inviare con un ritardo per retargetizzare l'utente.
- Offerta/Sconto: Poiché l'utente è già interessato, un piccolo sconto può fare la differenza. Retargetizza gli utenti con offerte e sconti sul prodotto scelto.
- Scarsità: all'utente è piaciuto il prodotto e per qualche motivo la transazione non è stata completata. Puoi retargetizzare quegli utenti mostrando scarsità. Il contenuto di retargeting dovrebbe menzionare il numero di unità rimaste prima della scadenza dello stock. Questo può nuovamente indurre l'utente a effettuare l'acquisto.
- Validazione del prodotto: Recensioni: Molte volte gli utenti non sono sicuri se il prodotto sia abbastanza buono. In tali casi, retargetizzali con contenuti che mostrano le recensioni dei prodotti. Questo li aiuterà a prendere la decisione finale di acquistare o meno.
Strumenti:
- Notifiche Push: PushEngage
- Email: MailChimp, EasySendy
- Piattaforma Social & di Ricerca: URL specifico (alla visita della pagina prodotto) o Pixel (alla visita del sito web)), Google ads, Yahoo ads
Retargeting basato su piano
Per qualsiasi azienda di software o attività basata su SaaS, hai un set diverso di piani per il tuo servizio. Il piano potrebbe essere un piano gratuito, un piano Pro, un piano Business. L'utente ha la possibilità di scegliere il piano mensile, semestrale o annuale.
Crea segmenti diversi per ogni gruppo di clienti. Vedi l'esempio qui sotto:
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Sopra hai ora 7 segmenti diversi basati sul piano e sulla durata. L'obiettivo ideale per te sarebbe portare ogni cliente al Segmento 6 (Piano Business + Annuale).
Stabilisci obiettivi di retargeting per ogni segmento. Crea contenuti di retargeting diversi per ogni segmento:
- Piano Gratuito: Il tuo obiettivo qui è convertirli in un membro pagante. Ripropóniti loro con:
Funzionalità Principali: Aggiornali sulle varie funzionalità che possono aiutarli nella loro attività
Case Study: Condividi un case study su come un'altra attività simile ha beneficiato del tuo prodotto - Piano Pro: L'obiettivo è convertirli a un piano superiore o scegliere l'abbonamento semestrale o annuale. Poiché stanno già utilizzando il tuo prodotto, lo conoscono bene. Ripropóniti loro con contenuti che mostrano:
Funzionalità Avanzate: Alcune funzionalità disponibili nel Piano Business. Mostra come la funzionalità avanzata sia indispensabile con un case study o un video.
Sconto: Puoi creare offerte speciali per passare dal piano mensile a quello semestrale o annuale. - Piano Business: Stanno già utilizzando le tue funzionalità principali e sono soddisfatti del tuo prodotto. Una cosa che potrebbe interessarli è il prezzo. Ripropóniti loro con uno sconto sul loro prossimo upgrade. Invia un avviso quando il loro piano sta per scadere o non hanno effettuato il pagamento.
Strumenti:
- Notifiche Push: PushEngage
- Email: Campaign Monitor, Zoho
- Facebook: Pubblico personalizzato basato su caricamento email, visitatori URL
Retargeting basato sull'interazione
Puoi monitorare le attività degli utenti sul tuo sito web. Le attività degli utenti potrebbero essere:
- Hanno scrollato la tua pagina
- Hanno visualizzato un video
- Hanno scaricato un file PDF
Se l'utente ha scaricato un PDF o guardato un video, significa che l'utente è coinvolto. Puoi monitorare queste azioni. Questi gruppi di utenti che hanno compiuto un'azione sul tuo sito web sono utenti altamente coinvolti. Crea campagne di retargeting per mostrare loro il valore del tuo prodotto:
- Funzionalità: Mostra diverse funzionalità e come possono portare benefici
- Demo: Dato che hanno guardato il video o scaricato un e-book, prova a fissare una chiamata demo. Potrebbero cercare maggiori dettagli prima di finalizzare il tuo servizio.
- Offerta: Un altro motivo potrebbe essere il prezzo. Perché non condividere uno sconto per iniziare con il tuo prodotto o offrire una prova gratuita
Strumenti:
- Notifiche Push: PushEngage,
- Popup basato sull'intento: Popup domination
- Email: Pepipost, Campaign Monitor
Retargeting basato sulla ricerca
Molti siti web hanno una funzione di ricerca al loro interno. Siti web come e-commerce, comparatori di prezzi, siti di offerte, hanno la funzione di ricerca per consentire al visitatore di cercare il prodotto che sta cercando.
Ritargetizza gli utenti con offerte di valore. Se l'utente è iscritto al tuo sito web tramite e-mail, puoi in seguito inviargli i risultati della ricerca alla sua e-mail. Puoi anche inviare uno sconto via e-mail.
Un altro marketing basato sulla ricerca sono fondamentalmente gli strumenti di ricerca come Google Search, Yahoo Search. Puoi creare annunci di retargeting su Google Display o su Yahoo. Ora, quando l'utente cerca quei prodotti, lo strumento di ricerca inizierà a mostrarti i tuoi annunci di retargeting su diverse piattaforme. Nel retargeting basato sulla ricerca, potresti non conoscere l'intento. Quindi, non bombardare gli utenti con "acquista ora". Piuttosto, mostra alcuni contenuti di valore e costruisci la tua fiducia.
Strumenti:
Retargeting sul Sito
Il retargeting non serve solo per gli utenti che hanno lasciato il tuo sito web, ma anche per mantenere i visitatori attuali abbastanza a lungo sul tuo sito. Più tempo rimangono, maggiori sono le possibilità di conversione. Puoi creare diversi tipi di contenuti per le tue campagne di retargeting per i visitatori esistenti:
- Popup di uscita: Proprio prima che se ne vadano, puoi mostrare un popup che offre uno sconto speciale sul loro primo acquisto. L'obiettivo qui è acquisire il cliente. Il valore della vendita è secondario.
- Offerte Attuali: Mostra loro un elenco delle offerte correnti attive sul tuo sito. Questo può nuovamente invogliare i visitatori a effettuare il primo acquisto.
- Giochi Divertenti: Invece di offrire uno sconto diretto, puoi anche fare un popup basato su un gioco. Lo sconto guadagnato giocando crea un effetto positivo nella mente dell'utente. Poiché hanno guadagnato quello sconto, sono più disposti a usarlo.
Strumenti:
- Notifiche Push Web: PushEngage
- Popup Basato sull'Intento: Getwoohoo
Come essere efficaci nel retargeting?
Per rendere efficace il tuo retargeting, i seguenti punti sono utili:
- Crea un obiettivo per ogni tipo di campagna: Ognuna delle tue campagne dovrebbe avere un obiettivo. L'obiettivo potrebbe essere il primo acquisto, l'aggiornamento, il pagamento o qualsiasi altra transazione a seconda del tuo business.
- Utilizza diversi tipi di contenuti per ogni campagna: Non mostrare lo stesso messaggio più e più volte all'utente. Nuovi creativi aiutano sempre ad attirare l'attenzione del cliente. Crea sempre una serie di contenuti diversi per una singola campagna.
- Esegui una campagna di retargeting integrata: Non eseguire campagne di retargeting in modo isolato. Ove possibile, cerca di integrare diverse piattaforme come Facebook, Google Ads, RTB e altri strumenti.
- Misura le tue campagne: Senza misurare non saprai mai quale media ti sta dando risultati migliori. Una volta avviate le tue campagne di retargeting, controlla tutti i canali e vedi quale è più efficace.
- Abbi pazienza: Il retargeting fa miracoli per le conversioni. Tuttavia, devi dare tempo alle campagne. Se stai eseguendo annunci di retargeting su Facebook, ci vuole tempo per riscaldare i pixel. Una volta che il pixel è riscaldato, Facebook ottimizzerà automaticamente le tue campagne.
- Analizza le campagne: Molte volte le tue campagne raggiungono i clienti per diverse settimane ma non vedi clic o azioni. È ora di analizzare quelle campagne. Apporta alcune modifiche al testo del contenuto, all'immagine o all'offerta e riavvia. La campagna dovrebbe risuonare con gli utenti e solo allora avrà successo.
- Limita la visualizzazione: Mostrare il tuo retargeting più volte agli utenti potrebbe allontanarli dal tuo sito. È consigliabile avere un limite massimo al numero di volte in cui il tuo annuncio deve essere mostrato agli utenti. Nelle notifiche push web, puoi pianificare quante volte vuoi mostrare la notifica di abbandono del carrello e a che ora.
