Questo post è apparso originariamente sul blog di Marketo il 10/05/19.
L'abbandono del carrello è uno dei maggiori fastidi per i marchi di e-commerce. Il tasso medio di abbandono del carrello varia dal 69% all'81% tra i diversi settori, secondo SalesCycle.
Indipendentemente da offerte interessanti e ottimi prodotti, i clienti tendono a ricercare più opzioni prima di effettuare un acquisto. Di conseguenza, finiscono per guardare le vetrine e aggiungere prodotti al loro carrello. Non puoi impedirglielo.
La buona notizia è che puoi impostare un programma di recupero del carrello per far tornare le persone. Le notifiche push sono una strategia efficace che i marchi utilizzano per interagire nuovamente con i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli della spesa.
Cos'è una notifica push?
Una notifica push web è un messaggio pop-up che un abbonato riceve sul proprio browser desktop o mobile. Questa notifica consente al marchio di interagire con il cliente anche quando l'utente non è sul tuo sito web.
Oltre all'invio di promemoria personalizzati per i carrelli abbandonati, le notifiche push vengono utilizzate per inviare promozioni, conferme d'acquisto e consegne degli ordini.
Combinate con le offerte giuste e inviate nel momento in cui i tuoi utenti sono più attivi, le notifiche push possono spingere il tuo cliente a tornare al carrello e completare l'acquisto.
Ecco 5 trucchi attuabili per combattere l'abbandono del carrello con l'aiuto delle notifiche push web.
Invia notifiche push tempestive
Le notifiche push vengono inviate in tempo reale e atterrano direttamente nella barra delle notifiche del browser web o mobile. Il successo della tua campagna dipenderà dal momento in cui gli abbonati ricevono la notifica push. Se i tuoi utenti si trovano in fusi orari diversi, pianifica le notifiche in base alla loro posizione.
Una notifica push ben programmata può fare la differenza tra un'esperienza efficace e una fastidiosa.
Ad esempio, una notifica di sconto "Happy Hour" dovrebbe raggiungere il desktop o il browser mobile dell'utente nella seconda metà della giornata e non alle 8 del mattino di una domenica.
Crea un senso di urgenza
“Noi, esseri umani, siamo più motivati dall'idea di una perdita potenziale che di un guadagno potenziale”, osserva il Dr. Robert Cialdini, autore di Influence: The Psychology of Persuasion.
Creare un senso di urgenza attinge alla "paura di perdere" tra il cliente per effettuare un acquisto impulsivo senza perdere l'offerta.
Se hai una svendita in arrivo, i messaggi che trasmettono urgenza possono aiutarti a sfruttare questo principio psicologico. Considera frasi come "scorte in esaurimento" o "mancano X ore all'acquisto."
Puoi creare urgenza anche mostrando gli acquisti recenti effettuati da un altro cliente. Fai sapere al cliente che le scorte si stanno esaurendo. Questo dimostra che il prodotto è già popolare tra gli utenti. L'utente viene sollevato da qualsiasi apprensione riguardo all'acquisto e acquisisce fiducia.
Tali notifiche si traducono in conversioni da parte di utenti a cui è piaciuto veramente il tuo prodotto.
Segmentazione dei tuoi utenti
Un utente può iscriversi alle tue notifiche push per molteplici ragioni, dagli aggiornamenti sui prodotti alla ricezione di codici sconto. I tuoi iscritti avrebbero preferenze diverse, quindi inviare a tutti gli utenti le stesse notifiche push web potrebbe portare a un alto tasso di annullamento dell'iscrizione.
In uno degli studi di PushEngage, abbiamo riscontrato che i tassi di clic per le notifiche push web aumentano di 2 volte con la segmentazione. Allo stesso tempo, abbiamo osservato una diminuzione del tasso di iscrizione alle notifiche push quando la notifica viene inviata a un segmento mirato.
Segmenta gli utenti e inseriscili in diversi gruppi. Ad esempio, questo ti aiuta a identificare i tuoi clienti più fedeli a cui potresti inviare sconti personalizzati. Qui potresti riscontrare un maggiore coinvolgimento e un minor tasso di rimbalzo. Ai visitatori meno coinvolti, potresti inviare campagne di follow-up.
Puoi segmentare gli iscritti in base a:
- Lingua e tipo di browser
- Regione e fuso orario
- Visitatore nuovo vs. vecchio
- Frequenza di acquisto
- Azioni eseguite come pagine visitate, prodotti cercati, acquisti precedenti e abbandono del carrello o del browser
L'impatto di copy e immagini nelle notifiche push web
Hai uno spazio limitato da 40 a 120 caratteri per inserire il titolo e la descrizione della tua notifica push.
È fondamentale decidere la proposta di valore più importante e creare un testo chiaro e conciso che rifletta tale proposta di valore. Non dimenticare di aggiungere una CTA per guidare l'utente al passo successivo nel percorso del cliente.
Assicurati di considerare:
- Aggiungere un'immagine alla notifica push L'immagine fa risaltare la tua notifica push, aumentando così il tasso di conversione e il coinvolgimento del cliente. In PushEngage, abbiamo analizzato l'impatto delle immagini di grandi dimensioni sulle notifiche push web, per settore. I risultati sono riassunti nel grafico:
Impatto dell'uso di immagini di grandi dimensioni nelle notifiche push web
- Localizza il contenuto della notifica push Secondo un report Statista del 2017, gli utenti di lingua inglese rappresentano solo il 25,3% degli utenti internet globali. In base alla geografia o al paese che stai prendendo di mira, localizza il testo della notifica push per aumentare il coinvolgimento. Niente entusiasma un utente più che ricevere notifiche nella propria lingua madre. Questo è il modo migliore per costruire una base di clienti fedeli mentre globalizzi il tuo marchio.
Invia una serie di notifiche push
Invia una serie di notifiche push invece di una singola. La prima notifica può essere un semplice promemoria sul prodotto abbandonato. La notifica successiva promuove l'offerta di sconto a tempo limitato e crea urgenza. L'ultima notifica infonderà la FOMO informando l'utente che l'offerta sta per scadere.
Se il cliente acquista il prodotto, assicurati di chiudere la campagna per quell'utente.
Conclusione
Con l'intensa concorrenza nel mercato digitale, non puoi permetterti di perdere clienti di valore. È imperativo per i marketer creare programmi di recupero del carrello con notifiche push efficaci.
Che tipo di notifiche push ha funzionato per la tua attività? Condividi nei commenti qui sotto.
