Remarque : Il n'y a pas de documentation héritée disponible pour cet élément, vous voyez donc la documentation actuelle.
Dans cet article, vous comprendrez si vous constatez fréquemment un nombre élevé de désabonnements et quelles sont les étapes pour résoudre les problèmes ou comprendre les raisons qui s'y cachent.
Désabonnement dans les campagnes de notifications push web
Comprenons quand vous voyez un décompte de désabonnement et comment il est enregistré. La seule fois où vous pouvez voir ce décompte est lorsque vous envoyez la prochaine notification. Mais cela ne signifie pas que la campagne envoyée a provoqué le désabonnement. Au contraire, la campagne collecte le nombre total d'utilisateurs désabonnés depuis la dernière réception par un abonné et ne l'affiche que lorsqu'une notification est envoyée.
C'est ainsi que le désabonnement dans les notifications push web diffère du désabonnement dans les campagnes d'e-mails.
Constater une augmentation des désabonnements
Il peut y avoir plusieurs raisons à l'augmentation du nombre de désabonnements. Voici les solutions qui peuvent réduire le nombre de désabonnements :
- Si vous envoyez des campagnes après un long intervalle à un segment ou à tous vos abonnés, vous constaterez un nombre élevé de désabonnements. Cependant, si cela se normalise après 1 ou 2 campagnes, cela peut être considéré comme un comportement normal.
- Essayez d'envoyer des campagnes pertinentes (l'envoi de campagnes non pertinentes amène les abonnés à se désabonner des notifications).
- Parfois, si le fichier du service worker est supprimé/modifié par erreur, vos abonnés deviendront inatteignables, entraînant ainsi un nombre élevé de désabonnements. La configuration doit donc être correcte.
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Notre équipe de support pourra vous aider.
