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Die Häufigkeitsbegrenzung steuert, wie viele Push-Benachrichtigungen ein einzelner Abonnent innerhalb eines bestimmten Zeitraums von Ihren automatisierten Kampagnen erhalten kann. Die Einstellungen für die Benachrichtigungsdauer steuern, wie lange eine Push-Benachrichtigung nach der Zustellung sichtbar bleibt. Zusammen verhindern diese Einstellungen eine Ermüdung der Abonnenten und sorgen dafür, dass Ihre Kampagnen nicht als Spam empfunden werden.
Diese Anleitung behandelt beide Einstellungen und die empfohlenen Werte für Shopify-Kampagnen.
Bevor Sie beginnen
- PushEngage ist in Ihrem Shopify-Shop installiert, wobei mindestens eine Trigger-Kampagne aktiv ist (Warenkorbabbruch, Browsing-Abbruch, Preisnachlass oder auf Lager).
- Die Häufigkeitsbegrenzung gilt für Trigger-Kampagnen. Push-Broadcasts und Drip-Autoresponder haben ihre eigenen Sendepläne und unterliegen nicht den Häufigkeitsbegrenzungen auf Trigger-Ebene.
Was ist Häufigkeitsbegrenzung
Wenn ein Shopify-Abonnent mehrere Warenkörbe abbricht, mehrere Produkte ansieht oder innerhalb derselben Woche sowohl für einen Preisnachlass als auch für eine Benachrichtigung über wieder auf Lager befindliche Artikel qualifiziert ist, kann er in kurzer Zeit eine hohe Anzahl automatisierter Benachrichtigungen erhalten. Die Häufigkeitsbegrenzung legt eine Obergrenze fest, wie viele Benachrichtigungen von Trigger-Kampagnen ein einzelner Abonnent pro Tag oder pro Woche erhält – unabhängig davon, wie viele qualifizierende Ereignisse er auslöst.
Festlegen von Häufigkeitsbegrenzungen für Trigger-Kampagnen
Jede Trigger-Kampagne hat ihre eigenen Einstellungen für die Häufigkeitsbegrenzung.
- Melden Sie sich in Ihrem PushEngage-Dashboard an.
- Gehen Sie zu Kampagnen » Trigger-Kampagnen.
- Öffnen Sie eine beliebige Trigger-Kampagne und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Navigieren Sie im Kampagnen-Editor zum Tab Trigger-Einstellungen.
[Screenshot: Tab "Trigger-Einstellungen" im Editor einer Trigger-Kampagne, der die Felder für die Häufigkeitsbegrenzung anzeigt]
Sie sehen zwei Felder:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Tägliches Limit | Maximale Benachrichtigungen, die pro Tag von dieser Kampagne an einen Abonnenten gesendet werden |
| Wöchentliches Limit | Maximale Benachrichtigungen, die pro Woche von dieser Kampagne an einen Abonnenten gesendet werden |
Empfohlene Einstellungen nach Kampagnentyp
| Kampagne | Tägliches Limit | Wöchentliches Limit | Begründung |
|---|---|---|---|
| Warenkorbabbrüche | 2 | 6 | Eine 3-Push-Sequenz, die über 72 Stunden verteilt ist, bedeutet, dass ein Abonnent möglicherweise 2 an einem einzigen Tag erhält |
| Durchsuchen von abgebrochenen Warenkörben | 1 | 5 | Geringere Absicht als Warenkorb; halten Sie es einfach, um Irritationen zu vermeiden |
| Preissenkungsalarm | 1 | 3 | Abonnent hat sich für dieses spezielle Produkt angemeldet; eine Benachrichtigung pro Ereignis ist angemessen |
| Benachrichtigung über wieder auf Lager befindliche Artikel | 1 | 3 | Wie bei Preisnachlass – der Abonnent hat diese Benachrichtigung speziell angefordert |
Einstellungen für die Benachrichtigungsdauer
Die Benachrichtigungsdauer steuert, wie lange eine Push-Benachrichtigung nach der Zustellung aktiv bleibt. Wenn ein Abonnent innerhalb des Dauerfensters nicht darauf reagiert, läuft die Benachrichtigung ab und verschwindet aus seinem Benachrichtigungszentrum.
Wo Sie die Dauer-Einstellungen finden
- Klicken Sie im Editor einer Trigger-Kampagne auf eine beliebige Benachrichtigung in der Sequenz.
- Scrollen Sie zum Abschnitt Benachrichtigungsdauer.
Daueroptionen
| Einstellung | Was es tut |
|---|---|
| Ablaufzeit | Legt fest, wie viele Stunden/Tage die Benachrichtigung sichtbar bleibt. Nach diesem Zeitraum verschwindet sie, auch wenn sie ungelesen ist. |
| Benachrichtigung bis zur Benutzerinteraktion offen halten | Die Benachrichtigung bleibt im Action Center, bis der Abonnent manuell darauf klickt oder sie schließt. |
Empfohlene Dauer-Einstellungen nach Kampagne
| Kampagne | Ablauf | Offen bis zur Interaktion |
|---|---|---|
| Warenkorbabbruch Push 1 | 24 Stunden (bis Push 2 ausgelöst wird) | Ein |
| Warenkorbabbruch Push 2 | 48 Stunden (bis Push 3 ausgelöst wird) | Ein |
| Warenkorbabbruch Push 3 | 72 Stunden | Ein |
| Browsing-Abbruch Push 1 | 24 Stunden | Ein |
| Preissenkungsalarm | 48 Stunden | Ein |
| Benachrichtigung über wieder auf Lager befindliche Artikel | 48 Stunden | Ein |
Die Logik: Legen Sie die Ablaufzeit jeder Benachrichtigung so fest, dass sie mit der Verzögerung übereinstimmt, bevor die nächste ausgelöst wird. Dies verhindert, dass Push 1 und Push 2 gleichzeitig im Benachrichtigungscenter des Abonnenten gestapelt werden.
Globale vs. Kampagnen-spezifische Frequenzbegrenzung
Die Frequenzbegrenzungen, die innerhalb einer Trigger-Kampagne festgelegt werden, gelten nur für diese Kampagne. Wenn ein Abonnent gleichzeitig für Warenkorbabbruch und Browsing-Abbruch qualifiziert ist, wendet jede Kampagne ihre eigene Begrenzung unabhängig an.
Um das Gesamtvolumen von Trigger-Benachrichtigungen über alle Kampagnen hinweg zu steuern, halten Sie die kampagnen-spezifischen Limits konservativ. Ein gutes kombiniertes Ziel sind nicht mehr als 3 Trigger-Benachrichtigungen pro Abonnent pro Tag über alle Kampagnen hinweg.
Häufig gestellte Fragen
Gilt die Frequenzbegrenzung für Push-Broadcasts? Nein. Push-Broadcasts sind einmalige Sendungen und unterliegen nicht den Frequenzbegrenzungen von Trigger-Kampagnen. Sie gehen an jeden, den Sie beim Senden ansprechen.
Was passiert, wenn ein Abonnent das Tageslimit erreicht? PushEngage reiht die restlichen Benachrichtigungen für diesen Tag in die Warteschlange ein oder überspringt sie, abhängig von der Kampagnenkonfiguration. Der Abonnent erhält nicht mehr als das erlaubte Limit.
Sollte ich für alle Trigger-Kampagnen die gleichen Frequenzeinstellungen verwenden? Nein. Kampagnen, für die sich der Abonnent ausdrücklich angemeldet hat (Preisnachlass, Wiederverfügbarkeit), können eine niedrigere Begrenzung haben, da sie erwartet werden. Kampagnen, die durch Verhalten ausgelöst werden (Warenkorbabbruch, Browsing-Abbruch), benötigen engere Begrenzungen, da sie häufiger ausgelöst werden.
Beeinflusst die Aktivierung von „Bis zur Interaktion offen“ die Zustellbarkeit? Nein. Es beeinflusst nur, wie lange die Benachrichtigung nach der Zustellung im Benachrichtigungscenter des Abonnenten sichtbar bleibt. Es beeinflusst nicht, ob die Benachrichtigung zugestellt wird.
Kann ich Frequenzbegrenzungen für Drip-Autoresponder festlegen? Drip-Autoresponder werden nach einem festen Zeitplan pro Abonnent ausgelöst (z. B. sofort, dann nach 1 Tag, dann nach 2 Tagen). Die Sequenz selbst steuert die Frequenz. Es gibt keine separate Einstellung für die Frequenzbegrenzung von Drips.
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