Denne artikel blev oprindeligt udgivet den 14. juli 2020, på Website Planet. Her er linket til den originale artikel.
Browser push-notifikationer er en af de nyere kanaler, der er tilgængelige for at øge kundeengagementet. Ravi Trivedi, grundlægger og administrerende direktør for PushEngage forklarer, hvorfor disse notifikationer er mere effektive end e-mailmarkedsføring, og hvordan deres platform effektivt segmenterer og automatiserer push-notifikationer, så dine brugere modtager det indhold, de ønsker, hvilket øger de konverteringsresultater, du ønsker.
Hvad er PushEngage?
PushEngage er en platform, der hjælper dig med automatisk at segmentere og sende push-notifikationer til nettet. Vi servicerer i øjeblikket kunder i over 150 lande og sender mellem fem og seks milliarder push-notifikationer om måneden.
Hvad er en push-meddelelse?
Webstedsejere leder altid efter måder at få tilbagevendende besøgende på, og push-notifikationer til nettet er en nyere kanal for kundeengagement, der fungerer som pop-ups i et browservindue.
I modsætning til e-mailmarkedsføring kan brugere abonnere på push-notifikationer med et enkelt klik og behøver ikke at indtaste deres e-mailadresse for, at du kan sende dem kontekstuelle og personlige beskeder. Det ligner en mobilapp-notifikation, bortset fra at det fungerer på dine desktop- og mobilbrowsere, som er mere vidtrækkende.
Hvad er nogle anvendelser af push-notifikationer?
Rejsesider kan opsætte PushEngage, så brugere kan anmode om en prisadvarsel, hvis f.eks. prisen på en flyrejse fra New York til London falder til under 800,00 USD. Nu, hvis den billet er tilgængelig for mindre end 800,00 USD, og de er online, vil de blive sendt en pop-up-notifikation, som de kan klikke på for at vende tilbage til dit websted og forhåbentlig gennemføre transaktionen.
Lagerstatusnotifikation er en anden vigtig anvendelse af push-notifikationer. Hvis du er løbet tør for et produkt, kan kunden i stedet for at miste dem arrangere at blive underrettet via push, når det bliver tilgængeligt igen. Fordelen ved web push frem for e-mail er, at push-notifikationer er i realtid, så du når brugeren med det samme, og målingerne viser, at handlingspotentialet er meget højere.
Hvis push-notifikationer ikke bruger en e-mailadresse, hvad er de så knyttet til?
Push-notifikationer er knyttet til browseren og fungerer som et lag inden i browservinduet. Browsere giver os kun en enhedstoken, som svarer til den enkelte browser, og kun de vedligeholder deres mapping. Derfor udveksles ingen personlige oplysninger, når du modtager samtykke til at sende en push-notifikation.
Er push-notifikationer mere effektive end e-mail?
Ja. Når du sender en e-mail, vil du sandsynligvis se en åbningsrate på 10-20%. Da push-notifikationer kontakter brugere, når de er online, kan rækkevidden være så høj som 50-90%. Brugere er også mere tilbøjelige til at klikke igennem på grund af disse presserende beskeder. Så lad os sige, at jeg sender 100 e-mails. Jeg ser måske 3 til 5 personer klikke sig videre til mit websted, hvorimod hvis jeg sender 100 push-notifikationer, vil jeg have 10 til 25 personer, der kommer til mit websted.
En anden vigtig fordel er, at push-notifikationer, i modsætning til e-mails, kan indstilles til at udløbe. Lad os sige, at du beslutter dig for at køre et lynsalg i dag frem til midnat. Hvis du sender en e-mail, som en bruger ikke ser før næste dag, er det en dårlig oplevelse for dem. Men du kan indstille en web push til at udløbe, så hvis en bruger kommer online, når udsalget er slut, vil de aldrig se den besked.
Hvad er en trigger-notifikation?
Det vigtigste at huske med push-notifikationer er, at brugerne ikke kommer til dig; du går til dem. Derfor bør du ikke skubbe ting, der er vigtige for dig, men snarere hvad der er vigtigt for dem.
En trigger-advarsel er en advarsel baseret på brugeranmodninger. Et eksempel ville være, hvis en bruger søger på din brugte bilside, men ikke finder en bil, de ønsker. De kan anmode om at modtage en advarsel, når der tilføjes yderligere biler til dit lager.
Hvordan kan PushEngage bruges til marketing?
Som webstedsejer er det første, du vil beslutte, hvornår og hvordan du indsamler samtykke. Skal du spørge, når en bruger er landet? Efter de har læst artiklen eller gennemført en søgning? Hos PushEngage har vi lavet en masse research og foreslår at vente, indtil en bruger har engageret sig lidt med dit websted, før du anmoder om samtykke.
Når du har indsamlet samtykke, er segmentering afgørende. En grundlæggende begynderfejl er at sende den samme notifikation til alle, hvilket, selvom det er sikkert, ikke virker i de fleste tilfælde. Det skyldes, at forskellige brugere har forskellige præferencer. En besøgende på dit websted leder måske efter en telefon, mens en anden er interesseret i et modeprodukt.
Derfor er effektiv segmentering baseret på, hvad brugerne gør på dit websted. Hvilke produkter browser de? Hvilket indhold læser de? Lytter de til podcasts eller ser de webinarer?
Hvordan oprettes disse segmenter?
Segmenter kan oprettes på to måder. Den første er baseret på brugerpræferencer. Så hvis en bruger er fan af Red Sox eller Manchester United, kan de vælge kun at modtage notifikationer om deres foretrukne hold.
Det andet kriterium er mere afledt. Ved at bruge vores indbyggede intelligensfunktion, Auto Segmentation, kan du oprette segmenter baseret på regler, du angiver. For eksempel kan du bestemme, at enhver, der bruger 80% af deres tid på dit websted på at læse om Manchester United eller læser om Manchester United tre gange om ugen, helt sikkert er fans, der bør være en del af segmentet, der modtager MU-notifikationer. Definitionen af disse regler kan gøres i vores applikation uden behov for en webudvikler til kodning.
Hvis du vil, kan du segmentere endnu dybere i mikro-segmenter ved at definere mere end én brugerpræference, lidt ligesom et Venn-diagram. Så for eksempel kan du vælge brugere, der kan lide iPhones og er Beatles-fans, eller brugere, der kan lide iPhones og The Beatles, men ikke sport. Med disse segmenter kan du nu oprette og sende skræddersyede notifikationer for mere effektiv marketing.
Hvad er automatiske svar eller drip-kampagner?
En dryp-kampagne er essentielt en automatisk, plejede, tidsbestemt serie af push-beskeder sendt til brugere. Lad os tage det tidligere eksempel med nogen, der søger efter en brugt bil. Du kan nu placere dem i en dryp-kampagne, som på dag 1 sender dem en push-notifikation om dit nye lager. På dag 2 kan du sende dem information om forsikring for brugte biler, og på dag 3 måske sende en artikel om, hvad man skal kigge efter, når man køber en brugt bil.
En klassisk dryp-kampagne ville være velkomst-dryppet, hvor du sender en velkomstkupon til nye brugere, når de registrerer sig.
Nogle dryp udløses af brugerhandlinger. Måske er den mest populære udløser forladt indkøbskurv, hvor en push-notifikation sendes for at minde brugerne om varer i deres indkøbskurv, så de kommer tilbage og fuldfører deres køb. En anden udløser ville være forladt browser. Du kan for eksempel beslutte, at når en bruger ser det samme produkt tre gange på ti dage, sender du dem en pleje-notifikation om det produkt.
Hele konceptet er at automatisere disse alarmer, så de kører på autopilot. Eksemplerne, jeg har givet hidtil, er primært til e-handelswebsteder, men de virker for enhver type websted. Et nyhedswebsted kan sende breaking news, astrologiwebsteder kan sende daglige horoskoper, vejrudsigtswebsteder kan sende daglige vejrudsigter, og bloggere kan sende push-notifikationer, når de poster nyt indhold. Og selvfølgelig kan segmentering også bruges. En tech-blogger, der skriver om Android- og iOS-programmering, kan få push-notifikationer sendt til deres Android-segment, når de poster om Android, og notifikationer sendt til deres iOS-segment, når de skriver om iOS.
Med hensyn til målinger ser vi på e-handelswebsteder alt mellem 5-20% ekstra trafik eller omsætning genereret af disse push-notifikationer, og på indholdswebsteder mellem 10-35/40% yderligere sidevisninger.
Kan A/B-test udføres i PushEngage?
A/B-test er et vitalt koncept inden for marketing, så vi har sørget for at inkludere det i PushEngage også. A/B-test er, når du opdeler dit publikum i to dele, A og B. Ved at sende hver gruppe en forskellig push-notifikation, kan du teste, hvilken besked eller hvilket billede der virker bedst, og bruge vinderen i efterfølgende kampagner. Du kan endda lave en A/B/C-test, hvor du tager en stikprøve på måske 30% og tester halvdelen med A og halvdelen med B, og derefter sender den vindende notifikation til C – de resterende 70%.
Hvilken type analyser og indsigt genererer I?
Vores analyser starter lige fra begyndelsen med daglige rapporter om din tilmeldingsrate og fortsætter gennem alle faser af din playbook.
Vi rapporterer om hver push-notifikation, herunder hvor mange visninger og klik den modtog, og afmeldingsraten, samt genererer daglige rapporter om de ekstra visninger og klik, din brand får.
En rigtig stor del af vores rapportering er selvfølgelig omsætningssporing. Vi viser, hvor mange checkout-processer der blev drevet af dine web-notifikationer, uanset om det var en lageropdatering, forladt indkøbskurv, forladt browser osv.
Da vi har mange aggregerede data, producerer vi benchmarkrapporter efter branchetype og region. Så hvis du er en e-handelsvirksomhed i USA, kan du tjekke rapporten for at se den gennemsnitlige tilmeldingsrate for notifikationer, klikraten for segmentering eller det bedste tidspunkt og ugedag at sende notifikationer på.
Og vi arbejder altid på nye AI-funktioner for at opnå bedre resultater. Intelligent Send, som frigives meget snart, kan spore det/de sædvanlige tidspunkt(er), hvor en bruger forbruger indhold på dit websted, og automatisk sende dine push-notifikationer på det bedste tidspunkt for at optimere visninger og klik.
