Browsing Afbrud sker efter en person forlader et website efter at have gennemset en kategori eller en produktside, uden at foretage et køb. Hvis du har de rigtige marketingkampagner, kan du genvinde de brugere, der blot gennemser siden og forlader den. Der findes mange værktøjer til en e-handels hjemmeside til at målrette brugere, der forlader siden under browsing. Med Push Notifikationer kan du dog målrette dem i realtid, direkte på deres browser.
Sammenlignet med push notifikationskampagnen for forladte indkøbskurve, er automatiseringskampagnen for forladt browsing tættere på toppen af tragten, som vist nedenfor, og vil derfor påvirke et meget større antal af dine kunder.
Historisk set havde du brug for en e-mailadresse for at kontakte brugere, men med web push er din rækkevidde meget højere, da du kan kontakte kunder, der er web push-kunder, men aldrig har givet en e-mailadresse. Vi ser opt-in-rater på op til 20% mod e-mail-abonnementsrater på op til 5%, hvilket viser, at du med Web Push nu kan nå 4 gange flere abonnenter, og pludselig kan denne kampagne blive meget virkningsfuld for en E-handelsbutik.
Kilde: ometria.com
Hvordan definerer du 'Browsing Afbrud' for dit website?
Et af de grundlæggende spørgsmål i designet af denne kampagne er, hvordan man definerer sættet af kvalificerede kunder, så det er stort nok, men også målrettet nok med høj købsintention, så de ikke bliver utilfredse med dine push-notifikationer.
Du kan overveje nogle af de almindeligt anvendte parametre som
- Tilføjede produktet til ønskelisten
- Så det samme produkt mere end 2 gange
- Gennemset mere end 3 produkter i samme kategori
- Søgt på siden efter et specifikt produkt
- Forblev på siden i mindst 3 minutter.
Identifikation af Varighed og Frekvens af Dine Web Push Notifikationer
Når du har defineret dette kriterium, skal du derefter tænke over, om du vil kontakte disse kunder én gang, flere gange og hvor mange dage efter browsing afbrud.
En god måde at designe dette på ville være at se på markedsundersøgelser om –
- Hvor mange dage er min kunde på markedet efter søgning, før de foretager købet?
- Hvis det er en vare med lav værdi og høj frekvens, som f.eks. et par jeans, vil de sandsynligvis træffe beslutningen ret hurtigt, og du kan have gavn af hyppigere notifikationer de næste 2 dage.
- Hvis det er et køb med høj værdi og lav frekvens, kan dit mål være at konvertere dem til en kunde, så de kan give deres telefonnummer, så du kan
Kampagnedesign
Når du har identificeret typen af kampagne, du vil køre, er det næste skridt at opsætte serien af notifikationer. For at gøre det skal du først identificere rodårsagen til dit browsing afbrud. Hvis du kan lave en undersøgelse og finde de 3 eller 4 mest almindelige årsager til, at brugeren forlader dit website efter produktsøgning, så bliver adressering af disse bekymringer en del af web push-notifikationskampagnen.
Du kan sende 1 notifikation for hver bekymring, de sandsynligvis har, i et forsøg på at afhjælpe deres bekymring og dermed få dem til at købe. I tilfælde af værdifulde varer kan målet være at få dem på telefonen, så en telefonrepræsentant kan konvertere dem til en højere sats.
Her er nogle notifikationstyper, du kunne sende til dem i en sekvens:
Grundlæggende påmindelsesnotifikation
I betragtning af antallet af distraktioner, vi har, mens vi udfører flere af vores opgaver, kan det være, at kunden blev trukket ind i en anden aktivitet, mens de var midt i at undersøge et produkt til køb. Derfor kan vi først forsøge at minde brugeren om, at de kiggede på dette produkt, og at de måske gerne vil se på det igen. Du kan også bruge hastværk til at få brugerne til at overveje at købe dit produkt.
Produktets tilgængelighed eller Produktets størrelse
Kom det produkt, du tilbyder, i forskellige størrelser eller variationer? Skete det, at kunden kiggede på en farve eller størrelse, der ikke var tilgængelig i dit produkt på det tidspunkt? Hvis vi har kundens browseradfærd, kan du sende en push-notifikation, når størrelsen bliver tilgængelig.
Brugerdefineret kuponkode eller tilbud
Du kan tilbyde din kunde en kuponkode eller et tilbud som incitament til at gennemføre købet. Men sørg for kun at gøre det for udvalgte kunder. Hvis du gør det for alle kunder, der forlader, kan de blive for vant til at se rabatten og kan opgive at browse produktet for at opnå rabatten.
Cross-sell notifikation
Baseret på hvad kunderne har kigget på, kan du tilbyde dem forskellige produktvariationer eller et tilknyttet produkt. Eksempel: Du vil måske købe et tilbehør til den nye mobiltelefon, hvis du lige har købt den. Cross-sell notifikationer kaster et bredt net, og selvom kunden allerede har købt produktet andre steder, kan det hjælpe dig med at øge konverteringsraten.
Prisgaranti eller ingen skjulte omkostninger
Du vil måske forstærke over for brugeren, at der ikke er nogen skjulte omkostninger eller ekstra gebyrer ud over det, der blev vist dem. Tilbyder du en prisgaranti for dit produkt? Hvis ja, så er dette en god besked at forstærke via push-notifikationer.
Kundesupport i realtid
For en e-handels hjemmeside eller enhver anden platform, der kæmper hårdt for at fastholde brugeren, er den enkleste og nemmeste måde at have den rette kundeservice på. Hvis brugernes forespørgsler og tvivl bliver behandlet til tiden, så er chancen for, at de vender tilbage til din hjemmeside, høj. Hvis du tilbyder kundesupport i realtid, kan du sende en notifikation, der tilbyder kunden en gratis konsultation om produktkøb, og derefter kan du lande brugerne direkte på Live Kundesupport chatten.
Kampagneimplementering
Når du har identificeret de push-notifikationer, du vil sende til dine kunder, kan du se på at implementere dette i PushEngage. Her er en hurtig oversigt over, hvordan du ville implementere dette i PushEngage.
- Log ind på dit PushEngage Dashboard.
- Gå til Automatisering -> Gennemse Afbrudte Besøg -> Opret. Giv kampagnen et navn som “Gennemse Afbrudte Besøg”.
- Betingelsen for at udløse Gennemse Afbrudte Besøgs Notifikationer er forudvalgt. Kampagnen for Gennemse Afbrudte Besøg sender Web Push Notifikationer til abonnenter, der har gennemset produkter, men ikke lagt dem i indkøbskurven.
- Udløsergrænse: Udløsergrænse er det antal gange, du ønsker at sende notifikationer til brugere. Hvis du vil sende 2 notifikationer pr. abonnent om dagen, skal du indstille den til 2.
- Oprettelse af Notifikation for Gennemse Afbrudte Besøg: Du kan oprette en række web push-notifikationer, der skal sendes på et bestemt tidspunkt. Indstil en forsinkelse mellem hver notifikation.
Dette vil sende to notifikationer. Klik på send og start - Integration af Koden: Du skal integrere koden på dit website for at komme i gang. Koden består af to dele:
a) Gennemse: Tjek dit dashboard for den samme
b) Tilføj til Indkøbskurv: Tjek dit dashboard for den samme
Du kan sende ovenstående kode til din udvikler for at integrere den på dit website.
Det er det, og du vil være helt klar til at engagere dig med dine kunder, der har gennemset et produkt flere gange og ikke har foretaget en handling. Husk, at dette er en større målgruppe, og du har mulighed for at gøre en større indvirkning i denne kampagne. Prøv web push-notifikationstjenesten fra PushEngage og aktiver funktionen til gennemse afbrudte besøg.
