Tænk tilbage på dit seneste store køb.
Forestil dig det præcise øjeblik, du besluttede dig for at købe. Da du klikkede på knappen “Tilføj til kurv”, eller bookede den nedsatte flyrejse, eller sagde: “Okay, lad os gøre det!” til ejendomsmægleren.
Jeg vil vædde med, at du var motiveret, i hvert fald delvist, af en frygt for at gå glip af noget.
Med ét ord følte du en hast.
Og hvis du ikke følte nogen hast under dit sidste køb, tvivler jeg på, at det ville tage lang tid at finde et eksempel, hvor du gjorde.
Hast er en utroligt stærk følelse. Og det er et af de mest effektive værktøjer, du har som marketingmedarbejder.
I dette indlæg vil vi se på seks måder, du kan bruge hast til at øge dine konverteringer. Det er lige meget, om du vil forbedre e-handels produktsider, landingssider, abonnementsformularer eller noget derimellem.
Hvad er hast og knaphed?
Så hvad er hast og knaphed præcist?
Lad os hurtigt definere hvert begreb:
- Hast – Hast er en følelse, kunderne oplever, når de får en tidsbegrænset mulighed. I en forretningsmæssig sammenhæng kan denne mulighed være et produkt på lager i begrænset antal, adgang til gratis fragt eller chancen for at udnytte et tilbud, der snart udløber.
- Knaphed – Knaphed er en tilstand, der skaber hast. Når et produkt opfattes som knapt, føler købere instinktivt, at de kan gå glip af det, hvilket skaber et ønske om at købe, før en anden gør det.
Det vigtigste at huske er, at hast og knaphed er to sider af samme sag. Du har sjældent den ene uden den anden.
Nå, videre til tipsene:
Vis en afskæringsdato for levering næste dag eller samme dag
Øjeblikkelig tilfredsstillelse. Vi er skabt til at hige efter den.
Kunder ønsker deres produkter så hurtigt som muligt. Og ved at gøre det klart, at levering næste dag eller samme dag kun er mulig for køb foretaget før et bestemt tidspunkt, vil det tilskynde kunderne til at købe inden for det tidsvindue.
En erklæring så simpel som “Gratis levering for ordrer foretaget før tirsdag” eller “Køb inden for de næste 5 timer for levering næste dag” er alt, hvad der er nødvendigt.
Tidsbegrænset levering er en af de strategier, som Amazon bruger. Og det er svært at argumentere imod en konverteringsrate på 13%!
Vis lavt lagerantal
“Jeg kommer tilbage lidt senere.”
“Jeg vil lige tænke lidt over det.”
“Måske skulle jeg tjekke nogle andre hjemmesider.”
Tanker som disse er en anathema for online marketingfolk og forhandlere.
Og potentielle kunder handler ud fra disse tanker af én simpel grund: de antager, at der er et ubegrænset lager af dine produkter.
Nogle gange er der det. Og det giver ikke rigtig mening at sige, at der er 376 varer tilbage på lager.
Men ofte har du kun et begrænset lager.
Når dette er tilfældet, så lad dine besøgende vide det. Hvis der kun er tre varer tilbage, skal du vise en meddelelse over folden, tæt på CTA’en.
Brug push-meddelelser til at opbygge hast
Web push-notifikationer er et hemmeligt våben, når det kommer til at skabe hastværk. Opbyg en håndterbar push-notifikationsstrategi for at skabe hastværk og øge salget i din e-handelsbutik.
Det er fint nok at tilføje elementer, der skaber hastværk, til din side. Men du skal have dem derhen i første omgang!
Og det er her, push-notifikationer kommer ind i billedet.
Hvis du kører et udsalg eller en kampagne, er push-notifikationer perfekte til at lade kunderne vide det. De er korte, præcise og kan bruges til at begynde at skabe hastværk lige fra starten.
Ofteria, en virksomhed, der specialiserer sig i tilbud og kampagner, brugte push-notifikationer til at øge gentagne brugere med 39%.
Desuden fungerer push-notifikationer ekstremt godt sammen med andre former for kommunikation. Hvis du lige har lanceret et udsalg på 50% eller gratis ferieforsendelse, kan notifikationer bruges sammen med e-mail og sociale medier, hvilket sikrer, at du opnår den højest mulige rækkevidde. Du kan endda prøve en gratis push-notifikationstjeneste og bruge den.
Vis aktiv interesse
Forestil dig, at du er i en elektronikbutik. Du overvejer, om du skal købe et nyt par hovedtelefoner, som du er faldet for.
Pludselig overhører du nogen sige til deres ven: "Jeg kan ret godt lide de hovedtelefoner. Jeg overvejer at købe dem."
Så, ud af øjenkrogen, ser du en anden person ved kassen betale for det samme produkt, som du overvejer at købe. Nu står du over for konkurrence og begrænset lager!
"Helt fair," tænker du måske, "men du kan ikke genskabe denne oplevelse online, vel?" Forkert!
Faktisk er dette præcis den strategi, som sider som Booking.com bruger. De lader besøgende vide, hvor mange mennesker der ser på en annonce og hvornår en booking eller lignende booking lige er blevet foretaget.
Tilbyd ferierabatter
Forskning viser , at kunderne er klar til at købe i de store ferier som jul, mors dag, valentinsdag og påske.
Men der er et forbehold. Folk vil have tilbud.
Og det fantastiske ved ferietilbud er, at de er tidsbegrænsede. Det betyder hastværk.
Så du får det bedste fra begge verdener: villighed til at købe kombineret med frygten for at gå glip af noget.
Glem ikke, at push-notifikationer er en god måde at ønske dine kunder en god ferie på... med lidt information om din kampagne, selvfølgelig!
I længere ferieperioder, som jul, kan du endda eksperimentere med flere rabatter og tilbud, der kan strække sig over kun få dage eller timer.
- Forelske dig i nedtællingstimere
Du tænker måske, at de er gimmick og falske. Men forskning viser, at nedtællingstimere virker. I en undersøgelse øgede inkluderingen af en nedtællingstimer på en landingsside konverteringerne med 300%.
En af grundene til, at nedtællingstimere fungerer så godt, er, at de er en håndgribelig, øjeblikkeligt genkendelig påmindelse om knapheden af et tilbud eller produkt. Du kan nemt forbedre produktsider i e-handel med en timer for at øge konverteringer.
Desuden er nedtællingstimere mere tilpasningsdygtige, end de fleste tror.
Tilbyder du en lead magnet eller en voucher for at tilskynde folk til at tilmelde sig din e-mail-liste? Sæt en tidsbegrænsning på den som Forever 21 (se skærmbilledet ovenfor). Du kan bruge nedtællingstimere til gratis levering, udsalg, rabatter og meget mere.
Konklusion
De fleste af de tips og taktikker, der er anført her, er enkle og nemme at implementere. Men det betyder ikke, at de ikke vil give seriøse resultater.
Der er dog én absolut afgørende ting at huske. Test er den eneste måde at finde ud af, hvad der virker for dig.
Heldigvis kan alle disse taktikker testes på produktsider med relativ lethed og hastighed. Og selv de mere komplekse sideelementer – som nedtællingstimere – er nemme at implementere med plugins. Udviklingsomkostningerne er relativt meget lave.
Så, tid til at komme i gang med din første hastighedsopbyggende A/B-test. Uret tikker.
