Push notifications might seem like an intrusive way to catch users’ attention – so marketers are often hesitant whether implementing them makes sense. According to statistics, it does – 90% of users who got a push-notification will open it. 50% of website or app visitors don’t mind notifications at all, as long as they offer valuable information.
How can marketing teams make the most out of push notifications, newsletters, and welcome message campaigns? What are the benefits and challenges of multi-channel marketing? Today we will be answering these and other questions.
Hvad er push-notifikationer?
That pop-up tab from Skype, Slack, or Messenger you see on your smartphone a computer whenever someone calls or text is a push-notification. By definition, it’s a message your users can read even if they are not using the website or the app at the moment.
Since push-notifications are popular lately, marketers created push notifications strategy to increase engagement and conversions.
- Informative push notifications. These let app users know when it’s time to install the latest update, remind them of a booking or an upcoming trip, and let people know when other users engaged with their accounts (e.g. an alert Instagram sends when someone double-taps your picture).
- Localized push-notifications. These messages get triggered whenever an app user in the area that matches the content of the notification. For example, if you are travelling abroad, Google Maps might send a push notification recommending to check out the most popular places at the new location.
- Re-engagement notifications. These messages help marketing managers get in touch with users who haven’t visited the app for a while. Most commonly, these are the “We haven’t seen you in a long time” messages that encourage you to either open and keep using the app or delete it for good.
- Promotional push-notifications. Sellers use these notifications to let shoppers know about lucrative offers, sales, or giveaway contests.
- Customer support push-notifications. These messages encourage app users or customers to fill in surveys and rate the quality of the product/service. Later, marketing and product development teams will use the data for references when tweaking communication strategies, product design, or creating new offers.
5 Benefits of Using Push Notifications
Getting users to open and engage with mobile apps is not easy since opening an app window takes more time than switching between browser tabs. However, push-notifications make catching people’s attention times easier. Following the best practices of web push, you can increase user engagement.
Here’s why push-notifications are an essential promotion strategy for Starbucks, Google, and other top-notch companies.
1. Improve conversion rates
Hvis en kunde tøver med at træffe en købsbeslutning, er push-notifikationer og e-mails en måde at opmuntre ham til at træffe en beslutning. Et af de mest fremtrædende push-notifikations use cases er La Redoute, et førende modemærke, der opfordrer brugere til at gennemføre køb ved hjælp af notifikationer i browseren. Ved at bruge push-notifikationer og regelmæssig transaktionel e-mail levering, lykkedes det virksomheden at håndtere problemet med forladte indkøbskurve, forbedre kundens livstidsværdi og øge klikraterne tre gange.
2. Personalisér kundeinteraktioner
Markedsførere elsker push-notifikationer, fordi de hjælper med at forbinde med app-brugere på et dybere, personligt plan. Ticketmaster tog for eksempel fordel af geo-lokaliserede push-notifikationer for at lade fans af bands og sportshold vide, hvornår deres idoler og yndlingsatleter deltager i et nærliggende arrangement.
Personalisering af kundeinteraktioner har ændret tingene drastisk, hvilket øger både billetsalg og deltagerantal ved arrangementer.
3. Hold engagementet konstant
I modsætning til e-mails eller sociale medier kan push-notifikationer guide brugere trin for trin gennem milepælene i deres kunderejser. Derudover er der apps, der har gjort push-notifikationer til en konkurrencemæssig fordel – såsom The Bump.
Dette værktøj til førstegangs mødre bruger notifikationer til at hjælpe kvinder med at spore babyens udvikling, ikke glemme fodringstidspunktet og forblive rolige, når de overvinder moderskabets udfordringer.
Netflix lader også brugere vide om nye udgivelser, der matcher deres profiler ved hjælp af push-notifikationer – på denne måde holder platformen brugerengagementet på et højt niveau.
4. Forbedr brandgenkendelse
Push-notifikationer er en lav-engagement måde at hjælpe folk med at skelne din virksomhed fra dens konkurrenter. Små detaljer som at bruge brandnavnet og logoet kan gøre en kæmpe forskel i brand awareness.
Når en shopper leder efter en produkttype, du tilbyder, og ser din virksomhed i butikker eller online, vil de overveje at vælge dine produkter simpelthen fordi navnet eller logoet ser bekendt ud – alt sammen takket være at se dem regelmæssigt via nyhedsbreve, transaktionelle e-mails og push-notifikationer.
5. Tilbyd indsigt i brugeradfærd
En af grundene til, at markedsførere kæmper for at forbinde med brugere, er, at de ikke kender de mennesker, de henvender sig til. Når man appellerer til store målgrupper, er det svært at holde styr på brugernes interesser, in-app adfærdsvaner og andre relevante målinger. Push-notifikationer er et nyttigt værktøj for markedsførere til at lære deres målgrupper meget bedre at kende.
Her er et glimt af de marketing metrics, disse notifikationer hjælper med at indfange:
- Tidspunktet, hvor brugere føler sig mest komfortable med at interagere med appen
- Enheder og operativsystemer, som folk bruger til at se push-notifikationer.
- Indhold og skrivestil af de beskeder, der resulterede i det højeste engagement.
- De beskeder, der førte til det højeste antal afinstallationer af apps.
Med push-notifikationer håndterer du ikke længere marketing i blinde – i stedet har du nok overordnede data til at drive alle dine beslutninger.
5 bedste praksisser for multichannel marketing
Lad os være ærlige: push-notifikationer og e-mails er et tveægget sværd. På den ene side hjælper de marketingfolk med at komme i kontakt med app-, webstedsbrugere og potentielle kunder.
På den anden side ses de ofte som irriterende og påtrængende, og hvis det bliver værre, kan de være en grund til, at folk sletter din app helt.
Hvordan sikrer du dig, at du får mest muligt ud af push-notifikationer og ikke falder i fælden med at være påtrængende? Selvom der ikke findes et afprøvet og sandt svar, er her tips, der vil hjælpe dig med at holde kontakten med app-brugere uden at krænke deres privatliv.
1. Vælg det rigtige tidspunkt
Ligesom i virkelige forhold er timing alt i marketing. At ringe til en ven efter kl. 24 i håb om, at han vil være der for dig, er urimeligt – det samme er at sende push-notifikationer, når folk ikke ser eller er ligeglade med dem.
Hvordan ved du, at tidspunktet for en marketingkampagne er rigtigt? Brug statistik til beslutningstagning:
- Kl. 7-10 om morgenen er det bedste tidspunkt at sende push-notifikationer.
- Kl. 18-22 er også en levedygtig mulighed. Selvom den ikke er lige så effektiv, spiller den på vores vane med at tjekke vores telefoner, når vi kommer hjem fra arbejde.
- Afsendelse af e-mails mellem kl. 23 og kl. 5 om morgenen er et absolut no-go for marketingfolk – dine beskeder vil være næsten ulæselige.
2. Lever værdi
For at sikre, at dine push-notifikationer gør det nemmere for slutbrugere at bruge appen eller følge opdateringer om din virksomhed i stedet for at irritere dem, skal du oprette en kortfattet, handlingsorienteret tekst til push-notifikationer. Glem ikke at tilføje et strejf af personlig forbindelse – personalisering gør en forskel.
Til at begynde med kan du bruge disse tips til at gøre push-notifikationer og e-mails mere værdidrevne:
- Opret dem med et mål for øje – hver besked, du sender til en bruger, skal hjælpe ham med at udføre en bestemt handling eller nå et defineret mål.
- Brug imperativ udsagnsord til at hjælpe brugere med at navigere i din app/dit websted. Vælg for eksempel "Se mit tilbud" i stedet for "Vores firma har lanceret et nyt tilbud, som vores brugere kan se nærmere på".
- Brug førstepersons pronominer – uformelle notifikationer er meget nemmere og sjovere at læse. Desuden placerer brugen af "jeg" i stedet for "vi" dig og dine brugere på samme, menneske-til-menneske niveau af interaktion.
- Hold push-notifikationer korte: 20-90 tegn er den ideelle længde for en push-notifikationsbesked.
3. Strategi og test
Det er almindeligt, at virksomhedsejere ikke tager marketingaktiviteter seriøst.
Efter min erfaring gør det en kæmpe forskel at have en forståelse for, hvilket mål en kampagne skal opnå. Ligesom andre marketingkampagner bør lancering af nyhedsbreve eller push-meddelelser have en fast marketingstrategi:
- Oprettelse af en salgstragt, der inkluderer alle meddelelser og e-mails, som en app-bruger eller en hjemmesidebesøgende vil modtage efter at have udført specifikke handlinger.
- A/B-test tekst og grafik. Der er ingen definitiv måde at sige, om rige eller tekstbaserede meddelelser klarer sig bedre – du skal vide det for dig selv. Det samme gælder for tekst – det kræver forsøg og fejl at skabe den stil, brugerne resonerer med.
- Hold et vågent øje med rapporter. Sporing af åbningsrater, konverteringer og app-engagement, der fulgte hver push-meddelelse, vil hjælpe dig med at identificere dine fejl og bedste praksis, slippe af med førstnævnte og udnytte sidstnævnte. Der findes masser af marketingstyrings- og produktivitetsværktøjer – efter lidt research vil du helt sikkert skabe et ultimativt kampagnestyringsværktøjssæt.
4. Segmenter push-meddelelser
Ikke alle in-app-meddelelser er lige vigtige for brugerne. Mens nogle ikke bærer nogen direkte værdi, udover at præsentere en potentiel mulighed (at finde ud af nye tilbud, at efterlade en produktanmeldelse osv.), er andre afgørende for din brugers effektivitet. Tænk på Messenger- eller Slack-meddelelser – uden at modtage disse ville vi havne i massive arbejdsrelaterede problemer.
Som virksomhedsejer eller marketingchef bør du objektivt vurdere værdien og vigtigheden af forskellige typer push-meddelelser og spore deres effektivitet separat. Du bør også have forskellige tidsplaner for presserende og ikke-presserende push-meddelelser.
Konklusion
Hvis du stadig tror, at push-meddelelser ikke er andet end en irriterende trend, der får dig til at slette nogle af dine yndlingsapps, er det tid til at genoverveje denne holdning. Top-tier virksomheders marketingfolk lærer at udnytte potentialet i push-meddelelser på kraftfulde måder, forbedre brugeroplevelser, engagement og maksimere konverteringer. Effektiviteten af din push-meddelelseskampagne afhænger af, hvor opmærksom på denne marketingkampagne og engageret i den du er.
Ved at tage dig tid til at skrive kortfattet, overbevisende tekst, teste push-meddelelser og overvåge deres ydeevne, vil du hurtigt finde effektive måder at forbinde med app-brugere på.
