Sådan laver du multichannel-marketing for hoteller i 2026

Hotelreservationer bliver mere komplicerede hvert år. Dine gæster tjekker ikke bare én hjemmeside og booker længere – de hopper mellem Instagram, Google, anmeldelsessider, din hjemmeside og sandsynligvis tre forskellige bookingplatforme, før de endelig trykker på “reserver”.

Og her er pointen: Hvis du ikke møder dem ved hvert eneste kontaktpunkt, mister du bookinger til konkurrenter, der gør.

De gode nyheder? Du behøver ikke et stort marketingteam eller et budget på et sekscifret beløb for at mestre multichannel marketing. Du behøver bare den rette strategi og de rette værktøjer.

I denne guide viser vi dig præcis, hvordan du opsætter et multichannel marketing-system, der driver flere direkte bookinger, holder gæsterne engagerede under deres ophold og forvandler engangsgæster til loyale kunder. Desuden afslører vi, hvorfor push-notifikationer måske bare er det hemmelige våben, dit hotel har manglet.

Hvad er Multichannel Marketing for Hoteller?

Tænk på sidste gang, du bookede et hotel. Du startede sandsynligvis med en Google-søgning, tjekkede nogle Instagram-billeder, læste anmeldelser på TripAdvisor, besøgte hotellets hjemmeside, blev måske distraheret og kom tilbage senere, og endelig bookede du.

Det er præcis, hvad dine gæster gør – og det er derfor, single-channel marketing ikke virker længere.

Multichannel marketing betyder at være til stede, hvor end dine gæster kigger. Det handler om at skabe en forbundet oplevelse på tværs af alle de platforme, de bruger, fra sociale medier til e-mail til din hjemmeside til push-notifikationer.

Men her er, hvad de fleste hoteller gør forkert: de tror, at multichannel marketing betyder at være overalt på én gang. Det er en opskrift på udbrændthed og spildt budget.

Smart multichannel marketing handler om at være strategisk. Det handler om at forstå din gæsts rejse og være til stede på de rigtige tidspunkter med den rigtige besked på den rigtige platform.

Den Moderne Gæsts Rejse (Og Hvor Du Mister Bookinger)

Dine gæsters rejse mod en booking er ikke længere lineær. Den ligner mere en flippermaskine end en lige linje.

Her er, hvad der virkelig sker:

Inspirationsfasen: Nogen ser et smukt hotelbillede på Instagram eller læser en rejseblog. De er ikke klar til at booke endnu – de drømmer bare.

Researchfasen: Nu er de seriøse. De sammenligner hoteller, læser anmeldelser, tjekker faciliteter og besøger flere websteder. Det er her, de fleste hoteller mister potentielle gæster, fordi de ikke er synlige nok, eller deres websted ikke konverterer.

Overvejelsesfasen: De har indsnævret det til 2-3 hoteller. Dette er din sidste chance for at skille dig ud. En rettidig push-meddelelse om begrænset tilgængelighed eller et personligt e-mailtilbud kan gøre forskellen.

Bookingfasen: De er klar til at booke, men de sammenligner måske stadig priser for at finde den bedste. Hvis du har udført multichannel-marketing korrekt, booker de direkte hos dig i stedet for via en OTA.

Før ankomst: Rejsen slutter ikke ved booking. Smarte hoteller bruger denne tid til at sælge ekstra faciliteter, dele lokale anbefalinger og skabe begejstring.

Under opholdet: Det er her, push-meddelelser virkelig skinner. Realtidsopdateringer om restauranttilbud, spa-tilgængelighed eller lokale begivenheder kan øge din omsætning pr. gæst.

Efter opholdet: De bedste hoteller gør dette til starten på den næste bookingcyklus med strategisk opfølgning og loyalitetsopbygning.

De fleste hoteller fokuserer kun på bookingfasen. De smarte optimerer hvert eneste kontaktpunkt.

De Væsentlige Marketingkanaler, Ethvert Hotel Har Brug For i 2026

Lad os nedbryde de kanaler, der rent faktisk flytter nålen for hoteller. Vi taler ikke om at være overalt – vi taler om at være strategisk.

Din Hjemmeside: Grundlaget for Alt

Dit websted er ikke bare en brochure længere. Det er din primære bookingmotor, din brand-udstillingsvindue og det knudepunkt, der forbinder alle dine andre marketingindsatser.

Men her er, hvad de fleste hotels websteder gør forkert: de er bygget til hotellet, ikke til gæsten.

Dit websted skal besvare tre spørgsmål inden for 10 sekunder:

• Hvor er du placeret?
• Hvad gør dig speciel?
• Hvad koster det?

Hvis gæster ikke kan finde disse svar med det samme, hopper de videre til en konkurrent eller en OTA.

Hvad der rent faktisk virker for hotels websteder:

Mobil-først design er ikke længere valgfrit. Over 60% af hotelsøgninger sker på mobil, og hvis dit websted ikke indlæses hurtigt og ser godt ud på en telefon, mister du bookinger.

Direkte bookingincitamenter skal være tydelige. Skjul ikke dine "book direkte"-fordele i footeren. Sæt dem forrest og i midten: gratis WiFi, værelsesopgraderinger, fleksibel afbestilling, hvad end der gør direkte booking mere attraktivt end at bruge en OTA.

Lokal SEO er afgørende. Når nogen søger "hoteller nær [vartegn]" eller "bedste hoteller i [by]", vil du gerne dukke op. Det betyder optimering for lokale søgeord, vedligeholdelse af nøjagtige Google My Business-listinger og oprettelse af indhold om dit lokalområde.

Sociale Medier: Hvor Inspirationen Opstår

Sociale medier handler ikke om at poste flotte billeder og håbe på det bedste. Det handler om at skabe indhold, der får folk til at ville besøge din destination og bo på dit hotel.

Instagram er stadig kongen for hoteller. Men strategien har udviklet sig. Brugergenereret indhold klarer sig bedre end professionelle billeder. Opfordr gæster til at tagge dit hotel og repost deres indhold (med tilladelse). Stories og Reels får mere engagement end statiske opslag. Og Instagram Shopping lader folk booke direkte fra dine opslag.

TikTok er den nye frontlinje for at nå yngre rejsende. Det indhold, der virker, er ikke polerede marketingvideoer – det er autentisk indhold bag kulisserne. Vis dit rengøringsteams morgenrutine, din kok, der tilbereder signaturretter, eller hurtige lokale anbefalinger.

Facebook er stadig værdifuldt, især til at nå ældre demografier og forretningsrejsende. Brug det til eventpromovering, engagement med lokalsamfundet og detaljerede opslag om faciliteter og services.

Nøglen til succes på sociale medier? Vis ikke kun dit hotel frem. Vis din destination frem. Folk booker hoteller for at opleve steder, ikke kun for at have et sted at sove.

E-mail Marketing: Relationsbyggeren

E-mail marketing for hoteller handler ikke om at sende kampagnetilbud ud til alle. Det handler om at opbygge relationer, der fører til direkte bookinger og gentagne besøg.

Forudgående sekvenser er, hvor du virkelig kan brillere. Start med bookingbekræftelse, send derefter nyttig information: lokalt vejr, restaurantanbefalinger, spa-aftaletilgængelighed, tilbud på opgradering af værelser. Hver e-mail bør give værdi, samtidig med at den skaber muligheder for yderligere indtægter.

Segmentering er alt. Forretningsrejsende ønsker anden information end feriegæster. Familier har brug for andre anbefalinger end par. Tidligere gæster bør få andre tilbud end førstegangsbesøgende.

Personalisering går ud over navne. Brug bookingdata, information om tidligere ophold og engagementadfærd til at tilpasse indholdet. Hvis nogen altid booker spa-ydelser, så led med spa-indhold. Hvis de er forretningsrejsende, så fremhæv mødefaciliteter og forretningsfaciliteter.

Opfølgning efter opholdet bør starte cyklussen for den næste booking. Tak dem, bed om anmeldelser, del billeder fra deres ophold (hvis de har delt dem), og begynd at pleje dem til deres næste besøg.

Push-notifikationer: Spilforandreren

Her er, hvor de fleste hoteller går glip af en kæmpe mulighed. Push-notifikationer har en åbningsrate på over 90% sammenlignet med 20% for e-mail. De er øjeblikkelige, personlige og perfekte til gæstfrihedsbranchen.

Hvorfor push-notifikationer virker så godt for hoteller:

De er øjeblikkelige. Når du har en sidste-øjebliks værelsesopgradering tilgængelig, eller et bord lige er blevet ledigt på din restaurant, lader push-notifikationer dig fylde det med det samme.

De er kontekstuelle. Du kan sende lokationsbaserede notifikationer, når gæster er i nærheden af dit hotel, eller tidsbaserede notifikationer, når de mest sandsynligt har brug for information.

De er ikke-påtrængende. I modsætning til telefonopkald eller tekstbeskeder afbryder push-notifikationer ikke gæster. De vises, når gæster naturligt tjekker deres telefoner.

Sådan bruges push-notifikationer gennem hele gæstens rejse:

Før ankomst: Bookingpåmindelser for personer, der har kigget, men ikke booket, check-in instruktioner, lokale vejropdateringer, særlige tilbud på værelsesopgraderinger eller faciliteter.

Under ophold: Restauranttilbud, spa-tilgængelighed, anbefalinger til lokale begivenheder, opdateringer om rengøring, check-ud påmindelser.

Efter ophold: Takke-beskeder, anmodninger om anmeldelser, særlige tilbud på fremtidige ophold, opdateringer om hotellets forbedringer eller nye faciliteter.

PushEngage-fordelen: I modsætning til generiske push-notifikationsværktøjer er PushEngage bygget til virksomheder, der har brug for sofistikeret segmentering og automatisering. Du kan udløse notifikationer baseret på gæsteadfærd, bookingdetaljer og præferencer. Desuden integreres det med de fleste hoteladministrationssystemer, så du kan automatisere notifikationer baseret på realtidsdata.

Betalt Annoncering: Akseleratoren

Betalt annoncering for hoteller er vanskelig, fordi du konkurrerer med OTA'er, der har massive budgetter. Men der er måder at vinde på.

Google Ads bør fokusere på søgeord med høj intention og lokationsspecifikke søgeord. “Hoteller i [din by]” er dyrt og konkurrencepræget. “[Dit hotelnavn] booking” eller “hoteller nær [lokalt vartegn]” er mere målrettet og omkostningseffektivt.

Hotelkampagner i Google Ads giver dig mulighed for at konkurrere direkte med OTA'er i søgeresultaterne. De viser dine priser, tilgængelighed og bookinglink direkte i søgeresultaterne.

Facebook- og Instagram-annoncer fungerer bedst til inspiration og overvejelsesfasen. Brug dem til at vise din ejendom og destination til folk, der har vist interesse for rejser eller din placering.

Retargeting er, hvor du vil se den bedste ROI. Personer, der besøgte din hjemmeside, men ikke bookede, er oplagte kandidater til målrettede annoncer med særlige tilbud eller tidsbegrænsede tilbud.

Nøglen til rentabel hotelannoncering? Fokuser på at drive direkte bookinger, ikke kun trafik. Hvert klik skal have en klar vej til booking på din hjemmeside, ikke gennem en OTA.

Content Marketing: Autoritetsskaber

Content marketing for hoteller handler ikke om at skrive blogindlæg, som ingen læser. Det handler om at skabe værdifuldt indhold, der positionerer dit hotel som den lokale ekspert, mens du driver organisk trafik.

Destinationsguider er content marketing-guld for hoteller. Opret omfattende guider om din by, dit nabolag eller din region. Dæk restauranter, attraktioner, begivenheder, skjulte perler – alt, hvad en besøgende ønsker at vide. Dette indhold tiltrækker folk, der researche din destination, og positionerer dit hotel som den lokale autoritet.

Sæsonbestemt indhold holder dig relevant året rundt. Hvad sker der i dit område hver sæson? Hvad skal besøgende vide om vejr, begivenheder eller aktiviteter? Dette indhold hjælper med SEO og giver dig nyt materiale til sociale medier og e-mailkampagner.

Indhold bag kulisserne humaniserer dit brand. Vis dit team, dine processer, dine lokale partnerskaber. Folk booker hoteller hos virksomheder, de stoler på, og gennemsigtighed skaber tillid.

Gæstehistorier er stærkt socialt bevis. Fremhæv rigtige gæster og deres oplevelser. Dette virker på tværs af alle kanaler – blogindlæg, sociale medier, e-mailkampagner, endda push-notifikationer.

Anmeldelsesstyring: Tillidsbyggeren

Online anmeldelser kan skabe eller ødelægge et hotel. Men anmeldelsesstyring handler ikke kun om at få gode anmeldelser – det handler om at reagere professionelt på alle anmeldelser og bruge feedback til at forbedre din gæsteoplevelse.

Opfordr strategisk til anmeldelser. Det bedste tidspunkt at bede om en anmeldelse er lige efter en positiv interaktion, ikke ved udtjekning, når gæsterne skynder sig afsted. Brug e-mails efter opholdet eller push-notifikationer til at anmode om anmeldelser, når gæsterne mest sandsynligt vil give positiv feedback.

Reager på hver anmeldelse, både positive og negative. Tak gæster for positive anmeldelser, og adresser bekymringer i negative anmeldelser professionelt. Fremtidige gæster læser dine svar lige så meget som de oprindelige anmeldelser.

Brug anmeldelser som indhold. Fremhæv positive anmeldelser på din hjemmeside, i e-mailkampagner og på sociale medier. De er stærkt socialt bevis, der påvirker bookingbeslutninger.

Lær af negativ feedback. Anmeldelser fortæller dig, hvad der ikke fungerer i din gæsteoplevelse. Brug denne feedback til at foretage forbedringer, der forhindrer fremtidige negative anmeldelser.

Måling af Succes: Hvad Der Virkelig Betyder Noget

Flerkanalsmarkedsføring genererer en masse data, men ikke alle målinger betyder lige meget. Fokuser på dem, der direkte påvirker din bundlinje.

Omsætningsmålinger er det, der betyder mest:

• Direkte bookingprocent
• Omsætning pr. tilgængeligt værelse (RevPAR)
• Gennemsnitlig daglig rate (ADR) for direkte bookinger vs. OTA-bookinger
• Gæstens livstidsværdi
• Omsætning pr. gæst (inklusive tilknyttet forbrug)

Engagementsmålinger hjælper dig med at optimere:

• E-mail åbnings- og klikrater
• Push-notifikation åbnings- og konverteringsrater
• Engagementsrater på sociale medier
• Konverteringsrater på hjemmesiden
• Tid brugt på hjemmesiden

Push-notifikationer demonstrerer konsekvent den højeste ROI blandt alle marketingkanaler for hoteller, ofte overstigende 4000 % afkast af investeringen på grund af deres øjeblikkelige levering, høje engagementsrater og omkostningseffektive implementering gennem platforme som PushEngage.

Dage 1-30: Fundament

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen mellem single-touch og multi-touch attribution?

Single-touch attribution tildeler 100 % af konverteringskreditten til et enkelt kontaktpunkt i kunderejsen – enten den første interaktion (first-touch) eller den sidste interaktion (last-touch) før konvertering. Multi-touch attribution anerkender, at moderne kunderejser involverer flere kontaktpunkter og fordeler konverteringskreditten på tværs af flere interaktioner baseret på forskellige vægtningsordninger.

Hvordan ved jeg, om min virksomhed har nok data til datadrevet attribution?

Datadrevet attribution kræver typisk tusindvis af konverteringer og kontaktpunkter for at identificere pålidelige mønstre. Google Analytics 4 anbefaler mindst 3.000 konverteringer og 300 konverteringer pr. måned for, at deres datadrevne model kan fungere effektivt. Virksomheder med færre konverteringer bør starte med regelbaserede attributionsmodeller, mens de opbygger deres datamængde.

Hvordan hjælper PushEngage med attribution tracking?

PushEngage tilbyder omfattende attribueringssporing, der måler både direkte konverteringer fra push-notifikationsklik og den bredere indflydelse af push-notifikationer på kundeadfærd. Platformen integreres med andre marketingværktøjer for at give samlet attribueringsanalyse på tværs af alle kontaktpunkter, hvilket hjælper virksomheder med at forstå, hvordan push-notifikationer fungerer i kombination med andre marketingkanaler for at opnå resultater.

Hvad skal jeg gøre, hvis mine attribution-data viser modstridende indsigter?

Modstridende attribueringsindsigter indikerer ofte datakvalitetsproblemer, sporingsuoverensstemmelser eller behovet for mere sofistikerede attribueringsmetoder. Start med at gennemgå dine sporingsimplementeringer for at sikre ensartet dataindsamling på tværs af alle kontaktpunkter. Overvej, om din nuværende attribueringsmodel nøjagtigt afspejler dine kunderejsemønstre.

Hvor ofte skal jeg gennemgå og opdatere min attribution-model?

Attribueringsmodeller bør gennemgås kvartalsvis og opdateres, når der sker væsentlige ændringer i din marketingstrategi, kundeadfærdsmønstre eller forretningsmodel. Store ændringer som lancering af nye marketingkanaler, indtræden på nye markeder eller skift af målgrupper kræver ofte justeringer af attribueringsmodellen.

Dine Næste Skridt

Multikanalmarketing for hoteller handler ikke om at bruge alle mulige kanaler – det handler om at bruge de rigtige kanaler strategisk til at skabe problemfri gæsteoplevelser, der driver direkte bookinger og opbygger loyalitet.

Start med fundamentet: en mobiloptimeret hjemmeside, grundlæggende e-mailautomatisering og push-notifikationer. Disse tre kanaler alene kan dramatisk forbedre dine direkte bookingrater og gæstetilfredshed.

Udvid derefter strategisk baseret på din gæstedemografi og dine forretningsmål. Tilføj marketing på sociale medier, hvis du målretter mod fritidsrejsende. Invester i betalt annoncering, hvis du har brug for at accelerere væksten. Udvikl content marketing, hvis du vil opbygge langsigtet organisk synlighed.

Start med den metode, der føles rigtig for din virksomhed. Du kan altid opgradere til en mere sofistikeret løsning senere. Det vigtige er at komme i gang og begynde at opbygge de direkte kunderelationer, som WhatsApp muliggør.

Dine kunder vil takke dig for at gøre det nemt at kontakte dig. Og din virksomhed vil takke dig for den øgede engagement og konverteringer, der følger med bedre kundekommunikation.

• Hvorfor mobilapp-push-notifikationer er gode til din app
• Mobilapp-engagementstrategi for nye app-byggere
• Hvilke app-engagementmetrikker skal du kigge på
• Hvad er push-notifikationer? En simpel guide til episke resultater
• Push-meddelelsesomkostninger: Er det virkelig gratis? (Prisanalyse)

Det var alt for denne gang.

Kom i gang med PushEngage i dag!