7 måder at reducere afmeldingsraten i Web Push Notifikationer

Tilmeldingsraten for Web Push Notifikationer har været fænomenal, og vores data viser: Tilmeldingsraten for Web Push er 2 til 5 gange højere end e-mail. Ifølge benchmarkrapporten for push-notifikationer kan du opnå en tilmeldingsrate på op til 20%.

I en af vores casestudier fandt vi ud af, at Asklaila, en af platformene for lokale virksomheder, opnåede en 3 gange højere tilmeldingsrate sammenlignet med e-mail. Her er den gennemsnitlige tilmeldingsrate, vi observerer baseret på vores data.

*Kilde: PushEngage aggregerede data

Efter at have lagt en stor indsats i at få abonnenter, ønsker du ikke at miste dem.

Dog har høje afmeldingsrater i Web Push været elefanten i rummet for branchen. 

Forståelse af hvordan Web Push afmeldingsraten måles, og hvordan den adskiller sig fra e-mail

For at forstå, hvorfor afmeldingerne er høje, lad os prøve at forstå, hvordan afmeldingerne måles i Web Push Notifikationer. Når en bruger afmelder sig push-notifikationer, er det en individuel brugerpræference i den pågældende browser.  Dog forbliver dit abonnentnummer det samme, da der endnu ikke er modtaget oplysninger om afmeldingen.

Næste gang du sender en notifikation, vil cloud manageren (som f.eks. Firebase Cloud Manager), der bruges til at sende, underrette Push Notification serviceudbyderen om, at brugeren har afmeldt sig. Derefter vil din push-notifikationsabonnentliste blive opdateret, og den afmeldte bruger vil blive fjernet fra den aktive liste. For at opretholde gode resultater fra din kampagne skal du dog reducere afmeldingsraten for din push-notifikation.

Web Push Notifikation afsendelse viser derfor afmelding med en forsinkelse, dvs. den viser de afmeldinger, der er sket siden den sidste notifikation sendt til den nuværende.

Lad os se på nogle af de kendte årsager til afmelding:

Utenlige Notifikationer

Dette er den mest almindelige årsag til afmelding. Hver kunde er forskellig, så behandl dem forskelligt. Hvis du sender notifikationer om udsalg på dametøj til alle, vil folk, der ikke er interesserede i sådanne notifikationer, afmelde sig. Vores undersøgelse viser, at segmenterede udsendelser resulterer i 2 gange klikrater og lavere afmeldingsrater.

Langt mellemrum i udsendelser

Du skal engagere dig med kunden ved at sende regelmæssige notifikationer. Når du ikke er i kontakt med kunden, kan de afmelde sig dine notifikationer.  For det andet, når du ikke sender nogen notifikationer i lang tid, vil du ikke vide, hvor mange der allerede har afmeldt sig. Derfor, når du sender en notifikation, vises antallet af afmeldinger over en længere periode. Du kan se, at afmeldingsraten er steget, fordi du har sendt en notifikation efter et langt mellemrum, og derfor er abonnentnummeret også blevet opdateret for nylig.

Sender for ofte

Hvis du sender for ofte, kan kunden måske ikke lide for hyppige notifikationer og kan beslutte at afmelde sig dine notifikationer.

Andre tekniske årsager

Hver 6. måned opdaterer browseren enhedstokenet, som bruges i abonnements-objektet. Hvis brugeren ikke besøger hjemmesiden igen, efter at tokenet er blevet opdateret, bliver brugeren markeret som afmeldt på grund af det opdaterede token, der ikke er gemt i databasen, eller vi betragter det som et tab af abonnenter.

7 Taktikker til at Reducere Afmeldingsraten for Push-notifikationer

Her er de 7 bedste praksisser, du kan følge for at reducere din afmeldingsrate:

Målrettet Notifikation

Opret en notifikation for det målrettede segment. Hvis du sender generiske segmenter til alle, vil kunden opfatte det som spam og afmelde sig. For at reducere afmeldingsraten skal du altid segmentere dine abonnenter baseret på forskellige attributter. Med PushEngage kan du segmentere push-abonnenter på 6 forskellige måder. Desuden, ifølge en brancheomfattende undersøgelse, resulterede notifikationer sendt til segmentet i 2 gange øgede klikrater sammenlignet med notifikationer sendt til alle.

Udløser Notifikation

Hvis du sender personlige og kontekstuelle notifikationer, kan brugeren relatere til dem og vil ikke afmelde sig. Ved at bruge Udløser Notifikationer kan du tilpasse notifikationen baseret på den handling, brugeren foretog på din side, og sende dem, når de har mest brug for dem.

F.eks., hvis en bruger har downloadet en pdf-fil fra din hjemmeside eller set en video, kan du udløse en notifikation, der er relevant for det, brugeren så eller downloadede.

På denne måde vil brugeren blive engageret med din hjemmeside. Dette vil føre til brugertilfredshed og færre afmeldinger.

Notifikationer med Jævne Mellemrum

Send notifikationer regelmæssigt for at holde dine kunder engagerede. Du kan oprette dryp-notifikationer, der sendes med jævne mellemrum til kunder. På denne måde vil du aldrig gå glip af at sende en notifikation til brugerne. Undgå et langt mellemrum i afsendelsen af notifikationer, da brugeren kan afmelde sig push-notifikationer.

Tidspunktet for Afsendelse af Notifikation

Tidspunktet er meget afgørende, når du sender notifikationer. Forståelse af kundens tidszone er nøglen til dette. Send ikke notifikationer, når det er nat for din abonnent.  Send desuden ikke en notifikation, når brugeren ikke er aktiv, notifikationen vil blive misset. På denne måde vil brugeren ikke se nogen notifikationer fra dig. Brugeren kan opfatte push-abonnementet som irriterende og afmelde sig, da de aldrig modtog nogen notifikationer fra din side. Vi tilbyder landespecifik segmentering for at hjælpe dig med at sende notifikationer i henhold til kundens tidszone.

Udløb af Notifikationer

Når du sender en notifikation, skal du altid tilføje en udløbsdato for notifikationerne. Hvis du ikke gør det, kan brugeren modtage alle notifikationerne på én gang, når han logger ind i browseren efter lang tid. Udløbstiden er en unik funktion, der er tilgængelig i web push-notifikationer, så udnyt den fuldt ud. Overvej et scenarie, hvor du sender en notifikation om et tilbud. Brugeren modtager dog notifikationen, efter at tilbuddet er udløbet. Brugeren vil føle, at du ikke har opdateret ham i tide, og at han derfor gik glip af tilbuddet og måske afmelder sig. Hvis du sætter en udløbsdato på notifikationen, udløber notifikationen automatisk, og brugeren vil ikke modtage den efter udløbsdatoen.

Notifikationssprog

Hvis din virksomhed er lokal. Hvis ja, så er det bedre at sende en notifikation på det lokale sprog. Du har brugt det lokale sprog i abonnementsopt-in, men når du sender en notifikation, bruger du et andet sprog. Abonnenten vil ikke kunne relatere til den notifikation, du sender, og kan afmelde sig.

Det er altid bedre at sende en notifikation på abonnentens lokale sprog. Hos PushEngage tilbydes geo-segmentering af abonnenten som standard. Du kan sende en notifikation på et specifikt geosprog for at opnå højere klikrater og lavere afmeldinger.

Brug af A/B-test til at reducere afmeldinger fra Web Push

Du kan udføre AB-test af din push-notifikation. Med AB-test vil du vide, hvilke typer notifikationer der er mest foretrukne af forskellige kundesegmenter. AB-test vil hjælpe med at teste forskellige attributter af push-notifikationen og finde vinderen.

Du kan derefter sende resten af notifikationerne i henhold til den vindende push-notifikation.

Vi håber, du kan bruge alle de taktikker, der er delt ovenfor, og fastholde flere af dine web push-abonnenter.  Hvis du kunne lide dette indlæg, skal du dele det på sociale medier og abonnere på vores web push-notifikationer eller e-mail-nyhedsbrev.