Hvorfor er gentagne kunder vigtige?
Det er altid svært at få en ny kunde til at foretage et køb. Det er dog relativt nemt at overtale din eksisterende kunde til at foretage et nyt køb. Sammenlignet med at finde nye kunder er det altid billigere at få et salg fra en eksisterende kunde. En eksisterende kunde kender allerede til dit brand og produkt.
At få gentagne køb fra den samme kunde er et must for enhver virksomhed. Hvis din procentdel af gentagne kunder er høj sammenlignet med nye kunder, indikerer det, at kunden elsker dit produkt og er loyal over for dit brand. Du bør have en separat kampagne for dine eksisterende kunder. Udover planen for erhvervelse af nye kunder bør du også have en strategi for kundefastholdelse på plads for at øge antallet af gentagne kunder. Du kan også oprette forskellige kampagner ved hjælp af web push-meddelelser for at øge antallet af gentagne brugere.
Måder at øge gentagne brugere på
Hvis du øger antallet af gentagne brugere, vil det sænke dine anskaffelsesomkostninger og øge din omsætning. Nedenfor er de elleve bedste måder at øge antallet af gentagne brugere for din online forretning:
Loyalitetspoint
Loyalitetsprogrammer er designet til at gøre kunderne loyale over for dit brand. En loyal kunde vil foretage gentagne køb på din side, da de har tillid til dit brand. Design et loyalitetsprogram for at opmuntre kunden til at foretage et gentaget køb. Nedenfor er nogle ideer til loyalitetsprogrammer:
Bonuspoint
Begynd at give bonuspoint til kunder, der foretager mere end 1 køb på en uge/måned. På denne måde vil de blive opmuntret til at handle mere.
Højere point
Baseret på produktets værdi tilbyd højere point for dyre varer. At tilbyde de samme point skubber ikke dine kunder til at købe produkter med højere værdi. Giv varierende point afhængigt af produktets værdi.
Indløsning af point
Hold processen for indløsning af produkter nem. En kunde bør kunne indløse deres point til gengæld for produkter eller for nogle gavekort.
Eksklusivt udsalg
Giv speciel behandling til loyale kunder. Planlæg eksklusivt udsalg kun for din eksklusive kundegruppe. Tilbyd eksklusive rabatter til dem i en begrænset periode. Dette vil få dem til at føle sig specielle og handle igen på din hjemmeside.
Særlig service
Opret en særlig plan for dine loyale kunder. Sørg for at løse dine loyale kunders smertepunkter. F.eks. tilbyd gratis levering, selv for varer med lav værdi, vær hurtig til at svare på deres forespørgsler, arranger tidlig levering. Dette vil sikre, at kunden foretager et køb på din hjemmeside, selvom det er et produkt med lav værdi. Du kan se på Amazons Prime-service, som tilbyder så mange fordele for loyale kunder.
Forudbetalingsmulighed
Hvis du sælger varer med høj værdi, kan du planlægge specielle finansieringsplaner for dine loyale kunder. Du kan tilbyde dem specielle EMI-planer. Du kan indgå partnerskab med en 3. parts for at tilbyde dem eksklusiv finansiel assistance.
Social støj
Genkend din kunde, når de nævner dit produkt eller brand på sociale medier som Facebook, Instagram og andre. Opfordr kunden til at dele deres oplevelse på sociale medier med deres venner og familie. Mange gange deler kunder ud af kærlighed til produktet.
Hvis din kunde har delt dit produkt eller talt godt om det, så udgiv det på din (virksomheds) sociale medieprofil. Værdsæt og beløn dem. På denne måde vil de blive mere opmuntret til at foretage et gentaget køb på din hjemmeside og dele med andre.
Send gaver ved særlige lejligheder
At sende gavekort og en e-mail-hilsen er de almindelige måder at ønske kunder tillykke på særlige lejligheder. Prøv at være kreativ i din tilgang.
Begynd at sende det produkt, som dine kunder har tilføjet til deres ønskeliste, eller noget der komplementerer deres tidligere køb. Selv en simpel brugerdefineret kaffekop eller t-shirt er god at starte med. Glæd dine kunder, og de vil fortsætte med at handle på din hjemmeside.
Vær tilgængelig
Minimer afstanden mellem dig og dine kunder. Forsøg altid at være tilgængelig, når din kunde har en forespørgsel eller et behov. Hold styr på alle kommunikationskanaler som chat, e-mail, post og hav endda et kundeservicenummer. Svar altid på kundens tweets hurtigst muligt. Forsøg at indlede en samtale og forstå deres problem og tilbyd en nem løsning.
Vær engageret
Hold dine kunder engagerede på din hjemmeside. En engageret kunde vil blive ved med at besøge din hjemmeside og foretage køb. Der er mange værktøjer til at genengagere kunder. Planlæg en integreret tilgang, når du engagerer dig med kunder.
- Push-meddelelser: Ved hjælp af Web Push Notification Service kan du bringe kunden tilbage til din hjemmeside, selv når de ikke er på din hjemmeside. Det giver dig mulighed for at sende en rig meddelelse på et planlagt tidspunkt til kunden. Send meddelelser til det målrettede segment for at opnå en højere engagementrate. Ved at bruge PushEngage øgede Ofertia gentagne brugere med 39%.
- E-mail: Send e-mails til kunder vedrørende deres ordreopdateringer og også om nye produktudgivelser. Hold dine e-mails meget engagerende og relevante. Da kunden modtager mange salgsfremmende e-mails, skal du arbejde på at identificere det rigtige indhold for at sikre en højere åbningsrate.
- Online Chat: Du kan også tilbyde kunden en shoppingassistent. På denne måde vil du forstå mere om deres kunder og foreslå et produkt efter deres behov. Kunder har normalt ikke meget tid, og hvis du kan hjælpe dem med deres shopping, vil det føre til en højere konverteringsrate og også gentagne køb.
Der er tre grundlæggende ting, som du bør fokusere meget på: Kvalitetsprodukt, Rigtig prissætning og Levering til tiden. Resten af tingene vil ikke hjælpe, hvis du forsømmer disse tre grundlæggende punkter. Med så mange e-handelswebsteder, der dukker op, skal du prøve at differentiere din hjemmeside på basis af service. Arbejd på, hvordan du kan glæde dine kunder, og gå den ekstra mil for at gøre det. Selv en simpel ændring i emballagen kan glæde kunden.
Gentagelseskøb sker kun, når en kunde er glad, og du er i stand til at holde dem engagerede. Prøv ovenstående metoder til at forbedre dine kunders shoppingoplevelse.
