Vil du belønne loyale kunder i din e-handelsvirksomhed? I denne artikel vil vi vise dig de forskellige loyalitetsprogrammer, du kan implementere i din e-handelsvirksomhed.
Hvad er fordelene ved kundeloyalitetsprogrammer?
E-handel forventes at blive endnu større, og e-handelsstatistikker viser, at e-handelssalg forventes at udgøre 13,7 procent af detailsalget på verdensplan. Ejere af e-handelswebsteder ved, at succesen af deres platform kan tilskrives loyaliteten hos deres kundebase. Fordelene ved at have et kundeloyalitetsprogram er:
- Gentagne køb: Loyalitetsprogrammer vil holde dine kunder engagerede, som vil foretage gentagne køb på dit websted. Det hjælper med at øge salget for din e-handels hjemmeside.
- Lave omkostninger: Omkostningerne ved at erhverve en ny kunde er 5 gange højere end at sælge til eksisterende kunder. Loyalitetsprogrammer fører til øget salg til lave omkostninger.
- Kundens livstidsværdi: En vigtig fordel ved et loyalitetsprogram er en stigning i kundens livstidsværdi. Når du kender kundens købsadfærd, kan du planlægge dine loyalitetsprogrammer på en måde, der gavner kunden på hvert trin. Dette vil øge brandloyalitet og kundens livstidsværdi.
- Stærkt forhold: I enhver virksomhed spiller forholdet den største rolle. Hvis du har et positivt forhold til kunden, vil det gavne dig på lang sigt. Hvis du værdsætter kunden og belønner dem, vil det styrke forholdet. Når du lancerer et nyt produkt, vil kunden være klar til at købe på grund af et stærkt personligt forhold til dit brand.
- Priskrig: Du behøver ikke at gå i priskrig med konkurrenter for at tiltrække kunder. I stedet, med loyalitetsprogrammet på plads, vil kunden være loyal over for dit brand. Det giver dig mulighed for at lægge indsatsen i kundeservice og holde kunden tilfreds.
At opretholde loyalitet er et vigtigt aspekt af en virksomhed, fordi det for det første er billigere at fastholde eksisterende kunder. Det hjælper også med at genengagere kunder og få dem tilbage til dit websted.
Det næste spørgsmål, der dukker op, er, hvordan belønner vi loyale kunder? I denne artikel vil vi vise de bedste måder, e-handelsindehavere kan etablere loyalitetsprogrammer på for at belønne kunder, der har været loyale og holdt fast i dem. Loyalitetsprogrammer er en af konverteringsoptimeringsstrategierne, der kan øge salget.
Hvad er kundeloyalitetsprogrammer for e-handelsvirksomheder?
Pointprogram
Pointprogrammet er blevet brugt af fysiske butikker og kan også tilpasses til e-handel. Dette program har et simpelt princip, som er jo mere du bruger, jo flere point får du.
Hver gang din kunde foretager et køb på din hjemmeside eller i din fysiske butik, hvis du har en, får de et bestemt antal point afhængigt af, hvor meget de har brugt. Jo mere de bruger, jo flere point optjener de.
Du kan give dette loyalitetsprogram et kreativt twist og give det et navn. Det vigtige er at forklare programmets mekanik eksplicit for dine kunder, så de bliver motiverede til at få point og belønninger.
Point giver kunderne mulighed for at optjene belønninger, og du øger ikke kun din kundes gennemsnitlige ordreværdi, men du opmuntrer dem også til at investere i dit brand. Dette træk minimerer sandsynligheden for, at de skifter til en konkurrent.
Du skal dog holde dit pointsystem simpelt, så det er nemt for kunderne at holde styr på deres point.
Det betalte program
Betalte programmer kræver, at medlemmer betaler et månedligt eller årligt gebyr for at blive medlem af din VIP-klub. Du skal have en betydelig følgerskare og en loyal kundebase for, at dette loyalitetsprogram kan være effektivt. Loyale kunder og hyppige købere er dine mål for det betalte program, da nye forbrugere sandsynligvis ikke vil tilmelde sig et VIP-program.
Gør dit VIP-program værdifuldt nok og eksklusivt kun for medlemmer, ellers mister det sin værdi.
Eksempel på betalt loyalitetsprogram
Barnes and Noble har drevet en effektiv VIP-klub, der koster 25 dollars om året, og den tilbyder medlemmer rabatter, gratis fragt og andre fordele.
Men for at folk skal betale 25 dollars, skal du vise dem programmets værdi forud, som Barnes and Noble gjorde. For eksempel har de tilføjet belønningen af at få kuponer til en værdi af 60 dollars, når kunderne har fået VIP-medlemskab. Når du viser, at værdien af dit loyalitetsprogram opvejer omkostningerne, vil folk tilmelde sig.
Endelig kan du overbevise folk om at deltage ved at vise kundeudtalelser om det betalte VIP-medlemskab som social proof.
Velgørenhedsprogrammet
Markedspladsen i dag er mere modtagelig over for virksomheder med en social samvittighed. Du kan have et loyalitetsprogram, der ikke behøver at omfatte rabatter; i stedet, for at opbygge et stærkere forhold til dine kunder, kan du inkorporere dine forretningsværdier i dit program. Hvis du tilfældigvis opretter et loyalitetsprogram baseret på fælles værdier med din kunde, er du mere tilbøjelig til at inspirere brandloyalitet.
Eksempel på velgørenhedsprogram (kundeloyalitetsprogram)
Dette faktum eksemplificeres af The Body Shop, som har gjort dyrevelfærd til en del af deres program.
Som en del af The Body Shops VIP-program giver de kunderne mulighed for at donere deres belønningspoint til velgørenhedsorganisationer med fokus på dyrevelfærd.
The Body Shops kunder deler deres værdier, og det gør donationsmuligheden endnu mere meningsfuld. Fælles værdier giver dig mulighed for at forbinde dig med dine kunder på et dybere plan og styrke dit forhold til dem.
Niveauprogrammet
This program is based on levels of loyalty. This program requires that the more your customers buy your products and services the more rewards they get. Offering a tiered loyalty program means your brand will always be in your customer’s mind. Furthermore, tiered programs are exciting and are similar to gamification where members reach higher levels the more, they “participate”.
Construct your tier program in such a way that the more points a member has the more exclusive rewards they can get. Make the rewards at the highest level ultra-exclusive therefore more attractive. If you want to motivate members to reach higher levels, include percentages for each tier. Show how many members have reached each level so your customers will be motivated to reach a higher level to gain social status among members.
The Partner Program
Customers know the benefits of loyalty programs and are looking for greater flexibility in rewards. You have the option of partnering up with other businesses to strengthen and be more creative with your loyalty programs. This move helps you with more opportunities in growing your customer base but also facilitating the building of new business relationships. One study discovered that 68% of millennials do factor in rewards in staying loyal to a brand.
The more rewards a brand offers the more they stay. Partnering with other businesses can boost the loyalty of your own customers. As an example, Nike’s loyalty program has exclusive membership benefits that include partnerships with Apple, Classpass, and Headspace.
Konklusion
E-commerce businesses thrive because of the loyalty and trust a new generation of consumers have given it. In order for your e-commerce to grow and gain further traction, you should put in place loyalty programs that will make the choice of purchasing in your e-commerce store more attractive and more valuable. It also helps in re-engaging inactive users. There are plenty of creative ways to reward your customers and putting in place existing loyalty programs for an e-commerce business or thinking of your own can make the process of shopping all the more exciting and fun for your target market.
