Vil du belønne loyale kunder i din e-handelsvirksomhed? I denne artikel vil vi vise dig de forskellige loyalitetsprogrammer, du kan implementere i din e-handelsvirksomhed.
Hvad er fordelene ved kundeloyalitetsprogrammer?
E-handel forventes at blive endnu større, og e-handelsstatistikker viser, at e-handelssalg forventes at udgøre 13,7 procent af detailsalget på verdensplan. Ejere af e-handelswebsteder ved, at succesen af deres platform kan tilskrives loyaliteten hos deres kundebase. Fordelene ved at have et kundeloyalitetsprogram er:
- Gentagne køb: Loyalitetsprogrammer vil holde dine kunder engagerede, som vil foretage gentagne køb på dit websted. Det hjælper med at øge salget for din e-handels hjemmeside.
- Lave omkostninger: Omkostningerne ved at erhverve en ny kunde er 5 gange højere end at sælge til eksisterende kunder. Loyalitetsprogrammer fører til øget salg til lave omkostninger.
- Kundens livstidsværdi: En vigtig fordel ved et loyalitetsprogram er en stigning i kundens livstidsværdi. Når du kender kundens købsadfærd, kan du planlægge dine loyalitetsprogrammer på en måde, der gavner kunden på hvert trin. Dette vil øge brandloyalitet og kundens livstidsværdi.
- Stærkt forhold: I enhver virksomhed spiller forholdet den største rolle. Hvis du har et positivt forhold til kunden, vil det gavne dig på lang sigt. Hvis du værdsætter kunden og belønner dem, vil det styrke forholdet. Når du lancerer et nyt produkt, vil kunden være klar til at købe på grund af et stærkt personligt forhold til dit brand.
- Priskrig: Du behøver ikke at gå i priskrig med konkurrenter for at tiltrække kunder. I stedet, med loyalitetsprogrammet på plads, vil kunden være loyal over for dit brand. Det giver dig mulighed for at lægge indsatsen i kundeservice og holde kunden tilfreds.
At opretholde loyalitet er et vigtigt aspekt af en virksomhed, fordi det for det første er billigere at fastholde eksisterende kunder. Det hjælper også med at genengagere kunder og få dem tilbage til dit websted.
Det næste spørgsmål, der dukker op, er, hvordan belønner vi loyale kunder? I denne artikel vil vi vise de bedste måder, e-handelsindehavere kan etablere loyalitetsprogrammer på for at belønne kunder, der har været loyale og holdt fast i dem. Loyalitetsprogrammer er en af konverteringsoptimeringsstrategierne, der kan øge salget.
Hvad er kundeloyalitetsprogrammer for e-handelsvirksomheder?
Pointprogram
Pointprogrammet er blevet brugt af fysiske butikker og kan også tilpasses til e-handel. Dette program har et simpelt princip, som er jo mere du bruger, jo flere point får du.
Hver gang din kunde foretager et køb på din hjemmeside eller i din fysiske butik, hvis du har en, får de et bestemt antal point afhængigt af, hvor meget de har brugt. Jo mere de bruger, jo flere point optjener de.
Du kan give dette loyalitetsprogram et kreativt twist og give det et navn. Det vigtige er at forklare programmets mekanik eksplicit for dine kunder, så de bliver motiverede til at få point og belønninger.
Point giver kunderne mulighed for at optjene belønninger, og du øger ikke kun din kundes gennemsnitlige ordreværdi, men du opmuntrer dem også til at investere i dit brand. Dette træk minimerer sandsynligheden for, at de skifter til en konkurrent.
Du skal dog holde dit pointsystem simpelt, så det er nemt for kunderne at holde styr på deres point.
Det betalte program
Betalte programmer kræver, at medlemmer betaler et månedligt eller årligt gebyr for at blive medlem af din VIP-klub. Du skal have en betydelig følgerskare og en loyal kundebase for, at dette loyalitetsprogram kan være effektivt. Loyale kunder og hyppige købere er dine mål for det betalte program, da nye forbrugere sandsynligvis ikke vil tilmelde sig et VIP-program.
Gør dit VIP-program værdifuldt nok og eksklusivt kun for medlemmer, ellers mister det sin værdi.
Eksempel på betalt loyalitetsprogram
Barnes and Noble har drevet en effektiv VIP-klub, der koster 25 dollars om året, og den tilbyder medlemmer rabatter, gratis fragt og andre fordele.
Men for at folk skal betale 25 dollars, skal du vise dem programmets værdi forud, som Barnes and Noble gjorde. For eksempel har de tilføjet belønningen af at få kuponer til en værdi af 60 dollars, når kunderne har fået VIP-medlemskab. Når du viser, at værdien af dit loyalitetsprogram opvejer omkostningerne, vil folk tilmelde sig.
Endelig kan du overbevise folk om at deltage ved at vise kundeudtalelser om det betalte VIP-medlemskab som social proof.
Velgørenhedsprogrammet
Markedspladsen i dag er mere modtagelig over for virksomheder med en social samvittighed. Du kan have et loyalitetsprogram, der ikke behøver at omfatte rabatter; i stedet, for at opbygge et stærkere forhold til dine kunder, kan du inkorporere dine forretningsværdier i dit program. Hvis du tilfældigvis opretter et loyalitetsprogram baseret på fælles værdier med din kunde, er du mere tilbøjelig til at inspirere brandloyalitet.
Eksempel på velgørenhedsprogram (kundeloyalitetsprogram)
Dette faktum eksemplificeres af The Body Shop, som har gjort dyrevelfærd til en del af deres program.
Som en del af The Body Shops VIP-program giver de kunderne mulighed for at donere deres belønningspoint til velgørenhedsorganisationer med fokus på dyrevelfærd.
The Body Shops kunder deler deres værdier, og det gør donationsmuligheden endnu mere meningsfuld. Fælles værdier giver dig mulighed for at forbinde dig med dine kunder på et dybere plan og styrke dit forhold til dem.
Niveauprogrammet
Dette program er baseret på loyalitetsniveauer. Dette program kræver, at jo mere dine kunder køber dine produkter og tjenester, jo flere belønninger får de. At tilbyde et niveauopdelt loyalitetsprogram betyder, at dit brand altid vil være i dine kunders bevidsthed. Desuden er niveauopdelte programmer spændende og ligner gamification, hvor medlemmer når højere niveauer, jo mere de "deltager".
Konstruer dit niveauprogram på en sådan måde, at jo flere point et medlem har, jo mere eksklusive belønninger kan de få. Gør belønningerne på det højeste niveau ultra-eksklusive, derfor mere attraktive. Hvis du vil motivere medlemmer til at nå højere niveauer, skal du inkludere procenter for hvert niveau. Vis, hvor mange medlemmer der har nået hvert niveau, så dine kunder vil blive motiveret til at nå et højere niveau for at opnå social status blandt medlemmerne.
Partnerprogrammet
Kunder kender fordelene ved loyalitetsprogrammer og søger større fleksibilitet i belønninger. Du har mulighed for at indgå partnerskaber med andre virksomheder for at styrke og være mere kreativ med dine loyalitetsprogrammer. Dette træk hjælper dig med flere muligheder for at udvide din kundebase, men også med at facilitere opbygningen af nye forretningsforbindelser. En undersøgelse viste, at 68% af millennials tager belønninger i betragtning, når de forbliver loyale over for et brand.
Jo flere belønninger et brand tilbyder, jo mere bliver de. Partnerskab med andre virksomheder kan øge loyaliteten hos dine egne kunder. Som et eksempel har Nikes loyalitetsprogram eksklusive medlemsfordele, der inkluderer partnerskaber med Apple, Classpass og Headspace.
Konklusion
E-handelsvirksomheder trives på grund af den loyalitet og tillid, en ny generation af forbrugere har givet dem. For at din e-handel kan vokse og få yderligere momentum, bør du implementere loyalitetsprogrammer, der vil gøre valget om at købe i din e-handelsbutik mere attraktivt og værdifuldt. Det hjælper også med genaktivering af inaktive brugere. Der er masser af kreative måder at belønne dine kunder på, og implementering af eksisterende loyalitetsprogrammer for en e-handelsvirksomhed eller at tænke på dine egne kan gøre indkøbsprocessen endnu mere spændende og sjov for din målgruppe.
