What’s the #1 Customer Engagement Tool for Small Businesses?

Looking for a powerful customer engagement tool for your business?

You’ve put your heart and soul into building your business. Your products are great, and your service is outstanding. But something’s still missing – your customers aren’t coming back as often as you’d like. If this sounds familiar, you’re not alone.

Here’s a reality check: most small businesses lose 60% of their website visitors forever, and 70% of shopping carts are abandoned without a purchase. But what if you could change that? What if you could engage customers like big brands do, without their massive marketing budgets?

The truth is that customer engagement isn’t just for enterprise companies anymore. With the right tools, small businesses can achieve impressive engagement rates and build lasting customer relationships. The secret? It’s not about having the biggest budget – it’s about choosing the right customer engagement tool that fits your business needs.

Let me show you how small businesses are transforming their customer engagement strategies, and why push notifications are becoming the go-to solution for businesses that want enterprise-level results without the enterprise-level complexity or cost.

Why Finding the Right Customer Engagement Tool Matters

Let’s talk numbers first because they tell a compelling story about customer engagement:

• It costs 5-25x more to acquire a new customer than to retain an existing one
• A mere 5% increase in customer retention can boost profits by 25-95%
• Engaged customers spend 300% more than one-time buyers
• 80% of your future profits will come from just 20% of your existing customers

But beyond these statistics lies a more urgent truth: small businesses face unknown challenges in keeping customers’ attention.

The Real Cost of Poor Customer Engagement

Think about your own business for a moment. How many of these scenarios sound familiar?

• Customers visit your website once and never return
• Email open rates are declining month after month
• Social media engagement feels like shouting into the void
• Sales are inconsistent and unpredictable
• Regular customers suddenly stop buying with no explanation

Each of these symptoms points to a customer engagement problem, and each represents revenue walking out your digital door.

Why Traditional Engagement Methods Aren’t Enough

Email marketing, while still valuable, faces growing challenges:

• Average email open rates have dropped to 21.5%
• Gmail’s promotion filters often bury business messages
• Younger consumers increasingly prefer alternative communication channels

Social media? It’s becoming increasingly pay-to-play:

• Organic reach on Facebook has declined to just 5.2%
• LinkedIn engagement requires constant content creation
• Twitter’s algorithm changes make consistent reach difficult

The Small Business Advantage

Here’s the good news: small businesses actually have a significant advantage when it comes to customer engagement. Your size allows you to:

• Respond quickly to customer needs
• Provide personalized experiences
• Build genuine relationships with customers
• Test and implement new strategies faster
• Adapt to market changes more efficiently

The key is leveraging these advantages with the right tools and strategies.

The Impact of Effective Engagement

When small businesses get customer engagement right, the results are transformative:

• Higher customer lifetime value
• More predictable revenue
• Increased word-of-mouth referrals
• Better customer feedback and insights
• Stronger brand loyalty
• Lower marketing costs

The question isn’t whether customer engagement matters – it’s how to do it effectively with limited resources. In the following sections, we’ll explore exactly how to achieve this, starting with an overview of available tools and zeroing in on the most effective solutions for small businesses.

Types of Channels in a Customer Engagement Tool

Let’s look at the different ways you can keep in touch with your customers. Think of these tools as different ways to have a conversation with people who buy from you.

Push-notifikationer

These are short messages that pop up on people’s phones or computers.

• What they’re good for: Getting attention right away
• The downside: Some tools are hard to set up
• Example: PushEngage (the easiest one to use!)

E-mail Marketing Værktøjer

These help you send emails to your customers. It’s like sending a digital letter to everyone on your mailing list.

• What they’re good for: Sending newsletters, sales announcements, and updates
• The downside: Lots of emails end up in spam folders or get ignored
• Examples: Mailchimp, Constant Contact

Social Media Tools

These help you post and respond on platforms like Facebook and Instagram.

• What they’re good for: Sharing updates and talking with customers
• The downside: You have to post all the time to stay visible
• Examples: Buffer, Hootsuite

Live Chat Tools

These let you talk to customers right on your website, kind of like texting.

• What they’re good for: Answering questions quickly
• The downside: You need someone available to respond
• Examples: Intercom, Drift

SMS Marketing

This means sending text messages to your customers.

• What they’re good for: Quick updates that people usually read
• The downside: Can be expensive and people might find it too pushy
• Examples: Twilio, MessageBird

Which One Should You Choose?

Here’s the truth: you don’t have to pick just one. But as a small business owner, you want to focus on tools that:

• Don’t cost too much
• Are easy to use
• Get good results
• Don’t take up all your time

That’s why more and more small businesses are choosing push notifications. They’re like having a direct line to your customers – without the high costs of SMS or the spam folder problems of email.

Key Features for a Small Business Customer Engagement Tool

When you’re picking a tool to talk to your customers, you want something that makes your life easier, not harder. I went through a whole laundry list of requirements before selecting the engagement tools I did in this article. Let me break down the must-have features in simple terms.

#1. Easy to Set Up and Use

• You shouldn’t need to be a tech expert
• It should work right out of the box
• Good customer support when you need help
• Clear instructions that make sense

#2. Won’t Break the Bank

• Starts with a free plan or trial
• Grows with your business
• No surprise costs
• Clear pricing that’s easy to understand

#3. Saves You Time

• Works on autopilot (that means it can run by itself)
• Lets you schedule messages ahead of time
• Copies what works with a few clicks
• Shows you what’s working and what’s not

#4. Plays Nice with Other Tools

• Works with your website (like WordPress or Shopify)
• Connects to tools you already use
• Doesn’t need fancy coding
• Easy to add to your site

#5. Helps You Know Your Customers Better

• Shows you who’s clicking your messages
• Tells you when customers visit your site
• Helps you group customers based on what they like
• Makes it easy to send the right message to the right people

#6. Reaches People Where They Are

• Works on both phones and computers
• Sends messages even when people aren’t on your site
• Lets you reach customers in different ways
• Keeps working even when people change devices

#7. Keeps Things Legal and Safe

• Follows privacy rules
• Keeps customer information safe
• Makes it easy for people to stop messages if they want
• Stays up to date with new rules

The Big Picture

Think of these features as ingredients in a recipe. You need all of them to make something great. Miss one, and things might not work as well as you want. Next, I’ll show you how PushEngage checks all these boxes and why it’s becoming the go-to choice for small businesses that want to grow.

My Pick for the Best Customer Engagement Tool

Think of PushEngage as your friendly neighborhood marketing helper – it’s there to make your life easier and help you grow your business. Let’s look at why thousands of small businesses choose PushEngage to talk to their customers.

Push notifications are the simplest yet most powerful tool and it can push notifications can be the best way to increase app engagement for your app. These short messages appear on a user’s device even when they’re not actively using your app, making them an ideal way to capture attention and drive action.

Hvad gør push-notifikationer så nemme og effektive?

1. Direct communication: Reach users instantly, wherever they are.
2. Personalization: Tailor messages based on user behavior and preferences.
3. Timing control: Schedule notifications for optimal engagement.
4. Low implementation cost: Most app development platforms offer built-in push capabilities.
5. Measurable results: Track open rates and conversions easily.

Push-notifikationer kan genaktivere inaktive brugere, promovere nye funktioner eller drive tidsfølsomme handlinger. Når de bruges strategisk, øger de markant fastholdelses- og konverteringsrater.

For at maksimere effektiviteten skal du holde beskederne korte, relevante og værdifulde for brugeren. Respekter notifikationspræferencer og frekvens for at undgå at overvælde dit publikum.

Ved at udnytte push-notifikationer kan du opretholde en løbende dialog med brugerne, hvilket fremmer loyalitet og driver langsigtet app-succes.

I recommend that you use PushEngage to get started with your push notification campaigns.

PushEngage er den bedste push-notifikationssoftware i verden.

Og ja, PushEngage har en gratis plan med begrænsede funktioner. Måden PushEngage prissættes på, giver dig mulighed for at starte gratis, opnå nogle hurtige sejre ved hjælp af grundlæggende push-notifikationskampagner og derefter bruge dit overskud til at opgradere og låse op for endnu mere kraftfulde kampagner og automatiseringsfunktionalitet.

Her er, hvad du kan få fra en betalt plan:

• High-converting campaigns including Drip Autoresponders, Cart Abandonment Campaigns, Price Drop Alerts, and Inventory Alerts
• Højere abonnentgrænser, så du problemfrit kan fortsætte med at udvide dine push-meddelelsesabonnentlister
• Højere afsendelsesgrænser, så du kan sende flere push-meddelelser på tværs af forskellige kampagner, efterhånden som din virksomhed vokser
• Flere måder at målrette kampagner på, herunder kundetidszoneafsendelse, brugerdefinerede udløste kampagner og personlige smarte tags
• Målsporing og avanceret analyse for altid at forbedre ROI på dine push-meddelelser
• Split testing to test your copy, images, or display rules to see which converts the best
• En dedikeret succesmanager til at hjælpe dig med succes-scripts, adfærdsautomatisering og opfølgningskampagner

And these features are built to help small businesses grow. Take a look at our case studies, and you’ll know how all kinds of businesses have enjoyed a lot of success from PushEngage’s push notifications. You can also check this guide on how to send Shopify web push notifications for an easy way to get started.

Du vil se, at PushEngage uden tvivl er det bedste valg, hvis du vil opbygge trafik, engagement og salg for din virksomhed. Og hvis du har et stramt budget, kan du altid være lidt kreativ med dine push-notifikationer.

If you want my two cents on why PushEngage is such a great pick, let me walk you through my decision-making process.

#1. You Can Double Down On Branding

Enhver marketingmedarbejder, der er værd at kende, vil fortælle dig, at konsistens er nøglen til at opbygge et brand. Dine push-notifikationer skal derfor også være i overensstemmelse med dit overordnede brand.

One simple strategy to increase app engagement is to use your own domain name to send out push notifications:

Det ser så meget bedre ud end at bruge en PushEngage-underdomæne:

Når folk ser "globalsolutions.pushengage.com", forbinder de det med "pushengage.com"-delen og bliver næsten øjeblikkeligt forvirrede.

Den gode nyhed er, at dette er virkelig nemt at rette.

Når du installerer PushEngage, skal du blot forbinde din PushEngage-konto til din hjemmeside fra WordPress-dashboardet:

Ved at bruge dit eget domænenavn kan du sende browser-notifikationer med din egen branding.

#2. Administrer dine abonnenter bedre ved hjælp af segmentering

Du kan bede dine abonnenter om at vælge den type indhold, de vil se fra dig, ved hjælp af en simpel abonnements-widget. Gå til PushEngage-dashboardet og vælg Design » Widgets og aktiver Abonnementsstyrings-widgetten:

For at tage det til næste niveau kan du også give dine abonnenter mulighed for at vælge, hvilke typer meddelelser de vil modtage under Segmentpræferencer:

Hvis du aktiverer Vælg alle segmenter, bliver dine abonnenter automatisk tilføjet til alle de valgte segmenter som standard:

Dette er en utroligt kraftfuld funktion for nyhedswebsteder og blogwebsteder.

Du kan også oprette segmenter for dine tilmeldinger. Gå til dit PushEngage-dashboard og vælg Segmentering for at oprette dine egne segmenter:

Se denne artikel, hvis du har brug for en detaljeret vejledning om hvordan man opretter segmenter.

Hvis du leder efter endnu dybere segmenteringsmuligheder, bør du bruge PushEngage Javascript API. API'en giver dig adgang til brugerdefineret segmentering, der i høj grad bidrager til personalisering:

Du kan endda forbinde PushEngage til dit CRM for at bruge eventuelle foruddefinerede kundesegmenter, du allerede har, og bruge dem.

#3. Brug automatisering til opfølgninger og kampagner

Automatiserede dryp-push-notifikationer er som e-mail-autoresponders med en bedre klikrate. Du kan sende en automatiseret serie af push-notifikationer for at overbevise og konvertere tilfældige besøgende til betalende kunder.

Dryp-push-notifikationskampagner er en udvidelse af segmentering. Du kan oprette brugerdefinerede dryp-kampagner for hvert segment, du opretter.

Gå til Automatisering » Dryp Autoresponder » Opret Ny Dryp Autoresponder for at oprette en ny dryp-kampagne i PushEngage:

Her kan du oprette hele din kampagne sammen med forsinkelser mellem hver notifikation:

Du kan oprette en masse forskellige dryp-kampagner. Dette inkluderer:

• Velkomstbeskeder på hjemmesiden
• Kampagner til genopretning af forladte indkøbskurve
• Push-meddelelser om forladte indkøbskurve

Og mere!

Check out our article on automated push notifications for some really creative ideas to increase app engagement.

#4. Personalisér dine push-notifikationer

Du har sandsynligvis set push-notifikationer som denne før:

Dette er en type personliggjort kampagne, der sender dig notifikationer baseret på din placering og nogle brugerdefinerede attributter som dit navn. Du kan sende den samme type kampagne til dine abonnenter.

Phooto used location-based personalization for their push notifications by creating campaigns in local languages. Read the full case study right here. And if you need some more inspiration, you should check out our article on personalized push notification campaigns to work on ways to increase app engagement.

#5. Opret salgsfokuserede e-handelskampagner

At drive en e-handelswebshop er ikke let. Der er flere problemer, der skal overvindes, før du får nogen til at købe et produkt online.

Du genererer måske en masse trafik, der aldrig tilføjer noget til deres indkøbskurv. Dette kaldes browse abandonment. Du kan oprette push-notifikationer for at bekæmpe det som denne:

Og selvom dine abonnenter tilføjer et produkt til en indkøbskurv, køber de det måske ikke. Det kaldes cart abandonment. Heldigvis kan du oprette kampagner til at konvertere dine webbesøgende fra begge stadier af abandonment ved hjælp af PushEngage.

Du kan endda oprette andre e-handels push-notifikationer, der tilbyder dine abonnenter en form for incitament til at købe et produkt, de allerede er interesserede i, såsom en prisnedslagsvarsel eller tilbage på lager-advarsel.

Og det er super nemt at gøre.

Pro-tip: Tjek denne artikel om de bedste WooCommerce-plugins, der kan hjælpe dig med at vækste din forretning med enkle, lette trin.

#6. Brug brugerdefineret planlægning til at få flere klik

Timing is a critical factor when you want to increase app engagement. Just take this onboarding sequence for instance:

Tænk nu, hvor mærkeligt det ville være, hvis du fik et halloween-tilbud i februar i stedet for et valentinsdag-tilbud. Tid spiller en stor rolle i mange aspekter af den samme kampagne.

Her er en hemmelighed: De fleste af dine konkurrenter ved ikke, hvordan de får mest muligt ud af planlægning for at få flere salg. Intex øgede klikraterne med 312% ved hjælp af dryp-push-notifikationer, og de gjorde det ved at perfektionere deres kampagneplanlægning.

Du kan planlægge push-notifikationer til:

• At blive sendt i abonnenternes tidszoner
• At blive sendt gentagne gange for tilbagevendende begivenheder
• At blive sendt ud med forsinkelser mellem to på hinanden følgende notifikationer

Og meget mere! 

Læs vores artikel om måder at planlægge push-notifikationer på for at få mest muligt ud af dine planlægningsmuligheder.

#7. Optimer for konverteringer ved hjælp af A/B-test og målsporing

Den eneste måde at vækste din forretning bæredygtigt på er ved at være opmærksom på de rigtige tal.

Selvfølgelig vil du gerne øge dine push-abonnenter, men du bliver nødt til at eksperimentere meget for at øge dit salg sammen med det.

Den gode nyhed er: PushEngage tilbyder funktioner til målsporing og intelligent A/B-test, så du kan vækste din forretning ved hjælp af push-meddelelser. Intelligent A/B-test hjælper dig med at teste forskellige måder at konvertere dine abonnenter til betalende kunder.

Du kan teste mellem billeder, call to action-knapper, titler og URL'er for at se, hvad der konverterer bedst for dine kampagner.

Målsporing holder dig på sporet med det, du ønsker at opnå. Du kan holde øje med, hvor meget indtægt dine push-meddelelseskampagner genererer direkte fra PushEngage-dashboardet.

#8. Opret kampagner, der udløses af specifikke handlinger

Forestil dig at skulle engagere dig med al din webtrafik for at overbevise og konvertere hver enkelt ad gangen. Det er et komplet mareridt, ikke? Heldigvis giver PushEngage dig mulighed for at oprette smarte triggere, der automatisk starter push-meddelelseskampagner.

Det smukke ved det er, at det er virkelig nemt at opsætte triggere ved hjælp af PushEngage:

In fact, you can even use some pre-defined triggers to send out drip push notifications. For instance, abandoned cart recovery campaigns as a simple campaign to increase app engagement.

Desuden, hvis du virkelig vil gøre tingene interessante, kan du bruge PushEngage Javascript API til at oprette brugerdefinerede begivenheder, der udløser kampagner. Dette inkluderer enhver handling, din webtrafik foretager på en af dine URL'er, såsom scrolling, klik og download af filer!

#9. Tjen penge, selv når du sover, med offline-meddelelser

Offline-meddelelser er det, der adskiller web push-meddelelser fra online push-meddelelser. Offline-meddelelser er push-beskeder, der venter på, at abonnentens enhed kommer online for at vise beskederne. På denne måde er der ingen leveringsproblemer.

Den bedste del? Du kan indstille udløbsdatoer og -tider for hver meddelelse, så hvis den bliver irrelevant eller forældet, vil den ikke forvirre abonnenterne.

PushEngage bruger offline-meddelelser som standard for alle sine push-meddelelser. Du behøver ikke at aktivere det. Alt, du skal gøre, er at opsætte en push-meddelelse med en udløbsdato.

Top 5 Customer Engagement Tools for Small Businesses

My #1 pick for a customer engagement tool is always going to be PushEngage and I’ve already spoken about it at length. So, let’s start this list from the #2 pick. Keep in mind that you may want to pick a combination of customer engagement tools for your business.

#2. TrustPulse

TrustPulse er en social proof software, som du kan tilføje til enhver side. Den opretter social proof popups, der hjælper med øjeblikkeligt at øge sidekonverteringer. TrustPulse er fantastisk til sider, der sælger et produkt online.

Du kan bruge TrustPulse til:

• Øg e-mailtilmeldinger
• Øg klik på affiliate-links
• Generer webinarregistreringer
• Øg sidevisninger
• Indsaml testimonials og anmeldelser
• Få mere deltagelse i undersøgelser

Og meget mere!

Hvis du opretter kampagner for forskellige typer handlinger, skal du bruge forskellige typer kampagner.

Og TrustPulse gør dette rigtig godt. Du kan oprette 4 typer notifikationer ved hjælp af TrustPulse:

Du kan oprette Seneste aktivitet-notifikationer for at vise dine webbesøgende, der foretager specifikke handlinger på dit websted:

Og hvis du vil have en besøgende til at foretage en specifik handling, kan du vise, hvor mange andre personer der foretog den handling, ved hjælp af Ild i-notifikationer:

En mere specifik type Ild i-notifikation er, når du vil vise, hvor mange webbesøgende du fik til en specifik side:

Denne type notifikation er super nyttig til at opbygge tillid. Men hvis du er mere interesseret i at drive handlinger, der ikke udelukkende handler om salg, bør du tjekke Handlingsbesked-notifikationerne ud:

I wrote a full review of TrustPulse. You should check that out for a full list of features. It’ll show you why it’s earned a place on this customer engagement tool list.

Kom i gang med TrustPulse.

#3. OptinMonster

OptinMonster is one of the pioneers in website popups. They practically changed the way in which email lead generation works in the marketing industry.

OptinMonster har stort set alt, hvad du behøver for at starte, vokse og skalere din e-mail leadgenereringsproces.

Her er en hurtig oversigt over, hvad du kan gøre ved hjælp af værktøjskassen:

• Udvid din e-mail liste problemfrit til remarketing
• Konverter førstegangsbesøgende til faste læsere
• Reducer frafald af indkøbskurve og browse-frafaldsrater
• Opret tidsbegrænsede tilbud med faktiske nedtællingstimere
• Øg eBook-downloads og salg af digitale produkter
• Opret en funnel til live-begivenheder
• Forbedre sideengagement ved hjælp af gamificerede popups
• Omdiriger din trafik til sider og indlæg, der tjener dig penge
• Opret en liste over ægte leads og fjern falske e-mails ved hjælp af to-trins opt-ins

I wrote a review of OptinMonster as well. So, if you’d like to check out the features in more detail, go ahead and check it out.

#4. Churn Buster

Churn Buster is among the best customer engagement tools for recovering customers from failed payments. You can create automated emails to recover lost sales from failed payments. If you’re losing sales because there’s an issue with payment processing, you should definitely get Churn Buster right away.

For abonnementssider og eCommerce produktbutikker betyder churn, at dine eksisterende kunder stopper med at være faste kunder. Churn sker af flere årsager, og medmindre du overvåger dit salg nøje, kan det være svært at forstå, hvorfor det sker i første omgang.

Med Churn Buster kan du få detaljerede rapporter om, hvordan churn påvirker din virksomhed. Samtidig kan du oprette dynamiske e-mails for at genvinde dit tabte salg.

Kom i gang med Churn Buster.

#5. RafflePress

Kan du ærligt sige, at der er en bedre måde at generere brugerengagement på end GRATIS GAVER?

You can run a giveaway on your website and get a lot of people to signup for your content. And it really works. OptinMonster generated 3,500+ new users from a single giveaway.

Og igen, der er en virkelig enkel måde at oprette en give-away på din hjemmeside.

It’s called RafflePress.

RafflePress er en drag-and-drop give-away builder til WordPress-hjemmesider. Den bedste del? Du får forudbyggede virale skabeloner til at kickstarte din første give-away:

Du kan få e-mail-tilmeldinger, social media engagement og en god stigning i nye besøgende og kunder. Vigtigst af alt kan du tilbyde verificerede bonusser fra RafflePress for specifikke handlinger, såsom at efterlade en kommentar på din hjemmeside eller se en video.

Just take a look at this review of RafflePress by IsItWP for an in-depth view of its features.

Which of These Customer Engagement Tools Should You Start With?

We recommend using a combination of TrustPulse, OptinMonster, and PushEngage. All of these are top-tier Shopify marketing tools. And they’re specialized, powerful solutions that focus on specific types of notifications to offer the most reliable solutions in the market.

Hvis du leder efter en omkostningseffektiv måde at øge din trafik, engagement og salg på, bør du komme i gang med push-meddelelseskampagner. Push-meddelelser er kraftfulde marketingværktøjer, der kan hjælpe enhver e-handelsvirksomhed med at vokse hurtigt.

Ikke overbevist? Tjek disse fantastiske ressourcer:

• Sådan tilføjer du Shopify Push-meddelelser til dit websted
• Bedste Shopify-apps til en tøjbutik
• Bedste Shopify Push-meddelelsesapps
• Bedste Shopify Trust Badges til at øge konverteringsrater
• Sådan sender du automatiserede e-mails i Shopify (den nemme måde)
• Sådan sender du Shopify-meddelelser om lagerstatus for at fordoble salget
• Sådan sender du Shopify RSS Feed Push-meddelelser (nemt)
• Sådan opsætter du Shopify-meddelelser om forladte indkøbskurve (nemt)
• Sådan indstiller du Shopify-prisaldrig-meddelelser ved hjælp af push-meddelelser
• Sådan opretter du en Shopify-kampagne for forladte produkter

PushEngage er den #1 push-meddelelsessoftware i verden. Derfor anbefaler vi at bruge PushEngage til at oprette dine push-meddelelser og udvide din e-handelsvirksomhed.

Kom i gang med PushEngage i dag!