Leder du efter den bedste live chat-software til din virksomheds hjemmeside?
Chat-software kan øjeblikkeligt øge dine engagementrater og hjælpe dig med at lukke salg hurtigt. Men hvilken software bruger du?
Hvordan finder du en løsning, der er nem at bruge og nem at installere uden at bruge en masse tid på en masse prøveversioner af software? Har du brug for et udviklingsteam til at administrere chatboksen? Kan du automatisere dele af chatprocessen?
I denne artikel vil vi hjælpe dig med at vælge den bedste live chat-software til din virksomhed. Og vi vil kun give dig anbefalinger, som vi har testet, så du ikke behøver det.
Lad os dykke ned.
Hvorfor har du brug for en live chat-software?
At have en live chatboks på dit websted kan være et virkelig effektivt værktøj til engagement på hjemmesiden. Ved hjælp af live chat-software kan du nemt opsætte en chatboks med udløsere for:
- Kunder, der bruger meget tid på produkt- eller checkout-siden
- Kunder, der tilføjer produkter til deres kurv, men ikke kan betale for det
- Kunder med høj kurv værdi for at tilbyde en kupon eller rabat
Du kan oprette alle disse automatiserede udløsere for at konvertere mange potentielle kunder meget hurtigt. Chatboksen vil pinge dine kunder, når en af de automatiserede udløsere udløses. Og derfra kan du få en kundeservicerepræsentant til at overtage og hjælpe kunderne med at træffe en købsbeslutning.
Live chat behøver ikke at betyde virksomhedspriser - markedet for Intercom-alternativer eksisterer netop, fordi små virksomheder blev trætte af at betale prisskilt pr. sæde for funktioner, de aldrig rører ved.
Bedste Live Chat-software
Nu hvor vi ved, hvorfor det er vigtigt for din virksomhed at vælge en af de bedste live chat-software, lad os se på de bedste muligheder på markedet.
#1. LiveChat
LiveChat er en af de førende live chat-softwareløsninger i verden. Den er meget nem at opsætte og installere takket være deres gratis LiveChat-plugin til WordPress. Faktisk anbefaler vi den som et af de bedste WordPress-plugins for enhver virksomhed.
Du kan bruge LiveChat på tværs af flere enheder, herunder mobile enheder og tablets. Så dit supportpersonale kan servicere dine kunder fra enhver enhed, de har adgang til. Den er perfekt til fjernhold eller store supportteams, der arbejder i flere skift.
LiveChat gør det også super nemt at tilføje undersøgelsesformularer for at få kundefeedback om dit supportpersonale. Hvis du ikke har supportpersonale tilgængeligt på bestemte tidspunkter, kan du også opsætte automatiserede udløsere til at sende svar til dine kunder.
Pluginet integreres med populær CRM-software som f.eks. HubSpot. Dette gør det til et godt værktøj til at sende personlige beskeder til dine kunder på tværs af flere marketingkanaler. Selvfølgelig kan du også integrere med e-mail marketingtjenester som f.eks. Constant Contact og SendinBlue.
#2. HubSpot
HubSpot WordPress-pluginet HubSpot WordPress-pluginet kommer med en af de bedste live chat-software. Du får også et førsteklasses Customer Relationship Management (CRM) værktøj.
HubSpot er også et af de bedste WordPress-nyhedsbrev-plugins, fordi du får en enkelt software til at fange, segmentere og automatisere din e-mail-liste. Hvis du vil supercharge dine aktiviteter til at opbygge e-mail-lister, bør du også tjekke deres e-mail marketingværktøjer.
Det fedeste ved HubSpot er, at du kan bruge hele deres softwarepakke til at vækste din forretning. Og alle deres løsninger integrerer problemfrit. Selvfølgelig inkluderer dette også deres live chat-plugin. Så der er intet manuelt arbejde involveret i at opdatere din CRM, når din chatboks indsamler kundeoplysninger.
HubSpot har endda en landing page builder til hurtigt at komme i gang. Selvom det ikke er vores mest anbefalede landing page plugin til WordPress, er det stadig en rigtig god mulighed.
Du kan komme i gang med gratisversionen for at teste softwaren. Eller du kan tage vores ord for det og købe det betalte plugin.
#3. Sendinbblue
Sendinblue er et populært WordPress e-mail plugin. Men det er så meget mere end det. Du kan bruge Sendinblue til at sende automatiserede e-mails og SMS-kampagner. Og selvfølgelig får du også en af de bedste live chat-software som en del af marketingpakken.
SendinBlue tilbyder en komplet marketingpakke med CRM, SMS og e-mail marketing, landingssider og meget mere. Denne kraftfulde værktøjskasse hjælper dig med at konvertere endnu flere besøgende til betalende kunder.
Sendinblue chatboksen integrerer direkte med dens pakke af marketingsoftware. Så du kan nemt fange leads og sende autoresponders, såsom velkomstbeskeder, beskeder om genoprettelse af forladte indkøbskurve, beskeder om prisfald, og meget mere!
#4. ChatBot
ChatBot er en af de bedste live chat-software på markedet. Du kan oprette automatiserede chatbots med et helt flow af autoresponder-beskeder. Det fedeste er, at du får en visuel builder med træk-og-slip til at oprette en chatbot. Så der er ingen kodning involveret.
Du kan endda bruge forudbyggede skabeloner til at lancere din første chatbot på få minutter. For eksempel kan du bruge eCommerce bot-skabelonen til at guide dine kunder gennem hele købsprocessen.
ChatBot kommer endda med branchespecifikke skabeloner som en kaffebar-bot, en rekrutteringsbot og endda en restaurantbookingsbot. Det bedste er, at du ikke engang behøver en hjemmeside for at bruge ChatBot. Du kan oprette chatbots til din Facebook Messenger-chat eller endda Slack!
Der er virkelig ingen grænser for, hvad du kan gøre med de chatbots, du opretter. En vigtig anvendelse for en chatbot er at automatisere salg og kundesupport. Men du kan også oprette flows for at få flere anmeldelser på din Facebook Business Page.
Og hvis du vil integrere en chatbot med live chat til dit supportteam, kan du nemt integrere ChatBot med LiveChat.
#5. Tidio
Tidio er en anden populær chatbot-software. Som med ChatBot kan du oprette kraftfulde automatiserede chatbots ud fra forudbyggede skabeloner og tilpasse dem ved hjælp af en træk-og-slip-builder. Brug af Tidio giver dig mulighed for at automatisere tilbagevendende forespørgsler og lade dit supportteam fokusere på mere komplekse problemer.
Her er et hurtigt kig på, hvorfor Tidio er en af de bedste live chat-software:
- Automatiser svar
- Opgrader for at øge din gennemsnitlige ordreværdi
- Automatiser ordreafgivelse for besøgende, der forlader siden
- Brug indbyggede tilfredshedsundersøgelser
- Generer kundeemner automatisk
En af de mest unikke funktioner i Tidio er, at du kan se, hvad dine kunder skriver i realtid. Så du kan svare meget hurtigere og forbedre din samlede kundetilfredshedsscore.
#6. Olark
Olark er en af de mest prisvenlige live chat-softwareløsninger derude. Du kan hurtigt tilføje plugin'et til din WordPress-side og implementere en live chatboks på få minutter.
Som med al anden top live chat-software giver Olark dig mulighed for at automatisere dine salgs- og kundesupportprocesser ved at oprette foruddefinerede svar. Det er ikke en fuldt udbygget chatbot, men de automatiserede flows er stadig et kraftfuldt værktøj.
Du kan også gemme og bruge chattransskriptioner senere for at gøre opfølgninger lettere. En af de mest unikke funktioner i Olark er dens co-browsing add-on, der giver dig mulighed for at se dine besøgendes skærme og løse problemer hurtigere.
Olark integrerer også med andre populære tjenester, herunder Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp og Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat fra Freshworks er en af de bedste live chat-softwareløsninger på markedet. Den er ikke så populær som nogle af de andre muligheder på vores liste. Men med hensyn til funktioner er det et rigtig godt valg.
Den leveres med en begyndervenlig bot-builder, der lader dig oprette brugerdefinerede bots uden at skulle skrive kode. Du kan bruge dine chatbots til automatisk at indsamle oplysninger fra besøgende og videresende spørgsmål til de relevante afdelinger.
Freshchat viser alle kundemeddelelser ét sted, uanset hvor disse meddelelser kom fra. Dette hjælper dit supportpersonale med at besvare spørgsmål hurtigt og være mere produktivt.
Hvilken er den bedste live chat-software til din virksomhed?
Uden tvivl er LiveChat den bedste live chat-software til din lille virksomhed. Hvis du overvejer balancen mellem pris, ydeevne og funktioner, er der virkelig ingen konkurrence.
Og så kan du fokusere på rent faktisk at vækste din virksomhed i stedet for at blive bremset af tekniske problemer.
Apropos at vækste din virksomhed, har du prøvet at bruge push-notifikationer endnu? Push-notifikationer kan hjælpe dig med at øge din trafik, engagement og salg automatisk. Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler vi at komme i gang med PushEngage. Tjek disse vejledninger for at komme hurtigt i gang:
- 7 Smarte Strategier til at Øge Kundeengagement
- Er Push-notifikationer Effektive? 7 Statistikker + 3 Eksperttips
- Sådan opsættes push-meddelelser om forladte indkøbskurve (nem vejledning)
- Sådan tilføjer du et Web Notifications WordPress-plugin til dit websted
PushEngage er den #1 push-notifikationssoftware i verden. Så dine kampagner vil være i sikre hænder.
Kom i gang med PushEngage i dag!
Hvis værktøjerne på denne liste føles som overkill for dit budget, så start med en gratis chat-widget og opgrader kun, når dit samtalevolumen kræver det.
