Push-meddelelser eller push-beskeder er et virkelig kraftfuldt værktøj, som brands bruger til at genaktivere brugere og fastholde dem. Men det skal sikres, at det bruges på den rigtige måde, så det bliver gavnligt for brugerne, gør dem opmærksomme på de seneste nyheder og leverer dem opdateringer baseret på deres interesseområde. Vær opmærksom på, at det kan være katastrofalt, hvis det ikke bruges på den rigtige måde uden nogen strategi. Hvis du vil forbedre KPI for Push-meddelelser, så undgå disse fejl. Så, hvad er de fejl, du skal undgå, når du sender web- og mobil-push-meddelelser?
Tjek de 7 fejl
Web Push-beskeder er ikke e-mails, så vælg din landingsside med omhu
Dette er en af de mest almindelige fejl at undgå, når du sender push-meddelelser. Bemærk, at både push-meddelelser og e-mails er marketingkanaler til engagement, men til forskellige formål. At sende meddelelser, som en bruger skal gemme detaljer fra – som en ordrebekræftelse, den aktuelle status på ordren, eller sende en kupon i meddelelsen, men ikke have den på en landingsside, irriterer. Når brugeren klikker på beskeden, er den væk og kan ikke gemmes, derfor skal landingssiden have alle de relevante oplysninger, ellers gør det brugeroplevelsen dårlig.
Sådan retter du det: Husk altid, at push-meddelelser er til at advare brugeren. For eksempel bør beskeder med udløbende tilbud eller tidsbegrænsede aftaler eller prisnedslag eller et nyt indlæg, du har skrevet, sendes som push-meddelelser, da de kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Meddelelser er beregnet til at skabe en følelse af hastværk hos brugeren, så de kan handle øjeblikkeligt. Push-meddelelser er til forbrug i realtid. Tjek de 5 forskellige typer af push-meddelelser, som forbrugere elsker at modtage. Hvis du vil sende en specifik detalje, så sørg for, at når de klikker og lander, har den side kundens forudfyldte detaljer.
Forkert timing ved afsendelse af push-beskeder
Timing er det mest kritiske aspekt af enhver marketingkommunikation. Hvis timingen er forkert, vil selv de bedste push-beskeder mangle eller næppe modtage nogen opmærksomhed. Hvordan føles det, hvis du sender en meddelelse "Tilbud på eksamensbøger" til universitetsstuderende midt på dagen? Studerende får en notifikation, mens de deltager i deres undervisning. Dette vil ikke kun resultere i en lav konverteringsrate, men kan også friste dem til at blokere dine meddelelser.
Sådan retter du det: Indsaml din kunde-/abonnentprofil. Prøv at forstå det rigtige tidspunkt, hvor de er mest aktive. Du kan også tjekke dine analyseoplysninger for at forstå tidszonerne, hvor de fleste af dine brugere er online. Hvis du bruger PushEngage, så behøver du ikke bekymre dig. Dashboardet giver dig et komplet indblik i, hvilken dag og tid du har en højere klikrate. Du kan også bruge segmentering baseret på stater/lande og planlægge notifikationer i henhold til brugerens land. Ved at bruge dette indblik kan du sende notifikationer på det rigtige tidspunkt. Undersøgelser viser, at læseraten for beskeder i løbet af ugedagene er højere sammenlignet med weekenderne. Beskeder sendt mellem kl. 12 middag og kl. 17 har en tendens til at få mere respons. Tilsyneladende vil dette føre til en bedre ROI.
Let at sende betyder ikke, at du skal sende for mange
Dette er igen en almindelig fejl, som folk begår, når de sender push-beskeder. Vær ikke for påtrængende, når du sender beskeder. Da det er langt nemmere og billigere at sende push-notifikationer end e-mail/post, har folk en tendens til at bruge det aggressivt. Forestil dig, at du kører et udsalgstilbud på din side og sender prisnedsættelsesadvarslen (på grund af udsalg) til brugerne. Hvis du bliver ved med at sende beskeder om hvert eneste produkt, vil brugeren blive irriteret. Det kan føre til et dårligt omdømme, og brugeren kan afmelde sig dine notifikationer.
Sådan retter du det: Indstil den rigtige frekvens for alle dine notifikationer. Tjek det bedste tidspunkt for at sende notifikationer og planlæg dem derefter. Som en tommelfingerregel er 2-3 notifikationer om dagen et godt antal. Vær klar over, at push-notifikationer er advarselsbeskeder og kun er beregnet til at blive sendt, hvis beskeden kræver øjeblikkelig opmærksomhed. I stedet for at sende almindelige beskeder og irritere brugeren, er det bedre at undgå sådanne handlinger.
Notifikationer uden en klar opfordring til handling
En af de største fejl, enhver marketingmedarbejder begår, når de sender en notifikation, er uden en ordentlig opfordring til handling. Brugerens opmærksomhedsspændvidde for enhver notifikation er kun få sekunder. Hvis du sender en push-besked, der beskriver dit produkt eller et tilbud uden klarhed, men bare med en sammenblanding af nogle ord, vil beskeden sandsynligvis blive kasseret. Beskeden bør slet ikke være vag, men skal være klar og præcis. Du har et begrænset antal tegn at tilføje i din notifikationsbesked, så vær direkte.
Sådan retter du det: Brug gennemprøvede opfordring til handling-ord og -fraser i dine beskeder. Nogle eksempler på opfordring til handling-beskeder ville omfatte: "Udløber om 1 time", "Tidsbegrænset tilbud", "Sidste chance", "Skynd dig", osv. Da mængden af tekst er begrænset, skal du bruge nogle billeder, der betegner klar handling. Billeder har bedre responsrater. Den nemmeste måde at gøre dette på er at bruge PushEngage, som har mulighed for at tilføje større billeder sammen med logo og tekst. Du kan tjekke den seneste case study om Hvordan CouponRani øgede sin omsætning med 15% ved hjælp af PushEngage Push Notifications.
Afsendelse af push-beskeder uden ordentlig planlægning
Ligesom enhver anden marketingkampagne bør der være en ordentlig planlægning, når push-notifikationer inkluderes i dine marketingaktiviteter. Uden ordentlig planlægning vil du ikke være i stand til at udnytte de fulde fordele ved at bruge push-notifikationer.
Sådan retter du det: Lav en plan for, hvad du vil bruge push-notifikationer til. Se på et par af de bedste planer, du kan lave for din Push Notification kanal:
- Ønsker at genaktivere brugeren
- Ønsker at øge sidevisninger
- Ønsker at konvertere brugere med forladte indkøbskurve
Tag et kig på de 5 Web Push Notifikationskampagner for at øge kundens engagement.
Afsendelse af enkeltstående notifikation til alle brugere
Dette er en af de største fejl, som de fleste begår, når de sender push-notifikationsbeskeder. Brands skal gøre en ekstra indsats for at sikre, at de sender de *rigtige beskeder til deres abonnenter. Forestil dig, at du sender en prisnedslag-notifikation til en kunde, der lige har købt produktet. Forestil dig, hvilken indvirkning det vil have på dine kunder. Du skal målrette dit publikum og filtrere dem efter deres præferencer og sende dem *push-beskeder, der vil engagere dem. Så stop med at sende den samme besked til alle dine brugere på én gang. Brug i stedet tragten til at segmentere brugerne baseret på deres interesser, og det vil helt sikkert gavne dig. Husk, at afsendelse af notifikationer uden ordentlig segmentering blot er som at tegne streger i vandet.
Sådan retter du det: Segmenter dit publikum, før du sender beskederne, baseret på demografi, tidszoner, interesseområder og også hvor aktive de har været i de sidste 3 måneder. Send nu beskeder, og du vil se, at det giver højere konverteringsrater.
Afsendelse af upersonlige beskeder
Du har måske tidligere læst om *fordelene ved at sende personlige beskeder*. Nå, hvis du misser dem på noget tidspunkt, mister du muligheden for at drive flere brugere til dit websted. Undersøgelser har vist, at en personlig besked kan øge konverteringsraten fra 3,3% – 5,5%.
Sådan retter du det: Sørg altid for, at du bruger termer og ord i dine beskeder, der fremkalder en følelse af personalisering. Du kan henvise til en af deres tidligere handlinger for at begrunde din besked. Dette vil tydeligvis øge dit engagement og din konverteringsrate.
Du har nu set, hvilke almindelige fejl du har begået hele tiden, når du har sendt push-notifikationer. Undgå dem i din næste notifikation, og du vil opnå bedre resultater.
ps: Vi har netop lanceret Web Push Notification Drip Campaigns, som hjælper dig med at personliggøre din besked.
Jeg lærte noget nyt i dag for at undgå nogle af de fejl, jeg begik før, tak for at dele så værdifuld information.