قد تبدو "الإشعارات الفورية" طريقة تدخلية لجذب انتباه المستخدمين – لذلك غالبًا ما يتردد المسوقون في ما إذا كان تطبيقها منطقيًا. وفقًا للإحصاءات، فإن الأمر كذلك – 90٪ من المستخدمين الذين تلقوا إشعارًا فوريًا سيفتحونه. 50٪ من زوار مواقع الويب أو التطبيقات لا يمانعون الإشعارات على الإطلاق، طالما أنها تقدم معلومات قيمة.
كيف يمكن لفرق التسويق الاستفادة القصوى من الإشعارات الفورية والنشرات الإخبارية وحملات رسائل الترحيب؟ ما هي فوائد وتحديات التسويق متعدد القنوات؟ اليوم سنجيب على هذه الأسئلة وغيرها.
ما هي الإشعارات الفورية؟
هذه النافذة المنبثقة من Skype أو Slack أو Messenger التي تراها على هاتفك الذكي أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك كلما اتصل بك شخص ما أو أرسل لك رسالة نصية هي إشعار فوري. بحكم التعريف، إنها رسالة يمكن لمستخدميك قراءتها حتى لو لم يكونوا يستخدمون موقع الويب أو التطبيق في تلك اللحظة.
نظرًا لأن الإشعارات الفورية شائعة في الآونة الأخيرة، فقد أنشأ المسوقون استراتيجية إشعارات فورية لزيادة التفاعل والتحويلات.
- الإشعارات الفورية الإخبارية. تتيح هذه الإشعارات لمستخدمي التطبيق معرفة متى حان وقت تثبيت آخر تحديث، وتذكرهم بحجز أو رحلة قادمة، وتتيح للأشخاص معرفة متى تفاعل مستخدمون آخرون مع حساباتهم (على سبيل المثال، تنبيه يرسله Instagram عندما ينقر شخص ما مرتين على صورتك).
- الإشعارات الفورية المحلية. يتم تشغيل هذه الرسائل كلما كان مستخدم التطبيق في منطقة تتطابق مع محتوى الإشعار. على سبيل المثال، إذا كنت مسافرًا في الخارج، فقد يرسل لك Google Maps إشعارًا فوريًا يوصي بالاطلاع على الأماكن الأكثر شعبية في الموقع الجديد.
- إشعارات إعادة المشاركة. تساعد هذه الرسائل مديري التسويق على التواصل مع المستخدمين الذين لم يزوروا التطبيق منذ فترة. في معظم الأحيان، تكون هذه هي رسائل "لم نرَك منذ فترة طويلة" التي تشجعك إما على فتح التطبيق والاستمرار في استخدامه أو حذفه نهائيًا.
- الإشعارات الفورية الترويجية. يستخدم البائعون هذه الإشعارات لإعلام المتسوقين بالعروض المربحة أو المبيعات أو مسابقات الهدايا.
- إشعارات دعم العملاء الفورية. تشجع هذه الرسائل مستخدمي التطبيق أو العملاء على ملء الاستبيانات وتقييم جودة المنتج/الخدمة. لاحقًا، ستستخدم فرق التسويق وتطوير المنتجات البيانات كمرجع عند تعديل استراتيجيات الاتصال أو تصميم المنتج أو إنشاء عروض جديدة.
5 فوائد لاستخدام الإشعارات الفورية
إن جعل المستخدمين يفتحون تطبيقات الهاتف المحمول ويتفاعلون معها ليس بالأمر السهل، حيث يستغرق فتح نافذة التطبيق وقتًا أطول من التبديل بين علامات تبويب المتصفح. ومع ذلك، فإن الإشعارات الفورية تجعل جذب انتباه الأشخاص أسهل بكثير. باتباع أفضل ممارسات الويب الفوري، يمكنك زيادة تفاعل المستخدم.
إليك سبب كون الإشعارات الفورية استراتيجية ترويجية أساسية لستاربكس وجوجل والشركات المرموقة الأخرى.
1. تحسين معدلات التحويل
إذا كان العميل مترددًا في اتخاذ قرار الشراء، فإن الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة لتشجيعه على اتخاذ قراره. أحد أبرز حالات استخدام الإشعارات الفورية هو La Redoute، وهي علامة تجارية رائدة في مجال الأزياء، تشجع المستخدمين على إتمام عملية الشراء باستخدام الإشعارات داخل المتصفح. من خلال استخدام الإشعارات الفورية والتسليم المنتظم لرسائل البريد الإلكتروني للمعاملات، تمكنت الشركة من التعامل مع مشكلة سلة التسوق المهجورة، وتحسين قيمة عمر العميل، وزيادة معدلات النقر إلى الظهور بمقدار ثلاث مرات.
2. تخصيص تفاعلات العملاء
من بين أمور أخرى، يحب المسوقون الإشعارات الفورية لأنها تساعدهم على التواصل مع مستخدمي التطبيق على مستوى أعمق وشخصي. على سبيل المثال، استفادت Ticketmaster من الإشعارات الفورية المحلية جغرافيًا لإعلام محبي الفرق الموسيقية والرياضية عندما يشارك معبودوهم ورياضيوهم المفضلون في حدث قريب.
لقد غيّر تخصيص تفاعلات العملاء الأمور بشكل كبير، مما زاد من مبيعات التذاكر وحضور الفعاليات.
3. الحفاظ على المشاركة المستمرة
على عكس رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للإشعارات الفورية توجيه المستخدمين خطوة بخطوة عبر معالم رحلة العميل الخاصة بهم. بخلاف ذلك، هناك تطبيقات حولت الإشعارات الفورية إلى ميزة تنافسية - مثل The Bump.
تستخدم هذه الأداة للأمهات لأول مرة الإشعارات لمساعدة النساء على تتبع نمو الطفل، وعدم نسيان وقت الرضاعة، والبقاء هادئات عند التغلب على صعوبات الأمومة.
تتيح Netflix أيضًا للمستخدمين معرفة الإصدارات الجديدة التي تتناسب مع ملفاتهم الشخصية باستخدام الإشعارات الفورية - بهذه الطريقة، تحافظ المنصة على تفاعل المستخدم مرتفعًا للغاية.
4. تحسين التعرف على العلامة التجارية
تعد الإشعارات الفورية طريقة ذات التزام منخفض لمساعدة الأشخاص على تمييز شركتك عن منافسيها. التفاصيل الصغيرة مثل استخدام اسم العلامة التجارية والشعار يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الوعي بالعلامة التجارية.
عند البحث عن نوع منتج تقدمه ورؤية شركتك في المتاجر أو عبر الإنترنت، سيفكر المتسوق في اختيار منتجاتك لمجرد أن الاسم أو الشعار يبدو مألوفًا - كل ذلك بفضل رؤيتها بانتظام عبر النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني للمعاملات والإشعارات الفورية.
5. تقديم رؤى حول سلوك المستخدم
أحد الأسباب التي تجعل المسوقين يكافحون للتواصل مع المستخدمين هو أنهم لا يعرفون الأشخاص الذين يتواصلون معهم. عند مناشدة جماهير كبيرة، من الصعب تتبع اهتمامات المستخدمين وعادات سلوكهم داخل التطبيق والمقاييس الأخرى ذات الصلة. تعد الإشعارات الفورية أداة مفيدة للمسوقين في التعرف على جماهيرهم بشكل أفضل.
إليك لمحة عن مقاييس التسويق التي تساعد هذه الإشعارات في التقاطها:
- الوقت الذي يشعر فيه المستخدمون بالراحة عند التفاعل مع التطبيق
- الأجهزة وأنظمة التشغيل التي يستخدمها الأشخاص لعرض الإشعارات الفورية.
- محتوى وأسلوب كتابة الرسائل التي أدت إلى أعلى تفاعل.
- الرسائل التي أدت إلى أكبر عدد من إلغاء تثبيت التطبيق.
مع الإشعارات الفورية، لم تعد تتعامل مع التسويق في الظلام - بدلاً من ذلك، لديك ما يكفي من بيانات الصورة الكبيرة لتغذية كل قرار تتخذه.
أفضل 5 ممارسات للتسويق متعدد القنوات
لنواجه الأمر: الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني سيف ذو حدين. من ناحية، تساعد المسوقين على التواصل مع مستخدمي التطبيق والموقع الإلكتروني والعملاء المحتملين.
على الجانب الآخر، غالبًا ما يُنظر إليها على أنها مزعجة وتطفلية، وإذا ساءت الأمور، فقد تكون سببًا في أن يقوم الأشخاص بحذف تطبيقك تمامًا.
كيف تتأكد من تحقيق أقصى استفادة من الإشعارات الفورية وعدم الوقوع في فخ التطفل؟ على الرغم من عدم وجود إجابة مجربة وصحيحة، إليك النصائح التي ستساعدك على البقاء على اتصال بمستخدمي التطبيق دون انتهاك خصوصيتهم.
1. اختر الوقت المناسب
تمامًا كما في العلاقات الواقعية، في التسويق، التوقيت هو كل شيء. الاتصال بصديق بعد الساعة 12 صباحًا على أمل أن يكون هناك من أجلك أمر غير معقول - وكذلك إرسال الإشعارات الفورية عندما لا يهتم الناس بها أو لا يرونها.
كيف تعرف أن التوقيت مناسب لحملة تسويقية؟ استخدم الإحصائيات لاتخاذ القرارات:
- من 7 إلى 10 صباحًا هو أفضل وقت لإرسال الإشعارات الفورية.
- من 6 إلى 10 مساءً هو خيار ممكن أيضًا. على الرغم من أنه ليس بنفس الكفاءة، إلا أنه يلعب على عادتنا في التحقق من هواتفنا عند العودة من العمل.
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني بين الساعة 11 مساءً و 5 صباحًا هو أمر ممنوع تمامًا للمسوقين - ستكون قابلية قراءة رسائلك شبه معدومة.
2. قدم قيمة
للتأكد من أن إشعاراتك الفورية تجعل استخدام التطبيق أو تتبع تحديثات عملك أسهل للمستخدمين النهائيين بدلاً من إزعاجهم، قم بإنشاء نص موجز وقابل للتنفيذ للإشعارات الفورية. لا تنسَ إضافة لمسة من التواصل الشخصي أيضًا - التخصيص يُحدث فرقًا.
للبدء، استخدم هذه النصائح لجعل الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني أكثر تركيزًا على القيمة:
- قم بإنشائها مع وضع هدف في الاعتبار - يجب أن تساعد كل رسالة ترسلها للمستخدم في إكمال إجراء معين أو تحقيق هدف محدد.
- استخدم عبارات الأمر لمساعدة المستخدمين في التنقل في تطبيقك/موقعك. على سبيل المثال، اختر "تحقق من عرضي" بدلاً من "أطلقت شركتنا عرضًا جديدًا لمستخدمينا للتحقق منه".
- استخدم ضمائر المتكلم - الإشعارات غير الرسمية أسهل وأكثر متعة في القراءة. أيضًا، استخدام "أنا" بدلاً من "نحن" يضعك أنت ومستخدميك على نفس المستوى الإنساني للتفاعل.
- اجعل الإشعارات الفورية قصيرة: 20-90 حرفًا هو الطول المثالي لرسالة الإشعار الفوري.
3. استراتيجية واختبار
من الشائع أن لا يأخذ أصحاب الأعمال أنشطة التسويق على محمل الجد.
في تجربتي، فإن فهم الهدف الذي يجب أن تحققه الحملة يحدث فرقًا كبيرًا. وبالمثل للحملات التسويقية الأخرى، يجب أن يكون لإطلاق النشرات الإخبارية أو الإشعارات الفورية استراتيجية تسويق محددة:
- إنشاء مسار مبيعات يتضمن جميع الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني التي سيحصل عليها مستخدم التطبيق أو زائر الموقع بعد إكمال إجراءات محددة.
- اختبار A/B للنصوص والصور. لا يوجد قول قاطع ما إذا كانت الإشعارات الغنية أو النصية تؤدي أداءً أفضل - تحتاج إلى معرفة ذلك بنفسك. وينطبق الشيء نفسه على النصوص - يتطلب الأمر التجربة والخطأ لإنشاء الأسلوب الذي يتردد صداه لدى المستخدمين.
- راقب التقارير بعناية. سيساعدك تتبع معدلات الفتح والتحويلات ومشاركة التطبيق التي تلت كل إشعار فوري على تحديد أخطائك وأفضل الممارسات، والتخلص من الأخطاء، والاستفادة من أفضل الممارسات. هناك الكثير من أدوات إدارة التسويق والإنتاجية - بعد بعض البحث، ستنشئ بالتأكيد مجموعة أدوات إدارة حملات نهائية.
4. تقسيم الإشعارات الفورية
ليست كل الإشعارات داخل التطبيق بنفس الأهمية للمستخدمين. فبينما لا يحمل بعضها قيمة مباشرة، بخلاف تقديم فرصة محتملة (معرفة العروض الجديدة، ترك تقييم للمنتج، إلخ)، فإن البعض الآخر ضروري لكفاءة المستخدم. فكر في إشعارات Messenger أو Slack - بدون الحصول على هذه، سنقع في مشاكل ضخمة متعلقة بالعمل.
بصفتك صاحب عمل أو مدير تسويق، يجب عليك تقييم قيمة وأهمية أنواع الإشعارات الفورية المختلفة بموضوعية وتتبع كفاءتها بشكل منفصل. يجب أن يكون لديك جداول زمنية مختلفة للإشعارات الفورية العاجلة وغير العاجلة أيضًا.
الخلاصة
إذا كنت لا تزال تعتقد أن الإشعارات الفورية ليست سوى اتجاه مزعج يجعلك ترغب في حذف بعض تطبيقاتك المفضلة، فقد حان الوقت لإعادة النظر في هذا الرأي. يتعلم كبار مسؤولي التسويق في الشركات تسخير إمكانات الإشعارات الفورية بطرق قوية، وتحسين تجارب المستخدمين، وزيادة المشاركة، وتعظيم التحويلات. تعتمد كفاءة حملة الإشعارات الفورية الخاصة بك على مدى وعيك بهذه الحملة التسويقية والتزامك بها.
من خلال تخصيص وقتك لكتابة نصوص موجزة ومقنعة، واختبار الإشعارات الفورية ومراقبة أدائها، لن يستغرق الأمر وقتًا للعثور على طرق فعالة للتواصل مع مستخدمي التطبيق.
