قياس عائد الاستثمار لإشعارات الدفع: من معدلات الفتح إلى الإيرادات المنسوبة

يواجه كل برنامج إشعارات فورية في النهاية سؤال الميزانية، ومعدلات الفتح لا تجيب عليه. "تحصل إشعاراتنا على معدل فتح بنسبة 30٪" هو مقياس للمحتوى. "استعادت الإشعارات الفورية 86000 دولار من إيرادات عربة التسوق في الربع الأخير بتكلفة هامشية صفرية تقريبًا" هو دفاع للميزانية. قياس عائد الاستثمار للإشعارات الفورية هو الفرق بين الاثنين - وهو في الغالب مسألة تجهيز المسار الأخير الذي تتخطاه معظم الفرق.

يرشدك هذا الدليل عبر سلم المقاييس من التسليم إلى الإيرادات المنسوبة، ويقوم بإعداد تتبع الأهداف باستخدام حزمة تطوير البرامج (SDK)، وينتهي بالأرقام الخمسة التي تستحق تقديمها لقيادتك كل أسبوع.

سلم المقاييس: ما يمكن وما لا يمكن لكل رقم إثباته

مقياس	ما يثبته	ما لا يثبته
معدل التسليم	شهاداتك ونظافة قائمتك تعمل	اهتم به أحد
معدل الفتح / النقر	المحتوى والتوقيت استحقا نقرة	النقرة كانت ذات قيمة
الجلسات المنسوبة للإشعارات الفورية	القناة تدفع إعادة المشاركة	الإيرادات
التحويلات (الأهداف)	الإشعارات تؤدي إلى إتمام عمليات الشراء	أي إنفاق تم تبريره
الإيرادات المنسوبة	البرنامج يدفع تكاليفه بنفسه	—

معظم التقارير تتوقف عند الصف الثاني لأن الصفين الرابع والخامس يحتاجان إلى تجهيز. هذا التجهيز هو استدعاء واجهة برمجة تطبيقات واحد.

تتبع الأهداف: الاستدعاء الوحيد الذي يغلق الحلقة

مع حزمة تطوير البرامج (SDK) لنظام iOS من PushEngage، فإن إسناد الإيرادات هو استدعاء sendGoal في لحظة التحويل - عادةً معالج تأكيد الطلب الخاص بك:

let goal = Goal(name: "revenue",
                count: 1,
                value: 189.00)   // the order value

PushEngage.sendGoal(goal: goal) { success, error in
    // background queue — don't touch UI directly
}

يربط PushEngage الهدف برحلة الإشعار التي سبقته، داخل نافذة الإسناد، ويجمعه لكل حملة في لوحة التحكم. استدعاء واحد في تدفق الشراء، وكل حملة تقوم بتشغيلها بعد ذلك تقارير إيرادات بدلاً من النقرات. تحصل إشعارات الويب الفورية على نفس المعاملة مع حزمة تطوير البرامج (SDK) لجافاسكريبت، لذا فإن مقارنة قناتك تكون تفاحة بتفاحة.

اقرأ الإيرادات لكل حملة، وليس لكل برنامج

إيرادات مستوى البرنامج تخفي القصة. إيرادات مستوى الحملة تكتب خارطة طريقك: عادةً ما تتصدر تسلسل التخلي عن عربة التسوق الجدول، تليها تنبيهات انخفاض الأسعار والإشعارات عند توفر المنتج مرة أخرى - الحملات الأقرب إلى نية الشراء. عادةً ما تكون عمليات الإرسال الجماعي في أسفل القائمة، وهو الإصدار الكمي لسبب استحقاق الحملات المشغلة بالأحداث لميزانية التجهيز الخاصة بك. ضمن تسلسل، يخبرك الإسناد لكل رسالة بالخطوة التي تستحق مكانها: عندما تستعيد الرسالة الأولى معظم الإيرادات وتُنفق الرسالة الثالثة معظم هامش الخصم، يكون الحل واضحًا.

رياضيات تكلفة اكتساب العملاء التي تدعم القضية

بالنسبة لقناة الاحتفاظ، فإن إطار عائد الاستثمار الذي يصل إلى قسم المالية هو استبدال الاستحواذ. سلة التسوق المستردة هي عملية بيع لم تقم بإعادة شرائها بإنفاق إعلاني؛ والمستخدم الخامل الذي تم إحياؤه هو عميل لم تقم بإعادة اكتسابه. ضع تكلفة اكتساب العميل المجمعة بجوار تكلفة الدفع لكل عميل مسترد، وعادةً ما تكون المقارنة غير متكافئة - قائمة المشتركين هي أصل دفعت بالفعل مقابل بنائه، و التسعير الذي يتناسب فقط مع المشتركين النشطين يعني أن تكلفة القناة لا تنمو مع حجم الإرسال. هذا التأطير - حماية الهامش، وليس تجربة التسويق - هو الذي ينجو من موسم الميزانية.

صدق الإسناد (أو: كيف تحافظ على ثقة قسم المالية)

الإيرادات المسندة هي ادعاء، والادعاءات المبالغ فيها تخضع في النهاية للمراجعة. ثلاث عادات تبقي ادعاءاتك قابلة للدفاع عنها. حافظ على نوافذ الإسناد قصيرة ومحددة - الدفعة التي تم النقر عليها قبل الشراء بدقائق تستحق التقدير؛ والدفعة التي شوهدت الشهر الماضي لا تستحق ذلك. قم بإجراء اختبار استبعاد عرضي - استبعد شريحة من شريحة من حملة وقارن معدلات الشراء؛ الفرق هو الرفع الذي يمكنك الدفاع عنه باعتباره سببيًا. وعندما يلمس العميل ثلاث قنوات، قاوم المطالبة بالائتمان الكامل في كل منها - دليل الإسناد متعدد القنوات يغطي كيفية تقسيمه. الأرقام المحافظة قليلاً التي تتحمل التدقيق أفضل من الأرقام الرائعة التي لا تتحمل ذلك.

الخمسة الأسبوعية

تجاوز تفريغ لقطات الشاشة من لوحة المعلومات. خمسة أرقام، سطر واحد لكل منها، كل أسبوع:

1. الإيرادات المسندة - الإجمالي، ولكل حملة رئيسية
2. سلات التسوق المستردة - العدد والقيمة
3. المشتركون القابلون للوصول - حجم الأصل واتجاهه
4. الإيرادات لكل 1000 إرسال - مقياس الكفاءة الذي يكشف الإرهاق مبكرًا
5. معدل إلغاء الاشتراك - جانب التكلفة لكل قرار إرسال

يُظهر دليل عائد الاستثمار متعدد القنوات كيفية دمج هذه في تقارير مكدسك الأوسع عندما لا يكون الدفع هو القناة المملوكة الوحيدة التي تديرها.

قم بالقياس أولاً، ثم جادل

عائد الاستثمار لإشعارات الدفع ليس نقاشًا فلسفيًا - إنه استدعاء sendGoal لم تقم بشحنه بعد. أضفه إلى تدفق الشراء في هذا السباق، واسمح بتجميع أسبوعين من الحملات، وستبدأ محادثة الميزانية التالية من الإيرادات المسندة بدلاً من معدلات الفتح. إذا كنت تبني البرنامج من الصفر، فإن دليل تسويق دفع التطبيقات يغطي الحملات التي تستحق القياس بالترتيب الذي تستحق بناؤها به.