من المعروف للجميع أن الزائر لا يتحول في الزيارة الأولى. قد يتصفحون، يبحثون، حتى يضيفون إلى عربة التسوق ولكن التحول إلى عميل لديه احتمالية منخفضة. حتى العمالقة الكبار مثل أمازون يعرفون ذلك جيدًا. إذا لم تكن تفعل شيئًا حيال ذلك، فأنت تخسر الإيرادات. للاستفادة من هذه الفرصة الضائعة، ابدأ في تطبيق استراتيجيات إعادة الاستهداف. إعادة الاستهداف تشبه إعادة المشاركة مع المستخدمين.
إعادة الاستهداف هي إحدى الاستراتيجيات المهمة لتسويق التجارة الإلكترونية. تساعد استراتيجية إعادة الاستهداف الجيدة في تحسين معدلات التحويل. عندما يُعرض على الشخص نفس المنتج مرارًا وتكرارًا، فقد يتحول إلى عميل محتمل أو عميل. يعتمد الأمر على كيفية إعادة استهدافهم ونسخ المحتوى الخاص بك. لكي تكون إعادة الاستهداف ناجحة، يجب عليك دائمًا تقسيم المشتركين في إشعارات الدفع الخاصة بك.
العروض المقسمة جيدًا تحقق نتائج أفضل مع حملات إعادة الاستهداف. في عام 2019، قم بتطبيق استراتيجيات إعادة استهداف إشعارات الدفع الخاصة بك والتي ستؤدي إلى زيادة في التحويل أيضًا.
ما هي إعادة الاستهداف؟
لقد زرت موقعًا إلكترونيًا وتحققت من هاتف محمول ولكنك لم تشتره. أثناء تصفحك لفيسبوك أو جوجل أو أي مدونة، ترى نفس الهاتف المحمول مرارًا وتكرارًا برسائل مختلفة. هذه هي إعادة الاستهداف. إنها طريقة لإعادة إشراك العملاء.
إعادة الاستهداف هي وسيلة للتواصل مع العملاء الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو إعلاناتك. يمكنك إعادة استهداف المستخدمين على منصات رقمية مختلفة. في حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك، حاول استخدام العواطف كمحفز لإرسال الإشعارات.
لماذا إعادة الاستهداف ضرورية؟
بالنسبة لأي عمل تجاري، فإن قمة القمع هي الزوار. يتم بذل الكثير من الجهود التسويقية للحصول على الزوار. تقوم بتشغيل الكثير من الإعلانات الترويجية، والعروض الترويجية غير المتصلة بالإنترنت، والتسويق عبر فيسبوك، وإعلانات جوجل، وغير ذلك الكثير. ومع ذلك، لا يتحول كل زائر عند زيارة موقعك ويغادرون ببساطة. رحلة الزائر ليست خطًا مستقيمًا. الآن بعد أن استثمرت بالفعل أموالًا في الحصول على هؤلاء الزوار، ولا يمكنك ببساطة خسارة المال.
وفقًا لـ SaleCycle، فإن فرص التحويل مرتفعة جدًا عندما تعيد استهداف المستخدم في غضون ساعة واحدة. إحدى الطرق لاستعادة الزوار إلى موقعك بتكاليف أقل هي من خلال إعادة الاستهداف. نظرًا لأن لديك بالفعل بصمة هذا العميل على موقعك، فإن إعادة استهدافهم تصبح أسهل. علاوة على ذلك، فإن تكلفة إعادة الاستهداف أقل من الاستهداف العادي والعائد على الاستثمار ضخم. يتم إنشاء إعلانات إعادة الاستهداف لاستهداف أولئك الذين زاروا موقعك.
لتحقيق أفضل استفادة من تسويق إعادة الاستهداف الخاص بك، ضع خطة قوية. يجب أن يكون لكل حملة إعادة استهداف هدف.
فيما يلي قائمة باستراتيجيات إعادة الاستهداف التي لا ينبغي تفويتها.
إعادة الاستهداف بناءً على النية/المرحلة
كل زائر مختلف ويجب أن تكون إعادة الاستهداف الخاصة بك أيضًا وفقًا للمرحلة التي يوجد بها المستخدم حاليًا. فيما يلي دورة المبيعات الأساسية:
القمع العلوي: هنا يأتي جميع زوارك الجدد أولاً. يأتي الأشخاص لزيارة موقعك للتصفح أو للحصول على معلومات عامة. لا يظهرون أي اهتمام بمنتج معين. في حملات إعادة الاستهداف لهؤلاء الزوار:
- عرض إعلانات تعرض قيمة العلامة التجارية
- مشاركة كتاب إلكتروني معهم
- تشغيل إعلان فيديو يوضح كيف يمكن لمنتجك أن يضيف قيمة
القمع الأوسط: في هذه المرحلة، يكون المستخدم قد تصفح الصفحات المختلفة. لقد زاروا صفحات منتجاتك أو صفحات الميزات أو صفحات الأسعار. هذا يظهر مستوى اهتمامهم بمنتجك أو خدماتك. في حملة إعادة الاستهداف لهذه المجموعة من الزوار، اعرض:
- تنوع المنتج: إذا كان المستخدم قد تصفح محرك أقراص SanDisk بسعة 10 جيجابايت، فاعرض محرك أقراص مشابهًا من علامات تجارية مختلفة.
- حالة استخدام مختلفة للمنتج: على سبيل المثال، إذا كان منتجك هو خلاط يدوي، فاعرض بعض الوصفات الجميلة المصنوعة باستخدام خلاط يدوي.
- تنوع السمات: قد تلعب السمات مثل اللون دورًا كبيرًا في بعض الأحيان. إذا كان شخص ما يبحث عن قميص أبيض، فلماذا لا تعرض عليه نفس القميص بألوان مختلفة.
القمع السفلي: هذه هي المرحلة النهائية حيث يكون المستخدمون قد حددوا المنتج بالفعل. إنهم يشاهدون ميزات مختلفة للمنتج ويقضون المزيد من الوقت في هذه الصفحة. لقد أضافوا المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم. في بعض الحالات، سيقوم المستخدم بإجراء عملية الشراء، ومع ذلك، في كثير من الحالات، سيتخلى المستخدم عن عربة التسوق. صمم حملة إعادة استهداف لتحويل هؤلاء المستخدمين إلى عملاء. ستكون طبيعة المحتوى مختلفة جدًا في هذه الحالة، حيث أن المستخدم مهتم بالفعل بالمنتج:
- تنبيه سلة التسوق المهجورة: بمجرد أن يتخلى المستخدم عن سلة التسوق الخاصة به، يمكنك تنبيه المستخدمين بشأن سلة التسوق الخاصة بهم. قم بإنشاء سلسلة من التنبيهات ليتم إرسالها مع تأخير لإعادة استهداف المستخدم.
- عرض/خصم: نظرًا لأن المستخدم مهتم بالفعل، فإن الخصم الصغير يمكن أن يبرم الصفقة. أعد استهداف المستخدمين بعروض وخصومات على المنتج المختار.
- الندرة: أعجب المستخدم بالمنتج ولسبب ما لم تكتمل المعاملة. يمكنك إعادة استهداف هؤلاء المستخدمين بإظهار الندرة. يجب أن يذكر محتوى إعادة الاستهداف عدد الوحدات المتبقية قبل انتهاء المخزون. هذا يمكن أن يحفز المستخدم مرة أخرى على إجراء عملية الشراء.
- التحقق من صحة المنتج: المراجعات: في كثير من الأحيان لا يكون المستخدمون متأكدين مما إذا كان المنتج جيدًا بما فيه الكفاية. في مثل هذه الحالات، أعد استهدافهم بمحتوى يعرض مراجعات المنتج. سيساعدهم ذلك في اتخاذ القرارات النهائية للشراء أو عدمه.
أدوات:
- إشعارات الدفع: PushEngage
- رسائل البريد الإلكتروني: MailChimp، EasySendy
- منصة التواصل الاجتماعي والبحث: عنوان URL محدد (عند زيارة صفحة المنتج) أو بكسل (عند زيارة موقع الويب))، إعلانات Google، إعلانات Yahoo
إعادة الاستهداف بناءً على الخطة
لأي شركة برمجيات أو أعمال قائمة على SaaS، لديك مجموعة مختلفة من الخطط لخدمتك. يمكن أن تكون الخطة خطة مجانية، أو خطة احترافية، أو خطة أعمال. لدى المستخدم خيار اختيار الخطة الشهرية أو نصف السنوية أو السنوية.
قم بإنشاء شرائح مختلفة لكل مجموعة من العملاء. انظر المثال أدناه:
[table id=12 /]
أصبح لديك الآن 7 شرائح مختلفة بناءً على الخطة والمدة. الهدف المثالي لك هو نقل كل عميل إلى الشريحة 6 (خطة الأعمال + سنوية).
ضع أهداف إعادة استهداف لكل شريحة. أنشئ محتوى إعادة استهداف مختلف لكل شريحة:
- الخطة المجانية: هدفك هنا هو تحويلهم إلى عضو مدفوع. أعد استهدافهم بـ:
أهم الميزات: قم بتحديثهم بالميزات المختلفة التي يمكن أن تساعدهم في أعمالهم
دراسة حالة: شارك دراسة حالة حول كيف استفادت شركة أخرى مماثلة من منتجك - الخطة الاحترافية: الهدف هو تحويلهم إلى خطة أعلى أو الاشتراك نصف السنوي أو السنوي. بما أنهم يستخدمون منتجك بالفعل، فهم على دراية به. أعد استهدافهم بمحتوى يوضح:
الميزات المتقدمة: ميزات معينة متاحة في خطة الأعمال. وضح كيف أن الميزة المتقدمة ضرورية مع دراسة حالة أو فيديو.
خصم: يمكنك إنشاء بعض العروض الخاصة للانتقال من الخطة الشهرية إلى الخطة نصف السنوية أو السنوية. - خطة الأعمال: إنهم يستخدمون بالفعل أهم ميزاتك وهم راضون عن منتجك. قد يهتمون بالسعر. أعد استهدافهم بخصم على ترقيتهم التالية. أرسل تنبيهًا عند اقتراب انتهاء خطتهم أو عدم قيامهم بالدفع.
أدوات:
- إشعارات الدفع: PushEngage
- البريد الإلكتروني: Campaign Monitor، Zoho
- فيسبوك: جمهور مخصص بناءً على تحميل البريد الإلكتروني، زوار الروابط
إعادة الاستهداف بناءً على التفاعل
يمكنك تتبع أنشطة المستخدم على موقعك. يمكن أن تكون أنشطة المستخدم:
- قام بالتمرير في صفحتك
- شاهد الفيديو
- قام بتنزيل ملف PDF
إذا قام المستخدم بتنزيل ملف PDF أو مشاهدة الفيديو، فهذا يعني أن المستخدم متفاعل. يمكنك تتبع هذه الإجراءات. هذه المجموعات من المستخدمين الذين اتخذوا بعض الإجراءات على موقعك هم مستخدمون متفاعلون للغاية. أنشئ حملات إعادة استهداف لإظهار قيمة منتجك لهم:
- الميزات: اعرض الميزات المختلفة وكيف يمكن أن تفيدهم
- العرض التوضيحي: بما أنهم شاهدوا الفيديو أو قاموا بتنزيل كتاب إلكتروني، حاول تحديد موعد لمكالمة عرض توضيحي. قد يبحثون عن مزيد من التفاصيل قبل إتمام خدمتك.
- العرض: سبب آخر قد يكون السعر. لماذا لا تشارك بعض الخصومات لبدء استخدام منتجك أو تقدم بعض التجارب المجانية
أدوات:
- إشعارات الدفع: PushEngage،
- النوافذ المنبثقة بناءً على النية: Popup domination
- البريد الإلكتروني: Pepipost، Campaign Monitor
إعادة الاستهداف بناءً على البحث
تحتوي العديد من المواقع على ميزة بحث في موقعها. مواقع مثل التجارة الإلكترونية، مقارنة الأسعار، مواقع الصفقات، لديها ميزة البحث للسماح للزائر بالبحث عن المنتج الذي يبحثون عنه.
أعد استهداف المستخدمين بعروض ذات قيمة. إذا كان المستخدم مشتركًا في موقعك عبر البريد الإلكتروني، يمكنك لاحقًا إرسال نتائج بحثهم إلى بريدهم الإلكتروني. يمكنك أيضًا إرسال خصم عبر البريد الإلكتروني أيضًا.
إعادة الاستهداف التسويقي القائم على البحث هي في الأساس أدوات البحث مثل بحث جوجل، بحث ياهو. يمكنك إنشاء إعلانات إعادة استهداف على شبكة Google الإعلانية أو على ياهو. الآن عندما يبحث المستخدم عن هذه المنتجات، ستبدأ أداة البحث في عرض إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك للمستخدم على منصات مختلفة. في إعادة الاستهداف القائمة على البحث، قد لا تعرف النية. لذا، لا تقصف المستخدمين برسائل "اشتر الآن". بدلاً من ذلك، اعرض بعض المحتوى القيم وابنِ ثقتك.
أدوات:
إعادة الاستهداف داخل الموقع
إعادة الاستهداف ليست للمستخدمين الذين غادروا موقعك الإلكتروني فحسب، بل أيضًا للاحتفاظ بالزوار الحاليين على موقعك لفترة كافية. كلما طالت مدة بقائهم، زادت فرص التحويل. يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من المحتوى لحملات إعادة الاستهداف الخاصة بك للزوار الحاليين:
- نافذة منبثقة عند الخروج: قبل مغادرتهم مباشرة، يمكنك عرض نافذة منبثقة تقدم خصمًا خاصًا على عملية الشراء الأولى. الهدف هنا هو إتمام عملية الشراء. قيمة البيع ثانوية.
- العروض الحالية: اعرض لهم قائمة بالعروض الحالية التي تعمل على موقعك. قد يؤدي هذا مرة أخرى إلى إغراء الزوار لإجراء عملية الشراء الأولى.
- ألعاب ممتعة: بدلاً من تقديم خصم مباشر، يمكنك أيضًا إنشاء نافذة منبثقة تعتمد على الألعاب. الخصم المكتسب أثناء لعب لعبة يخلق تأثيرًا إيجابيًا على عقل المستخدم. نظرًا لأنهم اكتسبوا هذا الخصم، فهم أكثر استعدادًا لاستخدامه.
أدوات:
- إشعارات دفع الويب: PushEngage
- نافذة منبثقة قائمة على النية: Getwoohoo
كيف تكون فعالاً في إعادة الاستهداف؟
لجعل إعادة الاستهداف الخاصة بك فعالة، النقاط التالية مفيدة:
- إنشاء هدف لكل نوع حملة: يجب أن يكون لكل حملة من حملاتك هدف. يمكن أن يكون الهدف هو الشراء الأول، أو الترقية، أو الدفع، أو أي معاملة أخرى حسب عملك.
- استخدام أنواع محتوى مختلفة لكل حملة: لا تعرض نفس الرسالة مرارًا وتكرارًا للمستخدم. الإبداع الجديد يساعد دائمًا في جذب انتباه العميل. قم دائمًا بإنشاء سلسلة من المحتوى المختلف لحملة واحدة.
- إجراء حملة إعادة استهداف متكاملة: لا تقم بتشغيل حملات إعادة الاستهداف بشكل منعزل. كلما أمكن، حاول دمج منصات مختلفة مثل فيسبوك، وإعلانات جوجل، وRTB، وأدوات أخرى.
- قياس حملاتك: بدون القياس، لن تعرف أبدًا أي وسيلة إعلام تعطيك نتائج أفضل. بمجرد بدء حملات إعادة الاستهداف الخاصة بك، تحقق من جميع القنوات وانظر أيها أكثر فعالية.
- تحل بالصبر: إعادة الاستهداف تحقق نتائج رائعة عندما يتعلق الأمر بالتحويلات. ومع ذلك، تحتاج إلى إعطاء وقت للحملات. إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات إعادة استهداف على فيسبوك، فإن الأمر يستغرق وقتًا لتسخين البكسل. بمجرد تسخين البكسل، سيقوم فيسبوك بتحسين حملاتك تلقائيًا.
- تحليل الحملات: في كثير من الأحيان تصل حملاتك إلى العملاء لعدة أسابيع ولكنك لا ترى أي نقرات أو إجراءات. حان الوقت لتحليل تلك الحملات. قم بإجراء بعض التغييرات في محتوى النسخة أو الصورة أو العرض وقم بتشغيلها مرة أخرى. يجب أن يتردد صدى الحملة لدى المستخدمين وعندها فقط تصبح ناجحة.
- الحد من العرض: قد يؤدي عرض إعادة الاستهداف الخاص بك عدة مرات للمستخدمين إلى إبعادهم عن موقعك. يُنصح بوضع حد أعلى لعدد المرات التي يجب أن يظهر فيها إعلانك للمستخدمين. في إشعارات الدفع عبر الويب، يمكنك جدولة - عدد المرات التي تريد فيها عرض إشعار التخلي عن سلة التسوق وفي أي وقت.
