هل تبحث عن دليل لمساعدتك في التنقل في أخطاء تجربة المستخدم لإشعارات المتصفح؟
تعد الإشعارات الفورية طريقة رائعة لتحسين تفاعل موقعك وتحقيق الكثير من المبيعات المباشرة. ولكن إذا حاولت استخدام إشعارات المتصفح الفورية التي تقدم تجربة مستخدم سيئة، فلن ترى أبدًا عائدًا جيدًا على استثمارك.
ولكن كيف تعرف ما هو الخطأ؟ كيف تتجنب أخطاء تجربة المستخدم لإشعارات المتصفح؟ ماذا لو كنت قد ارتكبت بالفعل عددًا قليلاً منها؟
الجزء الأول بسيط: إذا كانت حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك تحصل على معدلات عرض ونقر وإيرادات منخفضة، فستحتاج إلى معرفة السبب. إذا كنت تحصل على معدلات اشتراك منخفضة، فهذه مشكلة أيضًا. الخبر السار هو أنه يمكنك دائمًا تحسين نتائجك.
في هذه المقالة، سنقدم لك 10 أخطاء في تجربة المستخدم لإشعارات المتصفح يرتكبها معظم الناس. لا تقلق إذا كنت قد ارتكبت بالفعل بعض الأخطاء. سنوضح لك أيضًا كيفية تجنب هذه الأخطاء في المستقبل.
يبدو جيدًا؟ دعنا نتعمق.
#1. طلب الأذونات عند تحميل الصفحة
أسهل طريقة لتنمية قاعدة مشتركين إشعاراتك الفورية هي الحصول على اشتراك رائع حقًا:
ما يخطئ فيه معظم الناس هو عرض نافذة الاشتراك المنبثقة بمجرد وصول زائر جديد إلى موقعهم. لا يهم حقًا إذا كنت تدير مدونة أو موقع تجارة إلكترونية. قبل أن تطلب من زوارك الاشتراك في إشعاراتك الفورية، تريد أن تمنحهم سببًا وجيهًا للاشتراك.
بكلمات بسيطة: تريد تقديم سياق مناسب قبل عرض أي عرض على زوارك.
فكرة مشابهة هي تشغيل نافذة الاشتراك المنبثقة عند تمرير الصفحة.
للقيام بذلك، ستحتاج على الأرجح إلى استخدام Google Analytics لمعرفة متوسط عمق التمرير لمحتواك. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، فراجع هذه المقالة حول كيفية استخدام تتبع التمرير على ووردبريس.
الخبر السار هو أنه يمكنك تخصيص اشتراكات الإشعارات الفورية الخاصة بك لتحسين معدلات الاشتراك. نوصي عادةً بتأخير عرض النافذة المنبثقة للاشتراك. إنه سهل للغاية، ولكنه طريقة رائعة لزيادة عدد المشتركين دون أن تكون ملحًا.
#2. عدم إرسال إشعارات فورية مخصصة
آخر شيء تريد القيام به هو إرسال إشعارات غير ذات صلة. ليس فقط أنها طريقة رائعة لإهدار ميزانية التسويق الخاصة بك على رسائل لن يتم النقر عليها أبدًا، ولكنها أيضًا طريقة سهلة لخسارة المشتركين الذين اكتسبتهم بشق الأنفس.
ما تريد القيام به بدلاً من ذلك هو إرسال إشعارات فورية مخصصة وموجهة مثل هذه:
من السهل جدًا تخصيص الإشعارات الفورية وهناك العديد من الطرق المختلفة للقيام بذلك. على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات فورية تعتمد على الموقع للتركيز على شريحة من المشتركين في موقع معين:
أو، يمكنك تخصيص الرسالة بناءً على وقت تلقي المشتركين لإشعاراتك:
يمكنك تخصيص إشعاراتك عن طريق إنشاء شرائح للمشتركين، ولكن سنتحدث عن ذلك لاحقًا.
#3. شرائح المشتركين السيئة تؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة لإشعارات المتصفح
شرائح المشتركين هي مجموعات في قائمة المشتركين لديك تشترك في شيء ما. يمكن أن يكون العنصر المشترك قائمًا على الاهتمام، أو قائمًا على الموقع، أو أي بيانات ديموغرافية تفضلها.
أفضل جزء هو أنه يمكنك تقسيم المشتركين تلقائيًا مباشرة من الاشتراك.
لكن القضية الأكبر هي إنشاء شرائح للمشتركين تساعدك على إرسال محتوى ذي صلة.
إذًا، كيف تنشئ شرائح مشتركة جيدة؟
طريقة سهلة وفعالة لإنشاء شرائح رائعة هي استخدام الفئات المختلفة في المحتوى الخاص بك. لنفترض أنك تنشئ محتوى حول القروض العقارية ومنصات تداول يومية. لن يرغب جميع المشتركين لديك في رؤية المحتوى الخاص بك لكلا هاتين الفئتين. لذا، يمكنك استخدام هذه الفئات كشريحتين منفصلتين للمشتركين.
إليك مثال آخر:
لنفترض أنك تدير موقعًا لإنقاص الوزن حيث تخبر جمهورك عن أنواع مختلفة من الحميات الغذائية. لا يجب عليك إرسال نفس الشخص محتوى من ثلاثة أنواع مختلفة من الحميات الغذائية. الشيء الأكثر ذكاءً الذي يجب فعله هو إنشاء شريحة من المشتركين المهتمين فقط بفئات محتوى معينة.
#4. إرسال الكثير من الإشعارات
إشعارات دفع المتصفح هي طريقة رائعة للتفاعل مع زوار موقعك بانتظام ويجب أن يؤدي التفاعل دائمًا إلى المبيعات. ولكن إذا أرسلت لمشتركيك الكثير جدًا من الإشعارات، فلن ترى معدلات تفاعل عالية أو مبيعات.
لا ترتكب خطأ الاعتقاد بأن تقسيم عملائك هو كل ما يتطلبه الأمر. حتى لو كنت ترسل إشعارات دفع فقط حول نوع المحتوى الذي يحبه المشترك، فلا يمكنك إرسال الكثير من الإشعارات إليهم.
لقد كتبنا مقالًا حول عدد إشعارات الدفع التي يجب عليك إرسالها. إذا لم تكن متأكدًا من عدد الإشعارات التي تعتبر كثيرة جدًا، فيجب عليك الاطلاع على هذا المقال.
#5. عدم الاستفادة من حملات التجارة الإلكترونية
إشعارات الدفع هي طريقة رائعة لبيع المنتجات مباشرة. جمال إنشاء حملات إشعارات الدفع هو أنها يمكن أن تكون مؤتمتة بالكامل. لقد رأينا العديد من عملاء PushEngage يستخدمون حملات التخلي عن عربة التسوق لزيادة إيراداتهم من خلال إنشاء حملة واحدة عند إعداد حساباتهم لأول مرة.
ما تريد تجنبه هو محاولة البيع بقوة شديدة لمنتج ما. تأتي حملة إشعارات دفع ناجحة من إرسال الإشعارات إلى الأشخاص المهتمين في الوقت المناسب مع العرض المناسب. وهذا مزيج من عوامل تجربة المستخدم الأخرى لإشعارات دفع المتصفح.
لذلك، يجب عليك بالتأكيد استخدام حملات إشعارات دفع التجارة الإلكترونية المؤتمتة لتشغيل المبيعات تلقائيًا. في الوقت نفسه، تأكد من تشغيل عملية بيع دون إزعاج المشتركين لديك.
الطريقة الصحيحة لتشغيل عملية بيع هي جعلها:
- عاجلة: حدد فترة زمنية معينة للبيع وأعطِ المشتركين لديك سببًا لإخراج محافظهم
- مفيدة: تأكد من أن المشتركين لديك يرون فقط عروضًا للمنتجات التي يهتمون بها
- فريدة: حاول بيع المشتركين لديك شيئًا لا يستطيع البائعون الآخرون تقديمه ببساطة
إذا كنت جديدًا في حملات التجارة الإلكترونية الآلية، يجب أن تبدأ بحملة عربة التسوق المتروكة. حملة عربة التسوق المتروكة هي طريقة رائعة لتوليد إيرادات إضافية من الأشخاص المهتمين بالفعل بمنتج ما. عندما يلتقي السياق بعرض سيحبه مشتركوك، تحصل على الكثير من المبيعات الإضافية تلقائيًا.
سنشرح كيف تحصل على المزيد من إشعارات الدفع الآلية في الأجزاء التالية. ولكن يجب أن تبدأ بهذه المبادئ الأساسية في الاعتبار.
نصيحة احترافية: في كل مرة تجري فيها تخفيضات، ضع حدًا يوميًا وأسبوعيًا لعدد إشعارات الدفع التي ترسلها. لا تريد إرسال الكثير من الإشعارات، أليس كذلك؟
#6. عدم الاستماع إلى المشتركين لديك
هل سمعت من قبل عبارة "المحتوى هو الملك"؟
نعم، لا. الأشخاص الذين تخدمهم هم دائمًا الملك.
هذا هو السبب بالضبط الذي يجعلنا نوصي باختبار كل شيء يتعلق بحملات إشعارات الدفع الخاصة بك. كل إشعار دفع له مكونات مختلفة كثيرة:
هذا هو الجزء المذهل: يمكن تغيير واختبار كل هذه الأجزاء.
لذلك، إذا لم يستجب المشتركون لديك لتنسيق معين، يمكنك دائمًا تغيير التنسيق حتى تصل إلى نقطة مثالية. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه اختبار A/B لإشعارات الدفع مفيدًا للغاية. اختبار A/B هو عملية اختبار مدى فعالية أجزاء معينة من إشعاراتك وتحسينها بمرور الوقت.
إذا كنت مهتمًا بزيادة إيراداتك، فإن اختبار A/B هو صديقك الجديد المفضل. نوصي بشدة باختبار A/B للصور والعناوين والنصوص الأساسية والأزرار قدر الإمكان قبل إنشاء إشعارات دفع متسلسلة آلية.
#7. المبالغة في الوعود + التقصير في التنفيذ = تجربة مستخدم سيئة لإشعارات المتصفح
القاعدة الذهبية لأي عمل تجاري هي الوعد بأقل مما يمكن تقديمه وتقديم أكثر من ذلك. عندما تفكر في تجربة مستخدم إشعارات المتصفح، فإن الموضوع الشائع في كل عمل تجاري هو بناء الثقة. تريد دائمًا أن يثق بك المشتركون بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه.
لكن معظم الشركات تنسى ذلك:
الثقة = الإمتاع عند الطلب + نتائج يمكن التنبؤ بها
لذلك، الشيء الوحيد الذي لا يمكنك فعله أبدًا هو المبالغة في الوعود والتقصير في التنفيذ. كيف يرتبط هذا بتجربة مستخدم إشعارات المتصفح؟
الأمر بسيط: تستخدم العديد من الشركات الإعلانات المضللة (clickbait) في إشعارات الدفع الخاصة بها للحصول على معدلات فتح أعلى. ونحن نشجعك بشدة على استخدام الإعلانات المضللة...
طالما يمكنك الوفاء بوعدك.
يقوم موقع Mashable بعمل جيد حقًا في إرسال إشعارات مضللة:
ثم، يوفون بوعدهم. الجزء الرائع هو أنه يمكنك استخدام هذه الفكرة بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه أو حجم عملك.
#8. إرسال إشعارات الدفع في أسوأ الأوقات
قد تبدو إشعارات الدفع مزعجة للغاية ما لم تقم بتوقيتها بشكل صحيح. والأهم من ذلك، قد ترسل إشعارات الدفع في وقت لن يراها فيه المشتركون لأنهم غير متصلين بالإنترنت. وعندما يتصلون بالإنترنت أخيرًا، تضيع إشعاراتك في بحر من الإشعارات الأخرى.
النتيجة هي:
- معدلات مشاهدة منخفضة
- معدلات نقر منخفضة
- معدلات إلغاء اشتراك مرتفعة
الأمر أسوأ إذا انتهت صلاحية العرض الذي تروّج له بالفعل.
لحسن الحظ، هناك طريقة بسيطة لحل هذه المشكلة. فقط قم بجدولة إشعارات الدفع الخاصة بك ليتم إرسالها في أوقات محددة اعتمادًا على المنطقة الزمنية للمشترك الخاص بك.
#9. عدم استخدام حدود الأحرف
إذا كنت ترغب في تقديم تجربة مستخدم جيدة لإشعارات الدفع عبر المتصفح، فأنت بحاجة إلى فهم حدود الأحرف لإشعارات الدفع على الأجهزة وأنظمة التشغيل والمتصفحات المختلفة. عادةً، يتراوح النطاق بين 40 و 75 حرفًا للعناوين و 50 إلى 225 للأوصاف.
ما مدى خيبة الأمل إذا أرسلت إشعار دفع لعرض رائع حقًا ثم لم يتمكن المشتركون من رؤية العرض بالكامل؟ من الناحية المثالية، تريد إنشاء إشعارات دفع غنية مثل هذا:
وإذا كنت تعرف الحد الأقصى الصحيح للأحرف، يمكنك أن تكون مبدعًا في إشعارات الدفع الخاصة بك.
#10. إدارة مستويات الانتباه
لقد تحدثنا بالفعل عن تحديد عدد إشعارات الدفع التي ترسلها. تتعلق إدارة مستويات الانتباه بمحاولة التركيز على الإشعار المهم لهذا الأسبوع.
على سبيل المثال، من الجيد جدًا التوقف عن إرسال إشعارات دفع RSS عندما تكون لديك حملات آلية أخرى قيد التشغيل. أو على الأقل، تريد التأكد من أنك لا ترسل أكثر من إشعارين في اليوم أو 7 إشعارات في الأسبوع.
إذا كنت تدير حملة انخفاض الأسعار، فأنت تريد أن ينتبه المشتركون إلى الإشعار الذي يركز على المبيعات بدلاً من مقال عشوائي على موقعك.
خاتمة
هذا كل شيء لهذا اليوم أيها الأصدقاء.
يجب عليك التوجه إلى لوحة تحكم PushEngage الآن والبدء في إنشاء حملاتك الخاصة. PushEngage هو البرنامج رقم 1 لإشعارات الدفع في العالم. لذا، ستكون حملاتك في أيد أمينة.
إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام إشعارات الدفع، فيجب عليك الاطلاع على هذه الدروس التعليمية لإعداد حملات إشعارات الدفع الخاصة بك:
- 7 أمثلة على خيارات الاشتراك في الإشعارات الفورية ذات التحويل العالي
- كيفية إعداد إشعارات الويب الفورية على موقعك
- كيفية تحويل المشتركين إلى مشترين باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب
وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، ابدأ مع PushEngage اليوم!
