هل تعرف كيفية استخدام إشعارات دفع الويب على مواقع التجارة الإلكترونية؟ في هذه المقالة، سنعرض أفضل الممارسات لاستخدام إشعارات الدفع في مواقع التجارة الإلكترونية.
يستخدم عمل التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الطرق لجذب العملاء وكذلك لإشراكهم. ويشمل العديد من القنوات - البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الإعلانات المصورة، إلخ. ولكن هذه القنوات ستصل إلى مرحلة التشبع بسرعة وتولد نتيجة متوسطة لأن الجميع يعتمد على نفس القنوات. يجب عليك استخدام الأدوات اللازمة لموقع التجارة الإلكترونية. إشعار الدفع هو أحد هذه الأدوات. إذا كنت موقعًا تعليميًا عبر الإنترنت، يمكنك الاطلاع على دليل إشعارات دفع المتصفح لشركات التعليم الإلكتروني للحصول على تحليل مفصل.
لهذا السبب قمنا بإدراج تكتيك تسويقي جديد يمكنك تجربته - إشعارات دفع المتصفح للتجارة الإلكترونية. إذا كنت تتساءل ما هو إشعار المتصفح، فاستمر في القراءة لمعرفة كيف يساعد في تحسين مبيعات التجارة الإلكترونية.
إشعارات دفع المتصفح أو الويب هي رسائل يمكن أن تصل إلى الجمهور عندما لا يكونون على موقعك. إشعارات دفع الموقع هي رسائل قابلة للنقر يرسلها موقع ويب إلى متصفحات المشتركين لديه. تعمل بنفس الطريقة تقريبًا مثل إشعارات دفع تطبيقات الهاتف المحمول باستثناء أنها تعمل على مواقع الويب بدلاً من التطبيقات ويمكن الوصول إليها على جميع الأجهزة (سطح المكتب، الهاتف المحمول، الجهاز اللوحي، إلخ).
بينما تقتصر إشعارات دفع التطبيقات على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية، تغطي إشعارات دفع مواقع الويب أيضًا متصفحات سطح المكتب والهواتف المحمولة. لا يزال استخدام سطح المكتب يمثل 42٪ من إجمالي وقت الإنترنت. توفر إشعارات دفع الويب قوة إشعارات الدفع في الوقت الفعلي لهذه النسبة 42٪ من مستخدمي الإنترنت.
إشعار دفع الويب هو ميزة مرحب بها بين المسوقين الذين يحبون استهداف المستخدمين مرة أخرى. إنها تصبح قناة تسويقية جديدة وميزتها الكبرى هي البقاء على اتصال مع العملاء حتى بعد مغادرة موقع الويب.
القدرة على إرسال إشعارات مخصصة للأفراد تجعل إشعارات دفع المتصفح تبرز عن القنوات الأخرى لأن الصلة العالية تعني تحويلًا عاليًا. للاشتراك في إشعارات دفع الويب، لا يحتاج المستخدم إلى تقديم معلومات الاتصال الخاصة به مما يجعل الأمر أسهل وأقل استهلاكًا للوقت. وبالتالي فإن فرص اشتراك المستخدم في إشعارات موقعك أعلى بكثير.
يمكن إرسال المشتركين الذين ينقرون على إشعار دفع إلى:
- عربة التسوق - عربة تسوق مهجورة
- المحتوى - منشور مدونة جديد، بودكاست أو فيديو
- العروض - يعلن عن عرض أو تخفيضات جديدة
- استطلاع/تصويت - نموذج ملاحظات
الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام إشعارات الدفع إذا كنت شركة تجارة إلكترونية هي كالتالي:
1. إشعارات الترحيب المتسلسلة
تواجه كل شركة تجارة إلكترونية صعوبة في اكتساب عملاء جدد في كل مرة. تستجيب الشركات لهذا بزيادة تركيزها على الاحتفاظ بالعملاء في محاولة لتحقيق أقصى قدر من الأرباح من العملاء الحاليين. يجب أن يبدأ موقع التجارة الإلكترونية في إطلاق حملة للترحيب بالمشتركين الجدد.
الخطوة الأولى هي التفاعل مع المشتركين لديك. إحدى أفضل الطرق هي بدء حملة إشعارات متسلسلة. حملة الإشعارات المتسلسلة هي سلسلة من الإشعارات المرسلة على فترات منتظمة.
إذا كنت بحاجة إلى تحديث حول كيفية عمل إشعارات الدفع عبر الويب قبل بناء الحملات، فابدأ من هناك - كل ما يلي يفترض أنك قد استوعبت أساسيات الاشتراك.
كيفية إعداد سلسلة إشعارات الترحيب:
من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى الأتمتة -> إنشاء مستجيبات متسلسلة
مثلما هو موضح أعلاه، يمكنك إنشاء سلسلة من الإشعارات ضمن سلسلة إشعارات الترحيب. قم بجدولتها ليتم إرسالها بعد فترة زمنية معينة. بمجرد الانتهاء، قم بتشغيلها.
الأمر بهذه البساطة لإطلاق سلسلة إشعارات الترحيب والبدء في العمل في غضون دقائق قليلة.
بالنسبة لأي شركة تجارة إلكترونية، يمكنك تعيين حملة إشعارات الترحيب المتسلسلة لتوجيه المستخدم حول موقعك الإلكتروني وأيضًا نحو أول عملية شراء له. ما لم تبنِ الثقة في أذهان المستخدمين، فسيكون معدل التحويل لديك منخفضًا. يمكنك بناء علامتك التجارية وكسب الثقة من خلال حملة إشعارات الترحيب. يمكنك الاطلاع على حملة إشعارات الترحيب المتسلسلة للتجارة الإلكترونية أدناه:
2. إشعارات المتصفح للبيع المتقاطع للتجارة الإلكترونية
الناس على حق بشأن احتياجاتهم ويعتقدون أن المنتجات يمكن أن تلبي تلك الاحتياجات. في بعض الأحيان، قد يكون عملاؤك جاهلين بوجود خيار أفضل متاح. إذا تم تنفيذ تقنيات البيع المتقاطع بالطريقة الصحيحة، فسوف تعزز قرارات العملاء لاتخاذ قرارات أفضل.
وفقًا لأمازون، عملاق التجارة الإلكترونية، تحدث 35٪ من مبيعاتهم عن طريق البيع المتقاطع.
تساعدك إشعارات المتصفح الفورية على استهداف عملائك لبيع المزيد. بمجرد اشتراكهم، مع الرسائل الصحيحة للأشخاص المناسبين، ستسحر إشعاراتك عملائك. في الواقع، يمكن للعملاء تلقي اتصالاتك حتى بعد مغادرة موقع الويب. احتمالية البيع للعملاء الحاليين تتراوح بين 60 إلى 70٪.
"إليك قاعدة بسيطة وقوية - امنح الناس دائمًا أكثر مما يتوقعون الحصول عليه" - نيلسون بوسويل.
كيفية إعداد إشعارات الدفع للبيع المتقاطع:
مع PushEngage، يمكنك بسهولة القيام بـ البيع المتقاطع لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. في ثلاث خطوات، يمكنك إعداد حملة إشعارات الدفع للبيع المتقاطع الخاصة بك:
- إنشاء شريحة بناءً على الفئة وإضافة مستخدم إلى الشريحة ذات الصلة عند إجراء عملية شراء
- تحديد المنتج أو قائمة المنتجات للترويج المتقاطع تحت كل شريحة
- إنشاء سلسلة إشعارات لكل شريحة وإرسال المنتج أو قائمة المنتجات ذات الصلة للترويج المتقاطع
من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى التقسيم، وأنشئ الشرائح:
بعد ذلك، قم بإنشاء سلسلة إشعارات للشرائح المعنية لتشغيل إشعار الترويج المتقاطع. لهذا، من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى الأتمتة -> إنشاء رد آلي متسلسل
إليك مثال على الترويج المتقاطع لمنتج تجارة إلكترونية:
لقد قمت بإعداد حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني لمجموعة "Saree العرقية" مع مجموعة "المجوهرات العرقية". عندما يقوم المستخدم بإجراء عملية شراء لأي ساري عرقي، تبدأ حملتك بإرسال مجموعة المجوهرات العرقية إلى المستخدم الخاص بك. يمكنك تضمين بعض الخصومات أيضًا لإقناع المستخدم بإجراء عملية الشراء.
3. إشعارات التخلي عن عربة التسوق للتجارة الإلكترونية
أنت تخسر المال بسبب المتسوقين الذين يتركون المنتجات في عرباتهم. لكنك لست وحدك. وفقًا للإحصائيات، يتم التخلي عن 67.45٪ من عربات التسوق قبل إتمامها.
اجعل عملائك يشعرون بمدى أهميتهم بالنسبة لك وهذا بدوره سيحفزهم على إكمال معاملاتهم. سواء كان خصمًا على مشترياتهم أو تقديم شحن مجاني أو أي عرض مقنع سيجعلهم يعيدون النظر في الشراء.
ستساعدك "إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق" المستندة إلى المتصفح على القيام بذلك بطريقة أفضل بكثير من أي قنوات أخرى. إنها الطريقة الأبسط والأكثر فعالية لإعادة عملائك لإكمال عملية الشراء. يمكن للمستخدمين أيضًا تلقي "إشعارات دفع ويب مخصصة" وعروض مباشرة على متصفحاتهم، سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
هذا يزيد من فرصة عودة المستخدم إلى موقعك حيث أن معدلات النقر لإشعارات الدفع عبر المتصفح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني، ومن الأفضل لك القيام بهذه الحملة عبر إشعارات الدفع للمتصفح مقارنة بالبريد الإلكتروني.
كيفية إعداد إشعارات التخلي عن عربة التسوق:
من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى Automation -> Create Abandon Cart Notifications
بعد ذلك، قم بوضع الرمز الخاص بك وسيتم إعداد "إعداد إشعار التخلي عن عربة التسوق" الخاص بك.
وبالتالي فإن الميزة الفريدة لإشعارات الدفع المخصصة تساعدك على استعادة العملاء المفقودين. يمكنك رؤية المثال أدناه لإشعار دفع التخلي عن عربة التسوق:
لقد أضاف المستخدم زوجًا من الأحذية إلى عربته ولكنه نسي إكمال المعاملة. يمكنك إرسال إشعارات حول عربة التسوق المهجورة وتوجيهه إلى صفحة الدفع.
4. إشعارات الدفع عبر الويب للتخلي عن المتصفح
في كثير من الأحيان يتصفح المستخدم المنتجات ولكنه لا يقوم بأي عملية شراء. في مثل هذه الحالات، أظهر المستخدم اهتمامًا ولكنه لم يقرر بعد التسوق. يمكنك استهداف هؤلاء المستخدمين بإشعارات دفع مصاغة جيدًا.
جلب العملاء إلى موقعك هو قمع التسويق العلوي. والقمع النهائي هو التحويل. الآن بعد أن جلبت المستخدم إلى موقعك، يجب عليك دائمًا الاستفادة من ذلك حتى لو كان المستخدم قد تصفح فقط منتجًا أو فئة معينة. باستخدام ميزة "التخلي عن التصفح"، يمكنك استهداف جميع هؤلاء المستخدمين بإشعارات دفع مخصصة.
كيفية إعداد إشعارات التخلي عن التصفح:
من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى Automation -> Create Browse Abandonment
بعد ذلك، أدخل الرمز ذي الصلة وسيتم إعداد إشعار الدفع للتخلي عن التصفح الخاص بك.
تحقق من المثال أدناه للحصول على فكرة واضحة:
جاء المستخدم إلى موقعك وبحث عن هاتف محمول ثم انتقل إلى هواتف سامسونج. ومع ذلك، لم يقم بأي عملية شراء. سيقوم PushEngage بتسجيل تلك البيانات التي يمكن استخدامها الآن لإرسال إشعار دفع عبر المتصفح.
أفضل الممارسات لتحسين إشعارات الدفع عبر الويب
تظهر إشعارات الدفع للمتصفح على متصفح المستخدم أثناء قيامه بشيء ما، مما يعني أننا نقاطع المستخدم. يجب أن يكون الإشعار بالتالي، مهمًا وعاجلاً وسياقيًا/شخصيًا ليشعر المستخدم بالسعادة لتلقي الإشعار. فيما يلي بعض أفضل الممارسات للتأكد من تحقيق ذلك –
- أهمية الرسالة – عادةً ما يكون لإشعارات الدفع حدود للأحرف يمكن أن تختلف وفقًا لنوع الجهاز – سطح المكتب أو الهاتف المحمول. وبالتالي يصبح النسخ مهمًا لأن الكلمات محدودة وتحتاج إلى تحقيق ذلك دون المساس بفعالية الإشعارات. أحد العوامل الحاسمة التي يجب مراعاتها هو أهمية الرسالة التي سيتم إرسالها عبر الإشعار. يتعرض العملاء للكثير من العروض التسويقية يوميًا عبر قنوات مختلفة ولا تريد أن تضيف إلى هذا الزحام الضخم بالفعل عن طريق إرسال رسالة غير مناسبة لمشتركك والتي تمر دون قراءة. اختر رسائلك بعناية وتأكد من أنها مصممة خصيصًا لاحتياجات عملائك مع مخاطر صفرية للظهور بشكل غير ذي صلة.
- محتوى موجز وواضح - من الضروري لكتاب النسخ لإشعارات الدفع كتابة رسائل موجزة وواضحة، تلتقط جوهر ما يحاولون توصيله. يجب عليهم تحديد أهم ميزة للعرض/الاتصال التي يرغب المستخدمون في معرفتها والتي ستحفزهم على النقر فوق الرسالة. يجب أن يعكس المحتوى إلحاحًا كما هو مذكور بشكل صحيح في علم نفس الإقناع، نحن مدفوعون أكثر بفكرة الخسارة المحتملة من المكسب المحتمل.
- التقسيم – تقسيم المشتركين في التجارة الإلكترونية مهم جدًا للحصول على نتائج أفضل من حملات إشعارات الدفع. قم بتقسيم مشتركي الدفع لديك إلى مجموعات مختلفة بأكبر قدر ممكن من الدقة لتصميم رسائل مخصصة لهم مما يضمن الحد الأدنى من إلغاء الاشتراك. لا يمكنك تحمل إرسال أي رسائل غير مناسبة لمستخدميك حيث أن إلغاء الاشتراك سهل للغاية ولا توجد طريقة لضمان عودة المستخدمين إليك. هناك أنواع مختلفة من الطرق للقيام بذلك، أحدها هو التقسيم السلوكي الذي يشير إلى وضع المشتركين في مجموعات مختلفة بناءً على أنشطتهم على الصفحة مثل نوع الصفحات التي تم عرضها، وعدد مرات عرض صفحة معينة، وما إلى ذلك. طريقة أخرى فعالة هي السؤال وقت الاشتراك، عن نوع الإشعارات التي يرغب المشتركون في تلقيها. يوفر PushEngage عدة طرق لتقسيم المستخدم الخاص بك بما في ذلك التقسيم الجغرافي، ونوع الجهاز، وما إلى ذلك.
- الحد من الرسائل - عادةً، يجب عليك إرسال إشعار دفع واحد للمتصفح كحد أقصى في اليوم لتجنب خطر إلغاء اشتراك المستخدم في الإشعارات. بالنسبة للمستخدمين الذين تجاهلوا طلب الاشتراك الخاص بك، انتظر أسبوعًا على الأقل قبل التواصل معهم مرة أخرى بطلب آخر.
باستخدام الإشعارات الفورية، يمكنك إعادة إشراك المستخدمين. إعادة الإشراك هي إحدى الطرق الفعالة لتحسين معدلات التحويل للموقع الإلكتروني. اتبع دليل الإشعارات الفورية للويب للتجارة الإلكترونية لزيادة إعادة الإشراك والتحويلات إلى أقصى حد.
نأمل أن تساعدك هذه الممارسات في رحلتك التسويقية للتجارة الإلكترونية. اشترك في PushEngage لتبدأ.
شكرًا لمشاركة هذا المنشور المفيد.