كل تثبيت للتطبيق يبدأ عدًا تنازليًا. معظم المستخدمين الذين يصمتون يفعلون ذلك في الأيام القليلة الأولى - ليس لأن التطبيق فشل في خدمتهم، ولكن لأن شيئًا لم يجذبهم مرة أخرى قبل أن يختفي تطبيقك من شاشتهم الرئيسية الذهنية. الأسبوع الأول يحدد ما إذا كان التثبيت سيصبح عميلاً أم أيقونة غير نشطة، وإشعارات الدفع لتأهيل التطبيق هي الأداة ذات الرافعة الأعلى التي لديك في تلك الفترة.
يبني هذا الدليل السلسلة خطوة بخطوة: المعالم التي يجب رسمها، وتسلسل الرسائل من التثبيت إلى الشراء الأول، وقواعد الخروج التي تمنعها من أن تصبح بريدًا عشوائيًا، والأرقام التي تخبرك أنها تعمل.
منحدر الخمول، ولماذا يمتلكه التأهيل
تحصل حملات إعادة المشاركة على الاهتمام، لكنها تكافح ضد التيار: بحلول الوقت الذي يتم فيه إرسال رسالة استعادة، يكون المستخدم قد قرر بالفعل أن تطبيقك ليس جزءًا من روتينه. تعمل دفعات التأهيل مع الجاذبية بدلاً من ذلك. لقد قام المستخدم للتو بالتثبيت، والنية في ذروتها طوال العمر، وتصل كل رسالة بينما لا يزال القرار "هل هذا التطبيق يستحق الاحتفاظ به؟" مفتوحًا. نقطة مئوية من التحسين هنا تساوي عدة نقاط من جهد الاستعادة لاحقًا.
ارسم المعالم قبل كتابة رسالة واحدة
تعامل القطارة المستندة إلى التقويم ("اليوم الأول، اليوم الثالث، اليوم السابع") كل مستخدم بشكل متطابق بغض النظر عما فعلوه. السلسلة المستندة إلى المعالم أذكى: تستهدف كل رسالة الخطوة التالية غير المكتملة في رحلة المستخدم، وتتخطى المستخدمين الذين قاموا بها بالفعل. بالنسبة لتطبيق تجاري، يبدو السلم عادةً كالتالي:
- تثبيت → منح إذن الدفع
- إذن → إنشاء حساب
- حساب → تصفح المنتج الأول أو حفظه
- تصفح → إضافة أول عنصر إلى سلة التسوق
- سلة التسوق → الشراء الأول - المعلم الذي يتنبأ بكل ما بعده
قم بتجهيز كل معلم كحدث مخصص باستخدام استدعاء trackEvent الخاص بـ حزمة تطوير البرامج لنظام iOS - سطر واحد لكل معلم. تصبح هذه الأحداث هي المشغلات وشروط الخروج لكل رسالة أدناه.
PushEngage.trackEvent(name: "onboarding_first_save",
properties: ["category": "outerwear"],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }السلسلة: من التثبيت إلى الشراء الأول
قبل الرسالة الأولى: احصل على الإذن
لا شيء من هذا سيتم إرساله بدون إذن الإشعارات، ويمنحك نظام iOS لقطة أصلية واحدة لذلك. اطلب ذلك في لحظة قيمة مع شاشة طلب ناعمة أولاً - النمط الكامل موجود في دليل تهيئة الأذونات لنظام iOS الخاص بنا. عند القيام بذلك بشكل صحيح، يصبح منح الإذن هو معلم التأهيل الأول نفسه.
الرسالة 1 - بعد ساعات قليلة من التثبيت: الترحيب
ليس "مرحبًا بك في تطبيقنا" - بل باب للعودة. قدم قطعة قيمة ملموسة واحدة: عرض الترحيب الموعود، أو الميزة التي حفزت التثبيت، أو العنصر الذي تصفحوه في جلستهم الأولى. تنطبق مبادئ إشعارات الترحيب من دفع الويب مباشرة: محدد، دافئ، ومفيد أفضل من الاحتفالي.
الرسالة 2 - اليوم 1-2: دفعة الخطوة التالية
تُطلق الحرائق فقط للمستخدمين العالقين تحت معلم رئيسي: لم يتم إنشاء الحساب، ولم يتم تصفح أي شيء. أشر إلى الإجراء التالي الوحيد، مع رابط مباشر إلى الشاشة الدقيقة التي يحدث فيها. المستخدمون الذين اتخذوا الخطوة بالفعل لا يرون هذه الرسالة أبدًا - هذه هي وظيفة تفرع المعالم الرئيسية.
الرسالة 3 - اليوم 3-4: الاكتشاف
لقد استكشف المستخدم ولكنه لم يلتزم بعد. اعرض له الشيء الذي لم يجده بعد: فئة قد تعجبه بناءً على خصائص أحداث التصفح الخاصة به، أو ميزة تجعل التطبيق أكثر جاذبية (أحجام محفوظة، تنبيهات الأسعار)، أو دليل اجتماعي صادق. هذه هي الرسالة التي تستفيد أكثر من خصائص الأحداث التي قمت بإرفاقها في trackEvent - "الوافد الجديد في الملابس الخارجية" أفضل من "تحقق من الجديد".
الرسالة 4 - اليوم 6-7: إغلاق أول عملية شراء
بالنسبة للمستخدمين الذين أضافوا إلى سلة التسوق ولكن لم يشتروا، فإن تسلسل التخلي عن سلة التسوق لديهم بالفعل - لا ترسل لهم رسالة مزدوجة. هذه الرسالة مخصصة للمتصفحين: حافز طلب أول محدد بوقت إذا كانت هامشك يدعم ذلك، أو أقوى تأطير للقيمة لديك إذا لم يكن كذلك. في كلتا الحالتين، ينتهي اليوم السابع بسلسلة الإعداد. ما يحدث بعد ذلك ينتمي إلى حملات دورة حياتك العادية.
القواعد التي تجعلها مرحب بها
- الخروج عند الوصول إلى معلم رئيسي، وليس حسب الجدول الزمني. المستخدم الذي يشتري في اليوم الثاني يخرج من السلسلة بأكملها في تلك اللحظة.
- رسالة واحدة في اليوم، كحد أقصى. إذا كان تسلسل سلة التسوق نشطًا، فإن سلسلة الإعداد تتنازل.
- احترم ساعات الهدوء والمناطق الزمنية. رسالة ترحيب في الساعة 3 صباحًا هي مولد لإلغاء التثبيت.
- كل رسالة ترتبط مباشرة بالإجراء الذي تطلبه. لا الشاشة الرئيسية أبدًا.
قياس التفعيل، وليس الفتح
للسلسلة مقياس نجاح واحد بالضبط: ما هي النسبة المئوية للتثبيتات الجديدة التي تصل إلى أول عملية شراء (أو ما يعادلها من معالم التفعيل في تطبيقك) في غضون 14 يومًا، مقابل خط الأساس قبل السلسلة. معدلات الفتح تشخص النسخة؛ رفع التفعيل يبرر البرنامج. قم بإرفاق تتبع الأهداف بحيث يتم عزو مساهمة كل رسالة في عمليات الشراء الأولى المكتملة تلقائيًا، وراجع مسار التحويل شهريًا - الرسالة ذات أضعف رفع لإكمال المعالم هي التي يجب إعادة كتابتها.
ابنها مرة واحدة، استفد منها في كل تثبيت
سلسلة الإعداد هي حملة نادرة تبنيها مرة واحدة وكل مستخدم مستقبلي يتدفق من خلالها. قم بتجهيز المعالم الرئيسية، وقم بتكوين التسلسل المشغل في لوحة التحكم، ودع التفرع يتعامل مع الباقي. للاستراتيجية الأوسع التي تندرج ضمنها، راجع دليل تسويق دفعات التطبيق - وعندما تكون جاهزًا للبناء، فإن دليل الإعداد بالإضافة إلى فترة ما بعد الظهيرة تجعلك جاهزًا للعمل.
