في الوقت الحاضر، تستخدم العديد من المواقع الإلكترونية "إشعارات الدفع عبر الويب" كأداة لإعادة المشاركة. يمكنك زيادة "معدل تفاعل العملاء" باستخدام إشعارات الدفع. يقدم العديد من "مقدمي خدمات إشعارات الدفع" ميزات متنوعة لدعم أنواع مختلفة من الحملات. مع زيادة تبني إشعارات الدفع، تستخدم العديد من المواقع الإلكترونية "إشعارات الدفع عبر الويب". ومع ذلك، لجعل إشعار الدفع الخاص بك يبرز على جهاز المستخدم، تحتاج إلى تخطيط استراتيجية فعالة لإشعارات الدفع. قبل الانتقال إلى استراتيجية إشعارات الدفع، نحتاج إلى فهم الجوانب المختلفة لإشعارات الدفع. في هذه المقالة، سنغطي استراتيجيات لزيادة معدل التحويل لإشعارات الدفع عبر الويب.
ما هي إشعارات الدفع?
هل رأيت رسائل صغيرة تظهر على سطح المكتب أو على الهاتف المحمول في أي وقت خلال اليوم؟ أدناه صورة لمثل هذه الرسالة:
هذا "مثال على إشعارات الدفع عبر الويب". بمجرد اشتراك المستخدم في إشعارات الدفع، سيبدأ في تلقي إشعار دفع على متصفحه. سيظهر إشعار الدفع على متصفح المستخدم حتى عندما لا يكون على الموقع.
تتكون إشعارات الدفع عبر الويب من 6 أجزاء
كل جزء من إشعار الدفع له أهمية بالغة لنجاح إشعار الدفع. اختبر وحسّن كل قسم للحصول على نتيجة أفضل لإشعار الدفع الخاص بك.
أيقونة الموقع: تمثل علامتك التجارية وهذه هي الطريقة التي سيعرف بها الناس أن الإشعار من موقعك. تأكد من أن كل إشعار يحتوي على أيقونة الموقع.
عنوان الدفع: هذا هو المكان الذي تذكر فيه ما يدور حوله الإشعار. اجعله موجزًا وبسيطًا.
رسالة الدفع: هنا يمكنك تقديم المزيد من التفاصيل حول إشعار الدفع الخاص بك. كن موجزًا ومباشرًا.
الرموز التعبيرية: يمكنك تضمين الرموز التعبيرية في إشعار الدفع الخاص بك. استخدام الرموز التعبيرية له ميزة إثارة المشاعر في عقل المستخدم مما يؤدي إلى زيادة في معدل النقر.
صورة الإشعار: لديك خيار تضمين أو استبعاد الصور في إشعارات الدفع. تضمين صورة كبيرة يمنحك مكانًا آخر لجعل إشعارات الدفع الخاصة بك أكثر جاذبية.
الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA): زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء مهم جدًا. بدون دعوة إلى اتخاذ إجراء، قد لا يعرف المستخدم ما يجب فعله عند ظهور الإشعار. اجعل نص الدعوة إلى اتخاذ إجراء واضحًا. يمكنك حتى استخدام زرين للدعوة إلى اتخاذ إجراء لتوجيه المستخدم إلى صفحتين مختلفتين للهبوط. على سبيل المثال، أحدهما يستهدف الذكور والآخر للإناث.
إليك 7 أشياء مهمة لاستراتيجية فعالة لإشعارات الدفع
أهمية الاشتراك الاختياري
الاستراتيجية الأولى هي تحسين الاشتراك الاختياري. قبل إرسال إشعارات الدفع، تحتاج إلى طلب إذن المستخدم في شكل اشتراك اختياري. بمجرد موافقة المستخدم، يمكنك فقط إرسال إشعارات الدفع إليهم. يمكن أن يكون الاشتراك الاختياري من نوعين:
- اشتراك بخطوة واحدة - بمجرد أن ينقر المستخدم على "سماح"، يتم اشتراك المستخدم. يتم تعيين نص ولغة الإشعار بواسطة المتصفح.
- الاختيار بخطوتين – هنا يحتاج المستخدم إلى النقر على السماح مرتين لتأكيد الاشتراك. في هذا، يمكنك تخصيص نص مربع الاختيار.
استراتيجية الاختيار
- الاختيار بخطوة واحدة – إذا كان موقعك HTTPS، فاستخدم الاختيار بخطوة واحدة. لقد لاحظنا أن الاختيار بخطوة واحدة يوفر معدل اشتراك أعلى مقارنة بالاختيار بخطوتين. ومع ذلك، في حال كنت موقعًا غير HTTPS، فاستخدم الاختيار بخطوتين. هنا لديك خيار تعديل النص لإقناع المستخدم بالاشتراك في إشعاراتك.
- تأخير – لا تعرض خيار الاختيار فورًا عند دخول المستخدم إلى موقعك. يمكنك تعيين تأخير قبل ظهور خيار الاختيار. إذا ظهر خيار الاختيار فورًا، فقد يشعر العميل أنه تدخلي ويقوم بالحظر. يوصى دائمًا بوضع تأخير لا يقل عن 5 ثوانٍ.
- تراكب – اذكر بوضوح في تراكب الاشتراك سبب اشتراك المستخدم في إشعاراتك. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إقناع المستخدم بالاشتراك في إشعاراتك.
أهمية المحتوى
محتوى الإشعارات هو – العنوان، الوصف. يلعب المحتوى دورًا مهمًا جدًا في زيادة معدلات النقر.
العنوان: اجعل عنوان الإشعار قصيرًا وواضحًا. يمكنك تجربة طرق مختلفة لكتابة العنوان:
- مضحك – أنشئ عنوانًا مضحكًا وذا صلة حتى ينقر عليه المستخدم
- فضولي – أثر بعض الفضول بالعنوان. قد ينقر المستخدم على الإشعار بدافع الفضول.
- إلحاح – يمكنك أيضًا كتابة محتوى يظهر نوعًا من الإلحاح. سيؤدي هذا مرة أخرى إلى زيادة في معدلات النقر. الإلحاح والندرة يمكن أن يدفعا المبيعات لعملك.
الوصف: هذا هو المكان الذي تذكر فيه بإيجاز عن الإشعار. يجب أن يكون الوصف متوافقًا مع العنوان. إذا كنت تستخدم نوع الإلحاح، فحافظ على نفس الشيء في الوصف أيضًا. هذه هي رسالة الدفع التي ستحتوي على تفاصيل حول الإشعار.
أهمية التقسيم
جميع المستخدمين الذين يشتركون في موقعك يفعلون ذلك لأسباب مختلفة. إذا وضعت جميع المشتركين تحت نفس سلة حملتك التسويقية، فلن تحصل على الأداء المطلوب. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي تقسيمهم. الإشعارات المرسلة إلى الشريحة المستهدفة تؤدي إلى زيادة بمقدار 2 ضعف في معدلات النقر. هناك عدد من الطرق لتقسيم مشتركي الإشعارات:
- بناءً على تصميم الموقع: قم بتقسيم المشتركين بناءً على الصفحة التي اشتركوا منها في إشعاراتك. سيعطيك هذا فهمًا من المستوى الأول للفئة التي يهتم بها المستخدم. على سبيل المثال، إذا اشترك مستخدم في إشعاراتك من فئة "الساعات"، يمكنك إنشاء حملات لهذه الشريحة. أرسل لهم إشعارات حول الإطلاق الحصري للساعات الجديدة.
- بناءً على إجراء العميل: قم بإنشاء شريحة للمستخدمين الذين يضيفون المنتج إلى سلة التسوق أو يتصفحون صفحات المنتجات ولكن ينسون إكمال عملية الشراء. يمكنك إنشاء حملات منفصلة لاستهدافهم.
- بناءً على حالة العميل: إذا كان لديك منتج أو خدمة تعتمد على خطة، فستعرف على أي خطة ينتمي إليها المستخدم. بناءً على ذلك، يمكنك إنشاء شرائح منفصلة واستهدافها وفقًا لذلك. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم في خطة أقل، يمكنك إنشاء حملة لهم ومشاركة الميزات المختلفة للخطة الأعلى. قد يؤدي هذا إلى تحفيزهم للترقية إلى خطط أعلى.
- بناءً على بيانات أخرى: يمكنك حتى التقسيم بناءً على نشاط المستخدم على موقعك. على سبيل المثال، إذا شاهد المستخدم فيديو منتج على موقعك، يمكنك تقسيمه كعملاء محتملين. لاحقًا يمكنك إرسال عروض جيدة على هذا المنتج.
وبالمثل، إذا كان المستخدم يتحقق دائمًا من صفحة المبيعات، يمكنك تقسيمه ديناميكيًا ووضعه في شريحة منفصلة. بهذه الطريقة تعرف أي شريحة من المرجح أن تتحول خلال حدث البيع.
أهمية اختبار A/B
لا تعرف أبدًا أي إشعارات الدفع ستحقق نتائج أفضل. لتوضيح الصورة، يمكنك إجراء اختبار A/B لإشعارات الدفع قبل إرسالها للجميع. يمكنك اختبار عوامل متعددة باستخدام اختبار A/B ومقارنة النتائج. سيعطيك هذا فهمًا كاملاً لنوع الإشعارات التي يفضلها المشتركون لديك. وفقًا لذلك، يمكنك تصميم إشعارات الدفع الأخرى الخاصة بك.
أهمية التوقيت
التوقيت أمر بالغ الأهمية لنجاح إشعارات الدفع. سيؤدي إرسال إشعار جيد في وقت خاطئ إلى أداء أضعف مقارنة بالإشعار المتوسط المرسل في الوقت المناسب. على سبيل المثال، لديك مشتركين هم طلاب جامعيون وترسل إشعارات خلال النهار عندما يكونون في الكلية. على الرغم من أن العرض قد يكون جيدًا، إلا أن المشتركين لديك ليسوا نشطين.
للعثور على التوقيت المناسب، قم بتحليل الإشعارات القديمة لمعرفة أي إشعار كان أداؤه جيدًا وابحث عن الوقت واليوم الذي كان فيه الأداء أفضل. سيعطيك هذا تقديرًا تقريبيًا لأوقات نشاط المستخدمين خلال اليوم. قد يكون المشتركون لديك من مناطق زمنية مختلفة. أرسل إشعارات الدفع في المنطقة الزمنية للعميل للحصول على معدل تحويل أفضل.
التخصيص
قم دائمًا بتخصيص الإشعار. يمكن أن يعتمد التخصيص على الشريحة التي ينتمون إليها وأنشطتهم. على سبيل المثال، إذا تخلى العميل عن سلة التسوق الخاصة به، يمكنك إرسال إشعار يتضمن صورة السلة وتوجيهه إلى صفحة الدفع. وبالمثل، إذا تخلى المستخدم عن المتصفح، فقم بتوجيهه إلى الصفحة التي تخلى عنها.
أهمية الحملة
أهم جانب في استراتيجية إشعارات الدفع هو الحملة. تساعدك الحملات في تحديد نوع الإشعار الذي يجب إرساله. باستخدام إشعارات الدفع، يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من الحملات. فيما يلي بعض من أفضل أفكار الحملات باستخدام إشعارات الدفع:
- حملة الترحيب المتسلسلة
بمجرد اشتراك المستخدم في موقعك الإلكتروني، يمكنك البدء في إرسال سلسلة من الإشعارات الفورية على فترات منتظمة باستخدام حملة الدفع بالإشعارات الفورية. على سبيل المثال، إذا كنت شركة برمجيات كخدمة (SaaS)، يمكنك البدء في تثقيف المستخدم حول منتجك. يمكنك مشاركة آخر منشور حول الميزات المختلفة مع المستخدم. بهذه الطريقة، يمكنك الحفاظ على تفاعل المستخدم الخاص بك وستكون أيضًا في مقدمة اهتماماته عندما يخطط للشراء.
- حملة التخلي عن سلة التسوق
عندما يتخلى المستخدم عن سلة التسوق الخاصة به، يمكنك إنشاء سلسلة من الإشعارات ليتم إرسالها على فترات منتظمة. قم بتضمين صورة المنتج ووجه المستخدم إلى صفحة الدفع. يمكنك حتى تضمين كوبونات لإغراء المستخدم لإكمال المعاملة. يمكنك أيضًا مشاركة مراجعات المنتجات وإشارات الثقة لضمان ثقة العميل في إجراء المعاملات على موقعك الإلكتروني.
- حملة تخفيضات
خلال المهرجانات أو أي مناسبة، قم بتشغيل حملة تخفيضات. تساعد هذه الحملة في إحداث ضجة حول موقعك الإلكتروني وتجلب أيضًا عملاء جدد.
- حملة صفقة اليوم
تُجرى حملات صفقة اليوم بشكل أساسي لضمان زيارة المستخدم وإجراء معاملة مرة واحدة على الأقل في اليوم. تمتلك العديد من المواقع الإلكترونية الكبرى مثل أمازون وفليبكارت قسم "صفقة اليوم" الذي يقدم المنتج بأقل سعر لليوم.
- حملة التخلي عن التصفح
العديد من المستخدمين هم متسوقون عبر النوافذ. سيزورون ويتفقدون منتجات أو فئات مختلفة ولكنهم يغادرون الموقع دون إضافة المنتج إلى سلة التسوق أو الشراء. باستخدام حملة التخلي عن التصفح، يمكنك استهداف هؤلاء العملاء والترويج لمنتجك. يمكنك أيضًا مشاركة منتجات مختلفة مشابهة لتلك التي تصفحها المستخدم.
- حملة مراجعة المنتج
في عالم الإنترنت اليوم، تعد مراجعات المنتجات ضرورية لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. باستخدام PushEnrgage، يمكنك إنشاء حملة مراجعة المنتج بسهولة بالغة. استهدف العملاء الذين أجروا عملية شراء ولكنهم لم يراجعوا منتجك. يمكنك حتى تقديم حافز لمشاركة ملاحظات المنتج.
- حملة البيع المتقاطع
لزيادة مبيعاتك، يمكنك تشغيل حملة إشعارات فورية للبيع المتقاطع. قم بإنشاء إشعارات بمنتجات تكميلية اشتراها العميل. على سبيل المثال، إذا اشترى العميل هاتفًا محمولًا، فأرسل إشعارًا فوريًا بشأن بنك الطاقة أو سماعات الرأس. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه الترويج لمنتجات من فئات مختلفة ولديك فرصة عالية لأن يقوم العميل بعملية شراء جديدة.
قم بتجربة أي نسخة تجريبية وابدأ في استخدام خدمة إشعارات فورية مجانية لمدة 14 يومًا. ستستفيد بالتأكيد من إشعارات الويب الفورية.
