إشعار الدفع أو المراسلة الفورية هي أداة قوية حقًا تستخدمها العلامات التجارية لمساعدتها على إعادة إشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم. ولكن، يجب التأكد من استخدامها بالطريقة الصحيحة حتى تصبح مفيدة للمستخدمين، وتوعيتهم بآخر الأخبار وتقديم التحديثات لهم بناءً على اهتماماتهم. احذر من أنها قد تكون كارثية إذا لم تستخدم بالطريقة الصحيحة دون أي استراتيجية. إذا كنت ترغب في تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لإشعارات الدفع، فتجنب هذه الأخطاء. إذن، ما هي تلك الأخطاء التي تحتاج إلى تجنبها عند إرسال إشعارات الدفع عبر الويب والهاتف المحمول؟
تحقق من 7 أخطاء
رسائل الدفع عبر الويب ليست بريدًا إلكترونيًا، لذا اختر صفحة الهبوط الخاصة بك بحكمة
هذا أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يجب تجنبها عند إرسال إشعارات الدفع. لاحظ أن كل من إشعارات الدفع والبريد الإلكتروني هما قناتان لتفاعل التسويق ولكن لأغراض مختلفة. إرسال إشعارات يحتاج المستخدم إلى الاحتفاظ بتفاصيلها وحفظها - مثل تأكيد الطلب، الحالة الحالية للطلب، أو إرسال قسيمة في الإشعار، ولكن عدم وجودها في صفحة الهبوط يزعج المستخدم. عندما ينقر المستخدم على الرسالة، تختفي ولا يمكن حفظها، وبالتالي يجب أن تحتوي صفحة الهبوط على جميع المعلومات ذات الصلة، وإلا فإنها تجعل تجربة المستخدم سيئة.
كيفية تصحيح ذلك: تذكر دائمًا أن إشعارات الدفع مخصصة لتنبيه المستخدم. على سبيل المثال، يجب إرسال الرسائل التي تحتوي على عروض تنتهي صلاحيتها أو صفقات محدودة الوقت أو تنبيهات انخفاض الأسعار أو منشور جديد كتبته كرسائل إشعارات دفع لأنها تحتاج إلى اهتمام فوري. تهدف الإشعارات إلى خلق شعور بالإلحاح لدى المستخدم حتى يتمكن من اتخاذ إجراء فوري. إشعارات الدفع مخصصة للاستهلاك في الوقت الفعلي. تحقق من 5 أنواع مختلفة من رسائل إشعارات الدفع التي يحب المستهلكون تلقيها. إذا كنت ترغب في إرسال تفاصيل محددة، فتأكد من أن الصفحة التي ينقر عليها المستخدم ويهبط عليها تحتوي على التفاصيل المعبأة مسبقًا للعميل.
توقيت غير صحيح عند إرسال رسائل الدفع
التوقيت هو الجانب الأكثر أهمية في أي اتصال تسويقي. إذا كان التوقيت خاطئًا، فإن أفضل رسائل الدفع ستفتقر إلى الاهتمام أو بالكاد تحصل عليه. كيف تشعر إذا أرسلت إشعارًا "عروض على كتب الامتحانات" لطلاب الجامعات خلال النهار؟ يتلقى الطلاب إشعارًا تنبيهيًا أثناء حضور فصولهم الدراسية. هذا لن يؤدي فقط إلى انخفاض معدل التحويل لديك، بل قد يدفعهم أيضًا إلى حظر إشعاراتك.
كيفية تصحيح ذلك: اجمع ملف تعريف العميل/المشترك الخاص بك. حاول فهم الوقت المناسب الذي يكونون فيه أكثر نشاطًا. يمكنك أيضًا التحقق من بيانات التحليلات الخاصة بك لفهم المناطق الزمنية التي يكون فيها معظم المستخدمين متصلين بالإنترنت. إذا كنت تستخدم PushEngage، فلا داعي للقلق. توفر لك لوحة المعلومات رؤية كاملة لليوم والوقت الذي تحصل فيه على معدل نقر أعلى. يمكنك أيضًا استخدام التقسيم بناءً على الولايات/الدولة وجدولة الإشعارات وفقًا لدولة هذا المستخدم. باستخدام هذه الرؤية، يمكنك إرسال الإشعارات في الوقت المناسب. تظهر الدراسات أن معدل قراءة الرسائل خلال أيام الأسبوع أعلى مقارنة بعطلات نهاية الأسبوع. الرسائل المرسلة بين الساعة 12 ظهرًا و 5 مساءً تكون عرضة للحصول على مزيد من الاستجابة. من الواضح أن هذا سيؤدي إلى تحقيق عائد استثمار أفضل.
سهولة الإرسال لا تعني أنه يجب عليك الإرسال كثيرًا
هذه مرة أخرى خطأ شائع يرتكبه الناس عند إرسال رسائل الدفع. لا تكن تدخليًا للغاية عند إرسال الرسائل. نظرًا لأن إرسال إشعارات الدفع أسهل وأرخص بكثير من البريد الإلكتروني/البريد العادي، يميل الناس إلى استخدامه بقوة. تخيل أنك تقوم بترويج تخفيضات على موقعك وترسل تنبيه انخفاض السعر (بسبب التخفيضات) للمستخدمين. إذا واصلت إرسال الرسائل على كل منتج، فسوف ينزعج المستخدم. قد يؤدي ذلك إلى سمعة سيئة وقد يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك في إشعاراتك.
كيفية تصحيح ذلك: اضبط التردد المناسب لجميع إشعاراتك. تحقق من أفضل توقيت لإرسال الإشعارات وجدولها وفقًا لذلك. كقاعدة عامة، 2-3 إشعارات في اليوم هو عدد جيد. كن واضحًا أن إشعارات الدفع هي رسائل تنبيه ومخصصة للإرسال فقط إذا كانت الرسالة تتطلب اهتمامًا فوريًا. بدلاً من إرسال رسائل منتظمة وإزعاج المستخدم، من الأفضل تجنب مثل هذه الإجراءات.
إشعارات بدون دعوة واضحة لاتخاذ إجراء
أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها كل مسوق عند إرسال إشعار هو بدون دعوة مناسبة لاتخاذ إجراء. يبلغ مدى انتباه المستخدم لأي إشعار بضع ثوانٍ فقط. إذا أرسلت رسالة دفع تصف منتجك أو عرضًا بدون أي وضوح ولكن مجرد تداخل بعض الكلمات، فمن المحتمل أن يتم تجاهل الرسالة. يجب ألا تكون الرسالة غامضة على الإطلاق بل يجب أن تكون واضحة وموجزة. لديك كمية محدودة من النص لإضافتها في رسالة الإشعار الخاصة بك، لذا كن مباشرًا.
كيفية تصحيح ذلك: استخدم كلمات وعبارات دعوة لاتخاذ إجراء مثبتة في رسائلك. تشمل بعض الأمثلة على رسائل الدعوة لاتخاذ إجراء: "ينتهي خلال ساعة"، "عرض لفترة محدودة"، "النداء الأخير"، "أسرع"، إلخ. نظرًا لأن كمية النص محدودة، استخدم بعض الصور التي تدل على إجراء واضح. الصور لها معدلات استجابة أفضل. أسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام PushEngage الذي لديه خيار إضافة صور أكبر مع الشعار والنص. يمكنك الاطلاع على دراسة الحالة الأخيرة حول كيف زادت CouponRani إيراداتها بنسبة 15% باستخدام إشعارات الدفع من PushEngage.
إرسال رسائل الدفع بدون تخطيط مناسب
على غرار أي حملة تسويقية أخرى، يجب أن يكون هناك تخطيط سليم عند إدراج الإشعارات الفورية في نشاطك التسويقي. بدون تخطيط سليم، لن تتمكن من استخلاص الفائدة الكاملة من استخدام الإشعارات الفورية.
كيفية تصحيح ذلك: ضع خطة لما تريد استخدام الإشعارات الفورية من أجله. اطلع على بعض الخطط الرئيسية التي تضعها لقناة الإشعارات الفورية الخاصة بك:
- الرغبة في إعادة إشراك المستخدم
- الرغبة في زيادة عدد مشاهدات الصفحة
- الرغبة في تحويل المستخدمين الذين تخلوا عن سلة التسوق
ألقِ نظرة على حملات الإشعارات الفورية للويب الخمس لتعزيز تفاعل العملاء.
إرسال إشعار واحد لجميع المستخدمين
هذه إحدى أكبر الأخطاء التي يرتكبها معظم الناس عند إرسال رسائل الإشعارات الفورية. تحتاج العلامات التجارية إلى بذل المزيد من الجهد للتأكد من أنها ترسل الرسائل الصحيحة لمشتركيها. تخيل أنك ترسل إشعارًا بانخفاض السعر إلى عميل اشترى المنتج للتو. تخيل التأثير الذي سيحدثه ذلك على عملائك. عليك استهداف جمهورك وتصفيته وفقًا لتفضيلاتهم وإرسال رسائل فورية ستجذبهم. لذا، توقف عن إرسال نفس الرسالة لجميع المستخدمين دفعة واحدة. بدلاً من ذلك، استخدم القمع لتقسيم المستخدمين بناءً على اهتماماتهم وسيستفيدك ذلك بالتأكيد. تذكر أن إرسال الإشعارات بدون تقسيم سليم يشبه رسم خطوط في الماء.
كيفية تصحيح ذلك: قم بتقسيم جمهورك قبل إرسال الرسائل بناءً على التركيبة السكانية، والمناطق الزمنية، ومجال الاهتمام، ومدى نشاطهم في الأشهر الثلاثة الماضية. الآن، أرسل الرسائل وسترى أنها تحقق معدلات تحويل أعلى.
إرسال رسائل غير شخصية
يجب أن تكون قد قرأت سابقًا عن مزايا إرسال الرسائل الشخصية. حسنًا، إذا فاتتك في أي وقت، فأنت تفقد فرصة جذب المزيد من المستخدمين إلى موقعك. أثبتت الدراسات أن الرسالة الشخصية يمكن أن تزيد معدل التحويل من 3.3٪ إلى 5.5٪.
كيفية تصحيح ذلك: تأكد دائمًا من استخدام المصطلحات والكلمات في رسائلك التي تثير شعورًا بالشخصية. يمكنك الاستشهاد بأي من أفعالهم السابقة لتبرير رسالتك. سيزيد هذا بشكل واضح من معدل تفاعلك وتحويلك.
لقد رأيت الآن الأخطاء الشائعة التي كنت ترتكبها طوال هذا الوقت عند إرسال الإشعارات الفورية. تجنبها في إشعارك التالي وستحصل على نتائج أفضل.
ملاحظة: لقد أطلقنا للتو حملات التنقيط للإشعارات الفورية للويب، والتي تساعدك على تخصيص رسالتك.
لقد تعلمت شيئًا جديدًا اليوم لتجنب بعض الأخطاء التي ارتكبتها من قبل، شكرًا لمشاركة هذه المعلومات القيمة.