推送通知可能看起来是一种侵入性的吸引用户注意力的方式——因此营销人员常常犹豫是否实施它们是有意义的。根据统计，事实确实如此——90%收到推送通知的用户会打开它。只要提供有价值的信息，50%的网站或应用访问者根本不介意通知。
营销团队如何充分利用推送通知、新闻通讯和欢迎消息活动？多渠道营销的优势和挑战是什么？今天我们将回答这些问题以及其他问题。
什么是推送通知？
Skype、Slack或Messenger在你智能手机或电脑上看到的那个弹出窗口，当有人打电话或发短信时就会出现，这就是推送通知。根据定义，即使您的用户在不使用网站或应用时，也可以阅读此消息。
由于推送通知最近很受欢迎，营销人员制定了推送通知策略来提高参与度和转化率。
- 信息性推送通知。这些通知让应用用户知道何时是时候安装最新更新，提醒他们预订或即将到来的行程，并告知人们其他用户何时与他们的帐户互动（例如，当有人双击您的图片时Instagram发送的警报）。
- 本地化推送通知。当某个区域的应用用户与通知内容匹配时，就会触发这些消息。例如，如果您在国外旅行，Google地图可能会发送推送通知，建议您查看新地点最受欢迎的地方。
- 重新参与通知。这些消息帮助营销经理与一段时间未访问应用的用户的联系。最常见的是，“我们很久没见到你了”的消息，鼓励您打开并继续使用该应用，或彻底删除它。
- 促销推送通知。卖家使用这些通知让购物者了解有利的优惠、促销或赠品竞赛。
- 客户支持推送通知。这些消息鼓励应用用户或客户填写调查并评价产品/服务的质量。之后，营销和产品开发团队将在调整沟通策略、产品设计或创建新优惠时使用这些数据作为参考。
使用推送通知的5个好处
让用户打开和参与移动应用并不容易，因为打开应用窗口比在浏览器标签之间切换需要更多时间。但是，推送通知使吸引人们的注意力变得更加容易。 遵循网络推送的最佳实践，您可以提高用户参与度。
这就是为什么推送通知对星巴克、谷歌和其他顶级公司来说是一项重要的推广策略。
1. 提高转化率
如果客户在购买决策上犹豫不决，推送通知和电子邮件可以鼓励他们下定决心。推送通知的突出用例之一是时尚品牌领导者La Redoute，它通过浏览器内通知鼓励用户完成购买。通过使用推送通知和常规的交易性电子邮件发送，该公司成功解决了购物车遗弃问题，提高了客户生命周期价值，并将点击率提高了三倍。
2. 个性化客户互动
除其他外，营销人员喜欢推送通知，因为它们有助于与应用程序用户建立更深层次的个人联系。例如，Ticketmaster 利用地理定位的推送通知，让乐队和体育迷们知道他们崇拜的偶像和喜爱的运动员何时参加附近的活动。
个性化客户互动极大地改变了现状，提高了门票销售和活动参与度。
3. 保持持续互动
与电子邮件或社交媒体不同，推送通知可以引导用户逐步完成客户旅程中的里程碑。此外，还有一些应用程序将推送通知变成了竞争优势——例如The Bump。
这款面向新手妈妈的工具使用通知来帮助女性追踪宝宝的发育，不要忘记喂食时间，并在克服母性斗争时保持冷静。
Netflix 也通过推送通知告知用户符合他们个人资料的新发布内容——这样，该平台就能保持用户的高度参与度。
4. 提高品牌认知度
推送通知是一种低承诺的方式，可以帮助人们将您的公司与竞争对手区分开来。使用品牌名称和徽标等细节可以在品牌知名度方面产生巨大差异。
当人们在寻找您提供的产品类型，并在商店或在线看到您的公司时，他们会考虑选择您的产品，仅仅因为名称或徽标看起来很熟悉——这都归功于通过新闻通讯、交易电子邮件和推送通知定期看到它们。
5. 提供用户行为洞察
营销人员难以与用户建立联系的原因之一是他们不了解他们正在接触的人。在吸引广大受众时，很难跟踪用户的兴趣、应用内行为习惯和其他相关指标。推送通知是营销人员更好地了解受众的有用工具。
以下是这些通知有助于捕获的营销指标一览：
- 用户感觉最舒适地与应用程序互动的时间
- 人们用于查看推送通知的设备和操作系统。
- 导致参与度最高的消息的内容和写作风格。
- 导致应用卸载数量最多的消息。
通过推送通知，您不再是盲目地处理营销——相反，您拥有足够的大局数据来支持您的每一个决策。
5个最佳多渠道营销实践
面对现实吧：推送通知和电子邮件是一把双刃剑。一方面，它们有助于营销人员与应用程序、网站用户和潜在客户建立联系。
另一方面，它们常常被视为烦人且具有侵入性，如果情况变得更糟，可能会导致人们完全删除您的应用程序。
How to make sure you make the most out of push notifications and not fall into intrusion pitfalls? Although there’s no tried-and-true answer, here are the tips that will help you stay in touch with app users through an omnichannel strategy without invading their privacy.
1. 选择正确的时间
就像现实生活中的人际关系一样，在营销中，时机就是一切。凌晨12点后打电话给朋友，希望他能支持你，这是不合理的——在人们看不到或不在乎的时候发送推送通知也是如此。
如何知道营销活动的时机是否合适？利用统计数据来做决策：
- 早上7点到10点是发送推送通知的最佳时间。
- 晚上6点到10点也是一个可行的选择。虽然效率不高，但它利用了我们下班回家查看手机的习惯。
- 发送电子邮件在晚上11点到早上5点之间绝对是营销人员的禁忌——您的消息的可读性将接近于零。
2. 提供价值
为了确保您的推送通知能让用户更轻松地使用应用程序或跟踪业务更新，而不是惹恼他们，请为推送通知创建简洁、可操作的副本。别忘了添加一点个人联系——个性化很重要。
首先，请遵循以下技巧，使推送通知和电子邮件更具价值驱动力：
- 在心中有一个目标来创建它们——您发送给用户的每条消息都应帮助他完成特定操作或达到既定目标。
- 使用祈使句来帮助用户导航您的应用程序/网站。例如，选择“查看我的优惠”而不是“我们公司为用户推出了新的优惠，供用户查看”。
- 使用第一人称代词——非正式的通知更容易阅读，也更令人愉快。此外，使用“我”而不是“我们”使您和您的用户处于相同的人际互动层面。
- 保持推送通知简短：20-90个字符是推送通知消息的理想长度。
3. 制定策略并进行测试
企业主不认真对待营销活动是很常见的。
根据我的经验，了解一个营销活动应该实现什么目标会带来巨大的不同。与其它营销活动类似，发送新闻通讯或推送通知也应该有一个既定的营销策略：
- 创建一个销售漏斗，其中包含应用用户或网站访问者在完成特定操作后将收到的所有通知和电子邮件。
- 对文案和视觉效果进行 A/B 测试。没有确切的说法表明富文本通知或纯文本通知哪种效果更好——你需要自己去了解。文案也是如此——需要反复试验才能创造出用户产生共鸣的风格。
- 密切关注报告。跟踪每次推送通知后的打开率、转化率和应用参与度将帮助你找出错误和最佳实践，摒弃前者，并利用后者。市面上有大量的营销管理和生产力工具——经过一些研究，你一定能创建一个终极的营销活动管理工具集。
4. 对推送通知进行细分
并非所有应用内通知对用户都同等重要。有些通知除了提供潜在机会（了解新优惠、留下产品评论等）外，没有直接价值，而有些则对用户的效率至关重要。想想 Messenger 或 Slack 的通知——如果没有这些通知，我们就会陷入巨大的工作相关混乱中。
作为企业主或营销经理，你应该客观评估不同推送通知类型的价值和重要性，并单独跟踪它们的效率。你也应该为紧急和非紧急的推送通知设置不同的时间表。
结论
如果你仍然认为推送通知只是一个令人讨厌的趋势，让你想删除一些你最喜欢的应用程序，那么是时候重新考虑这个观点了。顶尖的公司营销人员学会以强大的方式利用推送通知的潜力，改善用户体验、参与度并最大化转化率。你的推送通知营销活动的效率取决于你对这个营销活动有多用心和投入。
花时间撰写简洁、引人注目的文案，测试推送通知并监控其性能，你很快就能找到与应用用户建立联系的有效方法。
