如何在 WordPress 上安装 PushEngage 聊天小部件（5 分钟，无需编码）

停止因未回复的客户问题而导致的销售损失。以下是如何为您的 WordPress 网站添加实时聊天的方法——每年 49 美元，而不是每月 200 美元。

在本指南结束时，您将拥有：

• 您的 WordPress 网站上的专业聊天小部件
• 直接发送到您的电子邮件、短信或 WhatsApp 的客户消息
• 无需查看新的收件箱（对话会发送到您的 DM）
• 所有设置均在 5 分钟内完成

让我们开始吧。

开始之前

您需要：

• 一个WordPress网站（任何托管提供商均可）
• 一个PushEngage账户（在此免费注册）
• 5 分钟

您不需要：

• 编码技能
• 开发人员帮助
• 技术知识
• 昂贵的工具

安装方法

选择最适合您的方法：

方法 1：插件安装（推荐 - 最简单）

这是最快的方法。如果您以前从未安装过WordPress插件，这是最理想的选择。

步骤 1：安装 PushEngage 插件

1. 登录您的WordPress仪表板
2. 转到插件 → 安装插件
3. 在搜索栏中，键入“PushEngage”
4. 找到官方的PushEngage插件
5. 点击立即安装
6. 安装完成后，点击启用

插件就到这里。现在，让我们将其连接到您的帐户。

步骤 2：连接您的 PushEngage 帐户

1. 在您的 WordPress 仪表板中，转到 PushEngage → 设置
2. 点击 连接到 PushEngage
3. 登录您的 PushEngage 帐户（如果您还没有，请注册）
4. 点击 授权 以授予 WordPress 权限
5. 您的网站现已连接

步骤 3：启用聊天小部件

1. 登录您的 PushEngage 仪表板
2. 转到 聊天小部件 → 设置
3. 将小部件切换为 开启
4. 自定义您的小部件外观：
   • 小部件位置：选择右下角或左下角
   • 小部件颜色：匹配您的品牌颜色
   • 欢迎消息：写一些友好的话（例如，“嗨！需要帮助吗？问我任何问题”)
   • 团队名称：您的公司名称或“支持团队”

步骤 4：连接您偏好的渠道

这就是神奇发生的地方——无需查看单独的收件箱。

1. 在您的 PushEngage 仪表板中，转到 聊天小部件 → 渠道
2. 连接您偏好的消息渠道：

电子邮件（初学者推荐）：

• 点击 添加电子邮件
• 输入您的电子邮件地址
• 进行验证（检查您的收件箱）
• 完成——客户消息现在会直接发送到您的电子邮件

短信（在您的手机上接收通知）：

• 点击 添加短信
• 输入您的电话号码
• 您将收到一个验证码
• 输入验证码——您已连接

WhatsApp（与您的客户已在使用的渠道聊天）：

• 点击 添加 WhatsApp
• 使用 WhatsApp 扫描二维码
• 客户消息现已路由至 WhatsApp

其他选项：

• Slack（用于团队协作）
• Telegram（用于注重隐私的对话）

您可以连接多个渠道，并将不同类型的咨询路由给不同的团队成员。

步骤 5：测试您的聊天小部件

1. 在新浏览器窗口（或隐身模式）中打开您的网站
2. 您应该会在选择的角落看到聊天小部件
3. 点击它并给自己发送一条测试消息
4. 检查您连接的渠道（电子邮件、短信、WhatsApp）—您的测试消息应在几秒钟内到达

如果您看到消息，则表示您已完成。 您的聊天小部件现已上线并正常运行。

方法 2：手动代码安装（适用于高级用户）

如果您希望手动添加代码或您的主题需要，请按以下步骤操作。

步骤 1：获取您的安装代码

1. 登录您的 PushEngage 仪表板
2. 转到聊天小部件 → 安装
3. 复制安装代码段（看起来像这样）：

<!-- PushEngage Chat Widget Code -->
<script>
  (function(w,d,s,u){
    w.PushEngage=w.PushEngage||[];
    w.PushEngage.push(function(){
      PushEngage.init({
        appId: "your-app-id-here"
      });
    });
    var js = d.createElement(s); 
    js.src = u; 
    js.async = 1; 
    var fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
    fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
  })(window,document,"script","https://clientcdn.pushengage.com/core/chat.js");
</script>
<!-- End PushEngage Chat Widget Code -->

步骤 2：将代码添加到 WordPress

选项 A：使用主题页眉/页脚插件

1. 安装“插入页眉和页脚”插件（免费）
2. 转到设置 → 插入页眉和页脚
3. 将您的 PushEngage 代码粘贴到页脚部分
4. 点击保存

选项 B：直接编辑主题文件

1. 转到外观 → 主题文件编辑器
2. 在右侧边栏中找到footer.php
3. 在关闭的 </body> 标签之前粘贴您的代码
4. 点击更新文件

⚠️ 警告：直接编辑主题文件如果操作不当可能会破坏您的网站。除非您熟悉代码，否则请使用选项 A。

步骤 3：配置聊天小部件设置

按照上面方法 1 的步骤 3-5 进行操作以：

• 启用和自定义您的小部件
• 连接您的消息渠道
• 测试一切是否正常运行

常见问题及解决方法

“我的网站上看不到聊天小部件”

试试这个：

1. 清除浏览器缓存（Windows 上按 Ctrl+Shift+Delete，Mac 上按 Cmd+Shift+Delete）
2. 检查您的 PushEngage 信息中心中的小部件是否已开启
3. 测试时请确保您未登录 WordPress（小部件可能会对管理员隐藏）
4. 尝试在隐身/隐私浏览器窗口中打开您的网站

仍然无法正常工作？

• 检查是否有其他插件冲突（尝试暂时禁用其他聊天/弹出窗口插件）
• 验证代码是否正确安装（查看页面源代码并搜索“pushengage”）

“我已安装但未收到消息”

检查这些：

1. 您是否在“渠道”设置中验证了您的电子邮件/电话号码？
2. 您的电子邮件是否进入了垃圾邮件文件夹？（检查您的垃圾邮件文件夹，标记为“非垃圾邮件”）
3. 尝试使用其他渠道进行测试（尝试短信或 WhatsApp）
4. 确保您已完成第 5 步中的测试

“我可以自定义小部件的外观吗？”

可以！在您的 PushEngage 信息中心：

• 转到 聊天小部件 → 设置
• 更改颜色、位置、文本和头像
• 上传您的徽标或团队照片
• 自定义问候消息

“我如何添加多个团队成员？”

1. 转到聊天小部件 → 团队
2. 点击添加团队成员
3. 输入他们的电子邮件、姓名和角色
4. 选择他们将在哪个渠道接收消息
5. 他们将收到加入邀请

每个团队成员都可以连接他们自己偏好的渠道。您可能负责处理电子邮件咨询，而您的同事负责处理 WhatsApp 消息。

“我可以设置自动回复吗？”

还不能，但您可以设置一个欢迎消息，当有人打开聊天时会立即显示。这可以为您回复时设定预期。目前，PushEngage 聊天小部件专注于快速将对话传达给您，以便您能个性化回复并完成更多销售。

促成更多销售的专业技巧

1. 撰写引人入胜的欢迎消息

而不是“您好，有什么可以帮您的？”

尝试：“嘿！对 [您的产品] 有疑问吗？我很乐意帮助您找到所需的一切 😊”

这感觉很个性化，并告诉访问者您已准备好提供帮助。

2. 将聊天小部件添加到关键页面

您的聊天小部件默认显示在网站的每个页面上，但请特别注意：

• 产品页面（抓住购买疑问）
• 结账页面（减少购物车放弃）
• 定价页面（立即解答疑虑）
• 主页（首次访问者支持）

3. 快速响应

响应越快，成交的订单越多。目标是：

• 5分钟以内：优秀（客户仍有兴趣）
• 1小时以内：良好（许多仍会转化）
• 超过3小时：您正在流失销售额

启用短信或WhatsApp通知，以便您可以在手机上接收查询。

4. 跟踪哪些消息促成了销售

维护一个简单的电子表格：

• 客户问题
• 您的回复
• 他们购买了吗？
• 订单金额

随着时间的推移，您会发现规律。也许“您是否运送到加拿大？”这类问题转化率为80%，而“您的退货政策是什么？”这类问题转化率为20%。这告诉您应该在网站上主动解决哪些疑虑。

5. 对常见问题使用保存的回复

小部件中尚未内置此功能，但您可以：

• 维护一个包含常见问题解答的Google文档
• 客户提问时复制粘贴
• 节省时间并确保回复一致、高质量

需要准备应对的常见问题：

• 运费和时效
• 退货/退款政策
• 产品兼容性
• 折扣码
• 库存可用性

下一步

您的聊天小部件已上线。现在您需要做的是：

今日：

• 从您的网站给自己发送一条测试消息
• 验证您是否通过首选渠道收到了消息
• 自定义您的欢迎消息
• 设置通知偏好（电子邮件提醒 vs 即时提醒）

本周：

• 添加团队成员（如果您有的话）
• 准备好回答您最常问的 5 个问题
• 启用 WhatsApp 或 SMS 以获得即时移动通知
• 在移动设备和桌面上测试小部件

本月：

• 跟踪哪些聊天咨询带来了销售
• 根据客户反馈调整您的欢迎消息
• 探索为不同部门（销售 vs 支持）添加多个渠道

常见问题解答

PushEngage聊天小部件的费用是多少？

每年 49 美元 — 仅此而已。没有月费，没有每位座席费用，没有隐藏费用。

与 LiveChat 每月 200 美元以上（每年 2,400 美元）相比。您每年可节省 2,350 美元以上。

我需要付费的PushEngage套餐吗？

聊天小部件适用于免费和付费套餐。免费套餐包括：

• 无限聊天对话
• 1 个连接的渠道（电子邮件、短信或 WhatsApp）
• 基本的小部件自定义

付费套餐增加了：

• 同时支持多个渠道
• 多座席路由
• 高级自定义
• 优先支持

大多数小型企业从免费套餐开始，并随着业务增长而升级。

我可以在WooCommerce上使用它吗？

是的！聊天小部件适用于任何 WordPress 网站，包括：

• WooCommerce 商店
• 博客网站
• 企业网站
• 会员网站
• 登陆页面

无需特殊配置。

它在移动设备上可用吗？

绝对可以。聊天小部件是完全响应式的，适用于：

• 智能手机（iOS 和 Android）
• 平板电脑
• 台式电脑

您的客户可以通过任何设备联系您，您可以通过短信或 WhatsApp 从手机回复。

如果我已经在使用 LiveChat 或 Intercom 了怎么办？

您可以同时运行 PushEngage（但这有点大材小用），或者直接替换它们，每年节省数千美元。

切换方法：

1. 按照本指南安装 PushEngage
2. 测试其是否正常工作
3. 确认无误后，停用您旧的聊天插件
4. 取消您旧的订阅

完成。您现在每年可节省 2,000 美元以上。

我可以自定义显示小部件的页面吗？

是的。在您的 PushEngage 控制面板中：

1. 转到 聊天小部件 → 显示规则
2. 选择 在特定页面上显示 或 在特定页面上隐藏
3. 输入网址

例如，在您的感谢页面（他们已购买）或管理页面上隐藏它。

我可以接收多少条消息？

无限制。任何套餐都没有消息数量限制。

无论您每月收到 5 条消息还是 500 条，都包含在内。

有移动应用程序吗？

还没有 — 但您不需要。这才是重点。

消息将直接发送到您现有的电子邮件、短信或 WhatsApp 应用。无需下载、安装或记住检查额外的应用。

小部件支持哪些语言？

小部件界面支持多种语言。您可以翻译：

• 欢迎消息
• 按钮文本
• 占位符文本
• 自动消息

只需在设置中用您的语言编写即可。小部件将显示您输入的任何文本。

我可以移除“Powered by PushEngage”的品牌标识吗？

是的，在付费套餐中。免费套餐包含小的品牌徽章，但并不显眼。

要移除它：

1. 升级到任何付费套餐
2. 转到 聊天小部件 → 品牌
3. 关闭“显示 PushEngage 品牌”的切换按钮

仍需要帮助？

如果在安装过程中遇到问题：

选项 1：联系 PushEngage 支持

• 邮箱：[email protected]
• 实时聊天：访问 pushengage.com（使用他们自己的聊天小部件！）
• 响应时间：通常在 24 小时内，通常快得多

选项 2：查看知识库

• 访问：help.pushengage.com
• 搜索：“WordPress 安装”或您遇到的具体问题
• 100 多篇文章涵盖设置、故障排除和最佳实践

选项 3：社区论坛

• 与其他 PushEngage 用户联系
• 分享技巧并提问
• 从成功的案例中学习

免费试用 PushEngage 的聊天小部件，看看您错过了多少销售机会。

• 如何设置网站的多语言聊天支持
• 如何为聊天小部件添加自定义图标（以及为什么这很重要）
• 如何让更多人开始实时对话（5个技巧）
• WordPress商店页面级聊天定位完整指南
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