这篇博文最初发布于 Marketo 博客，发布时间为 2019 年 5 月 10 日。
购物车放弃是电子商务品牌最头疼的问题之一。根据 SalesCycle 的数据，不同行业的平均购物车放弃率在 69% 到 81% 之间。
尽管有诱人的优惠和优质的产品，但客户在购买前往往会研究多种选择。因此，他们最终会进行橱窗购物并将产品添加到购物车。您无法阻止他们这样做。
好消息是，您可以设置购物车挽回计划来吸引顾客回来。推送通知是品牌用来重新吸引已放弃购物车的顾客的有效策略。
什么是推送通知？
网页推送通知是订阅者在其桌面或移动浏览器上收到的弹出消息。此通知允许品牌与客户互动，即使客户不在您的网站上。
除了发送关于被放弃购物车的个性化提醒外，推送通知还用于发送促销信息、购买确认和订单配送信息。
结合正确的优惠并在用户最活跃的时间发送，推送通知可以促使您的客户回到购物车并完成购买。
以下是借助网页推送通知应对购物车放弃的 5 个实用技巧。
发送及时的推送通知
推送通知是实时发送的，直接显示在网页或移动浏览器的通知栏中。您的营销活动的成功将取决于订阅者接收推送通知的时间。如果您的用户位于不同的时区，请根据他们的位置安排通知时间。
及时的推送通知可以区分有效体验和干扰性体验。
例如，“欢乐时光”折扣通知应在下午晚些时候到达用户的桌面或移动浏览器，而不是在周日上午 8 点。
制造紧迫感
《影响力：说服心理学》一书的作者 Robert Cialdini 博士观察到：“我们人类更容易被潜在损失的想法所激励，而不是被潜在收益的想法所激励。”
制造紧迫感可以利用客户“害怕错过”的心理，促使他们冲动购买，以免错过优惠。
如果您有即将到来的促销活动，传达紧迫感的营销信息可以帮助您利用这种心理原则。可以考虑使用“库存不足”或“仅剩 X 小时购买”等短语。
您还可以通过显示另一位客户最近的购买记录来制造紧迫感。让客户知道库存正在减少。这表明该产品在用户中已经很受欢迎。用户消除了购买的任何疑虑，建立了信心。
此类通知可以促使用户进行购买，这些用户确实喜欢您的产品。
细分您的用户
用户订阅您的推送通知可能出于多种原因，从产品更新到获取折扣代码。您的订阅者会有不同的偏好，因此向所有用户发送相同的网络推送通知可能会导致较高的退订率。
在 PushEngage 的一项研究中，我们发现通过细分，网络推送通知的点击率增加了 2 倍。同时，我们观察到当通知发送给目标细分用户时，推送通知的订阅率有所下降。
细分用户并将他们放入不同的类别。例如，这有助于您识别最忠实的客户，您可以向他们发送个性化折扣。在这里，您可以获得更高的参与度和更低的跳出率。对于参与度最低的访问者，您可以发送后续营销活动。
您可以根据以下条件细分订阅者：
- 浏览器语言和浏览器类型
- 地区和时区
- 新访客与老访客
- 购买频率
- 执行的操作，例如访问的页面、搜索的产品、之前的购买以及购物车或浏览器放弃
文案和图片在网络推送通知中的影响
您的标题和描述空间有限，为 40 到 120 个字符，以适应推送通知的标题和描述。
确定最重要的价值主张并创建清晰简洁的文案来反映该价值主张至关重要。不要忘记添加号召性用语 (CTA)，以引导用户在客户旅程中采取下一步行动。
请务必考虑：
- 为推送通知添加图片 图片使您的推送通知脱颖而出，从而提高转化率和客户参与度。在 PushEngage，我们分析了行业内大图片对网络推送通知的影响。结果总结在图表中：
在网络推送通知中使用大图片的影響
- 本地化推送通知的内容 根据 2017 年 Statista 的报告，英语用户仅占全球互联网用户的 25.3%。根据您所针对的地理区域或国家/地区，本地化推送通知的文案以提高参与度。没有什么比收到母语通知更能让用户兴奋的了。这是在全球化您的品牌的同时建立忠实客户群的最佳方式。
发送一系列推送通知
发送一系列推送通知，而不是单个通知。第一个通知可以简单地提醒用户已放弃的产品。下一个通知推广限时折扣优惠并制造紧迫感。最后一个通知将通过告知用户优惠即将到期来制造错失恐惧症 (FOMO)。
如果客户购买了产品，请确保您为该用户关闭营销活动。
总结
在激烈的数字市场竞争中，您不能失去宝贵的客户。营销人员必须通过有效的推送通知建立购物车恢复计划。
您的业务采用了哪种推送通知？请在下方的评论中分享。
