Bu makale ilk olarak 14 Temmuz 2020'de yayınlanmıştır, Website Planet'te. Orijinal makaleye bağlantı burada.
Tarayıcı anlık bildirimleri, müşteri etkileşimini artırmak için kullanılabilecek daha yeni kanallardan biridir. PushEngage Kurucusu ve CEO'su Ravi Trivedi bu bildirimlerin neden e-posta pazarlamasından daha etkili olduğunu ve platformlarının, kullanıcılarınızın istedikleri içeriği almalarını sağlayarak dönüşüm sonuçlarını artırmak için anlık bildirimleri nasıl etkili bir şekilde böldüğünü ve otomatik hale getirdiğini açıklıyor.
PushEngage Nedir?
PushEngage, web anlık bildirimlerini otomatik olarak bölmenize ve göndermenize yardımcı olan bir platformdur. Şu anda 150'den fazla ülkede müşterilere hizmet veriyoruz ve ayda beş ila altı milyar anlık bildirim gönderiyoruz.
Anında bildirim nedir?
Site sahipleri her zaman geri dönen ziyaretçiler elde etmenin yollarını ararlar ve web anlık bildirimleri, tarayıcı penceresindeki açılır pencereler gibi çalışan yeni bir müşteri etkileşim kanalıdır.
E-posta pazarlamasının aksine, kullanıcılar tek bir tıklamayla anlık bildirimlere abone olabilir ve onlara bağlamsal ve kişiselleştirilmiş mesajlar göndermeniz için e-posta adreslerini girmeleri gerekmez. Bir mobil uygulama bildirimi gibidir, ancak masaüstü ve mobil tarayıcılarınızda çalışır, bu da daha geniş bir kitleye ulaşır.
Anlık bildirimlerin bazı kullanım alanları nelerdir?
Seyahat siteleri, kullanıcıların örneğin New York'tan Londra'ya uçak bileti fiyatı 800,00 $'ın altına düştüğünde bir fiyat uyarısı istemesi için PushEngage'i ayarlayabilir. Şimdi, eğer bu bilet 800,00 $'dan daha ucuza mevcutsa ve çevrimiçilerse, sitenize geri dönmek ve umarım işlemi tamamlamak için tıklayabilecekleri bir açılır bildirim gönderilecektir.
Stok bildirimi, anlık bildirimin bir diğer önemli kullanım alanıdır. Bir ürünü stokta bulundurmuyorsanız, o müşteriyi kaybetmek yerine, tekrar mevcut olduğunda anlık bildirimle bilgilendirilmek üzere ayarlayabilirler. E-postaya göre web anlık bildirimin avantajı, anlık bildirimlerin gerçek zamanlı olmasıdır, bu nedenle kullanıcıya hemen ulaşırsınız ve metrikler eyleme geçirilebilirliğin çok daha yüksek olduğunu gösterir.
Anlık bildirimler e-posta adresi kullanmıyorsa, neye bağlıdırlar?
Anlık bildirimler tarayıcıya bağlıdır ve tarayıcı penceresi içinde bir katman gibi davranır. Tarayıcılar bize yalnızca o bireysel tarayıcıya eşlenen bir cihaz belirteci verir ve yalnızca onlar eşlemelerini korur. Bu nedenle, bir anlık bildirim gönderme izni aldığınızda kişisel bilgi alışverişi yapılmaz.
Anlık bildirimler e-postadan daha mı etkilidir?
Evet. Bir e-posta gönderdiğinizde, muhtemelen %10-20'luk bir açılma oranı görürsünüz. Anlık bildirimler kullanıcılarla çevrimiçi olduklarında iletişime geçtiği için, erişim %50-90'a kadar çıkabilir. Kullanıcılar bu acil mesajlaşma nedeniyle tıklamaya daha yatkındır. Yani, diyelim ki 100 e-posta gönderdim. Siteme 3 ila 5 kişinin tıklamasını görebilirim, oysa 100 anlık bildirim gönderirsem, siteme 10 ila 25 kişi gelir.
Diğer önemli bir avantaj, e-postalardan farklı olarak anlık bildirimlerin süresinin dolacak şekilde ayarlanabilmesidir. Diyelim ki bugün gece yarısına kadar sürecek bir flaş satış yapmaya karar verdiniz. Kullanıcının ertesi güne kadar görmediği bir e-posta gönderirseniz, bu onlar için kötü bir deneyim olur. Ancak süresi dolacak bir web anlık bildirimi ayarlayabilirsiniz, böylece kullanıcı satış bittikten sonra çevrimiçi olursa bu mesajı asla görmez.
Tetikleyici bildirim nedir?
Anlık bildirimlerle ilgili hatırlanması gereken kritik şey, kullanıcıların size gelmediği; sizin onlara gittiğinizdir. Bu nedenle, sizin için önemli olan şeyleri değil, onların önemsediği şeyleri göndermelisiniz.
Tetikleyici uyarı, kullanıcı isteklerine dayalı bir uyarıdır. Bir örnek, kullanıcının ikinci el araba sitenizi arayıp istediği bir araba bulamaması olabilir. Envanterinize ek arabalar eklendiğinde bildirim almayı talep edebilirler.
PushEngage pazarlama için nasıl kullanılabilir?
Site sahibi olarak, ilk karar vermeniz gereken şey, rızayı ne zaman ve nasıl toplayacağınızdır. Kullanıcı giriş yaptığında mı sormalısınız? Makaleyi okuduktan sonra veya bir aramayı tamamladıktan sonra mı? PushEngage'de çok araştırma yaptık ve rıza istemeden önce kullanıcının sitenizle biraz etkileşim kurmasını beklemenizi öneririz.
Rızayı topladıktan sonra, segmentasyon çok önemlidir. Temel bir acemi hatası, aynı bildirimi herkese göndermektir, bu da güvenli olsa da çoğu durumda işe yaramaz. Bunun nedeni, farklı kullanıcıların farklı tercihleri olmasıdır. Sitenize gelen bir ziyaretçi telefon arıyor olabilirken, diğeri moda ürünüyle ilgileniyor olabilir.
Bu nedenle, etkili segmentasyon, kullanıcıların sitenizde yaptıklarına dayanır. Hangi ürünleri inceliyorlar? Hangi içeriği okuyorlar? Podcast mi dinliyorlar yoksa web seminerleri mi izliyorlar?
Bu segmentler nasıl oluşturulur?
Segmentler iki şekilde oluşturulabilir. Birincisi kullanıcı tercihine göredir. Yani, bir kullanıcı Red Sox veya Manchester United taraftarıysa, yalnızca tercih ettikleri takımlarla ilgili bildirimler almayı seçebilirler.
İkinci kriter daha çok çıkarımsal bir kriterdir. Dahili zeka özelliğimiz olan Otomatik Segmentasyon'u kullanarak, belirlediğiniz kurallara göre segmentler oluşturabilirsiniz. Örneğin, sitenizde zamanının %80'ini Manchester United hakkında okuyarak geçiren veya haftada üç kez Manchester United hakkında okuyan herkesin kesinlikle MU bildirimlerini alan segmente dahil edilmesi gereken taraftarlar olduğunu belirleyebilirsiniz. Bu kuralları tanımlamak, bir web geliştiricisine kodlama için ihtiyaç duymadan uygulamamız içinde yapılabilir.
İsterseniz, birden fazla kullanıcı tercihi tanımlayarak, bir nevi Venn şeması gibi, daha da fazla mikro segmentlere ayırabilirsiniz. Örneğin, iPhone'ları seven ve Beatles hayranı olan kullanıcıları veya iPhone'ları ve Beatles'ı seven ancak sporu sevmeyen kullanıcıları seçebilirsiniz. Bu segmentlerle, daha etkili pazarlama için özel olarak hazırlanmış bildirimler oluşturabilir ve gönderebilirsiniz.
Otomatik yanıtlayıcılar veya damla kampanyaları nelerdir?
Bir damlama kampanyası aslında kullanıcılara gönderilen otomatik, besleyici, zamanlanmış bir dizi anlık mesajdır. Daha önceki kullanılmış araba arayan kişinin örneğini ele alalım. Onu şimdi, 1. Gün yeni envanterinizin bir anlık bildirimini göndereceğiniz bir damlama kampanyasına dahil edebilirsiniz. 2. Gün kullanılmış arabalar için sigorta bilgileri gönderebilir ve 3. Gün belki de kullanılmış araba alırken nelere dikkat edilmesi gerektiği hakkında bir makale gönderebilirsiniz.
Klasik bir damlama kampanyası, yeni kullanıcılara kayıt olduktan sonra bir hoş geldin kuponu gönderdiğiniz hoş geldin damlamasıdır.
Bazı damlamalar kullanıcı eylemleriyle tetiklenir. Belki de en popüler tetikleyici, kullanıcılara sepetlerindeki öğeleri hatırlatmak için bir anlık bildirim gönderildiği, böylece geri gelip satın alma işlemlerini tamamladıkları sepet terk edilmesidir. Başka bir tetikleyici tarayıcı terk edilmesidir. Örneğin, bir kullanıcının on gün içinde aynı ürünü üç kez görüntülediği her zaman, o ürün hakkında besleyici bir bildirim göndermeye karar verebilirsiniz.
Tüm konsept, bu uyarıları otomatikleştirmektir, böylece otopilotta çalışırlar. Şimdiye kadar verdiğim örnekler çoğunlukla e-ticaret siteleri içindir, ancak her tür web sitesi için işe yararlar. Bir haber sitesi son dakika haberlerini, astroloji siteleri günlük burçları, hava durumu siteleri günlük hava durumunu gönderebilir ve blog yazarları yeni içerik yayınladıklarında anlık bildirimler gönderebilir. Ve tabii ki segmentasyon da kullanılabilir. Android ve iOS programlama hakkında yazan bir teknoloji blog yazarı, Android hakkında yazdığında Android segmentine, iOS hakkında yazdığında ise iOS segmentine anlık bildirimler gönderebilir.
Metrikler açısından, e-ticaret sitelerinde, bu anlık bildirimler tarafından üretilen %5-20 arasında ek trafik veya gelir görüyoruz ve içerik sitelerinde %10-35/40 arasında ek sayfa görüntülemesi görüyoruz.
PushEngage'de A/B testi yapılabilir mi?
A/B testi pazarlamada hayati bir kavramdır, bu yüzden PushEngage'e de dahil ettiğimizden emin olduk. A/B testi, kitlenizi iki parçaya, yani A ve B'ye ayırdığınız zamandır. Her gruba farklı bir anlık bildirim göndererek, hangi mesajın veya resmin daha iyi çalıştığını test edebilir ve kazananı sonraki kampanyalarda kullanabilirsiniz. Hatta belki %30'luk bir örneklem alıp yarısını A ile yarısını B ile test edip, kazanan bildirimi kalan %70'e yani C'ye gönderebileceğiniz bir A/B/C testi bile yapabilirsiniz.
Ne tür analitik ve içgörüler üretiyorsunuz?
Analitiklerimiz, günlük kayıt olma oranınız hakkındaki raporlarla en başından başlar ve oyun kitabınızın her aşamasında devam eder.
Görüntülenme ve tıklama sayısı, abonelikten çıkma oranı dahil olmak üzere her anlık bildirim hakkında rapor veriyoruz ve markanızın elde ettiği ek görüntülenme ve tıklamalar hakkında günlük raporlar üretiyoruz.
Raporlamamızın gerçekten büyük bir kısmı elbette gelir takibidir. Stok uyarısı, terk edilmiş sepet, tarayıcı terk edilmesi vb. olsun, web bildirimleriniz tarafından yönlendirilen ödeme sayısını gösteriyoruz.
Çok fazla toplu veriye sahip olduğumuz için Sektör türüne ve bölgeye göre Kıyaslama raporları üretiyoruz. Bu nedenle, ABD\
Ve daha iyi sonuçlar elde etmek için sürekli olarak yeni yapay zeka özellikleri üzerinde çalışıyoruz. Çok yakında yayınlanacak olan Akıllı Gönderim, bir kullanıcının sitenizde içeriği ne zaman tükettiğini takip edebilir ve görüntülemeleri ve tıklamaları optimize etmek için anında bildirimlerinizi en iyi zamanda otomatik olarak gönderebilir.
