Küçük bir işletme yürütüyorsanız, her ay büyümeyi sürdürmenin ne kadar zor olduğunu zaten biliyorsunuz. Bu nedenle, şu anda ihtiyacınız olan son şey yüksek bir WooCommerce terk edilmiş sepet oranıdır.
Ama hepsi kötü değil.
İyi haber şu ki, bu mücadelede yalnız değilsiniz. Müşterilerimizin çoğu zaten yavaş büyüme oranlarını aşmaya başladı ve bu makale size WooCommerce sepet terkini nasıl yeneceğinizi gösterecek.
Adil Uyarı: Bu makaleyi okumak yeterli olmayacak. Harekete geçmenizi ve adımları hemen uygulamaya başlamanızı istiyoruz. Müşterilerimizin çoğunun sadece hayatta kalmakla kalmayıp aynı zamanda gelişmesinin tek nedeni, harekete geçmiş olmalarıdır.
Elbette, 11 fikrin tamamını aynı anda uygulamak sizin için zor olabilir. Bu gayet normal. Önemli olan bir yerden başlamanız.
Yeterince konuştuk; hadi başlayalım!
- WooCommerce Sepet Terki Nedir?
- WooCommerce Terk Edilmiş Sepet İçin En İyi 7 Neden
- PushEngage ile Sepet Terki Anlık Bildirim Kampanyaları
- OptinMonster Tarafından Sepet Terki Kampanyaları
- MonsterInsights ile WooCommerce İçin Terk Edilmiş Sepet Raporları
- WooCommerce Terk Edilmiş Sepetlerini Kurtarmak İçin Jilt Kullanın
- Masa Oranı Nakliyesi ile Gizli Maliyetlerden Kaçının
- Tek Tıkla Ödeme Yapmayı Etkinleştirin
- Sosyal Kanıt Sunmak İçin TrustPulse'ı Kullanın
- WooCommerce Terk Edilmiş Sepetlerini Azaltmak İçin LiveChat'i Kullanın
- Etkileşimli Bir İletişim Formu Oluşturun
- Kullanıcıların Sepetlerini YITH WooCommerce Save for Later ile Kaydetmelerine İzin Verin
WooCommerce Sepet Terki Nedir?
WooCommerce sepet terkı, potansiyel müşterilerinizin ürünlerinizi sepete ekleyip bir nedenle satın almadığı zamandır. E-ticaret hunisi terimleriyle, ödeme sürecini başlattılar ancak hiçbir zaman tamamlamadılar.
WooCommerce sepet terkı ciddi bir sorundur çünkü bazı insanlar ürününüzü beğeniyor ancak sizden satın almıyor.
İlk içgüdüsel tepki, neyin bozuk olduğunu anlamaya çalışmak için tüm satış hunisini kontrol etmektir. Ancak bu o kadar basit değil.
Belki insanlar markanıza yeterince güvenmedikleri için satın almıyorlar. Ya da belki de dönüşümler için optimize edilmemiş varsayılan WooCommerce ödeme sayfaları WordPress temanızda. Ya da tamamen başka bir şey olabilir.
Mesele şu: potansiyel müşterilerinize neyin bozuk olduğunu soramıyorsanız neyi düzelteceğinizi nasıl bileceksiniz?
Bu nedenle, WooCommerce terk edilmiş sepet oranlarını azaltmanın 11 yoluna geçmeden önce, insanların neden ilk etapta satın almadıklarını anlamaya çalışalım.
WooCommerce Terk Edilmiş Sepet İçin En İyi 7 Neden
Bir sonraki bölümde, bir sepeti terk etmenin tüm bu nedenlerini nasıl ortadan kaldıracağımızı ele alacağız. Şimdilik, temel sorunun ne olduğunu anlayalım:
#1. Herkes Gizli Maliyetlerden Nefret Eder
Sadece siz değil. Müşterileriniz de fazladan ödeme yapmaktan sizin kadar nefret ediyor.
Elbette, herhangi bir makul insan, bir ürünü göndermenin size bir maliyeti olduğunu bilir. Ve sonra vergiler var. Ama herkes yine de bunun için ödeme yapmaktan nefret ediyor. Potansiyel müşterileriniz ek masrafları önceden bilmiyorsa daha da kötüdür.
İnsanların sepetlerini terk etmelerinin en büyük nedenlerinden biri budur.
#2. Hesap Oluşturmak Çok Zahmetli
Kimse hesap ve profil oluşturma gibi sıkıcı işlerle uğraşmak istemez. Sadece anında bir şeyler almak ve paketleri gelir gelmez Instagram'da paylaşmak isterler.
Evet, birçok insan kişisel bilgilerini çevrimiçi bir satıcıyla paylaşmak konusunda rahat hissetmez. Yani, sorunun bir kısmı markanız için güven oluşturmaktır. Ancak sorunun diğer bir kısmı da sadece bu işin gerektirdiği çabadır.
Bu sorunu çözmenin basit bir yolu, WooCommerce ayarlarınızda Misafir Ödeme seçeneğini etkinleştirmektir:
Bunu yapmak bir dakikadan az sürer, ancak terk edilmiş sepet oranlarınızı önemli ölçüde azaltacaktır.
#3. Uzun ve Karmaşık Bir Ödeme Süreci İğrençtir
Ödeme sürecinin sizin için önemli olduğunu biliyoruz. Ancak müşterileriniz ödeme deneyimine daha çok önem verir.
Başka bir deyişle, bir şeyler satın almak istediklerinde her seferinde devasa bir ödeme formu doldurmak zorunda kalmaktan nefret ederler. Bazen insanlar ödeme yaparken sepeti görmek bile istemezler.
Bu makalenin ilerleyen bölümlerinde bir eklenti ile her iki sorunu da nasıl çözeceğinizi ele alacağız. Bu yüzden okumaya devam edin!
#4. Hatalı Bir Web Sitesi Her Zaman Şüpheli Hissedilir
WordPress web siteniz hatalar ve arızalar içeriyorsa ve sürekli çöküyorsa, kimse sizden satın almak istemez.
Birincisi, düzgün yüklenmeyen bir siteden bir şeyler satın almaya çalışmak inanılmaz derecede sinir bozucudur. Ve sonra, güven meselesi var. Web sitesi şüpheli hissettiriyorsa, insanlar genellikle bir satın alma işlemini tamamlamak için kredi kartı bilgilerini paylaşmaktan korkarlar.
Eğer bu sitenizde oluyorsa, o zaman muhtemelen SeedProd kullanarak WooCommerce ödeme sayfalarınızı özelleştirmeyi düşünmelisiniz. Hızlı ve özelleştirmesi inanılmaz derecede kolaydır.
SeedProd, WordPress ekosistemindeki 1 numaralı açılış sayfası oluşturucusudur. En iyi yanı, SeedProd kullanarak WooCommerce ödeme sayfalarınızı tamamen özelleştirebilmenizdir.
Profesyonel İpucu: Bir WooCommerce mağazası işletiyorsanız, muhtemelen bu makaleyi şuraya yer imlerine eklemelisiniz:En Yaygın 50 WordPress Hatası ve Bunları Düzeltme Yolları.
#5. İnsanlar Kredi Kartlarıyla Size Güvenmiyor
Güven oluşturmak zor olabilir ve güven olmadan, insanların kredi kartı bilgilerini vermelerinin hiçbir yolu yoktur. Neyse ki, basit bir çözüm var. Tıpkı bizim yaptığımız gibi, herkesin güvendiği finansal logoları kullanabilirsiniz:
Bunun ne kadar iyi çalıştığına inanamazsınız!
#6. İade Politikası Yeterli Değildi
Mükemmel bir İade Politikası oluşturmak karmaşık olabilir. Ancak bunu doğru yapmalısınız. İade Politikası, müşterilerinize hak ettikleri kaliteyi sunduğunuzu garanti etmenin bir yoludur.
Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, ücretsiz iade ve geri ödeme politikası oluşturucusunu incelemelisiniz.
#7. Yeterli Ödeme Yöntemi Yok
Yeterli ödeme yöntemine sahip olmamak muhtemelen WooCommerce sepet terk edilmesinin en kötü nedenidir. Bu, potansiyel müşterinizin satın almaya istekli olduğu ancak ödeme seçeneklerinizde yeterince esnek olmadığınız için bunu yapamadığı anlamına gelir.
Tek çözümünüz burada birden fazla ödeme seçeneği sunmaktır. Potansiyel müşterilerinizden biri “kredi kartı reddedildi” hatası görürse, en azından hemen başka bir ödeme yöntemi kullanabilirler.
Web sitenizde canlı sohbet hizmetinizin olması yardımcı olur, ancak bunun hakkında daha sonra konuşacağız.
10 En İyi WooCommerce Sepet Terk Etme Eklentisi
WooCommerce sepet terk etmenin ne olduğunu ve neden olduğunu artık bildiğinize göre …
… Sonunda WooCommerce terk edilmiş sepet oranlarını azaltmanıza yardımcı olacak eklentilerin listesini vermek için zaman geldi.
Hadi başlayalım.
#1. PushEngage ile Sepet Terk Etme Anlık Bildirim Kampanyaları
PushEngage'ı yükleyin ve WooCommerce terk edilmiş sepetlerini kurtarmak için ilk anlık bildirim kampanyanı kurun.
WooCommerce sepet terk etmeyi azaltmak için anlık bildirimleri kullanmak basit ve etkili bir fikirdir. O kadar etkilidir ki WickedWeasel, her hafta 2.000 - 4.000 $ ek satış getirmek için sepet terk etme kampanyalarını kullanıyor!
Zaten bir PushEngage müşterisiyseniz, sepet terk etme anlık bildirim stratejileri hakkındaki makalemize göz atmalısınız. PushEngage, mevcut en iyi web anlık bildirim yazılımıdır. PushEngage’ın WooCommerce sepet terk etme kampanyalarını kullanarak şunları yapabilirsiniz:
- Ürünü satın almak için anında hatırlatıcılar gönderin
- Dönüşüm sağlayan bir dizi otomatik takip gönderin
- Müşterilerinizin hemen satın almalarına yardımcı olmak için indirimler, teklifler ve kuponlar gönderin
Bu yüzden, henüz yapmadıysanız, bugün PushEngage ile başlayın!
#2. OptinMonster ile Sepet Terk Etme Kampanyaları
OptinMonster, bir E-posta Servis Sağlayıcı (ESP) ile senkronize ettiğinizde otomatik sepet terk etme e-postaları göndermenize olanak tanır. Aynı zamanda WooCommerce için en güçlü dönüşüm optimizasyon araç setidir.
Sepet terk etme anlık bildirimlerinin değerini gördüyseniz, OptinMonster'ı seveceksiniz. E-posta Servisinizden bir dizi sepet terk etme e-postası otomatik olarak tetikleyen sepet terk etme için tetikleyiciler oluşturabilirsiniz.
PushEngage'da sepet terk etme e-postalarımız için Drip kullanıyoruz. Drip, e-ticaret siteleri için bir ESP olarak tasarlandı. Ancak yeni başlıyorsanız, Constant Contact'ı da deneyebilirsiniz. Müşterilerimizin çoğu gelirlerini artırmak için OptinMonster ve Constant Contact kullandılar.
Ayrıca OptinMonster'ı çıkış niyetli açılır pencereler kurmak için de kullanabilirsiniz. OptinMonster, WordPress alanında çıkış niyetli açılır pencerelerin öncüsü oldu.
Çıkış niyetli açılır pencereler, adlarından da anlaşılacağı gibi tam olarak öyledir. Potansiyel müşterilerinize web sitenizden bir açılır pencere ile ayrılmak üzere olduklarında en iyi teklifinizi gösterirsiniz.
Açılır pencereler "rahatsız edici" oldukları için kötü bir üne sahiptir, ancak bu doğru değildir. Shockbyte, çıkış niyetli açılır pencereler kullanarak satışlarını iki katından fazla artırdı.
#3. MonsterInsights ile WooCommerce İçin Terk Edilmiş Sepet Raporları
MonsterInsights, WordPress için en iyi Google Analytics eklentisidir. MonsterInsights'ı kullanarak, Google Analytics'in gücünden WordPress kontrol panelinizden yararlanabilirsiniz.
WooCommerce alışveriş sepeti terkini azaltmanın en etkili yollarından biri, yüksek terk oranlarına sahip hatalı dönüşüm hunilerini bulmaktır. Google Analytics'te sitenizde Gelişmiş E-ticaret takibi kurun:
Ardından, her ürün için dönüşümlerinizi saymak ve eşlemek üzere dönüşüm hedefleri belirlemeniz gerekecek.
Dönüşüm hunilerinizi kontrol etmek için Dönüşüm » Hedefler » Hedef Akışı'na giderek bitirin:
Hedef Akışı'nı kontrol ederek, insanların ürünlerinizi nasıl bulduğunu ve onları satın almak için hangi yolları izlediklerini belirleyebilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak, hunileri daha da optimize edebilirsiniz.
#4. WooCommerce Terk Edilmiş Sepetleri Kurtarmak İçin Jilt Kullanın
Jilt, e-ticaret otomasyon iş akışları için oluşturulmuş bir e-posta hizmetidir.
Drip veya Constant Contact'ı WooCommerce'de terk edilmiş sepet müşterilerini yeniden hedeflemek için nasıl kullanabileceğinizi daha önce ele aldık. Ancak henüz bahsetmediğimiz bir alternatif var.
Bu otomasyon iş akışlarından biri özellikle WooCommerce sepet terkini için oluşturulmuştur. Ve Jilt'i OptinMonster'a bağlamak gerçekten çok basittir.
Bunun nedeni, Jilt'in OptinMonster ile resmi bir entegrasyonuna sahip olmasıdır. Bu nedenle, diğer servis sağlayıcıların aksine, önce entegrasyon oluşturmak için API'yi kullanmanız gerekmeyecek.
OptinMonster ve Jilt'i birlikte kullanarak, WooCommerce mağazanızdan çok sayıda terk edilmiş sepeti kurtarabilirsiniz. Ayrıca Jilt e-posta listenizi çok daha hızlı oluşturabilirsiniz. Bu size ürünlerinizi yeniden pazarlamak ve dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için birden fazla fırsat sunar.
#5. Tablo Oranı Kargo ile Gizli Maliyetlerden Kaçının
Kargo ücreti, alışveriş sepeti terkinin en önemli nedenlerinden biridir. Ve muhtemelen bunu yüzlerce farklı ankette görmüşsünüzdür. Ancak müşterilerinizi uzaklaştıranın sadece kargo ücretleri olmadığını biliyor muydunuz?
Herhangi bir gizli maliyettir.
Bu vergileri de içerir ve tüm ek maliyetleri önceden belirtmezseniz çok daha kötüdür.
Tüm ürünleriniz için değişken kargo ücretleri tanımlamanıza olanak tanıdığı için Tablo Oranı Kargo eklentisini kullanmanızı öneririz.
Dönüşümleri artırmanın alternatif bir yolu, kargo ve vergileri ürün fiyatınıza dahil etmek ve ücretsiz kargo reklamı yapmaktır. Bu çok sayıda dönüşüm sağlar, ancak bunu yalnızca sabit oranlı kargo ile yapabilirsiniz. Aksi takdirde, 50'den fazla ürününüz varsa çok fazla iş yükü demektir.
#6. Tek Tıkla Ödeme Yapmayı Etkinleştirin
YITH WooCommerce Tek Tıkla Ödeme, WooCommerce mağazanız için daha hızlı ödemeler sunabilir. Bunu yukarıda zaten konuştuk, ancak müşteriler normal 3 adımlı ödeme sürecinden geçmekten nefret ediyorlar.
Onlara hemen ödeme seçeneği sunmak her zaman daha iyidir.
Biliyorsunuz, Amazon'un yaptığı gibi.
Misafir ödeme seçeneğini etkinleştirmek yardımcı olur ve eğer makaleyi şimdiye kadar takip ettiyseniz, onu WooCommerce siteniz için zaten etkinleştirmişsinizdir. Tek tıkla ödeme ile son dokunuşları yapın ve hazırsınız!
#7. Sosyal Kanıt Sunmak İçin TrustPulse Kullanın
İşletmeniz için güven oluşturmanın ne kadar önemli olduğu hakkında zaten konuştuk. TrustPulse, web sitenize sosyal kanıt açılır pencereleri ekleyerek bunu yapmanın harika bir yolunu sunar.
Bunun gibi bir açılır pencere kullanabilirsiniz:
… FOMO (Kaçırma Korkusu) oluşturmak için, web sitesi ziyaretçilerinize şu anda sizden kimlerin satın aldığını söyleyerek!
İnsanlara ürününüzü satın almaları için güven veren belirli istatistikleri bile gösterebilirsiniz.
Harika, değil mi?
Yatırım yapmadan önce TrustPulse'ın nasıl çalıştığını kontrol edebilirsiniz, ancak dürüst olmak gerekirse, bu ertelemek istemeyeceğiniz bir yatırım değil. Ne kadar uzun beklerseniz, rakiplerinizin TrustPulse kullanmaya başlaması o kadar olasıdır.
FOMO hakkındaki ne demek istediğimizi anladınız mı?
NOT: Sahte sosyal kanıt oluşturmak için TrustPulse'ı kullanamazsınız. Kullanmamalısınız da. TrustPulse, dürüst pazarlama ile işinizi büyütmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
#8. WooCommerce Terk Edilmiş Sepetleri Azaltmak İçin LiveChat Kullanın
Müşteri sorgularını canlı olarak yanıtlamak için LiveChat'i web sitenize ekleyin.
Evet, bazı yaygın soruları yanıtlamak için ürün sayfanıza SSS ekleyebilirsiniz. Ancak çoğu zaman müşterileriniz düzeninize aşina olmayacaktır. Bu durum, birçok potansiyel müşterinin SSS bölümünü hiç keşfedememesine yol açabilir.
Ve LiveChat, mevcut olan en iyi canlı sohbet eklentilerinden biridir.
Biz de LiveChat kullanıyoruz:
Müşterileriniz ödeme sayfasında çok fazla zaman harcadığında veya müşterileriniz bir nedenle ürünü ödeyemediğinde sohbeti başlatan özel tetikleyiciler bile ayarlayabilirsiniz.
Bu tamamen otomatik bir süreçtir ve bir müşteri destek ekibiniz varsa, çok hızlı bir şekilde çok sayıda satış yapabilirsiniz.
#9. Etkileşimli Bir İletişim Formu Oluşturun
Her zaman canlı bir destek ekibiniz olamayacağını anlıyoruz. Belki hala çok küçüksünüz veya 7/24 destek ekibi işe almak için yeterince hızlı büyümüyorsunuz. Bu durumda, bir iletişim formu en iyi seçenektir.
NOT: Müşterilerinizin canlı destek personelinizle konuşmak istemeyebileceği durumlar vardır. Müşterileriniz aslında bunun yerine bir iletişim formu kullanmak isteyebilir. Bu nedenle, bir destek ekibiniz olsa bile, her zaman bir iletişim formunuz da olmalıdır.
Ancak çoğu iletişim formunun ne kadar etkileyici ve davetkar olmadığı gerçekten şaşırtıcı.
İşte WPForms'ın fark yaratabileceği yer burasıdır.
WPForms, WordPress için 1 numaralı form oluşturucu eklentisidir ve WooCommerce sitelerine özel bir dizi özelliğe sahiptir. Ancak WPForms'un en inanılmaz özelliklerinden biri Doğal Dil Formlarıdır.
Doğal Dil Formları, müşterilerinizle doğal, neredeyse insani bir şekilde 'konuşan' etkileşimli formlardır:
Bu basit hile, potansiyel müşterilerinizi, aksi takdirde terk edecekleri uzun iletişim formlarını dolduracak kadar meşgul edebilir.
Bunu nasıl kuracağınızdan emin değilseniz, şimdiye kadar görülen en harika Doğal Dil formu örnekleri hakkındaki bu makaleye göz atın.
#10. Kullanıcıların YITH WooCommerce Save for Later ile Sepetlerini Kaydetmelerine İzin Verin
YITH WooCommerce Sonraya Sakla YITH'in başka bir epik ürünüdür. Bu eklenti tam olarak adından da anlaşılacağı gibi çalışır. Müşterilerinizin sepetlerini kaydetmelerine olanak tanır, böylece isterlerse daha sonra ödeme yapabilirler.
Çoğu alışverişçi fiyat karşılaştırmaları, incelemeler ve teklifler için birden fazla siteye göz atar. Hatta birçoğu bir şey satın almadan önce iki farklı ürünü karşılaştırmayı sever. Bu süreçte web sitenizden ayrılabilir veya tarayıcılarındaki başka bir sekmeye geçebilirler.
Sonraya Sakla eklentisi, kimseyi rahatsız etmeden sepet sayfanıza basit bir Sonraya Sakla seçeneği ekler:
Müşterilerinize bu seçeneği sunmak, onları web sitenize tekrar gelmeye teşvik eden harika bir kullanıcı deneyimi sunar.
Sonuç
Bu kadar, bu kadar.
Tarama terk etme kampanyaları hakkındaki makalemize göz atın.
Ayrıca, gerçekten yüksek terk etme oranları görüyorsanız, SeedProd'un WooCommerce bloklarını kullanarak ödeme sayfalarınızı özelleştirmelisiniz. SeedProd, 1 numaralı açılış sayfası oluşturucusudur ve tüm ödeme deneyiminizi tamamen optimize etmenize olanak tanır.
Profesyonel İpucu: Dönüşüm oranlarınızın artıp artmadığını görmek için WooCommerce sitenizi hızlandırmayı deneyin. Bu, birçok WooCommerce sitesi için işe yarar çünkü yavaş yüklenen web siteleri pek iyi dönüşüm sağlamaz.
Ayrıca, yüksek düzeyde etkileşimli abonelerden oluşan bir liste oluşturmak için anlık bildirimleri kullanmanın diğer yollarını kontrol etmeyi unutmayın. PushEngage, daha önce hiç anlık bildirim kullanmamış olsanız bile bir anlık bildirim kampanyası başlatmayı oldukça basit hale getirir.
Bu nedenle, henüz yapmadıysanız, PushEngage ile başlayın.
