Tetiklenen abonelik istemleri hakkında konuşalım: Ziyaretçi niyetini gösterene kadar yerel tarayıcı izin istemini geciktiren yapılandırılmış kurallar. 30 saniyelik bir zaman gecikmeli katılım. %50'de tetiklenen kaydırmaya dayalı bir katılım. Ziyaretçinin kendi açtığı tıklamaya dayalı yumuşak bir istem.
Bunların her biri, ilk ziyaretteki ilk saniyede tetiklenen anlık tarayıcı isteminden daha az abone toplayacaktır. Bunların her biri aynı zamanda, sonraki her iş akışında abone başına daha fazla gelir elde eden daha yüksek kaliteli bir abone tabanı üretecektir.
Pazartesi sabahın 9'u ve abone büyüme kontrol panelinizdeki çizginin yükseldiğini gösteriyor. Geçen hafta 1.200 yeni katılım eklendi. Sepet terk etme iş akışı bu abonelere 4.800 bildirim gönderdi ve sepetlerde 1.840 $ kurtardı. Katılım istemini anlık duruma getirmeden önceki çeyrekte benzer büyüklükteki bir kohort üzerinde aynı matematiksel hesabı yaptınız ve o çeyrekte iş akışı 14.600 $ kurtardı. Grafikte aynı sayıda yeni abone. Gelir tablosunda farklı aboneler.
Grafik yalan söylemiyor. Gerçekten de 1.200 katılım eklendi. Grafik sadece yanlış soruyu yanıtlıyor. Orta ölçekli bir e-ticaret mağazasındaki bir müşteri tutma yöneticisinin sorması gereken soru, "bu hafta kaç kişi katıldı?" değil, "bu haftanın katılımları abone başına ne kadar gelir kurtardı?" olmalıdır.
Katılım istemini değiştirdiğinizde bu iki sayı ters yönlerde hareket eder.
Anlık katılımın kötü matematiği
Anlık tarayıcı izin istemi, bir müşteri tutma yığınının dönüşüm tarafındaki en ucuz hatasıdır. İlk ziyaretteki ilk saniyede tetiklenir. Ziyaretçi henüz hiçbir şey yapmamıştır. Hiçbir içerik okumamıştır. Hiçbir ürün görüntülememiştir. Sitenin kendisinden duymak isteyeceği türden bir site olup olmadığına henüz karar vermemiştir. İstem yine de onlardan taahhütte bulunmalarını ister.
Bu ziyaretçilerin anlamlı bir kısmı, kafaları karıştığı için, istemi reddetmek kabul etmekten daha fazla tıklama gerektirdiği için veya istemin bir çerez banner'ı olduğunu varsaydıkları için İzin ver'e tıklar. Bu nedenlerin hiçbiri, daha sonra bir sepet terk etme bildirimi açıp bir satın alma işlemini tamamlayacaklarını öngörmez. İş akışı tetiklendiğinde, etkileşim oranları çöker ve abone başına kurtarılan gelir de onlarla birlikte çöker.
Çoğu müşteri tutma ekibi bunu altı ay sonra fark eder. Kontrol paneli büyümeye devam eder. Abone başına kurtarılan gelir azalmaya devam eder. Nedeni, oluşturdukları her iş akışının yukarısındadır. Ön kapıda oturan anlık bildirim katılım istemidir ve özellikle tetiklendiğinde ziyaretçinin hangi durumda olduğudur.
Bir elde tutma/CAC çerçevesi seçimi bariz hale getirir. Bir anlık bildirim kanalı oluşturmanın amacı, sahip olunan bir kanalda elde tutulan geliri artırarak ücretli edinmeye olan bağımlılığı azaltmaktır. İş akışıyla hiç etkileşim kurmayan bir abone, CAC bağımlılığını azaltmaz. Onlar sayımda bir satırdır, gerçek bir abone değil.
Tetiklenen bir abonelik istemi aslında ne anlama gelir
Tetiklenen bir abonelik istemi, ziyaretçi niyetini gösterene kadar yerel tarayıcı izin istemini geciktiren yapılandırılmış bir kuraldır. Tetikleyici, önce ateşlenmesi gereken koşuldur. Koşul ateşlendikten sonra, tarayıcı istemi (veya tarayıcı istemini engelleyen yumuşak bir istem) görünür.
PushEngage, beş tetikleyici türünü destekler. Her biri farklı bir niyet sinyalini yakalar:
| Tetikleyici türü | Nasıl tetiklenir | En uygun ayar | Birincil kullanım durumu | Dikkat edilmesi gereken risk |
|---|---|---|---|---|
| Zaman gecikmesi | Sayfa yüklenmesinden bu yana N saniye | 20-45 saniye | Uzun biçimli içerik siteleri, derin ürün sayfaları | Çok kısa sürede çöp toplanır; çok uzun sürede sıçrayanlar tamamen kaçırılır |
| Kaydırma yüzdesi | Ziyaretçi sayfanın %N'sinden fazlasını kaydırır | 40-60% | Kategori sayfaları, blog yazıları, ürün listeleri | Kısa sayfalar iki saniyede %100 kaydırmaya ulaşır; bir zaman gecikmesi tabanıyla eşleştirin |
| Tıklama tabanlı (yumuşak istem) | Ziyaretçi önce özel bir düğmeye veya banner'a tıklar | yok (ikili) | Markalı bir yumuşak istem tasarlamaya istekli mağazalar | Daha düşük kayıt oranı, açık ara en yüksek abone kalitesi |
| Çıkış niyeti | Fare imleci tarayıcı kromuna doğru hareket eder | yok (ikili) | Masaüstü yayıncı siteleri; mobilde nadiren kullanışlı | Fare imleci sinyalleri dokunmatik cihazlarda mevcut değildir, bu nedenle mobil tetikleyiciler kazara kaydırmalarda tetiklenir |
| Sayfa sayısı | Ziyaretçinin N. sayfa görünümü | 2. veya 3. ziyaret | Geri dönen ziyaretçi grubu, güçlü okuyucu tabanına sahip bloglar | Anonim ziyaretçiler çerez temizlemede sıfırlanır; etkileşimi eksik sayar |
Anlık tarayıcı isteminin tetiklenme koşulu yoktur. Ziyaretçinin kim olduğuna, ne için geldiğine veya henüz herhangi bir şeyle etkileşime girip girmediğine bakılmaksızın, ilk ziyaretteki ilk boyamada tetiklenir. Bu listedeki diğer her seçeneğin bir koşulu vardır. Koşul, niyet sinyalini üreten şeydir.
Yalnızca anlık istemi çalıştıran bir elde tutma ekibinin, hunide tetiklenmiş bir abonelik isteminin nasıl hissettirdiğine dair bir tabanı yoktur. Anlık bildirim abonelik oranı düşecektir. Haftada eklenen abone sayısı düşecektir. Bu sayıların daha düşük olması hedeflenir. Diğer yöne giden sayı önemlidir.
E-ticarette işe yarayan üç tetikleyici
Beş tetikleyici türü mevcuttur. Bunlardan üçü bir E-ticaret sitesinde gerçek iş yapar. Diğer ikisi, orta ölçekli bir E-ticaret mağazasının aslında gördüğü türden trafik üzerinde onları daha zayıf kılan özel sorunlara sahiptir.
Zaman gecikmeli katılım (%20-45 saniye)
Zaman gecikmeli bir onay istemi, E-ticarette en yaygın tetiklenmiş yapılandırmadır. Ziyaretçi sayfaya iner, zamanlayıcı başlar ve istem yapılandırılmış işarette tetiklenir. 20-45 saniyelik pencere, mobil kullanıcılar çoktan kaydırmış olmadan, sayfayı gerçekten okuyan ziyaretçileri (sıçrama gürültüsü tabanının üzerinde) yakalar.
Bir mağaza için doğru zaman gecikmesi, ortalama ürün sayfası oturum uzunluğunun bir fonksiyonudur. Seçenekleri karşılaştırmak için 90 saniye harcayan bir mücevher mağazası 30 saniyelik bir gecikme alır. 15 saniyede karar veren bir flaş satış mağazası, 10 saniyelik bir gecikme artı bir kaydırma yüzdesi geri düşüşü alır. Doğru sayı, sıçrama penceresini geçen ziyaretçileri yakalayan sayıdır.
Kaydırmaya dayalı katılım (%40-60)
Kaydırma tabanlı bir onay istemi, ziyaretçi sayfanın yapılandırılmış bir yüzdesini geçtiğinde tetiklenir. %40-60 aralığı, en iyi noktadır çünkü içeriğe gerçekten ilgi gösteren ziyaretçileri (hiçbir sıçrayan ziyaretçi %50 kaydırmaz) yakalar, ancak tüm sayfayı okumalarını gerektirmez (ki çoğu asla yapmaz).
Ürün sayfalarında, %50 genellikle galeri ve fiyat bloğundan hemen sonra, ancak incelemelerden ve önerilerden önce gelir. Bu, yüksek niyetli bir andır. Bir blog yazısında, %50 giriş işini yaptıktan sonra, makalenin ortasında yer alır. Kaydırma tetikleyicisini bir zaman gecikmesi tabanıyla eşleştirin (istem, kısa bir sayfada bile ilk saniyede tetiklenmez, örneğin 5 saniyeden önce tetiklenmez), böylece ince bir açılış sayfasında ilk saniyede tetiklenmez.
Tıklamaya dayalı yumuşak istem
Tıklama tabanlı yumuşak bir istem hiç otomatik olarak tetiklenmez. Ziyaretçi, sayfada bir yerde (genellikle üstbilgide veya bir gecikmeden sonra kayan bir öğe olarak) özel bir banner, düğme veya ara pencere görür ve ona tıklar. Tıklama, yumuşak istemi açar. Yumuşak istem daha sonra ziyaretçi taahhüt ederse yerel tarayıcı izin isteğini tetikler.
Bu, listedeki en yüksek kaliteli katılım seçeneğidir ve belirgin bir farkla öndedir. Tıklayan bir ziyaretçi kendini seçmiştir. Tıklayarak bildirim istediklerini belirtmişlerdir. Tıklamaya dayalı bir istemden gelen anlık bildirim abonelik oranı, buradaki diğer seçeneklere göre en düşüktür, genellikle anlık istemin toplayacağının %5-10'u kadardır. Abone başına etkileşim ve abone başına kurtarılan gelir önemli ölçüde daha yüksektir. Markalı bir banner sunma tasarım yeteneğine sahip mağazalar için doğru seçim budur.
Çıkış niyeti ve sayfa sayısı hakkında bir not
Ziyaretçinin imleci tarayıcının üst kısmına (sekme kapatma bölgesi, geri düğmesi bölgesi) doğru hareket ettiğinde çıkış niyeti tetikleyicileri ateşlenir. Masaüstü yayıncı sitelerinde bu işe yarar.
Mobil e-ticaret trafiğinde (ki bu artık çoğu mağazanın trafiğinin çoğunluğunu oluşturuyor), imleç yoktur. Mobil çıkış niyeti uygulamaları, sürekli olarak yanlışlıkla yapılan hareketlerle tetiklenen hızlı yukarı kaydırmaları izler, bu nedenle istem, ayrılma niyeti olmayan ziyaretçilerde ateşlenir.
E-ticarette çıkış niyetini atlayın.
Sayfa sayısı tetikleyicileri, ziyaretçinin ikinci, üçüncü veya N. sayfa görüntülemesinde ateşlenir. Niyet sinyali gerçektir (geri dönen ziyaretçi daha ilgili bir ziyaretçidir), ancak uygulama çerez kalıcılığına bağlıdır.
Çerezleri temizleyen anonim ziyaretçiler sıfırlanır ve istem etkileşimi az gösterir. Sayfa sayısını yalnızca abone tabanınız geri dönen ziyaretçilere eğilimliyse (bir blog veya yayıncı sitesi) kullanın; ilk kez gelen ziyaretçi e-ticaret trafiği için, kaydırma yüzdesi ve zaman gecikmesi daha güvenilir bir şekilde aynı niyet sinyalini üretir.
Zaten çalışan bir anlık isteminiz varsa ne yapmalısınız
Anlık tarayıcı istemini çalıştıran çoğu mağaza bunu seçmedi. Anlık bildirim aracındaki varsayılan ayar anlıktı ve kimse değiştirmedi. Tetiklenmiş bir abonelik istemine geçmek, ilk hafta anlık bildirim abonelik oranının gözle görülür şekilde düşeceği için bir düşüş gibi hissettirir ve temel bir ölçüm olmadan anahtarı değiştiren bir elde tutma yöneticisi, gösterge paneli çizgisinin neden düştüğü konusunda Büyümeden Sorumlu Başkan Yardımcısından bir soru alacaktır.
Doğru cevap anahtarı çevirmek değil. Doğru cevap, iki hafta boyunca %50/%50 bölünmüş bir test çalıştırmak, her iki tarafı da ölçmek ve kararı anlık bildirim abonelik oranı yerine abone başına etkileşime göre vermektir.
İki haftalık bölünmüş test protokolü basittir:
- Trafiği %50/%50 bölün. Yeni ziyaretçilerin yarısı anlık tarayıcı istemini görür. Yarısı 30 saniyelik bir zaman gecikmesi olan (veya sitenin içerik şekline uyan %50 kaydırma tetikleyicisi) tetiklenmiş bir abonelik istemi görür.
- Her iki tarafta dört sayıyı ölçün. Anlık bildirim abonelik oranı (100 ziyaretçi başına katılım). Abone başına etkileşim (ilk 30 günde abone başına açılan bildirimler). Daha sonra en az bir bildirimle etkileşime giren abonelerin anlık bildirim abonelik oranı (100 ziyaretçi başına "kaliteli katılım"). 30 günde sepeti terk etme iş akışından abone başına kurtarılan gelir.
- Abonenin sayısına değil, kalitesine göre karar verin. Anlık taraf, ham anlık abonelik oranında kazanacaktır. Tetiklenen taraf, abone başına etkileşimde, 100 ziyaretçi başına kaliteli onaylarda ve abone başına kurtarılan gelirde kazanacaktır. Elde tutma matematiği, P&L incelemesinde önemlidir.
Bu testi yürüten çoğu elde tutma ekibi, itme abonelik oranında %30-40'lık bir düşüşle birlikte abone başına etkileşimde %60-90'lık bir artış bulur. Abone başına kurtarılan gelir üzerindeki net etki tipik olarak %25-40'lık bir artıştır. Grafik çizgisi daha kısadır; P&L çizgisi daha uzundur. İstediğiniz takas budur.
Birkaç mağaza bunun tersi bir model bulur (daha küçük bir etkileşim artışıyla daha dik bir abonelik düşüşü). Bu olduğunda, teşhis neredeyse her zaman tetiklenen ayarların çok agresif olduğu veya sitenin bir kaydırma tetikleyicisini destekleyecek içerik derinliğine sahip olmadığıdır. Çözüm, tetikleyiciyi sayfanın gerçek etkileşim eğrisine daha yakın ayarlamak, tetiklenen yaklaşımdan vazgeçmek değil.
Tetiklenen istemler, müşteri tutma iş akışı boyunca nasıl birikir
İki abone. Aynı mağaza. Aynı ürünler. Aynı sepet terk etme iş akışı.
Abone A, ilk ziyaretinin ilk saniyesinde anlık tarayıcı izin istemi aracılığıyla kaydoldu. Ana sayfadaydı, henüz hiçbir şey okumamıştı ve istemi reddetmekten daha kolay kabul edilebilirdi. İzin Ver'e tıkladı. Artık abone.
Abone B, bir ürün detay sayfasının %50'sinde tetiklenen kaydırma tabanlı bir kayıt istemi aracılığıyla kaydoldu. Sitede 90 saniye kalmıştı. Ürün açıklamasını okumuştu. Galeri, fiyat bloğu ve incelemelerin ötesine kaydırmıştı. İstem, görüntüledikleri ürünlerde fiyat düşüşleri ve stokta kalma hakkında bildirim isteyip istemediğini sordu. İzin Ver'e tıkladı. Artık abone.
İki hafta sonra her iki abone de sepetlerine 120 dolarlık bir ürün ekleyip ayrılır. Aynı sepet terk etme iş akışı ikisi için de tetiklenir. Aynı bildirim metni. Aynı bekleme süresi (1 saat, sonra 24 saat, sonra 48 saat). Aynı çıkış kriterleri (satın alma iş akışını iptal eder).
| Metrik (sepet olayından 30 gün) | Abone A (anlık istem) | Abone B (%50 kaydırma istemi) |
|---|---|---|
| Teslim edilen bildirimler | 3 | 3 |
| Açılan bildirimler | 0,4 (açılma oranı ~%13) | 1,1 (açılma oranı ~%37) |
| Siteye tıklama | 0,1 (CTR ~%3) | 0,5 (CTR ~%17) |
| Atfedilen satın almalar | 0,04 (kurtarma oranı ~%4) | 0,18 (kurtarma oranı ~%18) |
| Abone başına kurtarılan gelir | $4.80 | $21.60 |
Aynı iş akışı, tetiklenen istem kohortunda abone başına 4,5 kat daha fazla gelir elde etti. İş akışı farklı olduğu için değil. İş akışına giren abone kalitesi farklı olduğu için.
Bu fark yalnızca sepet terk etmeyle sınırlı kalmaz. Göz atma terk etme iş akışı, fiyat düşüşü uyarısı, altı ay sonraki geri kazanma iş akışı, hepsi aynı abone kalitesini miras alır. Her sonraki yolculuk aynı abone tabanından okur. Girdiyi iyileştirmek, ona dokunan her çıktıyı yükseltir. Bileşik argüman budur.
PushEngage İş Akışı oluşturucusunu çalıştıran elde tutma ekipleri için iş akışı yapılandırması, abonenin nereden geldiğine bakılmaksızın aynıdır. Abone A ve Abone B aynı düğüm dizisinde, aynı çıkış kriterlerinde yer alır. Fark yukarı akımdadır. Sepet terk etme kurtarma dizisindeki abone başına kurtarılan gelir olması gerektiği yerde değilse, çözüm nadiren üçüncü hatırlatıcıdaki bir kopya değişikliğidir. Çözüm genellikle kayıt olma işleminin tetikleyici değişikliğidir.
Abonenin kalitesinin bileşikler argümanı pratikte böyle görünür. Daha yüksek kaliteli bir kayıt, daha yüksek elde tutma oranına sahip bir abone tabanı üretir, bu da her aşağı akış iş akışının abone başına kurtarılan gelirini artırır. Artış, sepet terk etme satırında %30'luk tek seferlik bir kazanç değildir. Bu, o kohort abone kaldığı sürece elde tutma panosundaki her satırda %30'luk bir artıştır.
İtme edinmenin e-ticaret elde tutma yığınının geri kalanını nasıl beslediği hakkında daha fazla bağlam için, e-ticaret itme bildirimleri merkezi, bu makalenin kayıt seçeneğinin beslediği daha geniş iş akışı mimarisini kapsar.
PushEngage'de oluşturun
E-ticarette çalışan üç tetikleyicinin her biri belirli bir PushEngage yönetici ayarlarına karşılık gelir. Kontrol panelinde yol şöyledir:
Site Settings → Opt-in Type → Custom Prompt → Triggered settingsOradan, çalışan üç tetikleyici doğrudan yapılandırmalardır:
| Tetikleyici türü | PushEngage ayarı | Önerilen başlangıç değeri |
|---|---|---|
| Zaman gecikmeli kayıt | Tetiklenen ayarlar → "Sayfada geçirilen süre" → saniye | 30 saniye (ortalama oturum sürenize göre ayarlayın) |
| Kaydırmaya dayalı kayıt | Tetiklenen ayarlar → "Kaydırma yüzdesi" → % | 50% (5 saniyelik bir zaman gecikmesi tabanıyla eşleştirin) |
| Tıklamaya dayalı yumuşak istem | Özel İstem → "Düğme tıklamasında göster" + HTML banner | 20 saniye sonra başlıkta veya kayan banner |
Tetikleyici yapılandırmasıyla birlikte ayarlanmaya değer birkaç güvenlik tamponu. Tetikleyici bu sayfalarda ÇALIŞMAMALIDIR:
- Sepet sayfası (
/cart). Buradaki ziyaretçiler dönüşümün ortasında, isteyecekleri son şey bir bildirim izni kesintisi. - Ödeme akışı (
/checkout/*). Aynı neden, ayrıca istem üçüncü taraf ödeme komut dosyalarını kesintiye uğratabilir. - Yasal sayfalar (
/privacy/,/terms/,/refund/). Yüksek hemen çıkma oranı, düşük niyet sinyali, buraya sormak engellenmeyi istemektir. - Hesap / oturum açma sayfaları (
/account/*,/login/). Mağazayla zaten bir ilişkisi olan bilinen ziyaretçiler.
Bunları aynı tetiklenen ayarlar panelinde hariç tutulan URL'ler olarak ayarlayın. Tetiklenen abonelik istemleri yalnızca uygun oldukları yerlerde tetiklenir.
Tetikleyiciyi taahhüt etmeden önce test etmek istiyorsanız, PushEngage ücretsiz planı size ilk günden itibaren 200 abone, her kanal (web push, uygulama push, WhatsApp, canlı sohbet) ve tam tetiklenen istem yapılandırıcısı sunar. Yukarıda açıklanan iki haftalık 50/50 bölünmüş testi kendi listenizde çalıştırın. Her iki taraftaki abone başına etkileşimi ve abone başına kurtarılan geliri ölçün. Sayılar önünüzde dururken kararı verin.
Tetikleyici mantığını yapılandırmadan önce kaydolma kutusu düzenlerini görmek isteyen okuyucular için, yüksek dönüşüm sağlayan kaydolma kutusu örnekleri gönderisi, yedi düzen desenini (Safari stili, büyük Safari, kayan çubuk, zil yerleşimi, tekli, konum, segment) ayrıntılı olarak ele almaktadır. Bu gönderi görsel galeridir; bu makale ise hangisini göndereceğinizi ve nasıl tetikleyeceğinizi seçme stratejisidir.
İlk anlık bildirim kaydolma istemini reddeden ziyaretçiler için, kaydolma hatırlatıcı istemi kurtarma mekanizmasıdır. Bu, elde tutma ekibine ilk tetikleyicinin ateşlenmesini kaçıran ziyaretçiler üzerinde ikinci bir deneme şansı verir. Tetiklenmiş ilk istemle birlikte kullanıldığında, hatırlatıcı deseni, tek atışlık bir tetikleyicinin kaybetmiş olacağı ziyaretçilerin önemli bir bölümünü kurtarır. Daha geniş optimizasyon bağlamı (tüm kaydolma hunisi boyunca kopya, tasarım, segmentasyon) için, anlık bildirim kaydolma oranı oyun kitabı daha derin referanstır.
Tablodaki anlık bildirim abonelik oranı, abone başına kurtarılan gelir olması gereken yerde değilse, gösterişli bir metriktir. Abone kalitesi, elde tutma yöneticisinin P&L incelemesinde savunduğu metriktir. Tetiklenmiş abonelik istemi, bu metriği doğru yönde hareket ettiren tüm elde tutma yığınındaki en ucuz kaldıraçtır.
