Anlık bildirimler, kullanıcıların dikkatini çekmenin müdahaleci bir yolu gibi görünebilir – bu nedenle pazarlamacılar, bunları uygulamanın mantıklı olup olmadığı konusunda tereddüt ederler. İstatistiklere göre, öyledir – anlık bildirim alan kullanıcıların %90'ı onu açacaktır. Web sitesi veya uygulama ziyaretçilerinin %50'si, değerli bilgiler sundukları sürece bildirimlerden hiç rahatsız olmaz.
Pazarlama ekipleri anlık bildirimlerden, haber bültenlerinden ve hoş geldin mesajı kampanyalarından en iyi şekilde nasıl yararlanabilir? Çok kanallı pazarlamanın faydaları ve zorlukları nelerdir? Bugün bu ve diğer soruları yanıtlayacağız.
Anlık Bildirimler Nedir?
Skype, Slack veya Messenger'dan gelen ve biri aradığında veya mesaj attığında akıllı telefonunuzda veya bilgisayarınızda gördüğünüz o açılır sekme bir anlık bildirimdir. Tanım gereği, web sitesini veya uygulamayı o anda kullanmasalar bile kullanıcılarınızın okuyabileceği bir mesajdır.
Anlık bildirimler son zamanlarda popüler olduğundan, pazarlamacılar etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için anlık bildirim stratejisi oluşturdular.
- Bilgilendirici anlık bildirimler. Bunlar, uygulama kullanıcılarına en son güncellemeyi yükleme zamanının geldiğini bildirir, bir rezervasyonu veya yaklaşan bir geziyi hatırlatır ve diğer kullanıcıların hesaplarıyla etkileşime girdiğinde insanları bilgilendirir (örneğin, birisi resminize çift tıkladığında Instagram'ın gönderdiği bir uyarı).
- Yerelleştirilmiş anlık bildirimler. Bu mesajlar, bölgedeki bir uygulama kullanıcısı bildirimin içeriğiyle eşleştiğinde tetiklenir. Örneğin, yurt dışına seyahat ediyorsanız, Google Haritalar yeni konumdaki en popüler yerleri kontrol etmenizi öneren bir anlık bildirim gönderebilir.
- Yeniden etkileşim bildirimleri. Bu mesajlar, pazarlama yöneticilerinin bir süredir uygulamayı ziyaret etmemiş kullanıcılarla iletişim kurmasına yardımcı olur. En yaygın olarak, sizi uygulamayı açıp kullanmaya devam etmeye veya tamamen silmeye teşvik eden "Uzun zamandır seni görmedik" mesajlarıdır.
- Promosyonel anlık bildirimler. Satıcılar, bu bildirimleri, alışveriş yapanlara kazançlı teklifler, indirimler veya çekiliş yarışmaları hakkında bilgi vermek için kullanırlar.
- Müşteri desteği anlık bildirimleri. Bu mesajlar, uygulama kullanıcılarını veya müşterilerini anketleri doldurmaya ve ürün/hizmet kalitesini derecelendirmeye teşvik eder. Daha sonra, pazarlama ve ürün geliştirme ekipleri, iletişim stratejilerini, ürün tasarımını ayarlarken veya yeni teklifler oluştururken referans olarak verileri kullanacaktır.
Anlık Bildirim Kullanmanın 5 Faydası
Kullanıcıları mobil uygulamaları açıp etkileşim kurmaya ikna etmek kolay değildir çünkü bir uygulama penceresini açmak tarayıcı sekmeleri arasında geçiş yapmaktan daha fazla zaman alır. Ancak anlık bildirimler, insanların dikkatini çekmeyi kolaylaştırır. Web anlık bildirimlerinin en iyi uygulamalarını izleyerek kullanıcı etkileşimini artırabilirsiniz.
İşte anlık bildirimlerin Starbucks, Google ve diğer seçkin şirketler için neden önemli bir promosyon stratejisi olduğu.
1. Dönüşüm oranlarını iyileştirin
If a customer is hesitant about making a buying decision, push-notifications and emails are a way to encourage him to make up his mind. One of the most prominent push notification use cases is La Redoute, a leading fashion brand, encouraging users to check out using in-browser notifications. By using push-notification and regular transactional email delivery, the company managed to deal with the abandoned cart issue, improved customer lifetime value, and increased click-through rates by three times.
2. Personalize customer interactions
Among other things, marketers love push-notifications because they help connect with app users on a deeper, personal level. Ticketmaster, for one, took advantage of geo-localized push-notifications to let band and sport team fans know when their idols and favourite athletes are participating in a nearby event.
Personalizing customer interactions has changed things drastically, increasing both ticket sales and event attendance.
3. Keep engagement constant
Unlike emails or social media, push-notifications can guide users step-by-step through the milestone of their customer journeys. Other than that, there are apps that turned push-notifications into a competitive advantage – such as The Bump.
This tool for first-time mothers uses notifications to help women track the baby’s development, don’t forget about feeding time, and stay cool-headed when overcoming the struggles of motherhood.
Netflix, too, lets users know about new releases that match their profiles using push notifications – this way, the platform keeps user engagement sky-high.
4. Improve brand recognition
Push-notifications are a low-commitment way to help people tell your company apart from its competitors. Little details like using the brand name and the logo can make a huge difference in brand awareness.
When looking for a type of product you offer and seeing your company in stores or online, a shopper will consider choosing your products simply because the name or the logo looks familiar – all thanks to seeing them regularly via newsletter, transactional emails, and push notifications.
5. Offer insights on user behaviour
One of the reasons marketers struggle to connect with users is that they don’t know the people they are reaching out to. When appealing to large audiences, it’s hard to keep track of users’ interests, in-app behaviour habits, and other relevant metrics. Push-notifications are a helpful tool for marketers in getting to know their audiences much better.
Here’s a glimpse of the marketing metrics these notifications help capture:
- The time when users feel most comfortable interacting with the app
- Devices and operating systems people use to view push notifications.
- En yüksek etkileşimi sağlayan mesajların içeriği ve yazı stili.
- En yüksek sayıda uygulama kaldırmaya yol açan mesajlar.
Anlık bildirimlerle artık körlemesine pazarlama yapmıyorsunuz – bunun yerine, her kararınızı besleyecek kadar büyük resim verisine sahipsiniz.
5 En İyi Çok Kanallı Pazarlama Uygulaması
Kabul edelim: anlık bildirimler ve e-postalar iki ucu keskin bir kılıçtır. Bir yandan, pazarlamacıların uygulama, web sitesi kullanıcıları ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olurlar.
Diğer yandan, genellikle can sıkıcı ve müdahaleci olarak görülürler ve işler kötüye giderse, insanların uygulamanızı tamamen silmelerine neden olabilirler.
Anlık bildirimlerden en iyi şekilde yararlandığınızdan ve müdahalecilik tuzaklarına düşmediğinizden nasıl emin olursunuz? Kesin ve denenmiş bir cevap olmasa da, gizliliklerini ihlal etmeden uygulama kullanıcılarıyla iletişimde kalmanıza yardımcı olacak ipuçları şunlardır.
1. Doğru zamanı seçin
Gerçek hayattaki ilişkilere benzer şekilde, pazarlamada da zamanlama her şeydir. Bir arkadaşınızı gece yarısından sonra arayıp size destek olmasını ummak mantıksızdır – insanların görmediği veya umursamadığı zamanlarda anlık bildirim göndermek de öyledir.
Bir pazarlama kampanyası için zamanlamanın doğru olduğunu nasıl anlarsınız? Karar verme için istatistikleri kullanın:
- Sabah 7-10 arası anlık bildirim göndermek için en iyi zamandır.
- Akşam 6-10 arası da geçerli bir seçenektir. O kadar verimli olmasa da, işten döndüğümüzde telefonlarımızı kontrol etme alışkanlığımızdan yararlanır.
- E-postalar göndermek için gece 11 ile sabah 5 arası pazarlamacılar için kesinlikle uygun değildir – mesajlarınızın okunabilirliği sıfıra yakın olacaktır.
2. Değer sunun
Anlık bildirimlerinizin son kullanıcıleri rahatsız etmek yerine, uygulamayı kullanmalarını veya iş güncellemelerinizi takip etmelerini kolaylaştırdığından emin olmak için, anlık bildirimler için kısa, eyleme geçirilebilir bir metin oluşturun. Kişisel bir dokunuş eklemeyi de unutmayın – kişiselleştirme fark yaratır.
Başlangıç olarak, anlık bildirimleri ve e-postaları daha değer odaklı hale getirmek için bu ipuçlarını kullanın:
- Bir hedef düşünerek oluşturun – bir kullanıcıya gönderdiğiniz her mesaj, onun belirli bir eylemi tamamlamasına veya tanımlanmış bir hedefe ulaşmasına yardımcı olmalıdır.
- Kullanıcıların uygulamanız/web sitenizde gezinmelerine yardımcı olmak için emir cümleleri kullanın. Örneğin, "Şirketimiz kullanıcılarımızın incelemesi için yeni bir teklif başlattı" yerine "Teklifimi incele" seçeneğini kullanın.
- Birinci şahıs zamirleri kullanın – resmi olmayan bildirimlerin okunması daha kolay ve daha keyiflidir. Ayrıca, "biz" yerine "ben" kullanmak, sizi ve kullanıcılarınızı aynı, insandan insana etkileşim düzeyine getirir.
- Anlık bildirimleri kısa tutun: 20-90 karakter, bir anlık bildirim mesajı için ideal uzunluktur.
3. Strateji oluşturun ve test edin
İşletme sahiplerinin pazarlama faaliyetlerini ciddiye almaması yaygındır.
Tecrübelerime göre, bir kampanyanın hangi hedefi başarması gerektiğini anlamak büyük fark yaratır. Diğer pazarlama kampanyalarına benzer şekilde, bülten veya anlık bildirim yayınlamanın belirli bir pazarlama stratejisi olmalıdır:
- Belirli eylemleri tamamladıktan sonra bir uygulama kullanıcısının veya web sitesi ziyaretçisinin alacağı tüm bildirimleri ve e-postaları içeren bir satış hunisi oluşturmak.
- Metin ve görselleri A/B testiyle deneyin. Zengin veya metin tabanlı bildirimlerin hangisinin daha iyi performans gösterdiğine dair kesin bir söz yok – bunu kendiniz bilmeniz gerekiyor. Aynı şey metin için de geçerli – kullanıcıların bağ kurduğu stili oluşturmak deneme yanılma gerektirir.
- Raporları dikkatle izleyin. Her anlık bildirimi takip eden açılma oranlarını, dönüşümleri ve uygulama etkileşimini izlemek, hatalarınızı ve en iyi uygulamaları belirlemenize, ilkini ortadan kaldırmanıza ve ikincisinden yararlanmanıza yardımcı olacaktır. Pazarlama yönetimi ve üretkenlik araçları bol miktarda bulunur – biraz araştırma yaptıktan sonra kesinlikle nihai bir kampanya yönetim araç seti oluşturacaksınız.
4. Anlık bildirimleri segmentlere ayırın
Tüm uygulama içi bildirimler kullanıcılar için eşit derecede önemli değildir. Bazıları potansiyel bir fırsat sunmaktan (yeni teklifler hakkında bilgi edinmek, ürün incelemesi bırakmak vb.) başka doğrudan bir değer taşımazken, diğerleri kullanıcınızın verimliliği için çok önemlidir. Messenger veya Slack bildirimlerini düşünün – bunları almadan, işimizle ilgili büyük karmaşalar yaşardık.
Bir işletme sahibi veya pazarlama yöneticisi olarak, farklı anlık bildirim türlerinin değerini ve önemini objektif olarak değerlendirmeli ve verimliliklerini ayrı ayrı izlemelisiniz. Acil ve acil olmayan anlık bildirimler için de farklı programlarınız olmalıdır.
Sonuç
Eğer hala anlık bildirimlerin sizi en sevdiğiniz uygulamalardan bazılarını silmek istemenize neden olan can sıkıcı bir trendden başka bir şey olmadığını düşünüyorsanız, bu fikri yeniden gözden geçirmenin zamanı geldi. En iyi şirket pazarlamacıları, kullanıcı deneyimlerini, etkileşimlerini iyileştirerek ve dönüşümleri en üst düzeye çıkararak anlık bildirimlerin potansiyelini güçlü yollarla kullanmayı öğrenir. Anlık bildirim kampanyanızın verimliliği, bu pazarlama kampanyası hakkında ne kadar bilinçli olduğunuza ve ona ne kadar bağlı olduğunuza bağlıdır.
Özlü, ilgi çekici metinler yazmak, anlık bildirimleri test etmek ve performanslarını izlemek için zaman ayırarak, uygulama kullanıcılarıyla bağlantı kurmanın etkili yollarını bulmakta hiç zorlanmayacaksınız.
