Neden Tekrar Eden Müşteri Önemlidir?
Yeni bir müşteriyi satın alma yapmaya ikna etmek her zaman zordur. Ancak mevcut müşterinizi başka bir satın alma yapmaya ikna etmek nispeten kolaydır. Yeni müşteri bulmaya kıyasla, mevcut bir müşteriden satış elde etmek her zaman ucuzdur. Mevcut bir müşteri zaten markanız ve ürününüz hakkında bilgi sahibidir.
Aynı müşteriden tekrar iş almak her işletme için bir zorunluluktur. Tekrar eden müşteri yüzdesiniz yeni bir müşteriye kıyasla yüksekse, müşterinin ürününüzü sevdiğini ve markanıza sadık olduğunu gösterir. Mevcut müşterileriniz için ayrı bir kampanya yürütmelisiniz. Yeni müşteri edinme planının yanı sıra, tekrar eden kullanıcıları artırmak için bir müşteri elde tutma stratejiniz de olmalıdır. Tekrar eden kullanıcıları artırmak için web anlık bildirimlerini kullanarak farklı kampanyalar da oluşturabilirsiniz.
Tekrar eden kullanıcıları artırma yolları
Tekrar eden kullanıcıları artırırsanız, edinme maliyetiniz düşer ve geliriniz artar. Aşağıda çevrimiçi işletmeniz için tekrar eden kullanıcıları artırmanın en iyi on bir yolu bulunmaktadır:
Sadakat Puanları
Sadakat programları, müşterileri markanıza sadık hale getirmek için tasarlanmıştır. Sadık bir müşteri, markanıza güvendiği için sitenizden tekrar tekrar satın alma yapacaktır. Müşteriyi tekrar satın alma yapmaya teşvik etmek için bir sadakat programı tasarlayın. İşte sadakat programı için bazı fikirler:
Bonus Puanlar
Haftada/ayda 1'den fazla satın alma yapan müşterilere bonus puan vermeye başlayın. Bu şekilde daha fazla alışveriş yapmaya teşvik edileceklerdir.
Daha Yüksek Puanlar
Ürün değerine göre yüksek fiyatlı ürünler için daha yüksek puanlar sunun. Aynı puanları sunmak, müşterilerinizi daha değerli ürünler satın almaya itmez. Ürün değerine bağlı olarak değişen puanlar verin.
Puan Kullanımı
Ürün puanı kullanım sürecini kolay tutun. Bir müşteri, puanlarını ürünler veya bazı hediye çekleri karşılığında kullanabilmelidir.
Özel İndirim
Sadık müşterilere özel muamele yapın. Yalnızca özel müşteri kitleniz için özel indirimler planlayın. Onlar için sınırlı bir süre için özel indirimler sunun. Bu, onlara özel hissettirecek ve web sitenizden tekrar alışveriş yapmalarını sağlayacaktır.
Özel Hizmet
Sadık müşterileriniz için özel bir plan oluşturun. Sadık müşterilerinizin sorunlu noktalarını çözdüğünüzden emin olun. Örneğin, düşük değerli ürünler için bile ücretsiz teslimat sunun, sorgularına hızlı yanıt verin, erken teslimat ayarlayın. Bu, düşük değerli bir ürün olsa bile müşterinin web sitenizden satın alma yapmasını sağlayacaktır. Amazon Prime hizmetini inceleyebilirsiniz, bu hizmet sadık müşteriler için birçok avantaj sunar.
Peşin Ödeme Seçeneği
Yüksek değerli ürünler satıyorsanız, sadık müşterileriniz için özel finansman planları oluşturabilirsiniz. Onlar için özel EMI planları sunabilirsiniz. Onlara özel finansal yardım sunmak için 3. bir taraf ile ortaklık kurabilirsiniz.
Sosyal Gürültü
Müşterinizin sizi Facebook, Instagram gibi sosyal medyada veya markanızdan bahsettiğinde tanıyın. Müşteriyi deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle sosyal medyada paylaşmaya teşvik edin. Çoğu zaman müşteriler ürüne olan sevgilerinden paylaşım yaparlar.
Müşteriniz ürününüzü paylaştıysa veya iyi bahsettiyse, (şirketinizin) sosyal medya profilinizde yayınlayın. Onları takdir edin ve ödüllendirin. Bu şekilde web sitenizde tekrar satın alma yapmaları ve başkalarıyla paylaşmaları için daha fazla teşvik edilmiş olurlar.
Özel Günlerde Hediye Gönderin
Hediye kuponları göndermek ve e-posta ile dilek dilemek, müşterileri özel günlerde dilemenin düzenli yollarıdır. Yaklaşımınızda yaratıcı olmaya çalışın.
Müşterilerinizin istek listesine eklediği ürünü veya önceki satın aldıklarını tamamlayan bir şeyi göndermeye başlayın. Basit bir özel kupası veya tişört bile başlamak için iyidir. Müşterilerinizi memnun edin ve web sitenizden alışveriş yapmaya devam etsinler.
Ulaşılabilir Olun
Siz ve müşterileriniz arasındaki mesafeyi en aza indirin. Müşterinizin herhangi bir sorgusu veya ihtiyacı olduğunda her zaman ulaşılabilir olmaya çalışın. Sohbet, e-posta, posta gibi tüm iletişim kanallarını takip edin ve hatta bir müşteri hizmetleri iletişim numarası bulundurun. Müşterinin tweet'lerine her zaman en kısa sürede yanıt verin. Bir sohbet başlatmaya çalışın, sorunlarını anlayın ve kolay bir çözüm sunun.
Etkileşimde Kalın
Müşterilerinizi web sitenizle etkileşimde tutun. Etkileşimde olan bir müşteri web sitenizi ziyaret etmeye ve satın alma yapmaya devam edecektir. Müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için birçok araç vardır. Müşterilerle etkileşim kurarken entegre bir yaklaşım planlayın.
- Anlık Bildirimler: Web Anlık Bildirim Hizmeti'ni kullanarak, müşteri web sitenizde değilken bile onları web sitenize geri getirebilirsiniz. Zengin bir bildirimi zamanlanmış bir zamanda müşteriye göndermenize olanak tanır. Daha yüksek bir etkileşim oranı elde etmek için hedeflenen segmente bildirimler gönderin. PushEngage kullanarak, Ofertia tekrar eden kullanıcıları %39 artırdı.
- E-posta: Müşterilere sipariş güncellemeleri ve yeni ürün sürümleri hakkında e-postalar gönderin. E-postalarınızı çok ilgi çekici ve alakalı tutun. Müşteri çok sayıda promosyon e-postası aldığından, daha yüksek bir açılma oranı sağlamak için doğru içeriği belirleme üzerinde çalışın.
- Çevrimiçi Sohbet: Müşteriye bir alışveriş asistanı da sunabilirsiniz. Bu şekilde müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinecek ve ihtiyaçlarına göre bir ürün önereceksiniz. Müşterilerin genellikle fazla zamanı olmaz ve alışverişlerinde onlara yardımcı olabilirseniz, bu daha yüksek bir dönüşüm oranına ve tekrar satın almaya yol açacaktır.
Yüksek odaklanmanız gereken üç temel şey vardır: Kaliteli Ürün, Doğru Fiyatlandırma ve Zamanında Teslimat. Bu üç temel noktayı ihmal ederseniz diğer şeyler yardımcı olmaz. Bu kadar çok e-ticaret sitesi ortaya çıkarken, web sitenizi hizmet temelinde farklılaştırmaya çalışın. Müşterilerinizi Nasıl Memnun Edeceğiniz konusunda çalışın ve bunun için ekstra çaba gösterin. Ambalajdaki basit bir değişiklik bile müşteriyi memnun edebilir.
Tekrarlayan satın alma yalnızca müşteri memnun olduğunda ve onları etkileşimde tutabildiğinizde gerçekleşir. Müşterilerinizin alışveriş deneyimini geliştirmek için yukarıdaki yolları deneyin.
