Müşterilerinizden Daha Fazla Yorum Almanın 9 Yolu + [BONUS İpucu]

İşletmeniz için daha fazla inceleme almakta zorlanıyor musunuz? Müşterileri inceleme yazmaya nasıl teşvik edeceğinizden emin değil misiniz?

Kötü haber şu: Yalnız değilsiniz.

PushEngage, piyasadaki 1 numaralı web anlık bildirim yazılımıdır…

…ve hatta biz bile geçmişte ürünümüz için daha fazla inceleme ve sosyal kanıt elde etmek için mücadele etmek zorunda kaldık!

İyi haber şu: Deneme yanılma yoluyla sorunu çözdük. 

Ve bu makalede daha fazla inceleme almak için 10 epik yol paylaşacağız. Duman yok. Hemen kullanmaya başlayabileceğiniz saf, uygulanabilir ipuçları var.

Yani, müşterileri (henüz) inceleme yazmaya nasıl teşvik edeceğinizden emin değilseniz, kemerlerinizi bağlayın. 

Bir yolculuğa çıkıyorsunuz. Öyleyse hemen başlayalım.

• İncelemeler İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?
• #1. Onları Düşündürmeyin
• #2. Mevcut İncelemelerinizi Sergileyin
• #3. Bir Ürün Geri Bildirimi Anlık Bildirim Kampanyası Gönderin
• #4. E-posta Gönderin ve İnceleme İsteyin
• #5. Daha Fazla İnceleme Almak İçin Review Rabbit Sistemini Kullanın
• #6. İndirilebilir Dosyalara QR Kodları Yerleştirin
• #7. İncelemelerinizi Sosyal Medyada Paylaşın
• #8. Ürün Önerileri Göndermek İçin İncelemeleri Kullanın
• #9. İncelemelerinize Yanıt Verin: İyi, Kötü ve Çirkin
• #10. EK İPUCU: Referanslar Sayfası Oluşturun

İncelemeler İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

İncelemelerin işletmeniz için neden önemli olduğunu size açıkça söylemeden önce, sizi sosyal kanıt kavramıyla tanıştırmak isteriz.

Sosyal kanıt, insanların çoğunluğunun kitlelerin eylemlerini takip edeceği fikridir. Yüzyıllardır var olmuştur ve insanların bir şey satın alma (veya bir şeye inanma) konusundaki güvenini artırmanın basit bir yoludur.

Modern pazarlamada sosyal kanıt şunlar olabilir:

• Vaka çalışmaları
• Referanslar
• Sosyal medya etkisi
• Güven simgeleri
• Başarıyı gösteren veri noktaları

Ve en önemlisi, incelemeler.

İncelemelerin neden önemli olduğu konusunda hala kararsızsanız, o zaman yanlış yerdesiniz. İşte çevrimiçi inceleme istatistikleri hakkında bir makale. Bu makalenin geri kalanını takip etmeden önce onu kontrol etmelisiniz.

Sosyal kanıt kavramına yeniyseniz, TrustPulse'ı kontrol etmelisiniz. TrustPulse, dürüst pazarlama ve sosyal kanıt kullanarak işletmenizi büyütmek için bir sosyal kanıt uygulamasıdır. Uygulamanın kendisi kullanımı gerçekten basittir ve işletmenizin her gün büyüdüğünü görebilirsiniz.

NOT: Lütfen sosyal kanıtla "başarana kadar taklit etmeye" çalışmayın. Sahte sosyal kanıt nadiren işe yarar ve uzun vadede işletmenizin büyümesinin önünde engel olabilir.

Daha Fazla İnceleme ve Sosyal Kanıt Edinmenin 9 Yolu

Daha fazla inceleme almanın ne ve nedenini anladığınıza göre, şimdi işin en can alıcı kısmına gelelim. Müşterilerinizi işletmeniz için inceleme yazmaya nasıl teşvik edersiniz?

Okumaya devam edin (bonus ipucu harika)!

#1. Onları Düşündürmeyin

“Onları Düşündürme” 90’ların sonlarından kalma, harika bir müşteri deneyimi sunmayı amaçlayan bir tasarım felsefesidir. Ancak bu bağlamda, web sitenizde inceleme bırakmayı gerçekten çok basit hale getirmeniz gerektiği anlamına gelir.

Bize güvenin: “Onları düşündürme” şimdiye kadar alacağınız en sağlam iş tavsiyesidir. Ziyaretçilerinizi bir sonraki adımda ne yapacaklarını düşündürürseniz, asla müşteri olmazlar. Ve müşterileriniz inceleme bırakmayı bilmiyorsa, bunu yapmayacaklarına emin olabilirsiniz!

İşte inceleme bırakmanın zor bir sürecine bir örnek:

Hiç WordPress kullandıysanız, bunun ne olduğunu tam olarak bilirsiniz. Bu, WordPress.org'da herhangi bir şey için inceleme bırakmak istediğinizde gördüğünüz şeydir. İnceleme bırakmak için daha fazla şey yapmanız gerektiğini görmek çok sinir bozucu.

Şimdi, bunun yerine şunu düşünün:

Google incelemesi bırakmak çok daha kolay.

Elbette, mutlaka Google incelemelerini kullanmak zorunda değilsiniz. Beardbrand'ın ürün sayfalarında yaptığı gibi inceleme bırakmak için çok kolay bir yol oluşturabilirsiniz:

#2. Mevcut İncelemelerinizi Sergileyin

Sosyal kanıtın arkasındaki nokta, onu açıkça sergilemektir. Google incelemelerini toplamanın ne kadar kolay olduğunu zaten gördünüz. Şimdi, bu incelemeleri avantajınıza kullanma zamanı. Dönüşümlerinizi artırmak için Google incelemelerinizi web sitenize yerleştirebilirsiniz.

Yine, yalnızca Google incelemelerini sergilemelisiniz. Ürün sayfasında web sitesi incelemenizi de açıkça gösterebilirsiniz. Çoğu işletme için inceleme toplamak için başka birçok yer vardır. 

Örneğin, PushEngage G2Crowd'da oldukça sık inceleniyor:

Yani, doğal olarak, bunu fiyatlandırma sayfamızda sergiliyoruz. Gidip kontrol edin!

Bunu bir adım öteye taşımak ister misiniz? Ürün incelemelerinizin yapay zeka destekli özetlerini otomatik olarak oluşturmak için StoreAgent.ai kullanın.

StoreAgent.ai, incelemelerin işletmeniz için önemli olduğunu anlar. Ancak yeni ziyaretçileri uzun inceleme listeleriyle bunaltmak yerine, StoreAgent, müşterilerinizin ne söylediğinin net, özlü bir özetini doğrudan ürün sayfalarınızda oluşturur. Sahip olduğunuz sosyal kanıtı kullanarak güven oluşturmanın ve dönüşümleri artırmanın en hızlı yoludur.

#3. Bir Ürün Geri Bildirimi Anlık Bildirim Kampanyası Gönderin

Müşterilerinizin inceleme bırakmasını umarak bekleyemezsiniz. Akıllıca olan, basitçe bir inceleme istemektir.

Ancak elbette, her gün çok sayıda yeni müşteriniz varsa manuel olarak sormak gerçek bir baş belası olabilir. Ürün geri bildirim anlık bildirim kampanyasının bu kadar kullanışlı olmasının tam nedeni budur. Tamamen otomatiktir ve doğru yaparsanız, ürün geri bildirim kampanyaları gerçekten işe yarar:

Tüm anlık bildirim kampanyalarınız için PushEngage kullanmanızı öneririz. PushEngage, pazardaki 1 numaralı web anlık bildirim yazılımıdır ve küçük işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

PushEngage kontrol panelinizden Campaign » Trigger Campaigns bölümüne gidin ve Create New Triggered Campaign'e tıklayın:

Kampanya şablonları listesinden Custom Trigger Campaign'e tıklayın:

Kampanyanıza tanıyabileceğiniz bir ad verin. Ardından, anlık bildirim kampanyanızın içeriğini oluşturun:

Tetiklenen bir kampanya olduğu için, müşterilerinizden bir inceleme alana kadar istediğiniz kadar takip oluşturabilirsiniz.

Ardından, kampanya tetikleyicilerini ayarlamak için Trigger Settings sekmesine gidin:

Kampanyayı müşterinin ürününüzü satın aldığında başlatacak ve inceleme bıraktığında durduracak şekilde ayarlayın. Purchase ve Review olaylarını tanımlamak için PushEngage API'sini kullanmanız gerekecektir.

Ve son olarak, kodu web sitenizle entegre edin. Kampanyayı başlatma olayı, Kampanyayı durdurma olayı ve Hedef takibi için kodu Entegrasyon Kodu düğmesine tıklayarak alabilirsiniz.

Hepsi bu kadar! Web sitenizde biri ürün satın aldığında, incelemeleri isteyen otomatik bir kampanya tetiklenecektir.

#4. E-posta Gönderin ve İnceleme İsteyin

Bu fikir, bir öncekiyle aynıdır – ancak bunun yerine e-posta kampanyaları kullanılır.

Yine, tüm süreci otomatikleştirmek isteyeceksiniz ve ürün inceleme e-posta kampanyaları göndermek için iş akışı otomasyonuna sahip bir e-posta hizmet sağlayıcısına ihtiyacınız olacak.

Ürün geri bildirim e-postaları göndermek için Drip kullanmanızı öneririz.

Yeni bir kampanya oluşturmak için Drip'e gidin. İnceleme isteyen e-postalarınızı tasarladıktan sonra bir iş akışı otomasyonu oluşturmanız gerekecek:

Drip'te ürün inceleme kampanyası kurma konusunda yardıma ihtiyacınız olursa bu makaleye göz atın.

#5. Daha Fazla İnceleme Almak İçin Review Rabbit Sistemini Kullanın

Müşterilerimizden haber almayı seviyoruz. Tam da bu yüzden “Review Rabbit” adında bir sistem kullanıyoruz.

Kulağa çok süslü geliyor ama Review Rabbit sistemi, kullanıcılarınızı harika ödüller, kuponlar, indirimler ve tekliflerle ödüllendirmenin bir yoludur…

…Sadece inceleme bıraktıkları için!

Verirsiniz, alırsınız ve sonra biraz daha alırsınız.

Yani, müşterilerinizi inceleme yazmaya teşvik etmek için yarışmalar oluşturabilirsiniz. Veya daha fazla inceleme toplamak için e-posta veya anlık bildirim kampanyaları, hatta sosyal medya kampanyaları gönderebilirsiniz.

NOT: Amaç, müşterileri inceleme bıraktıkları için ödüllendirmektir. İyi, kötü veya çirkin olması fark etmez. Bunu daha sonraki bir bölümde ele alacağız, ancak şimdilik, ürününüzü incelemek için zaman ayıran herkese ödül vermeyi unutmayın.

#6. İndirilebilir Dosyalara QR Kodları Yerleştirin

Bu ilginç bir fikir. Ya da daha doğrusu, QRky bir fikir (bunun için üzgünüm)!

Size bir PDF gibi indirilebilir herhangi bir dosyaya bir QR kodu nasıl yerleştireceğinizi göstereceğiz. Dosyanın mutlaka bir PDF olması gerekmez. Neredeyse her indirilebilir dosya olabilir. 

Çoğu işletme, indirilebilir dosyaları bir potansiyel müşteri mıknatısı (pazarlama için e-posta toplamak için bir rüşvet) olarak oluşturur. Ancak indirilebilir dosyaları reklam alanı olarak kullanmayı unuturlar. Bir dosyayı indiren herkesin onu açacağını kesin olarak biliyorsunuz, değil mi?

Öncelikle, incelemeleri toplamak için WPForms'ta bir mobil inceleme formu oluşturmak isteyeceksiniz:

Formunuzu yayınladıktan sonra, incelemeleri ve geri bildirimleri toplamak için özel olarak oluşturulmuş yeni bir sayfaya ekleyin.

Son olarak, geri bildirim sayfasının URL'sinden bir QR kodu oluşturmak için ücretsiz bir QR Kodu oluşturucu kullanmak isteyeceksiniz. URL'nizi yapıştırmanız yeterlidir ve otomatik olarak oluşturulan QR kodunu kullanın:

Şimdi, bu QR kodunu indirilebilir dosyanıza yapıştırabilirsiniz.

Veya, gönderilerinizi ve indirilebilir dosyalarınızı tasarlamak için Canva kullanıyorsanız, yerleşik QR kodu oluşturucularını da kullanabilirsiniz. Uygulamalar'a tıklayın ve arama çubuğunda QR Kodu'nu arayın:

Ardından, URL'nizi yapıştırmanız yeterlidir ve Canva sizin için QR kodunu otomatik olarak oluşturur:

QR Kodunu başka bir yerden indirip yüklemenize gerek yok.

#7. İncelemelerinizi Sosyal Medyada Paylaşın

Müşterileri kendi incelemelerini yazmaya teşvik etmek için incelemelerinizi sosyal medyada sergileyin.

Hepsi bu kadar basit. 

Bu ikili bir amaca hizmet eder.

Bir yandan, herkesin geri bildiriminize değer verdiğinizi göstererek sosyal medya akışlarınızda daha fazla insanın inceleme bırakmasını teşvik edersiniz. 

Ve diğer yandan, incelemeler sosyal kanıt olarak işlev gördüğü için çok sayıda satış yapabilirsiniz. En iyi yanı ise sosyal medyada olması. Sosyal kanıt sosyal medyada gerçekten çok alakalıdır ve dakikalar içinde pasif bir gelir kanalı oluşturabilir.

#8. Ürün Önerileri Göndermek İçin İncelemeleri Kullanın

PushEngage'de kitleniz için süper alakalı içerikler göndermek üzere özel tetikleyiciler ayarlayabileceğinizi biliyor muydunuz? Özel tetikleyicileri kullanmanın en ilginç yollarından biri, ürün veya içerik önerileri göndermek için incelemelerinizi kullanmaktır. 

İşte bir e-ticaret web sitesi için bir örnek:

Elbette, bir yayıncıysanız içerik önerileri göndermek için aynı fikri kullanabilirsiniz:

Harika, değil mi? Birisi ürününüz için 5 yıldızlı bir inceleme bıraktığında ilgili ürünleri öneren özel bir tetikleyici oluşturmak için PushEngage Javascript API'sini kullanmanız gerekecek.

UYARI: Bu ciddi şekilde gelişmiş bir kampanyadır ve profesyonel bir geliştiriciden yardım almanız gerekecektir. Bu kampanyayı ayarlamadan önce, kendiniz bir geliştirici değilseniz daha ayrıntılı talimatlar almak için PushEngage Müşteri Başarı yöneticinizle konuşun.

#9. İncelemelerinize Yanıt Verin: İyi, Kötü ve Çirkin

Herkes iyi bir incelemeyi sever. Ancak daha önemli olan, ürününüz için kaç KÖTÜ inceleme biriktirdiğinizdir.

Herhangi bir ürün için incelemeler hakkında hızlı bir ders:

• 1 yıldız, 2 yıldız ve 5 yıldız incelemeler çoğunlukla yanlıdır
• 3 yıldız incelemeler gerçekten memnuniyetsiz müşterileri gösterir
• 4 yıldız incelemeler genellikle ürününüzü beğenen ancak çok mutlu olmayan müşterilerden gelir

Bu 3 basit gerçeği akılda tutmak başlamak için ilk adımdır.

Yanlı incelemeler kötü bir şey değildir. Nelerin işe yaradığını göstermek veya ürününüzü veya pazarlamanızı iyileştirmek için yeni yollar bulmak için harika bir yol sunar.

Birkaç garip durumda, kötü incelemelerinizi de sergileyebilirsiniz!

İşte 1 yıldızlı incelemelerinizi markanız için epik bir reklama dönüştürmenin harika bir yolu:

Bu, bir kayak kulübesinin gerçek bir reklamı. Harika, değil mi?

Elbette, bu tam olarak norm değil. Olumsuz incelemeler için izlenecek iyi bir süreç:

• Hasar kontrolü için çabucak özür dileyin
• Müşteriye size nasıl ulaşacağını söyleyin
• Sorunun ne olduğundan %100 emin değilseniz, müşteriyle biraz daha konuşun
• Sorunu anladığınızda, nasıl çözeceğinizi çok net bir şekilde iletin

Profesyonel İpucu: Kötü incelemeleri silmeyin. İyilikten çok zarar verir.

En önemli geri bildirim (gerçek geri bildirim) genellikle 3 yıldız ve 4 yıldız incelemelerden gelir. Dikkat ederseniz, bu incelemelerden çok sayıda içerik ve ürün özelliği fikri çıkarabilirsiniz.

#10. EK İPUCU: Referanslar Sayfası Oluşturun

Bundan önceki 9 ipucunun tamamını uygularsanız, çığ gibi tanıklıklar, incelemeler ve diğer sosyal kanıtlar elde edeceksiniz.

Sosyal kanıtlarınızı sergilemenin en iyi yolu, tanıklıklar, incelemeler ve vaka çalışmaları için özel bir sayfa oluşturmaktır.

Öne çıkan incelemeleri görmek, müşterilerin kendi incelemelerini yazmalarını cazip hale getirir.

Biraz ilhama ihtiyacınız varsa, HARİKA tanıklık sayfaları örnekleri hakkındaki bu makaleye göz atın. Faydalı bulduysanız yorumlarda bize bildirin.

Ya da referanslarımızı ve vaka çalışmalarımızı inceleyebilirsiniz. Kendi referans sayfamız da var! Madem öyle, neden PushEngage'ı da denemiyorsunuz? Referanslarımızdan ihtiyacınız olan tüm nedenleri bulacaksınız.

Sonuç

Bu kadar, bu kadar.

İncelemeler ve referanslar, işinizi geliştirmek ve artırmak için önemli araçlardır. Bu nedenle, kullanabileceğiniz sosyal kanıt yazılım araçları listesini mutlaka inceleyin.

Ayrıca, eğer zaten bir PushEngage müşterisiyseniz, bize bir e-posta gönderin ve bize bir inceleme bırakın!

Eğer PushEngage'ı hiç denemediyseniz, hemen şimdi deneyin. PushEngage piyasadaki 1 numaralı anlık bildirim yazılımıdır ve hazır ürün inceleme kampanyaları oluşturabileceksiniz.

Kampanyalarınızda bol şans! Bugün PushEngage ile başlayın.