Ziyaretçinin ilk ziyarette dönüşüm sağlamadığı herkes tarafından bilinir. Gezinebilirler, arama yapabilirler, hatta sepete ekleyebilirler ancak müşteri olma olasılıkları düşüktür. Amazon gibi büyük devler bile bunu çok iyi bilir. Bu konuda hiçbir şey yapmıyorsanız, gelir kaybediyorsunuz demektir. Bu kaçırılan fırsatı yakalamak için yeniden hedefleme stratejileri uygulamaya başlayın. Yeniden hedefleme, kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak gibidir.
Yeniden hedefleme, e-ticaret pazarlaması için önemli stratejilerden biridir. İyi bir yeniden hedefleme stratejisi dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yardımcı olur. Bir kişiye tekrar tekrar aynı ürün gösterildiğinde, potansiyel müşteri veya müşteri haline gelebilir. Bu, onlara nasıl yeniden hedeflediğinize ve içerik metninizin nasıl olduğuna bağlıdır. Yeniden hedeflemenin başarılı olması için her zaman push bildirim abonelerinizi segmentlere ayırmalısınız.
İyi segmentlere ayrılmış teklifler, yeniden hedefleme kampanyalarıyla daha iyi sonuçlar verir. 2019'da, dönüşümde artışa yol açacak push bildirim yeniden hedefleme stratejilerinizi uygulayın.
Yeniden hedefleme nedir?
Bir web sitesini ziyaret ettiniz ve bir cep telefonu incelediniz ama satın almadınız. Facebook, Google veya herhangi bir blogda gezinirken, aynı cep telefonunu farklı mesajlarla tekrar tekrar görüyorsunuz. İşte bu yeniden hedeflemedir. Bu, müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın bir yoludur.
Yeniden hedefleme, web sitenizi veya reklamlarınızı ziyaret eden müşterilere ulaşmanın bir yoludur. Farklı dijital platformlarda kullanıcıları yeniden hedefleyebilirsiniz. Yeniden hedefleme kampanyanızda, bildirim göndermek için duyguları tetikleyici olarak kullanmaya çalışın.
Yeniden Hedefleme Neden Şart?
Herhangi bir işletme için en üstteki huni ziyaretçilerdir. Ziyaretçi çekmek için çok fazla pazarlama çabası harcanır. Çok sayıda tanıtım reklamı, çevrimdışı tanıtımlar, Facebook pazarlaması, Google reklamları ve daha fazlasını yaparsınız. Ancak her ziyaretçi sitenizi ziyaret ettiğinde dönüşüm sağlamaz ve sadece ayrılırlar. Ziyaretçinin yolculuğu düz bir çizgi değildir. Artık o ziyaretçileri çekmek için para harcadınız ve parayı kaybetmek istemezsiniz.
SaleCycle'a göre, kullanıcıyı 1 saat içinde yeniden hedeflediğinizde dönüşüm şansı çok yüksektir. Ziyaretçileri daha düşük maliyetlerle sitenize geri getirmenin yollarından biri yeniden hedeflemedir. Web sitenizde bu müşteri ayak izi zaten bulunduğundan, onları yeniden hedeflemek daha kolaydır. Dahası, yeniden hedefleme maliyeti normal hedeflemeden daha düşüktür ve yatırım getirisi çok büyüktür. Yeniden hedefleme reklamları, web sitenizi ziyaret edenleri hedeflemek için oluşturulur.
Yeniden hedefleme pazarlamanızdan en iyi sonucu almak için güçlü bir plan yapın. Her yeniden hedefleme kampanyasının bir hedefi olmalıdır.
Aşağıda kaçırılmaması gereken yeniden hedefleme stratejilerinin listesi bulunmaktadır.
Niyet/Aşama Bazlı Yeniden Hedefleme
Her ziyaretçi farklıdır ve yeniden hedeflemeniz de kullanıcının şu anda hangi aşamada olduğuna göre olmalıdır. Aşağıda temel satış döngüsü bulunmaktadır:
Üst Huni: Tüm yeni ziyaretçileriniz ilk olarak buraya gelir. İnsanlar sitenizi göz atmak veya genel bilgi almak için ziyaret eder. Belirli bir ürüne ilgi göstermezler. Bu ziyaretçiler için yeniden hedefleme kampanyalarında:
- Marka değerini sergileyen reklamlar gösterin
- Onlarla e-kitap paylaşın
- Ürününüzün nasıl değer katabileceğini gösteren video reklamı yayınlayın
Orta Huni: Bu aşamada kullanıcı farklı sayfaları incelemiştir. Ürün sayfalarınızı, özellik sayfalarınızı veya fiyatlandırma sayfalarınızı ziyaret etmişlerdir. Bu, ürün veya hizmetlerinize olan ilgi düzeylerini gösterir. Bu ziyaretçi grubu için yeniden hedefleme kampanyasında şunları gösterin:
- Ürün çeşitliliği: Kullanıcı 10GB SanDisk flash belleği incelediyse, farklı markalardan benzer bir flash bellek gösterin.
- Ürün için farklı bir kullanım alanı: Örneğin, ürününüz el blenderı ise, el blenderı kullanılarak yapılmış güzel bir tarif gösterin.
- Özellik çeşitliliği: Renk gibi özellikler bazen büyük rol oynayabilir. Biri beyaz bir gömlek arıyorsa, neden ona aynı gömleğin farklı renklerini göstermeyesiniz.
Alt Huni: Burası, kullanıcıların ürüne karar verdiği son aşamadır. Ürünün çeşitli özelliklerini inceliyorlar ve bu sayfada daha fazla zaman geçiriyorlar. Ürünü sepetlerine eklemişlerdir. Bazı durumlarda kullanıcı satın alma işlemini gerçekleştirecektir, ancak birçok durumda kullanıcı sepeti terk edecektir. Bu kullanıcıları müşteriye dönüştürmek için bir yeniden hedefleme kampanyası tasarlayın. Kullanıcının zaten ürüne ilgi duyduğu göz önüne alındığında, içeriğin doğası bu durumda çok farklı olacaktır:
- Terk edilmiş sepet uyarısı: Kullanıcı sepetini terk ettiğinde, kullanıcılara sepetleri hakkında uyarı gönderebilirsiniz. Kullanıcıyı yeniden hedeflemek için gecikmeyle gönderilecek bir dizi uyarı oluşturun.
- Teklif/İndirim: Kullanıcı zaten ilgili olduğu için küçük bir indirim anlaşmayı yapabilir. Kullanıcıları seçilen ürün üzerindeki teklifler ve indirimlerle yeniden hedefleyin.
- Kıtlık: Kullanıcı ürünü beğendi ve bir nedenle işlem tamamlanmadı. Bu kullanıcıları kıtlık göstererek yeniden hedefleyebilirsiniz. Yeniden hedefleme içeriği, stoklar tükenmeden kalan birim sayısını belirtmelidir. Bu da kullanıcıyı satın alma işlemini yapmaya tetikleyebilir.
- Ürün Doğrulaması: İncelemeler: Kullanıcılar çoğu zaman ürünün yeterince iyi olup olmadığından emin değillerdir. Bu gibi durumlarda, ürün incelemelerini gösteren içerikle onları yeniden hedefleyin. Bu, satın alma kararı vermelerine yardımcı olacaktır.
Araçlar:
- Anlık Bildirimler: PushEngage
- E-postalar: MailChimp, EasySendy
- Sosyal & Arama Platformu: Belirli URL (ürün sayfasını ziyaret ettiğinde) veya Piksel (web sitesini ziyaret ettiğinde)), Google reklamları, Yahoo reklamları
Plan Bazlı Yeniden Hedefleme
Herhangi bir yazılım şirketi veya SaaS tabanlı işletme için hizmetiniz için farklı bir dizi planınız vardır. Plan Ücretsiz plan, Pro Plan, İş Planı olabilir. Kullanıcının aylık, altı aylık veya yıllık planı seçme seçeneği vardır.
Her müşteri grubu için farklı segmentler oluşturun. Aşağıdaki örneğe bakın:
[table id=12 /]
Yukarıda plana ve süreye göre 7 farklı segmentiniz var. Sizin için ideal hedef, her müşteriyi Segment 6'ya (İş Planı + Yıllık) getirmektir.
Her segment için yeniden hedefleme hedefleri belirleyin. Her segment için farklı yeniden hedefleme içerikleri oluşturun:
- Ücretsiz Plan: Buradaki hedefiniz onları ücretli üyeliğe dönüştürmektir. Onları şunlarla yeniden hedefleyin:
En İyi Özellikler: İşletmelerine yardımcı olabilecek çeşitli özellikler hakkında onları güncelleyin
Vaka Çalışması: Benzer başka bir işletmenin ürününüzden nasıl fayda sağladığına dair bir vaka çalışması paylaşın - Pro Plan: Hedef, onları daha üst bir plana veya altı aylık veya yıllık aboneliğe yönlendirmektir. Ürününü zaten kullandıkları için, ürüne aşinadırlar. Onları şunları gösteren içeriklerle yeniden hedefleyin:
Gelişmiş Özellikler: İş Planında bulunan belirli özellikler. Gelişmiş özelliğin bir vaka çalışması veya video ile nasıl olmazsa olmaz olduğunu gösterin.
İndirim: Aylıktan altı aylık veya yıllık plana geçmek için özel teklifler oluşturabilirsiniz. - İş Planı: Zaten en iyi özelliklerinizi kullanıyorlar ve ürününüzden memnunlar. İlgilenebilecekleri tek şey fiyatlandırma olabilir. Bir sonraki yükseltmelerinde indirimle onları yeniden hedefleyin. Planlarının süresi dolmak üzereyken veya ödeme yapmadıklarında bir uyarı gönderin.
Araçlar:
- Anlık Bildirimler: PushEngage
- E-posta: Campaign Monitor, Zoho
- Facebook: E-posta yüklemeye, URL ziyaretçilerine dayalı özel hedef kitle
Etkileşim Tabanlı Yeniden Hedefleme
Web sitenizdeki kullanıcı etkinliklerini izleyebilirsiniz. Kullanıcı etkinlikleri şunlar olabilir:
- Sayfanızı kaydırdı
- Video izledi
- PDF dosyası indirdi
Kullanıcı PDF indirdiyse veya videoyu izlediyse, bu kullanıcının etkileşimde olduğu anlamına gelir. Bu eylemleri izleyebilirsiniz. Web sitenizde bir eylem gerçekleştiren bu kullanıcı kümeleri, yüksek düzeyde etkileşimde bulunan kullanıcılardır. Ürününüzün değerini onlara göstermek için yeniden hedefleme kampanyaları oluşturun:
- Özellikler: Farklı özellikleri ve bunların nasıl fayda sağlayabileceğini sergileyin
- Demo: Video izledikleri veya e-kitap indirdikleri için bir demo görüşmesi ayarlamaya çalışın. Hizmetinizi kesinleştirmeden önce daha fazla ayrıntı arıyor olabilirler.
- Teklif: Başka bir neden de fiyat olabilir. Ürününüzle başlamaları için onlara biraz indirim paylaşmaya veya ücretsiz deneme süresi sunmaya ne dersiniz?
Araçlar:
- Anlık Bildirimler: PushEngage,
- Niyet Tabanlı Pop-up: Popup domination
- E-posta: Pepipost, Campaign Monitor
Arama Tabanlı yeniden hedefleme
Birçok web sitesinde arama özelliği bulunur. E-ticaret, fiyat karşılaştırma, fırsat siteleri gibi web siteleri, ziyaretçinin aradığı ürünü aramasını sağlamak için arama özelliğine sahiptir.
Kullanıcıları değer teklifleriyle yeniden hedefleyin. Kullanıcı web sitenize e-posta yoluyla abone olduysa, daha sonra arama sonuçlarını e-postalarına gönderebilirsiniz. Ayrıca e-postaya indirim de gönderebilirsiniz.
Başka bir arama tabanlı pazarlama, temel olarak google arama, yahoo arama gibi arama araçlarıdır. Google display veya Yahoo'da yeniden hedefleme reklamları oluşturabilirsiniz. Şimdi kullanıcı bu ürünleri aradığında, arama aracı yeniden hedefleme reklamlarınızı kullanıcılara farklı platformlarda göstermeye başlayacaktır. Arama tabanlı yeniden hedeflemede, niyeti bilmeyebilirsiniz. Bu nedenle, kullanıcılara hemen satın al diye baskı yapmayın. Bunun yerine, değerli içerikler sergileyin ve güveninizi oluşturun.
Araçlar:
Site İçi Yeniden Hedefleme
Yeniden hedefleme, web sitenizden ayrılan kullanıcılar için değil, aynı zamanda mevcut ziyaretçileri sitenizde yeterince uzun süre tutmak içindir. Ne kadar uzun kalırlarsa, dönüşüm şansları o kadar artar. Mevcut ziyaretçiler için yeniden hedefleme kampanyalarınız için farklı türde içerikler oluşturabilirsiniz:
- Çıkış pop-up'ı: Ayrılmadan hemen önce, 1. satın alımlarında özel bir indirim sunan bir pop-up gösterebilirsiniz. Buradaki amaç müşteriyi kazanmaktır. Satış değeri ikincildir.
- Mevcut Teklifler: Sitenizde devam eden mevcut tekliflerin bir listesini onlara gösterin. Bu, ziyaretçileri tekrar 1. satın alımı yapmaya teşvik edebilir.
- Eğlenceli Oyunlar: Doğrudan bir indirim sunmak yerine, bir oyun tabanlı pop-up bile yapabilirsiniz. Bir oyunu kazanırken kazanılan indirim, kullanıcı zihninde olumlu bir etki yaratır. Bu indirimi kazandıkları için, kullanmaya daha isteklidirler.
Araçlar:
- Web Anlık Bildirimleri: PushEngage
- Niyet Tabanlı Pop Up: Getwoohoo
Yeniden hedeflemede nasıl etkili olunur?
Yeniden hedeflemenizi etkili kılmak için aşağıdaki noktalar işinize yarayacaktır:
- Her kampanya türü için bir hedef belirleyin: Kampanyalarınızın her birinin bir hedefi olmalıdır. Hedef, işletmenize bağlı olarak 1. kez satın alma, yükseltme, ödeme veya başka herhangi bir işlem olabilir.
- Her kampanya için farklı içerik türleri kullanın: Kullanıcıya aynı mesajı tekrar tekrar göstermeyin. Yeni yaratıcı tasarımlar her zaman müşterinin dikkatini çekmeye yardımcı olur. Tek bir kampanya için her zaman bir dizi farklı içerik oluşturun.
- Entegre bir yeniden hedefleme kampanyası yapın: Yeniden hedefleme kampanyalarını izole bir şekilde yürütmeyin. Mümkün olan her yerde, Facebook, google reklamları, RTB ve diğer araçlar gibi farklı platformları entegre etmeye çalışın.
- Kampanyalarınızı ölçün: Ölçmeden hangi medyanın size daha iyi sonuçlar verdiğini asla bilemezsiniz. Yeniden hedefleme kampanyalarınızı başlattıktan sonra, tüm kanalları kontrol edin ve hangisinin daha etkili olduğunu görün.
- Sabırlı olun: Yeniden hedefleme dönüşümler söz konusu olduğunda harikalar yaratır. Ancak, kampanyalara zaman vermeniz gerekir. Facebook'ta yeniden hedefleme reklamları çalıştırıyorsanız, piksellerin ısınması zaman alır. Piksel ısındıktan sonra, Facebook kampanyalarınızı otomatik olarak optimize edecektir.
- Kampanyaları Analiz Edin: Çoğu zaman kampanyalarınız haftalarca müşterilere ulaşır ancak herhangi bir tıklama veya eylem görmezsiniz. Bu kampanyaları analiz etme zamanı. İçerik metninde, resimde veya teklifte bazı değişiklikler yapın ve tekrar çalıştırın. Kampanya, kullanıcılarla rezonansa girmeli ve ancak o zaman başarılı olur.
- Görüntülemeyi Sınırlandırın: Yeniden hedefleme reklamlarınızı kullanıcılara birden çok kez göstermek, onları sitenizden uzaklaştırabilir. Reklamınızın kullanıcılara kaç kez gösterileceğine dair üst bir sınır belirlemeniz tavsiye edilir. Web Anlık Bildirimlerinde, sepeti terk etme bildirimini kaç kez ve hangi saatte göstermek istediğinizi planlayabilirsiniz.
