Ziyaretçinin ilk ziyarette dönüşüm sağlamadığı herkes tarafından bilinir. Gezinebilirler, arama yapabilirler, hatta sepete ekleyebilirler ancak müşteri olma olasılıkları düşüktür. Amazon gibi büyük devler bile bunu çok iyi bilir. Bu konuda hiçbir şey yapmıyorsanız, gelir kaybediyorsunuz demektir. Bu kaçırılan fırsatı yakalamak için yeniden hedefleme stratejileri uygulamaya başlayın. Yeniden hedefleme, kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak gibidir.
Yeniden hedefleme, e-ticaret pazarlaması için önemli stratejilerden biridir. İyi bir yeniden hedefleme stratejisi dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yardımcı olur. Bir kişiye tekrar tekrar aynı ürün gösterildiğinde, potansiyel müşteri veya müşteri haline gelebilir. Bu, onlara nasıl yeniden hedeflediğinize ve içerik metninizin nasıl olduğuna bağlıdır. Yeniden hedeflemenin başarılı olması için her zaman push bildirim abonelerinizi segmentlere ayırmalısınız.
İyi segmentlere ayrılmış teklifler, yeniden hedefleme kampanyalarıyla daha iyi sonuçlar verir. 2019'da, dönüşümde artışa yol açacak push bildirim yeniden hedefleme stratejilerinizi uygulayın.
Yeniden hedefleme nedir?
Bir web sitesini ziyaret ettiniz ve bir cep telefonu incelediniz ama satın almadınız. Facebook, Google veya herhangi bir blogda gezinirken, aynı cep telefonunu farklı mesajlarla tekrar tekrar görüyorsunuz. İşte bu yeniden hedeflemedir. Bu, müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın bir yoludur.
Yeniden hedefleme, web sitenizi veya reklamlarınızı ziyaret eden müşterilere ulaşmanın bir yoludur. Farklı dijital platformlarda kullanıcıları yeniden hedefleyebilirsiniz. Yeniden hedefleme kampanyanızda, bildirim göndermek için duyguları tetikleyici olarak kullanmaya çalışın.
Yeniden Hedefleme Neden Şart?
Herhangi bir işletme için en üstteki huni ziyaretçilerdir. Ziyaretçi çekmek için çok fazla pazarlama çabası harcanır. Çok sayıda tanıtım reklamı, çevrimdışı tanıtımlar, Facebook pazarlaması, Google reklamları ve daha fazlasını yaparsınız. Ancak her ziyaretçi sitenizi ziyaret ettiğinde dönüşüm sağlamaz ve sadece ayrılırlar. Ziyaretçinin yolculuğu düz bir çizgi değildir. Artık o ziyaretçileri çekmek için para harcadınız ve parayı kaybetmek istemezsiniz.
SaleCycle'a göre, kullanıcıyı 1 saat içinde yeniden hedeflediğinizde dönüşüm şansı çok yüksektir. Ziyaretçileri daha düşük maliyetlerle sitenize geri getirmenin yollarından biri yeniden hedeflemedir. Web sitenizde bu müşteri ayak izi zaten bulunduğundan, onları yeniden hedeflemek daha kolaydır. Dahası, yeniden hedefleme maliyeti normal hedeflemeden daha düşüktür ve yatırım getirisi çok büyüktür. Yeniden hedefleme reklamları, web sitenizi ziyaret edenleri hedeflemek için oluşturulur.
Yeniden hedefleme pazarlamanızdan en iyi sonucu almak için güçlü bir plan yapın. Her yeniden hedefleme kampanyasının bir hedefi olmalıdır.
Aşağıda kaçırılmaması gereken yeniden hedefleme stratejilerinin listesi bulunmaktadır.
Niyet/Aşama Bazlı Yeniden Hedefleme
Her ziyaretçi farklıdır ve yeniden hedeflemeniz de kullanıcının şu anda hangi aşamada olduğuna göre olmalıdır. Aşağıda temel satış döngüsü bulunmaktadır:
Top Funnel: This is where all your new visitors come first. People come to visit your site to browse or for general information. They do not show any interest in any specific product. In the retargeting campaigns for these visitors:
- Show ads showcasing the brand value
- Share e-book with them
- Run video ad showing how your product can add value
Middle Funnel: At this stage, the user has browsed through the different pages. They visited your product pages, feature pages or pricing pages. This shows their interest level for your product or services. In the retargeting campaign for this set of visitors, show:
- Product variation: If the user browsed for 10GB SanDisk pen drive, show similar pen drive from different brands.
- A different use case for the product: E.g. if your product is hand blender, show some beautiful recipe made using a hand blender.
- Attribute variation: Attributes like color may sometimes play a big role. If someone was looking for a white shirt, then why not show them the same shirt in various colors.
Bottom Funnel: This is the final stage where users have already finalized the product. They are viewing various features of the product and spending more time on this page. They have added the product to their cart. In some cases, the user will make the purchase, however, in many cases, the user will abandon the cart. Design a retargeting campaign to convert these users into customers. The nature of the content will be very different in this case, as the user is already interested in the product:
- Abandoned cart alert: Once a user abandons his cart, you can alert users of their cart. Create a series of alerts to be sent with a delay to re-target the user.
- Offer/Discount: Since the user is already interested, a small discount can make the deal. Re-target the users with offers and discounts on the chosen product.
- Scarcity: User liked the product and because of some reason the transaction was not complete. You can re-target those users showing scarcity. Re-target content should mention the number of units left before the stock expires. This again can trigger the user to make the purchase.
- Product Validation: Reviews: Many times users are not sure if the product is good enough. In such cases re-target them with content showing product reviews. This will help them to make the final decisions to purchase or not.
Tools:
- Push Notifications: PushEngage
- Emails: MailChimp, EasySendy
- Social &Search Platform: Specific URL(on product page visit) or Pixel(on website visit)), Google ads, Yahoo ads
Plan-Based Retargeting
For any software company or SaaS-based business, you have a different set of plans for your service. The plan could be a Free plan, Pro Plan, Business Plan. The user has an option to go for the monthly, half-yearly or yearly plan.
Make different segments for each set of customers. See the below example:
[table id=12 /]
Yukarıda plana ve süreye göre 7 farklı segmentiniz var. Sizin için ideal hedef, her müşteriyi Segment 6'ya (İş Planı + Yıllık) getirmektir.
Her segment için yeniden hedefleme hedefleri belirleyin. Her segment için farklı yeniden hedefleme içerikleri oluşturun:
- Ücretsiz Plan: Buradaki hedefiniz onları ücretli üyeliğe dönüştürmektir. Onları şunlarla yeniden hedefleyin:
En İyi Özellikler: İşletmelerine yardımcı olabilecek çeşitli özellikler hakkında onları güncelleyin
Vaka Çalışması: Benzer başka bir işletmenin ürününüzden nasıl fayda sağladığına dair bir vaka çalışması paylaşın - Pro Plan: Hedef, onları daha üst bir plana veya altı aylık veya yıllık aboneliğe yönlendirmektir. Ürününü zaten kullandıkları için, ürüne aşinadırlar. Onları şunları gösteren içeriklerle yeniden hedefleyin:
Gelişmiş Özellikler: İş Planında bulunan belirli özellikler. Gelişmiş özelliğin bir vaka çalışması veya video ile nasıl olmazsa olmaz olduğunu gösterin.
İndirim: Aylıktan altı aylık veya yıllık plana geçmek için özel teklifler oluşturabilirsiniz. - İş Planı: Zaten en iyi özelliklerinizi kullanıyorlar ve ürününüzden memnunlar. İlgilenebilecekleri tek şey fiyatlandırma olabilir. Bir sonraki yükseltmelerinde indirimle onları yeniden hedefleyin. Planlarının süresi dolmak üzereyken veya ödeme yapmadıklarında bir uyarı gönderin.
Tools:
- Anlık Bildirimler: PushEngage
- E-posta: Campaign Monitor, Zoho
- Facebook: E-posta yüklemeye, URL ziyaretçilerine dayalı özel hedef kitle
Etkileşim Tabanlı Yeniden Hedefleme
Web sitenizdeki kullanıcı etkinliklerini izleyebilirsiniz. Kullanıcı etkinlikleri şunlar olabilir:
- Sayfanızı kaydırdı
- Video izledi
- PDF dosyası indirdi
Kullanıcı PDF indirdiyse veya videoyu izlediyse, bu kullanıcının etkileşimde olduğu anlamına gelir. Bu eylemleri izleyebilirsiniz. Web sitenizde bir eylem gerçekleştiren bu kullanıcı kümeleri, yüksek düzeyde etkileşimde bulunan kullanıcılardır. Ürününüzün değerini onlara göstermek için yeniden hedefleme kampanyaları oluşturun:
- Özellikler: Farklı özellikleri ve bunların nasıl fayda sağlayabileceğini sergileyin
- Demo: Video izledikleri veya e-kitap indirdikleri için bir demo görüşmesi ayarlamaya çalışın. Hizmetinizi kesinleştirmeden önce daha fazla ayrıntı arıyor olabilirler.
- Teklif: Başka bir neden de fiyat olabilir. Ürününüzle başlamaları için onlara biraz indirim paylaşmaya veya ücretsiz deneme süresi sunmaya ne dersiniz?
Tools:
- Anlık Bildirimler: PushEngage,
- Niyet Tabanlı Pop-up: Popup domination
- E-posta: Pepipost, Campaign Monitor
Arama Tabanlı yeniden hedefleme
Birçok web sitesinde arama özelliği bulunur. E-ticaret, fiyat karşılaştırma, fırsat siteleri gibi web siteleri, ziyaretçinin aradığı ürünü aramasını sağlamak için arama özelliğine sahiptir.
Kullanıcıları değer teklifleriyle yeniden hedefleyin. Kullanıcı web sitenize e-posta yoluyla abone olduysa, daha sonra arama sonuçlarını e-postalarına gönderebilirsiniz. Ayrıca e-postaya indirim de gönderebilirsiniz.
Başka bir arama tabanlı pazarlama, temel olarak google arama, yahoo arama gibi arama araçlarıdır. Google display veya Yahoo'da yeniden hedefleme reklamları oluşturabilirsiniz. Şimdi kullanıcı bu ürünleri aradığında, arama aracı yeniden hedefleme reklamlarınızı kullanıcılara farklı platformlarda göstermeye başlayacaktır. Arama tabanlı yeniden hedeflemede, niyeti bilmeyebilirsiniz. Bu nedenle, kullanıcılara hemen satın al diye baskı yapmayın. Bunun yerine, değerli içerikler sergileyin ve güveninizi oluşturun.
Tools:
Site İçi Yeniden Hedefleme
Yeniden hedefleme, web sitenizden ayrılan kullanıcılar için değil, aynı zamanda mevcut ziyaretçileri sitenizde yeterince uzun süre tutmak içindir. Ne kadar uzun kalırlarsa, dönüşüm şansları o kadar artar. Mevcut ziyaretçiler için yeniden hedefleme kampanyalarınız için farklı türde içerikler oluşturabilirsiniz:
- Çıkış pop-up'ı: Ayrılmadan hemen önce, 1. satın alımlarında özel bir indirim sunan bir pop-up gösterebilirsiniz. Buradaki amaç müşteriyi kazanmaktır. Satış değeri ikincildir.
- Mevcut Teklifler: Sitenizde devam eden mevcut tekliflerin bir listesini onlara gösterin. Bu, ziyaretçileri tekrar 1. satın alımı yapmaya teşvik edebilir.
- Eğlenceli Oyunlar: Doğrudan bir indirim sunmak yerine, bir oyun tabanlı pop-up bile yapabilirsiniz. Bir oyunu kazanırken kazanılan indirim, kullanıcı zihninde olumlu bir etki yaratır. Bu indirimi kazandıkları için, kullanmaya daha isteklidirler.
Tools:
- Web Anlık Bildirimleri: PushEngage
- Niyet Tabanlı Pop Up: Getwoohoo
Yeniden hedeflemede nasıl etkili olunur?
Yeniden hedeflemenizi etkili kılmak için aşağıdaki noktalar işinize yarayacaktır:
- Her kampanya türü için bir hedef belirleyin: Kampanyalarınızın her birinin bir hedefi olmalıdır. Hedef, işletmenize bağlı olarak 1. kez satın alma, yükseltme, ödeme veya başka herhangi bir işlem olabilir.
- Her kampanya için farklı içerik türleri kullanın: Kullanıcıya aynı mesajı tekrar tekrar göstermeyin. Yeni yaratıcı tasarımlar her zaman müşterinin dikkatini çekmeye yardımcı olur. Tek bir kampanya için her zaman bir dizi farklı içerik oluşturun.
- Entegre bir yeniden hedefleme kampanyası yapın: Yeniden hedefleme kampanyalarını izole bir şekilde yürütmeyin. Mümkün olan her yerde, Facebook, google reklamları, RTB ve diğer araçlar gibi farklı platformları entegre etmeye çalışın.
- Kampanyalarınızı ölçün: Ölçmeden hangi medyanın size daha iyi sonuçlar verdiğini asla bilemezsiniz. Yeniden hedefleme kampanyalarınızı başlattıktan sonra, tüm kanalları kontrol edin ve hangisinin daha etkili olduğunu görün.
- Sabırlı olun: Yeniden hedefleme dönüşümler söz konusu olduğunda harikalar yaratır. Ancak, kampanyalara zaman vermeniz gerekir. Facebook'ta yeniden hedefleme reklamları çalıştırıyorsanız, piksellerin ısınması zaman alır. Piksel ısındıktan sonra, Facebook kampanyalarınızı otomatik olarak optimize edecektir.
- Kampanyaları Analiz Edin: Çoğu zaman kampanyalarınız haftalarca müşterilere ulaşır ancak herhangi bir tıklama veya eylem görmezsiniz. Bu kampanyaları analiz etme zamanı. İçerik metninde, resimde veya teklifte bazı değişiklikler yapın ve tekrar çalıştırın. Kampanya, kullanıcılarla rezonansa girmeli ve ancak o zaman başarılı olur.
- Görüntülemeyi Sınırlandırın: Yeniden hedefleme reklamlarınızı kullanıcılara birden çok kez göstermek, onları sitenizden uzaklaştırabilir. Reklamınızın kullanıcılara kaç kez gösterileceğine dair üst bir sınır belirlemeniz tavsiye edilir. Web Anlık Bildirimlerinde, sepeti terk etme bildirimini kaç kez ve hangi saatte göstermek istediğinizi planlayabilirsiniz.
