Her e-ticaret işletmesi için bir ziyaretçiden müşteriye dönüşüm yolculuğu çok önemlidir. Dönüşümleri artırmak için bu yolculuktaki her aşamanın optimize edilmesi gerekir. Bir web sitesi sahibi olarak, yolculuğu aksamadan sorunsuz tutmak sizin görevinizdir. Bu makalede, dönüşüm optimizasyonunun her aşamada farklı bir anlamı olduğunu göreceğiz. E-ticaret, blog, seyahat veya herhangi bir çevrimiçi web sitesi için anlık bildirimleri kullanabilirsiniz. Yolun nihai hedefi, ziyaretçiyi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmektir.
Günümüzde müşteri çevrimiçi satın alma konusunda geniş bir seçeneğe sahiptir. Herhangi bir yeni e-ticaret web sitesi için giriş engeli düşüktür. Doğru araçları kullanarak herkes kısa sürede bir e-ticaret işletmesi başlatabilir. Piyasada bu kadar çok lojistik şirketi varken, ürün almak veya teslim etmek kolaydır.
Bu rekabetçi ortamda öne geçmek için, kontrolünüzde olanı, yani web sitenizi optimize etmeniz gerekir. Birçok işletme çevrimiçi sitelerinde web sitesi anlık bildirimlerini kullanıyor. Anlık bildirimlerin kullanım alanlarından biri, web anlık bildirim kampanyaları aracılığıyla web sitesinin gelirini artırmaktır. Bunun nedeni, anlık bildirimin diğer yeniden etkileşim araçlarına kıyasla daha iyi performans göstermesidir. Web Anlık Bildirimlerini kullanarak web sitesini dönüşüm için nasıl optimize edeceğinizi göreceğiz. Dönüşüm hunisinin farklı aşamaları aşağıdadır:
- Müşteri Edinimi
- Segmentasyon
- Yeniden Etkileşim
- Müşteri Tutma
Web anlık bildirim ile dönüşümü optimize etmek için 6 yol
Müşteri Edinimi
Her pazarlama planı için bir abone tabanına ihtiyacınız vardır. Organik, ücretli sosyal ve diğer kanallar aracılığıyla çok sayıda ziyaretçi alıyorsunuz. Yani, o ziyaretçileri almak için zaten ödeme yaptınız. Ziyaretçi sitenizden ayrıldığında, onlara anında ulaşamazsınız. Ücretli reklamlar yeniden hedefleme seçeneğine sahip olsa da, onlara anında ulaşamazsınız. İşte web anlık bildiriminin size gerçek faydayı sağlayabileceği yer burasıdır. Ancak, trafiği değerlendirmek için onları aboneye dönüştürmeniz gerekir.
Burada dönüşüm, ziyaretçileri aboneye dönüştürmek anlamına gelir. Dönüşüm oranını iyileştirmek için müşteri ediniminizi optimize etmeniz gerekir.
Müşteri edinimi için dönüşümü optimize etme adımları aşağıdadır
Tek Adımda Kayıt Olma: Anlık Bildirimler, abonelik kayıt istemini göstermenin iki yolunu sunar.
- İki Adımlı: Kullanıcının abone olmak için iki kez tıklaması gerekir
- Tek Adımlı: Tek bir tıklamayla kullanıcı abone olabilir
İki adım, kopya, renk, tasarım değişikliği gibi birçok özelleştirmeye izin verse de, tek adımlı abonelik oranı yüksektir.
Bu nedenle, müşteri edinimi optimize etmek için 1. adım tek adımlı kayıt olmayı kullanmaktır.
Gecikme: Kullanıcı sayfaya geldiğinde hemen kayıt istemini göstermek sürtünmeyi artırır. Kullanıcının sayfada aradığı şeye göz atmasına izin verin. Abonelik kayıt istemini göstermede gecikme uygulayın. Gecikmeyi göstermenin iki yolu vardır:
- Harcanan Süre: Kullanıcının belirli bir süre harcadıktan sonra kayıt istemini göstermeyi seçebilirsiniz. İdeal olarak, kayıt oranını artırdığı gösterilen 5 saniyelik bir gecikme.
- Sayfa kaydırıldı: Bu, kullanıcının sayfanın belirli bir yüzdesini kaydırdıktan sonra kaydolmayı göstermenizi sağlar. Genellikle, %20 sayfa kaydırma idealdir. Bu, kaydolma görünmeden önce yeterli sayfa alanı görüntülenmesini sağlayacaktır.
Müşteri edinme aşamasındaki dönüşüm optimizasyonunun ikinci adımı, abonelik kaydolmasının gösterilmesinde bir gecikme sağlamaktır.
Bildirim Üst Katmanı: Birisi neden web anlık bildirimlerinize abone olmalı? Kullanıcılara anlık bildirimlere abone olmanın faydaları konusunda ikna etmeniz gerekir. Bu, Bildirim Üst Katmanı kullanılarak yapılabilir.
Açık bir üst katman mesajıyla anlık bildirim kaydolmasının aşağıdaki örneğini görün:
Bildirim üst katmanında, web sitesi anlık bildirimlere abone olmanın faydalarını açıkça belirtmiştir. Kopyanızı oluşturun ve daha iyi bir sonuç verip vermediğini görmek için test edin.
Abonelik Widget'ı: Kullanıcılar çoğu zaman anlık bildirim kaydolmasını Engeller. Bu durumda, kaydolma görünmez ve kullanıcı abone olamaz. Bu tür kullanıcılar için aboneliği etkinleştirmek üzere Abonelik Widget'ını kullanın.
Kullanıcı widget'a tıkladığında, abonelik kaydolması yeniden görünecek ve kullanıcı abone olabilecektir. Bu, daha önce engelleyen ancak şimdi web sitenizde değer buldukları için abone olmak isteyen kayıp ziyaretçileri geri kazanmak için çok kullanışlıdır.
Kaydolmanızı optimize ettikten sonra, kolayca %15 ila %20 arasında bir abonelik oranı elde edebilirsiniz. Web anlık bildirim kullanarak %20,65 abonelik oranı elde etmiş bir e-ticaret web sitesi bulunmaktadır.
Segmentasyon
Web sitenizin tüm aboneleri aynı değildir. Onların hepsine benzer anlık mesajlarla ulaşırsanız, kullanıcı etkileşimi olasılığı düşük olacaktır. Anlık Bildirim platformu, aboneyi farklı koşullara göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Buradaki dönüşüm, aboneleri segmentlere ayırmaktır. Segmentasyon aşamasını optimize etmek için, her segmentin yeterli sayıda üyeye sahip olduğundan ve hedefleme konusundaki abonenin ilgisine dair netlik olduğundan emin olun.
Aşağıda segmentlere ayırabileceğiniz bazı yollar bulunmaktadır
- Cihaz: Kullanıcılar Masaüstü, Mobil ve Tablet gibi herhangi bir cihazdan anlık bildirimlerinize abone olabilirler.
- Coğrafya: Çevrimiçi bir web sitesi olarak, dünyanın dört bir yanından abone olabilirsiniz. Küresel müşterilere hizmet veriyorsanız, her coğrafya için farklı bildirimler ayarlayabilirsiniz.
- Abonelik Kaynağı: Birden çok kaynaktan ziyaretçi alıyorsunuz ve kullanıcılar herhangi bir sayfadan anlık bildirimlerinize abone olabilirler. Abonenizi abone oldukları sayfaya göre segmentlere ayırın. Bu, abonenin ilk ilgi alanını gösterir. Daha sonra, diğer parametrelere göre onları segmentlere ayırabilirsiniz.
- Görüntülenen Ürün: Aboneyi segmentlere ayırmak için kullanılabilecek önemli eylemlerden biri, görüntüledikleri üründür. Abone, ürün videosuna tıkladıysa veya pdf dosyasını indirdiyse, bu abonenin potansiyel bir müşteri olduğunu gösterecektir. Bu aboneleri segmentlere ayırın ve otomatik anlık bildirimleri tetikleyin.
- Satın Alma Geçmişi: Aboneleri satın alma geçmişine göre ayırın. Bu, abonenin ilgi alanı hakkında bir fikir verecek ve bu kategorilerle ilgili anlık bildirimler gönderebileceksiniz.
Aboneniz web sitenizde birden fazla işlem gerçekleştirir. Pazarlama hedeflerinize bağlı olarak, birden fazla segmentasyon stratejisi geliştirebilirsiniz. Segment için çok fazla öznitelik kullanmamaya dikkat edin. Aksi takdirde, hedeflenmesi zor ve iyi bir etkileşim sağlamayan bir segmente yol açacaktır.
Yeniden Etkileşim
Ziyaretçileri müşteriye dönüştürme yolculuğundaki bir sonraki önemli şey etkileşimdir. Yeniden etkileşim, dönüşüm optimizasyonunun anahtarıdır. Müşteri web sitesinden ayrıldıktan sonra, onları yeniden etkilemek için bir strateji oluşturmanız gerekir. Bu aşamada dönüşüm, aboneleri web sitenize geri getirmektir. Web anlık bildiriminin diğer yeniden etkileşim araçlarına göre avantajı buradadır.
Nedenleri şunlardır:
- Doğrudan tarayıcı üzerinden teslim edilir
- Kullanıcı web sitesinde olmasa bile bildirim alır
- Anlık bildirim kullanmak için uygulamaya gerek yok
- Anında teslimat
Dönüşüm optimizasyonu için yeniden etkileşim çok önemli bir rol oynar. Yeniden etkileşimi optimize etmek için anlık bildirim kampanyaları oluşturmanız gerekir.
Web anlık bildirimini kullanarak dönüşümleri artırmak için aşağıdaki kampanyaları uygulayın
- On-boarding kampanyası: Kullanıcı web sitenize abone olduğunda, onları anında yeniden etkilemeniz gerekir. Bir damla özelliği kullanarak bir on-boarding kampanyası oluşturun. Ürününüzden, markanızdan bahseden bir dizi anlık bildirim ekleyin; en trend ürün listesini paylaşın ve daha fazlasını yapın. Ayrıca, anlık bildirimlerinize abone olmanın bir faydası olarak bir indirim kuponu paylaşın.
- Promosyon: Yalnızca anlık bildirim aboneleri için flaş satışlar yapabilirsiniz. Web anlık bildirimi kullanarak kullanıcıları flaş/süre sınırlı satış hakkında anında bilgilendirebilirsiniz.
- Hedefli Damla: Damla özelliğini kullanarak hedeflenmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz. Örneğin, abone elektronik ürünlere ilgi göstermişse, onları elektronik segmente yerleştirin. Elektronikle ilgili bir dizi anlık bildirim eklediğiniz bir Elektronik damla kampanyası oluşturun. Abone Elektronik segmente girdiğinde, damla otomatik olarak onlara anlık bildirim göndermeye başlayacaktır. Benzer şekilde, diğer segmentler için hedeflenmiş bir damla oluşturabilirsiniz.
Pazarlama hedeflerinize bağlı olarak, aboneleri yeniden etkilemek için ilgi çekici anlık bildirimler oluşturabilirsiniz. Yukarıdaki 3 anlık bildirim kampanyası, dönüşümleri artırmak için en çok kullanılan kampanyalardan bazılarıdır.
Müşteri Tutma
Web Anlık Bildirimini Kullanarak müşterileri tutmak için kampanyalar tasarlayabilirsiniz. Müşteriler çoğu zaman bir ürün satın almadan farklı ürünlere göz atarlar. Bir ürün satın alıp bir daha geri gelmeyen müşteriler vardır. Bildirimlerinize hiç tıklamayan ve adeta kaybolmuş müşteriler vardır.
Web Anlık Bildirimi, müşterileri tutmanıza yardımcı olabilir. Müşteri tutma, yeni müşteri kazanmaktan çok daha kolaydır.
Müşterileri tutmak için tasarlanmış kampanyalardan bazıları şunlardır
- Sepet Terk Etme: Müşteriler genellikle tek bir ziyarette dönüşüm sağlamaz. Kaybedilen müşterileri elde tutmak için sepet terk etme kampanyasını kullanın. Kampanyayı otomatik olarak tetikleyecek ve sepet terk eden kullanıcılara bir dizi anlık bildirim gönderecektir.
- Göz Atma Terk Etme: Tıpkı vitrin alışverişi gibi, müşteriler herhangi bir işlem yapmadan ürünlere göz atarlar. Bu tür müşterileri elde tutmak için göz atma terk etme kampanyasını kullanın. Bu, göz atma terk eden kullanıcılara bir dizi anlık bildirim gönderecek otomatik tetiklenen bir kampanyadır. Bildirimde müşterinin görüntülediği ürünün bağlantısı ve resmi olacaktır.
- Kampanya Tetikleme: Abone web sitesinde birden fazla eylem gerçekleştirir. Bir web sitesi sahibi olarak, hangi eylemin dönüşüme yol açabileceğini bilirsiniz. Bu tür eylemler için tetikleyici kampanyalar ayarlayın. Farklı eylemlere dayalı olarak birden fazla tetikleyici kampanya oluşturabilirsiniz. Bu, yalnızca müşteriden yüksek düzeyde ilgi gösteren eylemleri hedefleyeceğiniz için dönüşüm optimizasyonu için şiddetle tavsiye edilir.
- İnceleme: Müşterileri elde tutmak için onları güçlendirilmiş hissettirmeniz gerekir. En iyi yol, yakın zamanda satın aldıkları ürün hakkında incelemelerini ve yorumlarını istemektir. Seslerinin önemini gösteren bir metin yazın. Ayrıca, ürünlerde incelemelerin olması dönüşümleri de artırır. Bir web push kullanarak bu kampanyayı otomatikleştirebilirsiniz.
- Eski müşteriler: Elbette bir aydır veya daha uzun süredir alışveriş yapmamış müşteriler vardır. Onları elde tutmak için gereken önemi gösterin. Mevcut indirimlere ek olarak ek indirim sağlayabilecek özel kuponlar paylaşın.
Müşteri elde tutma aşamasında amaç, müşterilerin ayrılmasını önlemek ve onları geri getirmektir. Odak noktanız onları aktif alışveriş yapanlara dönüştürmektir. Aktif olduklarında, onları web sitenize bağlı tutmak için yeniden etkileşim kampanyaları yürütebilirsiniz.
Yukarıdaki noktaların dönüşüm üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. Web push kullanarak dönüşüm optimizasyonu için müşteri yolculuğunun her aşamasını optimize edin. Dönüşümler için anlık bildirimleri optimize ederken olmazsa olmaz iki ek şey:
Anlık Bildirim Mesajı
Dönüşümleri optimize etmenize yardımcı olabilecek kritik şeylerden biri anlık bildirim metnidir. Herhangi bir kampanya yürütmeden önce metin üzerinde çalıştığınızdan emin olun. Harika bir metin oluşturmak için doğru ipuçlarını izleyin. Bir numara, metinde yerel dili kullanmaktır. Duygusal bir bağ kurar ve dönüşüm oranını da artırır.
Müşteri Saat Dilimi
Çevrimiçi bir web sitesi olarak, dünyanın dört bir yanından müşterileriniz olabilir. Her coğrafyanın farklı zamanlamaları vardır. Anlık bildirimler gönderirken, Müşteri Saat dilimini seçin. Bu şekilde anlık bildirimler, o coğrafyanın yerel saatine göre teslim edilecektir.
Örneğin, saat 16:00'da bir bildirim göndermek istiyorsunuz. Müşteri saat dilimini kullanarak gönderdiğinizde, bildirimler coğrafyanın yerel saatine göre saat 16:00'da teslim edilecektir. Anlık bildirimleri doğru zamanda göndermenin dönüşüm optimizasyonu üzerinde bir etkisi vardır.
Yukarıdaki stratejileri deneyin ve dönüşümler üzerindeki etkisini görün. Kampanya fikirleriniz tükeniyorsa, push bildirim oyun kitabına göz atın. İş hedeflerinizle ilgili bir şey bulabilirsiniz.
