Müşteri yeniden etkileşiminin faydalarını ve anlık bildirimleri kullanarak müşterilerle nasıl yeniden etkileşim kuracağınızı öğrenmek ister misiniz? Bu makalede, müşteri yeniden etkileşiminin faydalarını ve yeniden etkileşim için anlık bildirimleri nasıl kullanacağınızı açıklayacağız.
Müşteri yeniden etkileşimi nedir?
Müşteri yeniden etkileşimi, önceki eylemlerine göre müşterileri hedeflemek için attığınız adımdır. İnsanları web sitenize çekmek için ücretli promosyonlar, yönlendirmeler, organik gibi farklı kampanyalar yürütüyorsunuz. Ürünleri inceleme, videoları izleme gibi bazı eylemlerden sonra bir ziyaretçi web sitesinden ayrıldı.
Onlar potansiyel gelecek müşterileridir. Bu ziyaretçileri geri getirmek için attığınız tüm adımlar müşteri yeniden etkileşimi olarak adlandırılır. Örn. reklam göstermek, onları aramak, anlık bildirim göndermek yeniden etkileşim faaliyetlerinden bazılarıdır.
Müşteri yeniden etkileşimi neden önemlidir?
Çok çaba gösterdikten sonra ziyaretçileriniz oldu. Ancak, herhangi bir satın alma yapmadılar ve ayrıldılar. Yani, gösterdiğiniz tüm çaba boşa gitti. Bu, çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalarda en yaygın senaryodur. İnsanlar genellikle ilk ziyarette satın almazlar.
Müşteri yeniden etkileşimi, potansiyel potansiyel müşterileri geri getirmenize ve onları müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur. Neleriyle ilgilendiklerini zaten bildiğiniz için, iletişiminizi kişiselleştirmenize olanak tanır. Araştırmalar, müşteri tutmada %5'lik bir artışın karı %25 ila %95 oranında artırabileceğini göstermektedir.
Müşteri yeniden etkileşiminin faydaları nelerdir?
- Düşük Edinme Maliyeti: Yeni müşteriler edinme maliyeti, mevcut müşterileri tutma maliyetinden 5 kat daha fazladır.
- Daha Yüksek Yatırım Getirisi: Mevcut müşterinin veya ziyaretçinin davranışını zaten biliyoruz. Faaliyetleri hakkında verilerimiz var. Bu, daha yüksek bir dönüşüm oranıyla sonuçlanan hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş eylemler almamızı sağlar.
- Geliştirilmiş CLTV: Uzun vadede, etkileşimli müşteriler şirkete normal bir müşteriden daha fazla iş getirir. Bu nedenle, müşterilerle yeniden etkileşim kurmaya devam edebilirseniz, bu müşteri yaşam boyu değerini artıracaktır.
Yeniden etkileşim için Neden Anlık Bildirimler Kullanılır?
Müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın birden çok yolu vardır. Müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın en iyi yollarından biri web anlık bildirimlerini kullanmaktır.
Müşteri yeniden etkileşimi için Neden Anlık Bildirim Kullanılır?
- Kolaylık: Yeniden etkileşim zorlu bir iş olmak zorunda değil. Anlık Bildirim yüklemesi ve kullanımı basittir.
- Daha Yüksek Abonelik Oranı: Ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmak için web sitenize abone olmalarını sağlamanız gerekir. Diğer herhangi bir kanalla karşılaştırıldığında, anlık bildirim daha yüksek bir abonelik oranı sunar.
- Maliyet: Diğer herhangi bir yeniden etkileşim aracıyla karşılaştırıldığında, müşteri yeniden etkileşiminin maliyeti en düşüktür.
Anlık Bildirimler Kullanarak 6 En İyi Müşteri Yeniden Etkileşim Kampanyası
Sepet Terk Kampanyası
Çoğu zaman müşteriler tek bir ziyarette satın almazlar. Ürünü inceleyecekler, ürünü sepete ekleyecekler ancak işlemi tamamlamayacaklar. Kaybedilen satışı kurtarmanın en iyi yolu sepeti terk etme kampanyası yürütmektir.
Bu, yeniden etkileşim kurmak için en iyi araçlardan biridir. Kampanya için bir dizi anlık bildirim oluşturun. Biri sepetini terk ettiğinde otomatik olarak tetiklenecektir. Bildirimi birkaç saat, gün veya hafta boyunca yayabilirsiniz. Bu şekilde, sepetini terk eden kullanıcılarla yeniden etkileşim kurarak onları müşteriye dönüştürebilirsiniz.
Fiyat Düşüşü Uyarısı
Fiyat, alışveriş için en iyi motivasyondur. Müşterilerle etkili bir şekilde yeniden etkileşim kurmak için kullanılabilir. Üründe fiyat düştüğünde, müşteriye anında anlık bildirimler gönderin.
Bir fiyat düşüşü kampanyası, müşterileri geri kazanmak için en etkili kampanyalardan biridir. Fiyat nedeniyle birçok müşteri satın alma işlemini tamamlamıyor. Fiyatın kendi aralıklarına gelmesini beklerler. Bu nedenle, fiyat düştüğünde müşterilerle anında yeniden etkileşim kurabilirseniz, dönüşüm oranını da artıracaktır.
Müşteri Kazanımı
Bir müşteri kazanım kampanyası, bir ilişkiye başlamak için harika bir yoldur. Yeni bir kullanıcı abone olduğunda, 1. izlenimi oluşturmanıza olanak tanır. Aylar boyunca yayılan bir kazanım kampanyasında bir dizi anlık bildirim oluşturun.
Bir kazanım kampanyasında markanız, ürününüz, geri bildirimleriniz ve daha fazlası hakkında bilgi paylaşın. Odak noktası, müşterileri etkileşimde tutmak ve markanız hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlamaktır. Kazanım bildirim serisini 2-3 aya yayın.
Tetikleyici Kampanya
İnsanlar web sitenizde birden fazla işlem gerçekleştirir. İlgili müşteri eylemlerini izleyin. Bu eylemlere dayalı olarak tetikleyici kampanyalar oluşturun. Kullanıcı istenen eylemi gerçekleştirdiğinde otomatik olarak bildirim gönderecektir.
Bir örnek alın. PDF formatında 1 ücretsiz AdWords kursu sunuyorsunuz. Bu PDF dosyasını indiren herkes potansiyel bir müşteri adayıdır. Bunun üzerine bir tetikleyici bildirim ayarlayın. Kişiye otomatik olarak bir bildirim gönderecek ve markanızla yeniden etkileşim kurmasını sağlayacaktır.
Özel İndirim
Bazen müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve onları geri getirmek için kişisel bir dokunuş yeterlidir. Etkin olmayan aboneleri belirleyin ve indirimli özel bir anlık bildirim gönderin. Küçük bir indirim uzun bir yol kat edebilir. İlk olarak, kod kullanarak bir satın alma işlemi yapabilirler. İkinci olarak, sitenizi uzun süredir ziyaret etmedikleri için siteyi keşfedeceklerdir.
Bu, etkin olmayan müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve onları buna göre segmentlere ayırmanıza yardımcı olacaktır. Gelecekte, onları markanızla etkileşimde tutmak için hedefli bildirimler gönderebilirsiniz.
Ücretsiz Hediye
Küçük bir hediye pahalı görünebilir ancak müşterinizi etkileşimde tutacaktır. Bazen özel bir günde müşteriye bir hediye sunun. Şirketin doğum günü, müşterinin doğum günü, Yılbaşı veya herhangi bir özel etkinlik olabilir.
Fikir, müşteriler için günü özel kılmaktır. Bu, müşterilerinizle kesinlikle yeniden etkileşim kurabileceğiniz bir taktiktir.
Artık müşteri yeniden etkileşiminin faydalarını ve müşterilerle nasıl yeniden etkileşim kurulacağını biliyorsunuz. Anlık bildirimlerle müşteri yeniden etkileşimi çok kolay ve etkilidir. Fırsat sitesi olan Ofertia, anlık bildirimler kullanarak tekrar eden kullanıcılarını %39 oranında artırmayı başardı. Yeniden etkileşim için şimdi anlık bildirimleri kullanmaya başlayın.
