E-ticaret dönüşüm oranınızı artırmak mı istiyorsunuz? E-ticaret dönüşüm oranını iyileştirmek için en etkili ve kanıtlanmış taktikleri sıraladık.
Diyelim ki bir alışveriş merkezinin sahibisiniz. İster tatilde ister hafta içi olsun, her ziyaret ettiğinizde alışveriş merkezi ziyaretçilerle dolup taşıyor gibi görünüyor. Elbette, alışveriş merkezi harika işler yapıyor olmalı, değil mi?
Şaşırtıcı bir şekilde, aylık satış rakamları tamamen kasvetli bir tabloyu ortaya koyuyor ve satışlar tüm zamanların en düşük seviyesinde. Aslında, artan tek şey 'vitrin alışverişçilerinin' hacmi. Tanıdık geldi mi?
E-ticaret evreninde karşılaştırmalar yaparak, bir kullanıcının web sitenize giriş yapıp sunduklarını gözden geçirmesi ancak hiçbir şey satın almaması gibi. Bu tekrar tekrar olduğunda, işletmenizin düşük bir 'dönüşüm oranı' yaşadığını bilirsiniz. Dönüşüm oranını iyileştirmek için dönüşüm optimizasyon taktiklerine bakma zamanı.
Dönüşüm Oranı = İşlemli Oturumlar / Toplam Oturum Sayısı
Müşterilerin neden tereddüt etmediğini - veya bu durumda - bir düğmeye tıklamadığını merak ediyorsanız, okumaya devam edin. 'Tıklamadan dönüşüme' geçişin aşağıdaki gibi birçok faktörden etkilenebileceğini bilmek sizi şaşırtacak:
- Kökten çözüm sunan testlerin olmaması müşterileri şaşırtıyor:
Şirketlerin yaklaşık %48'i açılış sayfalarını test etmiyor. Sunulanlar müşteriye net bir şekilde anlaşılmıyorsa, satışın asla gerçekleşmeyeceğinden emin olabilirsiniz. - Sayfadaki statik öğeler ve donuk bir kullanıcı arayüzü:
Çok fazla açılır pencere entegre etmek, web sitesi metinlerini ağırlaştırmak ve karmaşık bir düzen kullanmak, farkında olmanız gereken basit olmazsa olmazlardır. Sorunsuz gezinme sunan çekici bir kullanıcı arayüzü kullanmak ve güzel görseller ve videolar yerleştirmek gerçekten yardımcı olabilir. Veriler, açılış sayfanıza bir video öğesi entegre etmenin dönüşüm oranlarını %86 oranında artırabileceğini gösteriyor. - Harekete Geçirici Mesajınız (CTA) görünür değil:
Müşteriler CTA düğmelerini bulamazsa, onları bir daha asla göremezsiniz. - İçerik güncel değil ve sıkıcı:
Web sitenizdeki metinler müşterilerinizi heyecanlandırmıyor ve onlarla rezonansa girmiyorsa, asla bir şey satın almakla uğraşmazlar. "Okuyamaz, satın alamaz" mantrası her zamanki kadar doğrudur. - Web sitesi mobil uyumlu değil ve canlı sohbet 'ölü':
Bugün çoğu kullanıcı web sitelerine mobil cihazlarından göz atıyor, bu nedenle 'Uygulama Devrimi' ortaya çıktı. Ayrıca, web siteniz mevcut teknolojik ihtiyaçlara (örneğin: canlı sohbet) uyum sağlamıyorsa, müşteriler uyum sağlayanlara geçecektir. - Yeniden Etkileşim Eksikliği:
Çevrimiçi ziyaretçiler tek bir ziyarette satın almazlar. Çevrimdışı alışverişe benzer şekilde, ziyaretçiler çeşitli ürünlere göz atar ve ayrılırlar. Onları geri getirmek için ziyaretçilerle etkili ve verimli bir şekilde yeniden etkileşim kurmanız gerekir.
E-ticaret web sitelerinin kullanıcıların dikkatini çekmekte ve onları sitede tutmakta başarısız olmasının nedenlerinden sadece birkaçı bunlardır. Bunu önlemek için deneyebileceğiniz denenmiş ve test edilmiş stratejiler şunlardır:
E-Ticaret Dönüşüm Oranlarınızı Tavan Yaptırmanın Kanıtlanmış 7 Yolu
Kullanıcı Arayüzünü (UI) Birincil Odağınız Yapın
Seçim hakkı verilse, günümüzün dokunmatik akıllı telefonları yerine o hantal, pahalı ve geleneksel cep telefonlarını mı tercih ederdiniz? Hiç sanmıyorum!
Web sitenizde 'duyarlılık' eksikliği varsa, tasarım olarak donuk ve statikse ve kesinlikle zahmetli bir deneyim sunuyorsa, müşterilerin hissettiği tam olarak budur. Kolaylığınız için kötü ve iyi web sitesi tasarımına bir göz atalım:
RyanAir'in bu karmaşık ve kafa karıştırıcı UI tasarımı büyük bir hayal kırıklığı: 
Tam tersine, Airbnb'nin sorunsuz gezinme ve mantıksal bir kullanıcı arayüzüne sahip bu temiz ve minimalist web sitesi, kullanıcı dostu olan her şeye sahip
Peki, kullanıcı arayüzü tasarımının iyi tarafına geçmek için neler yapabilirsiniz? Başlamak için, aşağıdaki gibi e-ticaret mağazanıza kullanıcı arayüzü öğeleri entegre etmeye daha fazla yatırım yapın:
• Gucci'nin bir BOSS gibi gösterdiği gibi büyüleyici bir arka plan rengi kullanın (kelime oyunu amaçlı):
• Dikkate alınacak bir başka örnek, Amerikan e-ticaret markası Peak House'dur:
Çıkarılacak Ders: Müşterilerin sundukları ürünleri daha iyi görselleştirmeleri gerekiyor, bu nedenle kullanıcı arayüzünüze yatırım yapmak akıllıca bir seçim olabilir – iş açısından veya başka türlü.
SEO Tarafına Geçin
SEO artık sadece bir kelime oyunu değil. Değerli sonuçlar sunduğu bilinmektedir, örneğin aşağıdaki gibi:
Bir e-ticaret şirketi olarak, en iyi uygulamaları benimseyerek işin SEO tarafında daha fazla çalışmanız gerekiyor.
İşte bir örnek:
• Web sitesinin hızını iyileştirme. Sayfa yükleme süresi optimizasyonunun önemini etkili bir şekilde özetleyen aşağıdaki infografiğe bakın.
• Yeni ürün eklemeleri, envanter güncelleme ve 301 yönlendirmeleri eklemeyle ilgili dinamik SEO stratejileri uygulama. Güzellik ve makyaj şirketi Birchbox'ın web sitesi sayfası, yeni ürünlerini etkili bir şekilde sergiliyor. Şirketin ürünleri 'aylık abonelikler' olarak ayırarak nasıl sergilediğine ve 'İçini Görüntüle' bölümünü kullanarak kullanıcıya mevcut tüm ürünlerin 360 derecelik görünümünü sunduğuna dikkat edin:
• Mobil site optimizasyonunu sağlama: H&M ve Amazon'un mobil uygulamaları dikkate alınacak harika örneklerdir:
Kişiselleştirin (Kelime Oyunu Kasıtlı)
E-ticaret alanında kişisel olmak kötü bir hamle olmayabilir. Kafanız mı karıştı? Eşsiz ortak tarama faydaları sunan gerçek zamanlı iletişim teknolojisini düşünün:
Temel Fikir: E-ticaret işletmelerinin, ortak tarama teknolojisinden yararlanarak kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunması gerekir:
• Kullanıcılara daha 'rehberli' bir müşteri deneyimi sunmak ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak.
• Gerçek zamanlı web ekran paylaşımı yoluyla gezinme sorunları, ödeme sorunları ve ödeme hataları durumlarında alıcıyı desteklemek.
• Daha hızlı sorgu çözümü sağlamak ve alışveriş sepeti terk etme durumlarını azaltmak.
• Nihayetinde satışları ve dolayısıyla bir şirketin yatırım getirisini artırmak.
Özelleştirilmiş E-postalarda Ustalaşın ve Harika Bir İzlenim Bırakın
İstatistikler bir şey ifade ediyorsa, ortalama e-posta kayıt oranı %1,95'tir. Sayı düşük görünse de, müşteri etkileşimini artırmanın pek çok yolu vardır. Bunu yapmanın en kanıtlanmış yollarından biri, elde tutmayı artırmak ve web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için özelleştirilmiş e-postalar göndermektir. Marka JetBlue, bunu eşit ölçüde yaratıcılık ve özelleştirmeyi benimseyerek yapar:
Başka bir marka olan Birchbox, müşterileri kullanıcının geçmiş satın alma geçmişine göz atarak bilgilendirir ve kullanıcının ihtiyaçlarına özel olarak hitap eden kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderir:
Dürüst Yorumlardan Korkmayın
Kullanıcıların yaklaşık %61'i akıllı, bilinçli satın alma kararları vermek istedikleri için çevrimiçi yorumları okur. Kullanıcıları dürüst ve özgün yorumlar eklemeye davet edebilir ve bunları SERP'te (Arama Motoru Sonuç Sayfası) gösterebilirsiniz:
Görsel Kaynağı
Araştırmalar, Google Satıcı Puanlarını elde etmek için Google yorumlarının eklenmesinin E-Ticaret web sitenizin tıklama oranını ortalama %10 artırabileceğini göstermektedir!
Çıkarılacak Ders: Kullanıcılarınıza güven ve inanma hissi aşılamak için TrustPilot gibi bir inceleme platformu kullanabilir ve bunu e-ticaret mağazanızla entegre edebilirsiniz, bu da kullanıcıların deneyimlerini açık bir platformda (bir Google sayfası gibi) paylaşmalarına olanak tanır:
Ödeme Sürecinizi Kontrol Altında Tutun
Acı verici, bilgi yoğun bir ödeme sayfasından geçmek, işten yorgun bir günün ardından 2 saat trafikte sıkışıp kalmak gibidir - kesinlikle acı verici!
E-ticaret web siteleri için günün gerekliliği, mobilya perakendecisi Made'in aşağıda gösterdiği gibi, ödeme formu dahil olmak üzere sorunsuz, tercihen tek duraklı bir ödeme süreci uygulamaktır:
Çıkarılacak Ders: Müşterinin satın alma sürecinin son ayağı, ilk yolculuk kadar önemlidir. Müşteriler ürünlere göz atarak çok zaman harcarlar; çok fazla ayrıntı doldurarak veya 'asla'ya gitmek için sonraki düğmesine tıklayarak daha fazla zaman harcamalarına gerek yok. Tek duraklı, minimalist bir ödeme süreci, çoğu müşteri için bugün öncelik olan hızlı ve sorunsuz bir ödeme sağlayabilir!
'Kaçırılan Fırsatlara' Elveda Deyin
Dönüşüm oranı optimizasyon programlarının yaklaşık %74'ünün, Marketing Sherpa araştırmasına göre satışları artırabileceğini biliyor muydunuz? Sepet terk etme nedeniyle kaybettiğiniz satışları kurtarmak için PushEngage'ı kullanabilirsiniz. Tüm sepet terk etme kampanyasını otomatikleştirebilirsiniz. Sepet Terk Etme Anlık Bildirimi kullanarak, e-ticaret sitesinin her gün 10 satış kurtarabildiğini biliyor muydunuz? Anlık Bildirim Etkisi, sepet terk etmeden çok daha fazlasıdır. Anlık bildirim kullanım örneklerine bakarak, anlık bildirimlerle çalıştırabileceğiniz farklı gelir getiren kampanyaların neler olduğunu öğreneceksiniz.
Ayrıca CartStack gibi terk edilmiş sepet yazılımlarını kullanabilir ve web sitenizin kaçınılmaz olarak karşılaşacağı kayıp satış fırsatlarını telafi edebilirsiniz.
Süreç aldatıcı bir şekilde basittir: Yaptığı tek şey, kullanıcıya kolay ve ucuz bir e-posta hatırlatıcısı göndermektir. Belki de en iyi yanı, herhangi bir web sitesiyle sorunsuz bir şekilde entegre edilebilmesidir!
Çıkarılacak Ders: Her müşteri – yeni veya geri dönen – işletmeniz için son derece önemlidir. Aslında, E-Ticaret işletmelerinin yarı yolda ayrılan müşterilere özel dikkat göstermeleri ve e-posta, özel teklifler vb. göndererek onlarla sürekli iletişim halinde kalarak sorun noktalarını ele almaya çalışmaları gerekir.
Kapanış Düşünceleri
Çift haneli dönüşüm oranları duyulmamıştır. Aslında, veriler dönüşüm oranlarının tipik olarak %1-3 arasında değiştiğini iddia ediyor. Ancak, Web Anlık Bildirimi gibi yeni araçlara uyum sağlamak, dönüşüm oranlarını %10 artırmayı sağladı.
Ancak, şüpheci markanızın 'tıklayanlarını' sadık marka 'dönüşenlere' dönüştürmek için aradaki farkı kapatmak üzere benimseyebileceğiniz (yukarıda belirtilenler gibi) pek çok ipucu ve en iyi uygulama vardır. Bunları deneyin ve farkı kendiniz görün. Hepsi bu kadar.
