Anlık Bildirim veya anlık mesajlaşma, markaların kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmalarına ve onları geri kazanmalarına yardımcı olmak için kullandıkları gerçekten güçlü bir araçtır. Ancak, en son haberlerden haberdar olmalarını ve ilgi alanlarına göre güncellemeler sunmalarını sağlayarak kullanıcılara faydalı olması için doğru şekilde kullanıldığından emin olunmalıdır. Strateji olmadan doğru şekilde kullanılmazsa felaket olabileceği konusunda dikkatli olun. Anlık Bildirim için KPI'yı iyileştirmek istiyorsanız, bu hatalardan kaçının. Peki, web ve mobil anlık bildirimler gönderirken kaçınmanız gereken hatalar nelerdir?
7 hatayı kontrol edin
Web Anlık Mesajları E-posta Değildir, bu nedenle açılış sayfanızı akıllıca seçin
Bu, anlık bildirim gönderirken kaçınılması gereken en yaygın hatalardan biridir. Hem Anlık Bildirimlerin hem de E-postanın farklı amaçlara hizmet eden pazarlama etkileşim kanalları olduğunu unutmayın. Bir kullanıcının saklaması ve ayrıntılarını kaydetmesi gereken bildirimler göndermek – sipariş onayı, siparişin mevcut durumu gibi veya bildirimde bir kupon göndermek, ancak bunu bir açılış sayfasında bulundurmamak sinir bozucudur. Kullanıcı mesaja tıkladığında kaybolur ve kaydedilemez, bu nedenle açılış sayfasında ilgili tüm bilgiler bulunmalıdır, aksi takdirde kullanıcı deneyimi kötüleşir.
Nasıl düzeltilir: Her zaman Anlık Bildirimlerin kullanıcıyı uyarmak için olduğunu unutmayın. Örneğin, süresi dolan teklifler veya zaman sınırlı fırsatlar veya fiyat düşüşü uyarıları veya yazdığınız yeni bir gönderi gibi mesajlar, acil dikkat gerektirdikleri için anlık bildirim mesajları olarak gönderilmelidir. Bildirimler, kullanıcının acil harekete geçmesi için bir aciliyet duygusu yaratmaya yöneliktir. Anlık Bildirimler gerçek zamanlı tüketim içindir. Tüketicilerin almayı sevdikleri 5 farklı anlık bildirim mesajı türünü inceleyin. Belirli bir ayrıntı göndermek istiyorsanız, tıkladıklarında ve indirdiklerinde sayfanın müşterinin önceden doldurulmuş ayrıntılarına sahip olduğundan emin olun.
Anlık mesaj göndermede yanlış zamanlama
Zamanlama, herhangi bir pazarlama iletişiminin en kritik yönüdür. Zamanlama yanlışsa, en iyi anlık mesajlar bile dikkat çekemez veya zar zor dikkat çeker. Sınav kitaplarında indirimler hakkında bir bildirim, gündüz vakti üniversite öğrencilerine gönderilirse nasıl hisseder? Öğrenciler derslerine devam ederken bir uyarı bildirimi alırlar. Bu sadece düşük bir dönüşüm oranı almanıza neden olmakla kalmaz, aynı zamanda bildirimlerinizi engellemeye de teşvik edebilir.
Nasıl Düzeltilir: Müşteri/abone profilinizi toplayın. En aktif oldukları doğru zamanı anlamaya çalışın. Kullanıcılarınızın çoğunun çevrimiçi olduğu saat dilimlerini anlamak için analiz verilerinizi de kontrol edebilirsiniz. PushEngage kullanıyorsanız, endişelenmenize gerek yok. Kontrol paneli, hangi gün ve saatte daha yüksek tıklama oranına sahip olduğunuza dair eksiksiz bir içgörü sağlar. Ayrıca eyalet/ülkeye göre segmentasyon kullanabilir ve kullanıcının ülkesine göre bildirimleri zamanlayabilirsiniz. Bu içgörüyü kullanarak bildirimleri doğru zamanda gönderebilirsiniz. Çalışmalar, hafta içi mesajların okunma oranının hafta sonlarına göre daha yüksek olduğunu göstermektedir. Öğlen 12 ile akşam 5 arasında gönderilen mesajlar daha fazla yanıt alma eğilimindedir. Görünüşe göre bu, daha iyi bir yatırım getirisi (ROI) elde edilmesine yol açacaktır.
Göndermesi Kolay Olması Çok Fazla Göndermeniz Gerektiği Anlamına Gelmez
Bu, insanların anlık mesaj gönderirken yaptığı yaygın hatalardan biridir. Mesaj gönderirken fazla müdahaleci olmayın. Anlık bildirim göndermek e-posta/posta göndermekten çok daha kolay ve ucuz olduğu için, insanlar onu agresif bir şekilde kullanma eğilimindedir. Sitenizde bir indirim kampanyası yürüttüğünüzü ve (indirim nedeniyle) kullanıcılara fiyat düşüşü uyarısı gönderdiğinizi hayal edin. Her ürüne mesaj göndermeye devam ederseniz, kullanıcı rahatsız olacaktır. Kötü bir üne yol açabilir ve kullanıcı bildirimlerinizden aboneliğini iptal edebilir.
Nasıl Düzeltilir: Tüm bildirimleriniz için doğru sıklığı ayarlayın. Bildirim göndermek için en iyi zamanı kontrol edin ve buna göre zamanlayın. Genel bir kural olarak, günde 2-3 bildirim iyi bir sayıdır. Anlık bildirimlerin uyarı mesajları olduğunu ve yalnızca mesajın acil dikkat gerektirmesi durumunda gönderilmesi gerektiğini unutmayın. Düzenli mesajlar gönderip kullanıcıyı rahatsız etmek yerine, bu tür eylemlerden kaçınmak daha iyidir.
Net Bir Eylem Çağrısı Olmayan Bildirimler
Her pazarlamacının bir bildirim gönderirken yaptığı en büyük hatalardan biri, uygun Eylem Çağrısı olmadan göndermektir. Bir kullanıcı için herhangi bir bildirime verilen dikkat süresi sadece birkaç saniyedir. Ürününüzü veya bir teklifinizi açıklayan bir anlık mesaj gönderirseniz ancak sadece bazı kelimeleri karıştırırsanız, mesajın atılması muhtemeldir. Mesaj hiç muğlak olmamalı, net ve öz olmalıdır. Bildirim mesajınıza ekleyebileceğiniz sınırlı metin miktarınız var, bu yüzden doğrudan olun.
Nasıl Düzeltilir: Mesajlarınızda kanıtlanmış eylem çağrısı kelimeleri ve ifadeleri kullanın. Eylem Çağrısı mesajı için birkaç örnek şunları içerir: "1 saat içinde sona eriyor", "Sınırlı Süreli Teklif", "Son Çağrı", "Acele Edin" vb. Metin miktarı sınırlı olduğundan, net eylemi belirten bazı resimler kullanın. Resimler daha iyi yanıt oranlarına sahiptir. Bunu yapmanın en kolay yolu, logo ve metinle birlikte daha büyük resimler ekleme seçeneği sunan PushEngage kullanmaktır. CouponRani'nin PushEngage Anlık Bildirimleri Kullanarak Gelirini %15 Artırdığı hakkında güncel örnek olayı inceleyebilirsiniz.
Anlık Mesajları Düzgün Planlama Yapmadan Göndermek
Herhangi bir pazarlama kampanyası gibi, anında iletme bildirimlerini pazarlama faaliyetlerinize dahil ederken uygun planlama yapılmalıdır. Doğru planlama olmadan, anında iletme bildirimlerini kullanmanın tam faydasını sağlayamazsınız.
Nasıl düzeltilir: Anında iletme bildirimlerini ne için kullanmak istediğinize dair bir plan yapın. Anında İletme Bildirimi kanalınız için yapabileceğiniz birkaç üst düzey planı inceleyin:
- Kullanıcıyı yeniden etkilemek isteyin
- Sayfa görüntülemelerini artırmak isteyin
- Terk edilmiş sepet kullanıcılarını dönüştürmek isteyin
Müşteri etkileşimini artırmak için 5 Web Anında İletme Bildirimi kampanyasına göz atın.
Tüm Kullanıcılara Tek Bildirim Gönderme
Bu, anında iletme bildirimi mesajları gönderirken çoğu insanın yaptığı en büyük hatalardan biridir. Markaların, abonelerine doğru mesajları gönderdiklerinden emin olmak için daha fazla çaba göstermeleri gerekir. Az önce ürünü satın almış bir müşteriye fiyat düşüşü bildirimi gönderdiğinizi hayal edin. Müşterileriniz üzerinde ne gibi bir etkisi olacağını hayal edin. Hedef kitlenizi hedeflemeli ve tercihlerine göre filtrelemeli ve onları etkileyecek anında iletme mesajları göndermelisiniz. Bu nedenle, aynı anda tüm kullanıcılara aynı mesajı göndermeyi bırakın. Bunun yerine, kullanıcıları ilgi alanlarına göre segmentlere ayırmak için huniyi kullanın ve bu kesinlikle size fayda sağlayacaktır. Doğru segmentasyon olmadan bildirim göndermenin, suda çizgiler çizmek gibi olduğunu unutmayın.
Nasıl düzeltilir: Mesajları göndermeden önce hedef kitlenizi demografik bilgilere, saat dilimlerine, ilgi alanlarına ve ayrıca son 3 aydaki etkinliklerine göre segmentlere ayırın. Şimdi, mesajları gönderin ve daha yüksek dönüşüm oranları elde ettiğini göreceksiniz.
Kişiselleştirilmemiş Mesajlar Gönderme
Daha önce kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenin avantajlarını okumuş olmalısınız. Peki, bunları herhangi bir zamanda kaçırırsanız, sitenize daha fazla kullanıcı çekme fırsatını kaybediyorsunuz. Çalışmalar, kişiselleştirilmiş bir mesajın dönüşüm oranını %3,3 - %5,5 oranında artırabileceğini kanıtlamıştır.
Nasıl düzeltilir: Mesajlarınızda kişiselleştirme hissi uyandıran terimler ve kelimeler kullandığınızdan her zaman emin olun. Mesajınızı haklı çıkarmak için geçmişteki herhangi bir eylemlerini belirtebilirsiniz. Bu, etkileşiminizi ve dönüşüm oranınızı açıkça artıracaktır.
Şimdiye kadar anında iletme bildirimleri gönderirken yaptığınız yaygın hataların neler olduğunu gördünüz. Bir sonraki bildiriminizde bunlardan kaçının ve daha iyi sonuçlar alacaksınız.
Not: Mesajınızı kişiselleştirmenize yardımcı olan Web Anında İletme Bildirimi Otomatik Kampanyalarını yeni başlattık.
Daha önce yaptığım bazı hatalardan kaçınmak için bugün yeni bir şey öğrendim, bu kadar değerli bilgiyi paylaştığınız için teşekkürler.