Seyahat sitesinde rezervasyon terkini azaltmak mı istiyorsunuz? Seyahat web sitesinde rezervasyon terkini azaltabilecek basit ve kolay eylemleri size göstereceğiz. Bu sadece rezervasyon terkini azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda satışı da artıracaktır.
Günümüzde tüm seyahat planlarımızı çevrimiçi bir portal aracılığıyla rezerve ediyoruz. Diğer e-ticaret sitelerine benzer şekilde, seyahat web siteleri de rezervasyon terkini deneyimlemektedir. Herhangi bir seyahat rezervasyonu yapmanın ilk adımı rezervasyon formunu doldurmaktır. Müşteriler çoğu zaman form doldurmayı bile terk ederler. Anlık bildirim kıyaslama raporuna göre, seyahat web siteleri kaybedilen geliri geri kazanmak için sepet terk kampanyaları kullanıyor. Rezervasyon terkini için pek çok neden var.
Seyahat Sitesinde Rezervasyon Terkini Azaltmanın 6 Kolay Yolu
Fiyat Şeffaflığı
Bugünün rekabetçi dünyasında, herkes bir müşteri kazanmak için en iyi fiyatı vermeye çalışıyor. Ancak, fiyatlandırmada netlik eksikliği, müşterilerin rezervasyon terkini artırmasının büyük nedenlerinden biridir. Fiyatları gösterirken, çoğu web sitesi tam fiyatı göstermez. Bu nedenle, kullanıcı son ödeme sayfasına ulaştığında, yeni fiyat sürpriz olur. Bu, kullanıcının ödemeyi tamamlaması için bir caydırıcı olabilir.
En İyi Uygulama
Fiyatlandırma nedeniyle rezervasyon terkini azaltmak için ipucu, nihai fiyata karşı dürüst olmaktır. Vergi gibi ek ücretler dahil olmak üzere ayrıntılı fiyatı doğrudan ürün sayfasında kullanıcıya gösterin. Bu şekilde müşteri yapılacak nihai ödemeyi bilir. Önceden fiyat detayları ile web sitesi, müşteriler için fiyat değişikliğindeki ani sürprizi önleyebilir ve rezervasyon terkini azaltabilir.
Kolay Form Doldurma
Her seyahat rezervasyonu için müşterinin formları doldurması gerekir. Form çok uzunsa veya form doldurmak çok zaman alıyorsa, müşterinin rezervasyonunu terk etme olasılığı yüksektir. Rezervasyon yaparken müşterinin doldurması gereken gereksiz ayrıntıları kontrol edin. Web siteniz mobil rezervasyonları da desteklemelidir. Mobil cihazlar sınırlı alan sunduğundan, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak için rezervasyon formu tasarımı çok kritik hale gelir. Rezervasyon formunuzun mobil uyumlu olduğundan emin olun.
En İyi Uygulama
Form doldurma işleminde minimum ayrıntı tutun. Kullanıcı işlemi tamamladıktan sonra, diğer ayrıntıları sorabilirsiniz. Form terkini azaltmak için ipucu, doldurulması gereken ayrıntıları minimumda tutmaktır.
Form doldurma çok fazla bilgi gerektiriyorsa, iyi bir müşteri deneyimi için sezgisel bir tasarım üzerinde çalışın.
Müşteriler rezervasyon yapmak için formları doldururken sayfanızın hızlı yüklendiğinden emin olun. Rezervasyon formu terkini nedenlerinden biri sayfanın yavaş yüklenmesidir.
Sepet/Göz Atma/Form Terkini ile Yeniden Etkileşim
Kullanıcıların rezervasyonlarını terk etmesi seyahat web sitelerinde yaygın bir nedendir. Bu kaçınılmaz ama azaltılabilecek bir şeydir. Ancak, rezervasyon terkini nedeniyle kaybedilen geliri geri kazanmaya da odaklanmalıyız.
Bir kullanıcı rezervasyonunu veya sepetini terk ettiğinde onlarla iletişime geçin. Ancak, çok sayıda e-posta, bildirim veya arama göndermek kullanıcıları caydırabilir. Israrcı olmak yerine, kullanıcıya rezervasyonu tamamlaması için nedenler verin. İpucu, kullanıcı rezervasyonunu terk ettiğinde onlarla etkili bir şekilde yeniden etkileşim kurmaktır.
En İyi Uygulamalar
Rezervasyon terk eden kullanıcılarla doğru yapıldığında yeniden etkileşim kurmak, onları dönüştürmeye kesinlikle yardımcı olur. İpucu, kullanıcıyı web sitenizdeki son etkileşimleri hakkında bilgilendirmektir.
- Zamanlama – Bu çok önemlidir. Kullanıcılara geç ulaşmak istemezsiniz. Sepet terk bildirimlerinizi otomatikleştirmek için web anlık bildirimlerini kullanabilirsiniz.
- Teklifler – Müşteriler çoğu zaman fiyatlandırma nedeniyle sepeti terk eder. Dönüşümü tamamlamaları için onları cezbetmek üzere bazı benzersiz teklifler oluşturun. Daha yüksek sadakat puanı, indirim veya ücretsiz hizmet sunabilirsiniz.
- Otomatikleştirin – Yeniden etkileşim sürecinizi tamamen otomatik hale getirin. Farklı terk etme türleri için birden fazla kampanya oluşturun. Müşteri bazı yerleri incelemiş ve ayrılmış olabilir, müşteri seyahat paketini sepete eklemiş ancak işlemi tamamlamamış olabilir veya müşteri rezervasyon formunu doldururken web sitesinden ayrılmış olabilir. Farklı terk etme türleri için Sepet Terk Etme, Göz Atma Terk Etme veya Form Terk Etme gibi ayrı kampanyalar oluşturun. Potansiyel müşterilere zamanında ulaşmayı kaçırmamak için kampanyalarınızı otomatikleştirin.
Seyahat Planı Rezervasyonu Yapmak İçin Nedenler
Neden seyahat planlarını web sitenizden rezerve etsinler? Tüm cevaplara sahipsiniz; ancak, kullanıcıyı aynı konuda bilgilendirmeniz gerekiyor. Ziyaretçiler web sitenize her indiğinde, onlara web sitenizden neden rezervasyon yapmaları gerektiği konusunda nedenler sunarak merhaba deyin. Nedenler herhangi bir şey olabilir –
- En İyi Değer
- Erken İndirim
- Ücretsiz Hizmet
Görev, ziyaretçilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamaktır. Müşteriler, seyahatlerini web sitenizden rezerve ederlerse en iyi değeri alacaklarını hissetmelidirler. Küçük ekstra hizmet, değerli müşteri ilişkileri kurmada her zaman uzun bir yol kat eder.
İpucu, mesajlaşmanın net ve anlaşılır olmasını sağlamaktır. Birisi web sitenize indiğinde, kullanıcı özel teklifler hakkında bilgilendirilirse, rezervasyonlarını terk etme olasılıkları düşüktür.
Konum İncelemeleri
Bir seyahat rezervasyon web sitesi olarak, web sitenizde tüm veya çoğu seyahat konumuyla ilgili bilgilere sahip olmalısınız. Müşteri herhangi bir seyahat planı aradığında, aramalarıyla ilgili bilgileri onlara gösterin.
En İyi Uygulamalar
Bilgiler, ziyaret edilecek en iyi yerler, yemek yenecek yerler, o dönemdeki herhangi bir festival, hava koşulları ve diğer detaylar olabilir.
Ayrıca müşteri yorumlarını konum hakkında da göstermelisiniz. Tüm bunlar, müşterinin seyahat planını web sitenizden rezerve etme kararını vermesine yardımcı olacaktır.
Rezervasyon terkini azaltmanın ipucu, ilgili bilgileri paylaşarak müşterilerin rezervasyonu tamamlamalarına yardımcı olmaktır. Bilgi paylaşırken resimleri de ekleyin.
Hedeflenmiş Kampanya – Segmentasyon, Tetikleyici
Müşteri web sitenizi ilk ziyaretinde rezervasyonunu tamamlamayabilir. Müşteriyi etkileşimde tutmanız ve markanızı akılda kalıcı hale getirmeniz gerekir. Bunlar, müşterileri en son bilgilerle düzenli olarak etkileşimde tutarak başarılabilir.
En İyi Uygulamalar
Müşteriler seyahat planı yaparken web siteniz akıllarında ilk sırada olmalı. Web Anlık Bildirimleri gibi müşteri etkileşim kanallarını kullanmaya başlayın. Daha fazla anlık bildirim stratejisi için seyahat siteleri için anlık bildirim kılavuzunu takip edebilirsiniz.
- Müşterileri Besleyin – Müşteriyi beslemek için Web Anlık Bildirimini kullanabilirsiniz. Otomatik anlık bildirim göndermek için bir damla kampanyası oluşturun.
- Segmentasyon – Müşterilerinizi önceki etkileşimlerine veya ilgi alanlarına göre segmentlere ayırın. Müşterileri etkili bir şekilde etkileşimde tutmak için hedeflenmiş anlık bildirimler gönderin.
- Tetiklenen Kampanyalar – Müşteri etkinliğine dayalı tetiklenen kampanyalar oluşturun. Müşteri daha önce belirli bir seyahat rotasına ilgi göstermişse, onlara ilgili anlık bildirimler gönderin.
Hedeflenmiş anlık bildirimler göndermek yalnızca müşterileri etkileşimde tutmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda rezervasyon terkini de azaltacaktır. Müşteri markanızı seyahatle ilişkilendirebilirse, rezervasyonunu terk etme olasılığı daha az olacaktır.
Bu, seyahat sitesindeki rezervasyon terkini azaltmanın basit yollarını özetlemektedir. Rezervasyon terkini tamamen önleyemeyiz. Ancak, yukarıdaki ipuçlarını takip etmek, rezervasyon terkiniyle başa çıkmanıza yardımcı olabilir. Web sitenizin daha derinlemesine analizini yaparak, en fazla düşüşün yaşandığı alanı bulabilirsiniz. Rezervasyon terkini oranınızı azaltmak için bu alanları optimize edebilirsiniz.
