Müşteri etkileşimini artırmaya yönelik stratejiler mi arıyorsunuz?
Bu sorunla mücadele eden tek kişi siz değilsiniz. Öyleyse, doğru yapıldığında her marka için müşteri etkileşimini artırabilecek 7 stratejiyi inceleyelim.
Bu makalede şunlardan derlediğimiz ipuçları bulunmaktadır:
- Etkileşim oyununda harikalar yaratan bazı müşterilerimiz;
- Kendi kullandığımız bazı fikirler;
- Ve diğer markalar için işe yaramış stratejiler;
Bu nedenle, size yalnızca geçmişte başarılı olduğu kanıtlanmış eyleme geçirilebilir ipuçları vereceğiz.
Var mısınız? O zaman okumaya devam edin!
#1. Sorunsuz Bir Müşteri Deneyimi İçin Anlık Bildirimleri Kullanın
Anlık bildirimler, kolunuzdaki as olabilir.
Giderek daha fazla marka, sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için anlık bildirimleri benimsiyor. Bu, rakiplerinizin büyük olasılıkla zaten anlık bildirimleri kullandığı anlamına gelir.
Anlık bildirimleri kullanmanın en yaygın yolu, markanız ve tüketicileriniz arasındaki boşluğu doldurmaktır. Bu, işlemsel ve promosyonel bildirimleri içerir.
Ancak dürüst olmak gerekirse, anlık bildirimler çok daha fazlasını yapmanıza yardımcı olabilir. İlham almak için yaratıcı anlık bildirimlerin bu koleksiyonuna göz atın.
En iyi yanı? Bunların çoğu, bunun gibi otomatik kampanyalardır.
Anlık bildirimlerinizi oluşturmak için PushEngage'i kullanmanızı öneririz. PushEngage, piyasadaki 1 numaralı anlık bildirim yazılımıdır. Web siteniz için trafik ve satışları artırma konusunda ciddiyseniz, bugün PushEngage'i kullanmaya başlamalısınız.
#2. Müşterilerinizi Elde Tutmaya Odaklanın
Gerçek kontrol: Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinip işe almaktan daha ucuzdur. Sürekli yeni müşteriler edinmeye odaklanıyorsanız, bütçenizin ve zamanınızın bir kısmını mevcut müşterilerinizi elde tutmak için harcamak iyi bir fikir olabilir.
Peki, neler yapabilirsiniz?
Müşterilerinizi önemli ve değerli hissettirmenin gerçekten basit bir yolu, bir sadakat programı oluşturmaktır.
Ve hayır, sadakat programları yalnızca havayolları için değildir. Neredeyse her büyük marka artık bir ödül programına sahip.
Bu, müşterileriniz için satın alma deneyimini oyunlaştırır ve onlara markanıza sadık kalmaları için bir teşvik verir. Ve evet, bir sadakat programınız varsa ödül puanları hakkında anlık bildirimler gönderebilirsiniz.
Sadakat programlarına yeniyseniz ve daha önce hiç kurmadıysanız, Yotpo'yu kullanmayı deneyin. Yotpo, web siteniz için anında sadakat programları oluşturmanıza yardımcı olur. Ve uygulamak için hiç kod bilmenize gerek yok.
#3. Bazen Biraz Viral Olun
İnternette kim viral olmak istemez ki?
Müşteri etkileşimini artırmanın 1 numaralı yolu budur. Ve güneşin altındaki her marka bunu istiyor.
Tek sorun şu ki...
Nasıl viral olunur?
Daha da önemlisi, tekrar tekrar nasıl viral olunur?
Cevap içerik değil. Yarışmalar oluşturmak.
Viral içerik en azından tahmin edilemez. Ve her seferinde viral içerik oluşturmak kesinlikle imkansızdır.
Ama yarışmalar mı? Yarışmaları yıl boyunca yürütebilirsiniz ve her seferinde cazip ödüller sunabilirseniz her seferinde viral olmalarını sağlayabilirsiniz.
Elbette, viral bir yarışma oluşturmak için ihtiyacınız olan tek şey bu değil. Tam da bu yüzden RafflePress'i incelemelisiniz.
RafflePress, en iyi WordPress çekiliş ve yarışma pazarlama eklentisidir. RafflePress'teki önceden oluşturulmuş şablonları kullanarak, trafik çekmenize, ziyaretçilerin markanızla ilgilenmesini sağlamanıza ve teklifleri tek seferde tanıtmanıza yardımcı olabilecek viral yarışmalar oluşturabilirsiniz.
Yarışmalar ve çekilişler konusunda tam bir uzmansanız, sıfırdan özel bir yarışma oluşturabilirsiniz. Ancak yarışma pazarlamasına yeni başlıyorsanız, şablonları kutudan çıktığı gibi kullanabilir ve yine de harika sonuçlar elde edebilirsiniz.
İlham almak için yarışma tanıtım fikirleri hakkındaki bu makaleye göz atın.
#4. Daha İlişkili Olmak İçin Verilerinize Bakın
Müşterilerinizle ilişkili olmak ister misiniz?
Aslında o kadar da zor değil.
Her yeni içerik yayınladığınızda, müşterileriniz içeriğinizin ne kadar ilişkili olduğu hakkında bilmeniz gereken her şeyi size söyler. Müşterilerinizin içeriğiniz hakkında en çok neyi sevdiğini keşfetmek için analiz verilerinize bakın.
Kağıt üzerinde bu kulağa gerçekten basit geliyor. Peki bunu nasıl yaparsınız?
Güzel bir seçenek Google Analytics'inizi kontrol etmektir…
Verileri bir profesyonel gibi okumayı biliyorsanız.
Ancak Google Analytics kontrol panelinizdeki veri yığınında kaybolmayı gerçekten kolay buluyorsanız, MonsterInsights'ı denemelisiniz.
MonsterInsights, 1 numaralı Google Analytics WordPress eklentisidir. MonsterInsights'ı kullanarak, önemli verilere odaklanabilir ve tüketicilerinizin neyi sevdiğine dair anlamlı içgörüler elde edebilirsiniz.
Gerçekten omuzlarınızdaki baskıyı alıyor.
Gerçekten inanılmaz kısmı şunları yapabilmenizdir:
- En iyi performans gösteren gönderi kategorilerini bulun
- Birden fazla yazarınız ve katkıda bulunanınız varsa en iyi yazarlarınızı keşfedin
- En iyi performans gösteren içeriği ve e-ticaret ürünlerini ortaya çıkarın
Ve tüm bunları WordPress kontrol panelinizden yapabilirsiniz!
#5. Potansiyel Müşteri Mıknatıslarınızda Hiper-Spesifik Sorunları Çözün
Potansiyel müşteri mıknatısları, işletmeniz için çok sayıda geçerli potansiyel müşteri oluşturmak için kullanabileceğiniz herhangi bir içerik ürünüdür. Son on yılda, potansiyel müşteri mıknatısları gerçekten popüler hale geldi.
Ancak her potansiyel müşteri mıknatısı aynı şekilde oluşturulmaz.
Çoğu işletmenin potansiyel müşteri mıknatıslarıyla yaptığı en büyük hata…
Gerçek içerik teklifleriyle.
Doğru. Yalnızca süper teknik kişilerin anlayacağı çok geniş bir beyaz kağıt sunmak yerine, müşterileriniz için hiper-spesifik bir sorunu çözmeniz gerekiyor.
Beyaz kağıtların işe yaramadığını söylemiyoruz.
İşe yarıyorlar. Potansiyel müşteri mıknatıslarıyla hangi tür içerik formatlarının iyi çalıştığına dair daha fazla fikir edinmek için en iyi potansiyel müşteri mıknatısı örnekleri hakkındaki bu makaleye göz atın.
Ancak bir potansiyel müşteri mıknatısının gerçek potansiyeli hiper-spesifik nişlerdedir. Ne kadar geniş giderseniz, içerik teklifinizin değerini o kadar çok sulandırırsınız. İşte gerçekten iyi dönüşüm sağlayan bir potansiyel müşteri mıknatısı örneği:
Ve işe yarayan potansiyel müşteri mıknatısları oluşturmanıza yardımcı olan gerçek bir dönüşüm araç kiti arıyorsanız, bugün OptinMonster ile başlamalısınız.
OptinMonster, WordPress ekosisteminde açılır pencereler ve potansiyel müşteri mıknatısları pazarının öncüsü olmuştur. Ve WordPress web siteniz olmasa bile çalışan dönüşüm akışları oluşturabilirsiniz. Dönüşümlerinizi optimize etme konusunda ciddiyseniz, OptinMonster sizin için doğru seçimdir.
#6. Muhteşem Hayran Hizmeti İçin Geri Bildirim Kullanın
Evet, hayran hizmeti çoğunlukla bir film terimidir.
Popüler film serilerinin hayranların zaten sevdiği şeyleri kullanıp onlara daha fazlasını vermesidir.
Ama neden sadece Vin Diesel ve Harrison Ford eğlensin?
Pazarlamanızı doğru yaparsanız, uzun bir mutlu müşteriler listesi oluşturursunuz.
Sadece memnun müşteriler değil, unutmayın. Markanızı seven ve markanıza aşık oldukları için sizden alışveriş yapmaya devam edecek mutlu müşteriler demek istiyoruz.
Düşünün: Apple, Nike, Netflix.
Bu markalar bir ordu sadık hayran yetiştirdi.
Peki siz bunu markanız için nasıl yaparsınız?
Basit. Geri bildirime dikkat edin. Ve sonra, o geri bildirimi yerine getirin.
Bir kayak otelinin, kurslarından biri hakkındaki müşteri geri bildirimini gerçek bir reklama dönüştürdüğü şu gerçekten harika örneğe göz atın:
Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, WordPress sitenize bir müşteri geri bildirim formu eklemeyi gösteren bu makaleye göz atın.
Kesinlikle doğru yönde bir adım atmanıza yardımcı olacaktır.
#7. Yorumlarınız ve Referanslarınızla Gurur Duyun
Geri bildirimi dinlemenin diğer yüzü, yorumlarınızın ve referanslarınızın bir duvarıdır.
Ve evet, kesinlikle yorumlarınızı ve referanslarınızı sergilemelisiniz. Hatta tüm referanslarınız ve yorumlarınız için ayrı bir sayfa olmasını öneririz.
Hatta sosyal medyada da paylaşın.
Müşterilerinizin sizin hakkınızda söyledikleri iyi şeylerle gurur duymalısınız.
Buna karşılık, bu daha fazla insanın sizden satın almasını teşvik edecektir. Kimse iyi bir anlaşmayı veya başkalarının sevdiği harika bir ürünü kaçırmak istemez.
Bu etkiye "sosyal kanıt" denir ve kesinlikle elinizden geldiğince bundan yararlanmalısınız.
Başlamak için iyi bir yer daha fazla yorum almaktır.
Sonuç
Bu kadar, millet!
Bu stratejilerden herhangi birini zaten kullanıyor musunuz? Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Bunlardan hangisini kullanmaya başlamak istersiniz? Hemen başlamanızı engelleyen nedir?
Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin. Daha iyi içerikler oluşturabilmemiz için sizinle konuşmaktan memnuniyet duyarız.
Bir başlangıç noktası önerecek olsaydık, anlık bildirimlerle başlamayı önerirdik. Anlık bildirimlerle yapabileceğiniz çok fazla otomasyon var. En iyi yanı, çok kısa sürede gerçek bir etkileşim artışı görebilmenizdir.
Ve anlık bildirimlerle yeni başlıyorsanız, başlamak için PushEngage'den daha iyi bir yer yok. PushEngage, pazardaki 1 numaralı anlık bildirim yazılımıdır. Yani kampanyalarınız emin ellerde.
Henüz yapmadıysanız, bugün PushEngage ile başlayın.
