E-ticaret için en iyi dönüşüm optimizasyonu taktiklerini bilmek ister misiniz? Bu makalede, uygulayabileceğiniz en iyi ve kanıtlanmış dönüşüm optimizasyonu taktiklerinden oluşan bir liste paylaşacağız. Taktiklerin çok basit ama güçlü olduğunu göreceksiniz. Kolay olmalarına rağmen, çoğu e-ticaret web sitesi bunları uygulamayı kaçırıyor.
Gelirinizi artırmanın en önemli faktörlerinden biri dönüşümdür. Güzel bir web sitesi oluşturdunuz ve tüm ürünlerinizi listelediniz. Bir e-ticaret sitesi çalıştırmak için gerekli tüm araçlar eklendi. Ayrıca e-ticaret siteniz için SEO yaptınız. Facebook reklamlarınızı ayarladınız ve web sitenizin tanıtımını yapmaya başladınız. Web sitenize trafik akmaya başladı. Ayrıca push abonelik oranınızı artırmak için web sitenizi optimize ettiniz. Ancak, web sitesinin dönüşümü düşük kalıyor. E-ticaret dönüşüm optimizasyonu taktiklerini uygulayın.
Web sitenize çok fazla ziyaretçi geliyor ancak çok azı dönüşüyor. Dönüşmek, ziyaretçilerin satın alma işlemini gerçekleştirmesi anlamına gelir. Ancak web sitenizde gerçekten güzel ürünler ve temiz bir tasarım var. Peki sorun tam olarak ne olabilir?
Bir web sitesi oluşturmak ve tüm ürünlerinizi listelemek, web sitenize gelen ziyaretçiler satın alma işlemi yapmadığı sürece işletmeyi kârlı hale getirmeyecektir. Web sitenize yüksek trafik çekmenin dönüşümünüzün de artacağı anlamına gelmediğini anlamak önemlidir. E-ticaret web sitenizi dönüşümler için optimize etmeniz gerekir.
E-ticaret için en iyi 10 dönüşüm optimizasyonu taktiği
Bunlar, dönüşümler üzerinde daha yüksek etkiye sahip oldukça basit taktiklerdir:
Yüksek Kaliteli Görseller
Herhangi bir e-ticaret sitesi için 1. en önemli şey ürün görselidir. Söylendiği gibi – İnsanlar genellikle ‘Bir resim bin kelimeye bedeldir’ derler. Çevrimiçi alışveriş görsel deneyimle ilgilidir. Görseller yüksek kaliteli ve netse, kullanıcının zihninde olumlu bir etki yaratır. Görsellerin kalitesi düşükse, web sitesinin onlara hile yapmaya çalıştığı ve bu nedenle net bir resim göstermediği izlenimini yaratır. Günümüz dünyasında insanlar birbirleriyle paylaşmayı severler. Yüksek kaliteli bir görsel gösterirseniz, kullanıcının arkadaşlarıyla paylaşma olasılığı artar ve dolayısıyla dönüşüm olasılığı da artar. Net ve berrak bir fotoğraf oluşturmak için fotoğraf düzenleme araçlarını kullanabilirsiniz. Ürün görselleri şunları içermelidir:
- Renk
- Boyut
- Birden fazla açıdan gösterim
- Mümkünse farklı senaryolarda ürünün kullanımda olması
Aşağıda Amazon'dan bir örnek bulunmaktadır:
Ürün Metni
Her çevrimiçi işletme için net bir ürün metni veya açıklaması çok önemlidir. Ürün metniniz sizin satış konuşmanızdır. Ürününüzle ilgili her ayrıntıyı net bir şekilde verin. Bu, satın alma kararı üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacak ve e-ticaret için kolay bir dönüşüm optimizasyonu taktiği olacaktır. Ürün açıklaması şunları içermelidir:
- Boyutlar – Ürünün ağırlığı dahil boyutlarını belirtin. Ürünün boyutunu iletmek için bir referans görsel de gösterebilirsiniz
- Malzemeler – Üründe kullanılan malzeme nedir
- Güvenlik – Ürününüz çocuklar içinse veya gıda maddeleriyle ilgiliyse, BPA içermez gibi gerekli ürün standartlarından bahsedin
- Kullanım – Ürünün çeşitli kullanımlarından bahsedin. Örneğin; ürün fırına dayanıklı mı veya deterjana dayanıklı mı
- Video: Ürünü sergilemek için ürün videoları ekleyin. Video, kullanıcılar arasında güven oluşturmaya yardımcı olur.
- Faydalar – Ürünün faydalarının net bir şekilde belirtilmesi. Ürünün farklı özelliklerinin faydalarından bahsedin
- Bakım talimatları – Ürüne nasıl bakım yapılacağına dair ayrıntıları belirtin
Ürün açıklamasında belirtilmesi gereken önemli bir şey Faydadır. Faydalar ve özellikler arasındaki farkı karıştırmayın. Eğer – Temperli Cam belirtirseniz, bu bir ürün özelliğidir. Şimdi, bu Temperli Cam kullanmanın ne anlama geldiğini iletmez. Açıklama şöyle demelidir – Temperli Camdan yapılmış ürün çizilmeye, ısıya dayanıklıdır ve bakımı kolaydır. Her zaman özelliğin faydasını iletin. Aşağıda Amazon ürün kopyasından bir örnek bulunmaktadır. Özelliğin fayda açısından nasıl ifade edildiğine bakın.
Seçimi Sınırlandırın
Denildiği gibi – “Seçim Paradoksu – Daha fazla seçenek daha az karara yol açar”. E-ticarette seçenekler, aynı ürünün çeşitliliği anlamına gelir. Örneğin, cep telefonu satıyorsanız ve renkler, pil boyutu, kulaklık dahil/hariç, kılıf dahil/hariç ve daha fazlası açısından seçenekler sunuyorsanız. Seçilecek çok fazla seçenek olduğunda, müşteri kafası karışacaktır. Ancak, seçimi sınırladığınızda daha az dikkat dağıtıcı olur ve müşteriler karar verme konusunda daha odaklı olurlar. Bu, e-ticaret için en etkili dönüşüm optimizasyon taktiklerinden biridir.
[tweetshare tweet=”Ürün seçeneği ne kadar azsa, satın alma kararı o kadar hızlı olur” username=”PushEngage”]
Kullanıcıyla Yeniden Etkileşim Kurma
Çoğu zaman insanlar tek bir ziyarette dönüşüm yapmazlar. Ürünü görüntüleyebilir ve hatta ürünü sepete ekleyebilirler, ancak dönüşüm yapmayabilirler. Çalışmaya göre, ortalama sepeti terk etme oranı %67,45 civarındadır ki bu büyük bir rakamdır. Bu gibi durumlarda, müşteriyle yeniden etkileşim kurmanız gerekir. Yeniden etkileşim kurmak, daha yüksek dönüşümler için iyi bir stratejidir. Ziyaretçiye ulaşmanın en iyi yollarından biri, kullanıcı web sitenizde aktif olmasa bile doğrudan tarayıcıya teslim edildiği için Web Anlık Bildirimidir.
Anlık Bildirimleri kullanarak, sepeti terk etme bildirimi, tarama terk etme bildirimi, ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmak için damla kampanyası oluşturabilirsiniz. Avustralya'nın önde gelen e-ticaret sitelerinden biri, Sepeti Terk Etme Bildirimlerini kullanarak geliri %20 artırdı, bu da Web Anlık Bildirim aracını kullanmanın faydasını göstermektedir.
Dikkat Dağıtıcı Olmayan Net Ödeme Akışı
Ödeme akışı, dönüşüm döngünüzün son sayfasıdır. Ödeme akışını herhangi bir dikkat dağıtıcı unsur olmadan basit ve anlaşılır tutun. Ödeme sayfalarınız şunları içermelidir:
- Ürün URL'si ile birlikte ürün resmi ve detayı
- İndirim veya ek ücretlerden sonraki nihai ürün fiyatı
- Ürün teslimat adresi
- Ödeme seçenekleri
Nihai ödeme akışınızda gezinmeyi sınırlayabilirsiniz. Kullanıcı ödeme akışındayken, bu kullanıcının satın alma niyetini gösterdiği anlamına gelir. Bu sayfada gezinmeyi devre dışı bırakın, bu da bu sayfadaki bir sonraki adımın ödeme olduğu anlamına gelir. Bu şekilde, müşterinin ödeme akışına veya web sitesine geri dönme seçeneğini sınırlayıp ödemeye devam etmesini sağlarsınız. Dünyanın önde gelen çevrimiçi perakendecilerinden biri olan Amazon da aynısını yapıyor. İşte nihai ödeme akışı:
Bu şekilde, dönüşüm yapmak üzere olan ziyaretçi için dikkat dağıtıcı unsurları sınırlamış olursunuz.
Güven Faktörü
Kullanıcının satın alma yapmasını istiyorsanız, ziyaretçinin zihninde güven oluşturmanız gerekir. Ziyaretçi web sitenizde işlem yaparken güvende hissetmelidir. Müşterileriniz arasında güven ve itimat oluşturmak için ziyaretçiye güvenilirliğinizi göstermeniz gerekir. İşte güven oluşturabileceğiniz yollar:
- Net iletişim bilgileri – İletişim bilgileriniz e-posta adresinizi, telefon numaranızı, fiziksel adresinizi içermelidir
- Güven Rozetleri – Kullanıcıların aşina olduğu güven rozetlerini de görüntülemelisiniz. İşte güven rozeti örneği.
Baymard'ın güven rozetleri üzerine yaptığı bir anketin sonucunu inceleyin.
- SSL Sertifikası: Web siteniz için SSL sertifikanızı alın. SSL sertifikanız yoksa, Google web sitenizi güvensiz olarak işaretleyecektir.
Puanlar ve Ürün Yorumları
Bugünün internet çağında, herkes nihai satın alma işlemini yapmadan önce yorumları araştırır. Ürün yorumları ve puanları, müşterinin satın alma kararı vermesine yardımcı olur. Reevo tarafından yapılan bir çalışma, Ürün Yorumları ile dönüşüm oranlarında %4,6'lık bir artış olduğunu gösteriyor. Ayrıca Brigtlocal tarafından yapılan başka bir çalışma, %88'in çevrimiçi yorumları kişisel bir tavsiye olarak kabul ettiğini gösteriyor.
Yani şimdi ürün yorumları ve puanlarının dönüşüm için ne kadar önemli olduğunu anladınız. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra müşterilerinizden yorum yapmalarını istemek her zaman iyidir. Bir müşteri yorum yaptığında puan teklif edebilirsiniz. Olumsuz yorumlara da açık olun ve bu, ürününüzle ilgili sorunları gidermenize yardımcı olacaktır.
Yapışkan Sepete Ekle / Hemen Al Düğmesi
Ürünü sepete ekleme ve ödeme sürecini kolaylaştırmanın bir yolu, bu "Harekete Geçirici Mesaj" düğmesini web sitesinde belirgin hale getirmektir. İşte üç ana "Harekete Geçirici Mesaj" düğmesi:
- Sepete Ekle/Hemen Al: "Sepete Ekle" düğmesini yapışkan hale getirin. Genellikle ürün sayfaları uzundur ve kullanıcı daha fazla ayrıntı almak için aşağı kaydırır. Kullanıcı aşağı kaydırırken bile her zaman görünür olacak yapışkan bir "Sepete Ekle" oluşturun.
- Ödeme Düğmesi: "Ödeme" düğmesini de yapışkan tutun ve sayfanın üst kısmında gösterin. Web sitesinin herhangi bir sayfasında kullanıcı tarafından görülebilir olmalıdır. Yapışkan "Ödeme" düğmesi, kullanıcının sepette hangi ürünlerin olduğunu bilmesine yardımcı olur ve dönüşüm daha kolay hale gelir.
Ayrıca, “Harekete Geçirici Mesaj” düğmeniz farklı bir renkte ve diğer düğmelerden biraz daha büyük olmalıdır. Bu, kullanıcının satın alma işlemini gerçekleştirmek için hangi düğmeye tıklayacağını belirlemesine yardımcı olur.
Kupon Kodu veya İndirim Teklif Edin
Herkes indirim sever. Kupon kodları, müşterileri çekmenin kolay yollarından biridir. Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için kupon kodlarını stratejik olarak kullanabilirsiniz. İşte kupon kodları kullanmaya başlamanın en iyi yollarından bazıları:
- Yeniden Hedefleme ve Terk Edilmiş Sepet Kurtarma: Sepet terk etme veya yeniden hedefleme kampanyanızda kullanıcıya kupon kodları sunun. Ayrıca, kullanıcının satın alma işlemini daha erken tamamlayabilmesi için kupon kodunu zaman sınırlı hale getirin. Kupon kodu, onlara satın alma işlemini tamamlamak için web sitenize geri dönmeleri için bir neden verir.
- Yeni kullanıcı kuponu: Birisi web sitenize kaydolduğunda, bir hoş geldin kuponu gönderin. Kullanıcılar herhangi bir yeni sitede işlem yapma konusunda biraz tereddüt ederler. İlk kez alışveriş için indirim kupon kodu sunabilirsiniz. Bu, kullanıcının web siteniz hakkındaki endişesini azaltacak ve ilk alışverişlerini yapmalarını sağlayacaktır.
- Sadakat Programları: Kullanıcı her alışveriş yaptığında sadakat puanları oluşturun. İşlemlerinde kullanabilecekleri sadakat kuponları sunun. Bu, eski müşterilerden dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. E-ticaretteki sadakat programları aynı zamanda müşteri yaşam boyu değerini de artırır.
- Yönlendirme programları: Yönlendirme programlarınız için kupon kodları da oluşturabilirsiniz. Kullanıcı satın aldığını arkadaşlarıyla paylaşırsa veya birini web sitenize yönlendirirse, indirim sunmak için yönlendirme kupon kodları sunabilirsiniz. Bu, kullanıcının alışveriş deneyimini arkadaşlarıyla paylaşmasını teşvik edecek ve buna karşılık abonelik oranınızı ve dönüşüm oranınızı artıracaktır.
- Ortaklık programları: Web sitenizi tanıtmak için komisyon birleşimi gibi herhangi bir ortaklık sitesine bile katılabilirsiniz. Ortaklık ortakları için özel kuponlar oluşturabilirsiniz. Kuponlarınızı yayınlayabileceğiniz RetailMeNot gibi birçok kupon ve indirim sitesi bulunmaktadır.
Web Sitesi Hızı
Dönüşümü iyileştirme söz konusu olduğunda web sitesi hızı çok önemli bir rol oynar. Güzel bir web siteniz, rakiplerden daha iyi fiyat sunuyor ancak web sitenizin açılması çok uzun sürüyorsa, bu dönüşüm oranını öldürecektir.
Müşteriler web sitenizin açılmasını veya sayfaların yüklenmesini sabırla beklemeyeceklerdir. unbounce tarafından yapılan bir örnek olaya göre, optimize edilmiş hıza sahip bir web sitesi gelire %66'lık bir artış sağladı. Yavaş web siteleri, sepet terk etme oranında ve hemen çıkma oranında artışa neden olur. Daha iyi bir dönüşüm oranı için web siteniz hem masaüstü hem de mobil uyumlu olmalıdır.
Bu, e-ticaret için en iyi dönüşüm optimizasyon taktikleri listesinin sonudur. Yukarıdakiler, dönüşüm üzerinde doğrudan etkisi olan ana alanlardır. Bu alanları optimize edin ve dönüşüm oranınız üzerindeki etkilerini görün. Dönüşüm için optimize edilecek en iyi yer, dönüşümünüzü doğrudan etkileyen alana odaklanmaktır. Google Analytics'inizi veya başka bir aracı analiz edin ve müşteri yolculuğunu görün. Ziyaretçilerin en çok nerede düştüğünü görün ve bu alanları optimize edin. E-ticaret dönüşüm optimizasyonu devam eden bir süreçtir. Her e-ticaret web sitesi farklıdır ve hedef müşteri de öyledir. Etkiyi görmek için web sitenizin çeşitli dönüşüm öğelerini test etmeye devam etmeniz gerekir.
