Push-уведомления могут показаться навязчивым способом привлечь внимание пользователей – поэтому маркетологи часто колеблются, имеет ли смысл их внедрять. Согласно статистике, имеет – 90% пользователей, получивших push-уведомление, откроют его. 50% посетителей веб-сайтов или приложений вообще не возражают против уведомлений, если они предлагают ценную информацию.
Как маркетинговые команды могут максимально использовать push-уведомления, информационные бюллетени и кампании с приветственными сообщениями? Каковы преимущества и проблемы многоканального маркетинга? Сегодня мы ответим на эти и другие вопросы.
Что такое push-уведомления?
Всплывающее окно от Skype, Slack или Messenger, которое вы видите на своем смартфоне или компьютере, когда кто-то звонит или пишет, — это push-уведомление. По определению, это сообщение, которое ваши пользователи могут прочитать, даже если они не используют веб-сайт или приложение в данный момент.
Поскольку push-уведомления в последнее время популярны, маркетологи разработали стратегию push-уведомлений для повышения вовлеченности и конверсии.
- Информационные push-уведомления. Они уведомляют пользователей приложения о необходимости установить последнее обновление, напоминают о бронировании или предстоящей поездке, а также информируют людей о том, когда другие пользователи взаимодействовали с их учетными записями (например, оповещение, которое Instagram отправляет, когда кто-то дважды нажимает на вашу фотографию).
- Локализованные push-уведомления. Эти сообщения срабатывают, когда пользователь приложения находится в области, соответствующей содержанию уведомления. Например, если вы путешествуете за границу, Google Карты могут отправить push-уведомление с рекомендацией посетить самые популярные места в новом месте.
- Уведомления для повторного вовлечения. Эти сообщения помогают менеджерам по маркетингу связаться с пользователями, которые давно не посещали приложение. Чаще всего это сообщения типа «Мы давно тебя не видели», которые побуждают вас либо открыть и продолжить использовать приложение, либо удалить его навсегда.
- Рекламные push-уведомления. Продавцы используют эти уведомления, чтобы информировать покупателей о выгодных предложениях, распродажах или конкурсах с призами.
- Push-уведомления службы поддержки. Эти сообщения побуждают пользователей приложения или клиентов заполнять опросы и оценивать качество продукта/услуги. Позже команды маркетинга и разработки продуктов будут использовать эти данные в качестве справочной информации при корректировке коммуникационных стратегий, дизайна продукта или создании новых предложений.
5 преимуществ использования push-уведомлений
Заставить пользователей открывать мобильные приложения и взаимодействовать с ними непросто, поскольку открытие окна приложения занимает больше времени, чем переключение между вкладками браузера. Однако push-уведомления значительно облегчают привлечение внимания людей. Следуя лучшим практикам веб-push, вы можете повысить вовлеченность пользователей.
Вот почему push-уведомления являются неотъемлемой частью стратегии продвижения для Starbucks, Google и других ведущих компаний.
1. Повышение коэффициента конверсии
Если клиент колеблется при принятии решения о покупке, push-уведомления и электронные письма помогут ему определиться. Один из наиболее ярких примеров использования push-уведомлений — La Redoute, ведущий модный бренд, который побуждает пользователей к оформлению заказа с помощью внутрибраузерных уведомлений. Используя push-уведомления и обычную доставку транзакционных писем, компания справилась с проблемой брошенных корзин, улучшила пожизненную ценность клиента и увеличила частоту кликов в три раза.
2. Персонализируйте взаимодействие с клиентами
Маркетологи любят push-уведомления, в том числе потому, что они помогают установить более глубокий, личный контакт с пользователями приложений. Например, Ticketmaster использовал геолокационные push-уведомления, чтобы информировать поклонников групп и спортивных команд о том, когда их кумиры и любимые спортсмены участвуют в ближайшем мероприятии.
Персонализация взаимодействия с клиентами кардинально изменила ситуацию, увеличив как продажи билетов, так и посещаемость мероприятий.
3. Поддерживайте постоянное вовлечение
В отличие от электронной почты или социальных сетей, push-уведомления могут шаг за шагом направлять пользователей по ключевым этапам их пути клиента. Кроме того, есть приложения, которые превратили push-уведомления в конкурентное преимущество — например, The Bump.
Этот инструмент для будущих матерей использует уведомления, чтобы помочь женщинам отслеживать развитие ребенка, не забывать о времени кормления и сохранять спокойствие, преодолевая трудности материнства.
Netflix также уведомляет пользователей о новых релизах, соответствующих их профилям, с помощью push-уведомлений — таким образом платформа поддерживает высокий уровень вовлеченности пользователей.
4. Улучшайте узнаваемость бренда
Push-уведомления — это ненавязчивый способ помочь людям отличить вашу компанию от конкурентов. Мелкие детали, такие как использование названия бренда и логотипа, могут существенно повлиять на узнаваемость бренда.
Когда покупатель ищет тип продукта, который вы предлагаете, и видит вашу компанию в магазинах или онлайн, он может выбрать ваши продукты просто потому, что название или логотип выглядят знакомо — и все это благодаря тому, что он регулярно видит их в рассылках, транзакционных письмах и push-уведомлениях.
5. Предлагайте аналитику поведения пользователей
Одна из причин, по которой маркетологи испытывают трудности с установлением контакта с пользователями, заключается в том, что они не знают людей, с которыми общаются. При обращении к широкой аудитории трудно отслеживать интересы пользователей, привычки поведения в приложении и другие соответствующие метрики. Push-уведомления — полезный инструмент для маркетологов, позволяющий гораздо лучше узнать свою аудиторию.
Вот краткий обзор маркетинговых метрик, которые помогают собирать эти уведомления:
- Время, когда пользователи наиболее комфортно взаимодействуют с приложением
- Устройства и операционные системы, которые люди используют для просмотра push-уведомлений.
- Содержание и стиль сообщений, которые привели к наибольшему вовлечению.
- Сообщения, которые привели к наибольшему количеству отмен подписок.
С помощью push-уведомлений вы больше не занимаетесь маркетингом вслепую — вместо этого у вас есть достаточно данных для принятия каждого решения.
5 лучших практик многоканального маркетинга
Посмотрим правде в глаза: push-уведомления и электронные письма — это палка о двух концах. С одной стороны, они помогают маркетологам связываться с пользователями приложений, веб-сайтов и потенциальными клиентами.
С другой стороны, они часто воспринимаются как раздражающие и навязчивые, и, в худшем случае, могут стать причиной того, что люди вообще удалят ваше приложение.
How to make sure you make the most out of push notifications and not fall into intrusion pitfalls? Although there’s no tried-and-true answer, here are the tips that will help you stay in touch with app users through an omnichannel strategy without invading their privacy.
1. Выберите правильное время
Как и в реальных отношениях, в маркетинге время — это все. Звонить другу после полуночи в надежде, что он будет рядом с вами, — неразумно, так же как и отправлять push-уведомления, когда люди их не видят или не обращают на них внимания.
Как узнать, что время для маркетинговой кампании выбрано правильно? Используйте статистику для принятия решений:
- 7–10 утра — лучшее время для отправки push-уведомлений.
- 18–22 часа — тоже хороший вариант. Хотя и не такой эффективный, он играет на нашей привычке проверять телефоны по возвращении с работы.
- Отправка электронных писем с 23:00 до 5:00 — абсолютное табу для маркетологов, ваша читаемость сообщений будет равна нулю.
2. Предоставляйте ценность
Чтобы ваши push-уведомления облегчали использование приложения или отслеживание обновлений вашего бизнеса, а не раздражали конечных пользователей, создавайте краткий, действенный текст для push-уведомлений. Не забудьте добавить нотку личного контакта — персонализация имеет значение.
Для начала используйте эти советы, чтобы сделать push-уведомления и электронные письма более ориентированными на ценность:
- Создавайте их с определенной целью — каждое отправляемое пользователю сообщение должно помочь ему выполнить конкретное действие или достичь определенной цели.
- Используйте повелительные предложения, чтобы помочь пользователям ориентироваться в вашем приложении/веб-сайте. Например, выберите «Ознакомьтесь с моим предложением», а не «Наша компания запустила новое предложение для наших пользователей, с которым они могут ознакомиться».
- Используйте местоимения первого лица — неформальные уведомления гораздо легче и приятнее читать. Кроме того, использование «я» вместо «мы» ставит вас и ваших пользователей на один, человеческий уровень взаимодействия.
- Делайте push-уведомления короткими: 20–90 символов — идеальная длина сообщения push-уведомления.
3. Стратегия и тестирование
Владельцы бизнеса часто несерьезно относятся к маркетинговой деятельности.
По моему опыту, понимание того, какой цели должна достичь кампания, имеет огромное значение. Подобно другим маркетинговым кампаниям, запуск информационных бюллетеней или push-уведомлений должен иметь определенную маркетинговую стратегию:
- Создание воронки продаж, которая включает все уведомления и электронные письма, которые пользователь приложения или посетитель веб-сайта получит после выполнения определенных действий.
- A/B-тестирование текста и визуальных элементов. Нет однозначного ответа на вопрос, какие уведомления — с богатым форматированием или текстовые — работают лучше; вам нужно выяснить это самостоятельно. То же самое касается и текста: требуется метод проб и ошибок, чтобы создать стиль, который найдет отклик у пользователей.
- Внимательно следите за отчетами. Отслеживание показателей открытий, конверсий и вовлеченности в приложении после каждого push-уведомления поможет вам выявить ваши ошибки и лучшие практики, избавиться от первых и использовать последние. Существует множество инструментов для управления маркетингом и повышения производительности — после небольшого исследования вы обязательно создадите набор инструментов для управления кампаниями.
4. Сегментируйте push-уведомления
Не все внутриприложения уведомления одинаково важны для пользователей. В то время как одни не несут прямой ценности, кроме представления потенциальной возможности (узнать о новых предложениях, оставить отзыв о продукте и т. д.), другие имеют решающее значение для эффективности работы вашего пользователя. Подумайте об уведомлениях Messenger или Slack — без них мы бы оказались в огромных рабочих проблемах.
Как владелец бизнеса или менеджер по маркетингу, вы должны объективно оценивать ценность и важность различных типов push-уведомлений и отслеживать их эффективность отдельно. У вас должны быть разные расписания для срочных и несрочных push-уведомлений.
Заключение
Если вы все еще думаете, что push-уведомления — это всего лишь надоедливый тренд, из-за которого хочется удалить некоторые из ваших любимых приложений, пора пересмотреть это мнение. Ведущие маркетологи компаний научились использовать потенциал push-уведомлений мощными способами, улучшая пользовательский опыт, вовлеченность и максимизируя конверсии. Эффективность вашей кампании push-уведомлений зависит от того, насколько вы внимательны к этой маркетинговой кампании и привержены ей.
Потратив время на написание краткого, убедительного текста, тестирование push-уведомлений и мониторинг их производительности, вы быстро найдете эффективные способы связи с пользователями приложений.
