Примечание: Устаревшая документация для этого элемента отсутствует, поэтому вы видите текущую документацию.
Связь с вашими клиентами должна быть простой. Это руководство покажет вам, как использовать виджеты чата PushEngage, чтобы посетители вашего сайта могли начать разговор с вами в их любимых социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
Что такое виджет чата на сайте?
Виджет чата — это единый настраиваемый виджет, который вы можете добавить на свой веб-сайт. Когда посетитель нажимает на него, ему предлагается список включенных вами каналов связи. Это позволяет им мгновенно связаться с вами на платформах, которые они уже используют каждый день, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok и многих других.
Использование многоканального виджета чата может значительно улучшить вашу клиентскую коммуникацию и привлечение потенциальных клиентов.
Настройка виджета чата
Войдите в панель управления PushEngage и перейдите в раздел Виджеты чата
Вы можете перейти на страницу Управление виджетами.
Если вы еще не установили PushEngage на свой веб-сайт. Вы можете перейти в раздел Настройки сайта
Из списка вы можете нажать на вкладку Установка. Выберите вкладку «Любой сайт», если у вас веб-сайт собственной разработки, или вашу CMS-систему в соответствующих вкладках.
Вам нужно только разместить JavaScript-код установки PushEngage на вашем веб-сайте, что будет первым шагом. Второй шаг вам нужно выполнить только в том случае, если вы также намерены включить веб-push-уведомления для вашего бизнеса.
Теперь, когда вы завершили установку, мы можем перейти к настройке виджета чата.
Under Manage Widgets Page. You can click on Create Widget Button.
Now under Content Tab, you can add the name of the widget.
Выберите ваши каналы
You can go ahead and choose the channels you want to add for the customer to start the conversation. Once you have selected a channel or multiple channels, you can fill in the required details.
Сведения будут отличаться для каждого. Если вы выберете WhatsApp, вам нужно будет указать номер телефона WhatsApp владельца бизнеса. Если вы выберете Instagram Message, вам нужно будет связать свой профиль.
Добавьте агентов для персонализации чата
Прокрутив вниз до раздела Агенты, вы можете добавить профили для членов вашей команды, включая их имя, должность и фотографию. Это придаст вашему виджету индивидуальность и позволит клиентам узнать, с кем они разговаривают.
Вы можете добавить столько каналов, сколько вам нужно, включая Messenger, TikTok, SMS, Instagram Message, X, Slack, Discord и другие. Предварительный просмотр справа будет обновляться в режиме реального времени.
Настройка внешнего вида виджета
Перейдите на вкладку Внешний вид. Здесь вы можете изменить цвет виджета, чтобы он соответствовал вашему бренду, настроить его положение на экране, размер, шрифт и даже добавить эффект анимации, соответствующий стилю вашего бренда.
Расширенный вид также поможет вам с оформлением вашего виджета.
Помимо стандартного вида, в расширенном виде у вас также есть возможность включить Google Analytics для отслеживания посетителей, привлеченных через эти виджеты.
Add Background blur effect so when the user starts chatting, the focus is only on the widgets.
Вы также можете добавить пользовательский CSS для переопределения стандартного дизайна и настройки вашего виджета.
Once you have clicked on Save Settings, you can move to Triggers section.
Настройка триггеров отображения
Перейдите на вкладку Триггеры, чтобы управлять тем, когда и где отображается виджет. Вы можете настроить его отображение немедленно при загрузке страницы, через несколько секунд или даже когда пользователь собирается покинуть ваш сайт, используя триггер «Намерение ухода». Вы также можете нацеливаться на определенные URL-адреса, чтобы виджет отображался только на соответствующих страницах.
Здесь вы можете настроить тип триггера, по которому виджеты будут отображаться на вашей странице. Это может быть через несколько секунд, после определенного процента прокрутки или при намерении ухода.
Вы также можете добавить правила таргетинга, если не хотите показывать их на всех страницах.
Кроме того, вы сможете запланировать время отображения этого виджета вместе с указанием конкретных рабочих часов.
You can do a final review of your setup. Once you are happy with the setup, click the Save Settings button. The widget will now be live on your site.
If in case you run into any issues, please feel free to contact us by clicking here. Our support team would be able to help you.
