Эта публикация изначально появилась в блоге Marketo 10.05.19.
Брошенные корзины — одна из главных проблем для брендов электронной коммерции. По данным SalesCycle, средний показатель брошенных корзин варьируется от 69% до 81% в различных отраслях.
Несмотря на привлекательные предложения и отличные товары, покупатели склонны изучать множество вариантов, прежде чем совершить покупку. В результате они занимаются «оконным шопингом» и добавляют товары в корзину. Вы не можете помешать им делать это.
Хорошая новость в том, что вы можете настроить программу восстановления корзины, чтобы вернуть покупателей. Push-уведомления — это эффективная стратегия, которую бренды используют для повторного взаимодействия с клиентами, бросившими свои корзины.
Что такое push-уведомление?
Веб-push-уведомление — это всплывающее сообщение, которое подписчик получает в своем настольном или мобильном браузере. Это уведомление позволяет бренду взаимодействовать с клиентом, даже когда пользователь не находится на вашем сайте.
Помимо отправки персонализированных напоминаний о брошенных корзинах, push-уведомления используются для доставки информации о рекламных акциях, подтверждении покупки и доставке заказа.
В сочетании с правильными предложениями и отправленные в то время, когда ваши пользователи наиболее активны, push-уведомления могут побудить вашего клиента вернуться к корзине и завершить покупку.
Вот 5 действенных приемов для борьбы с брошенными корзинами с помощью веб-push-уведомлений.
Отправляйте своевременные push-уведомления
Push-уведомления отправляются в режиме реального времени и попадают непосредственно в панель уведомлений веб- или мобильного браузера. Успех вашей кампании будет зависеть от времени, когда подписчики получают push-уведомление. Если ваши пользователи находятся в разных часовых поясах, планируйте уведомления в соответствии с их местоположением.
Своевременное push-уведомление может стать разницей между эффективным и навязчивым опытом.
Например, уведомление о скидке «Счастливый час» должно достигать рабочего стола или мобильного браузера пользователя во второй половине дня, а не в 8 утра в воскресенье.
Создайте ощущение срочности
«Мы, люди, больше мотивированы идеей потенциальной потери, чем потенциальной выгоды», — отмечает доктор Роберт Чалдини, автор книги «Психология влияния».
Creating a sense of urgency taps into the “fear of missing out” among the customer to make an impulsive purchase without missing out on the deal.
Если у вас скоро распродажа, сообщения, передающие срочность, могут помочь вам использовать этот психологический принцип. Рассмотрите такие фразы, как «осталось мало товара» или «до конца покупки осталось X часов».
Вы можете создать ощущение срочности, даже показывая последние покупки, сделанные другим клиентом. Сообщите клиенту, что товар заканчивается. Это показывает, что продукт уже популярен среди пользователей. Пользователь избавляется от любых опасений по поводу совершения покупки и обретает уверенность.
Такие уведомления приводят к конверсиям от пользователей, которым действительно понравился ваш продукт.
Сегментация ваших пользователей
Пользователь может подписаться на ваши push-уведомления по нескольким причинам: от обновлений продуктов до получения кодов скидок. У ваших подписчиков будут разные предпочтения, поэтому отправка всем пользователям одинаковых веб-push-уведомлений может привести к высокому уровню отписки.
В одном из исследований PushEngage мы обнаружили, что сегментация увеличивает коэффициент кликабельности веб-push-уведомлений в 2 раза. Одновременно мы наблюдали снижение частоты подписки на push-уведомления при отправке уведомления целевому сегменту.
Сегментируйте пользователей и распределите их по разным группам. Например, это поможет вам определить самых лояльных клиентов, которым вы можете отправлять персонализированные скидки. Здесь вы можете добиться более высокой вовлеченности и снизить показатель отказов. Наименее вовлеченным посетителям вы можете отправлять последующие кампании.
Вы можете сегментировать подписчиков на основе:
- Язык и тип браузера
- Регион и часовой пояс
- Новый или старый посетитель
- Частота покупок
- Совершенные действия, такие как посещенные страницы, найденные товары, предыдущие покупки, а также брошенные корзины или браузеры
Влияние текста и изображений в веб-push-уведомлениях
У вас есть ограниченное пространство от 40 до 120 символов для заголовка и описания вашего push-уведомления.
Крайне важно определить наиболее важное ценностное предложение и создать четкий и лаконичный текст, отражающий это ценностное предложение. Не забудьте добавить призыв к действию (CTA), чтобы направить пользователя к следующему шагу в пути клиента.
Обязательно рассмотрите:
- Добавление изображения к push-уведомлению Изображение выделяет ваше push-уведомление, тем самым увеличивая коэффициент конверсии и вовлеченность клиентов. В PushEngage мы проанализировали влияние больших изображений на веб-push-уведомления по отраслям. Результаты суммированы в таблице:
Влияние использования большого изображения в веб-push-уведомлении
- Локализуйте контент push-уведомления Согласно отчету Statista за 2017 год, на английских пользователей приходится только 25,3% мировых интернет-пользователей. В зависимости от географии или страны, которую вы нацеливаете, локализуйте текст push-уведомления, чтобы повысить вовлеченность. Ничто так не радует пользователя, как получение уведомления на его родном языке. Это лучший способ построить лояльную клиентскую базу, одновременно глобализируя ваш бренд.
Отправка серии push-уведомлений
Отправляйте серию push-уведомлений вместо одного. Первое уведомление может быть простым напоминанием о брошенном продукте. Следующее уведомление продвигает предложение скидки, ограниченное по времени, и создает срочность. Последнее уведомление вызовет FOMO (страх упустить выгоду), информируя пользователя о скором истечении срока действия предложения.
Если клиент приобретает продукт, убедитесь, что вы закрыли кампанию для этого пользователя.
Заключение
В условиях жесткой конкуренции на цифровом рынке вы не можете позволить себе терять ценных клиентов. Маркетологам крайне важно создавать программы восстановления брошенных корзин с помощью эффективных push-уведомлений.
Какие push-уведомления работали для вашего бизнеса? Поделитесь в комментариях ниже.
