Ao longo dos anos, a internet transformou profundamente a forma como construímos e promovemos os nossos negócios. Temos acesso a muito mais recursos e potencial do que nunca.
Mas eis o problema: o marketing online pode parecer bastante complicado e desconcertante. Pode dissuadir até os empreendedores mais focados de implementar um plano de marketing online. Já há tantas coisas para fazer, então como é que se supostamente cria, aperfeiçoa e também mantém uma estratégia de marketing digital ativa?
Entra KoMarketing. É uma das agências de marketing B2B mais conhecidas do mundo. Eles entregam programas estratégicos de marketing online adaptados para maximizar resultados.
“Tens de ser curioso, tens de querer aprender e não podes ter medo de falhar.”
Casie Gilette, Diretora Sénior na KoMarketing
Hoje, tivemos a oportunidade de interagir com Casie Gillette, a Diretora Sénior de Marketing Digital na KoMarketing.
1. Olá, é um prazer entrevistá-la, por favor apresente-se ao nosso público no seu próprio estilo.
Obrigada por me receber. Sou Casie Gillette e atualmente sou a Diretora Sénior de Digital na KoMarketing, uma agência B2B de Boston. Tive o meu primeiro cargo de marketing em 2005 e adoro-o desde então. Trabalhei tanto no lado da agência como internamente e diria que sou mais apaixonada por SEO, conteúdo e experiência do cliente.
2. Dê-nos detalhes breves sobre a sua empresa atual e o que ela faz?
A KoMarketing existe na verdade desde 2004, o que é bastante interessante considerando que o SEO só começou a ter relevância no final dos anos 90. Embora tenhamos começado com SEO e PPC, somos agora uma agência digital completa focada em SEO, Conteúdo, Pesquisa Paga, ABM, Compra de Média, Publicidade em Redes Sociais e mais. Trabalhamos principalmente com empresas B2B e o nosso nicho são realmente as empresas de tecnologia.
3. Que táticas de marketing empregou para gerar as primeiras cem novas vendas desde que se juntou?
Para a KoMarketing, o nosso principal motor de vendas é o marketing de entrada. Não temos uma equipa de vendas, por isso dependemos dos nossos próprios esforços de marketing de conteúdo, da nossa presença em conferências e eventos, e de referências. Construímos relações tão boas ao longo dos anos que a maioria dos novos negócios vem de clientes anteriores ou de referências de clientes. É uma das minhas coisas favoritas sobre a empresa.
Agora, quando se trata dos nossos clientes, isso varia realmente. O conteúdo desempenha um papel importante para a maioria dos meus clientes, mas também temos programas que são apenas sociais ou apenas pagos para publicidade.
4. Que canal de marketing tem sido benéfico para si em obter mais tráfego e clientes?
O nosso blog tem sido realmente incrível para nós ao longo dos anos. Mantemos um calendário editorial consistente e focamo-nos em tópicos relevantes para o nosso negócio e para os nossos clientes. Aderimos também à ideia de que mais conteúdo não significa necessariamente melhores resultados. Quando escrevemos, tentamos garantir que é sobre algo que ajudará os nossos clientes ou que contribuirá para o desempenho geral. O ótimo de ter um monte de especialistas em SEO na equipa é que podemos escolher tópicos que terão o maior impacto.
5. Como é que gera conforto e confiança entre os seus clientes, para que comprem o seu produto?
Quando nos perguntam o que nos diferencia, dizemos sempre as pessoas. Não usamos nenhum software proprietário nem temos alguma fórmula mágica que gere resultados. O que temos é uma equipa de pessoas que estão sempre dispostas a ir mais além pelos nossos clientes. É por isso que a maioria dos nossos negócios vem de referências. Eis um exemplo perfeito: um dos nossos clientes foi afetado por uma atualização de algoritmo no ano passado. A equipa entrou em overdrive, dedicando horas extras ao programa e fazendo tudo o que podíamos para que o site voltasse ao que era. Funcionou e, em vez de o cliente cancelar, renovou o seu contrato. Quando se está no lado da consultoria, tudo se resume a ser um verdadeiro parceiro.
6. O ranking orgânico gera tráfego gratuito. Que tipo de estratégias empregou para melhorar o tráfego orgânico?
O tráfego orgânico é a chave para o nosso sucesso e para um grande número dos nossos clientes. É algo em que realmente nos somos bons. Dito isto, é um pouco de tudo – garantir que o seu site é tecnicamente sólido, otimizar as suas páginas, focar o seu conteúdo e entender o que os seus clientes procuram. Para mim, essa é realmente a chave. Identifique o que os seus clientes procuram e dê-lhes as respostas.
7. Pode partilhar algum 'growth hack' que tenha funcionado para si?
Não diria que isto é um 'growth hack', mas é uma estratégia muito subestimada – atualize o conteúdo que já tem. As pessoas gastam tanto tempo a criar coisas novas que se esquecem do que já têm. Aquela peça sobre tendências de 2018 que correu tão bem? Vá e atualize-a!
8. O reengajamento é a chave para obter negócios repetidos de clientes existentes. Concorda com isto? Como é que reengaja os clientes? Já considerou usar notificações push da web para o mesmo?
Embora isto não se aplique necessariamente a nós, para um número dos nossos clientes executamos programas de retargeting, criamos conteúdo para clientes existentes, ajudamos com marketing por e-mail e, em alguns casos, trabalhamos com eles em esforços de personalização.
9. Que passos deu para tornar esta empresa uma Grande Marca? Que estratégia de marketing empregou para branding?
O nosso objetivo tem sido ser o melhor naquilo que fazemos e deixar que isso fale por si. Dito isto, vários de nós escrevem para publicações de terceiros e falam em eventos. Eu pessoalmente já falei em cerca de 30 eventos nos últimos anos. É uma boa forma de dar a conhecer o nosso nome e mostrar que somos líderes de pensamento na área.
10. Qual é o próximo marco para a empresa?
Queremos continuar a crescer, continuar a contratar as melhores pessoas e continuar a ser conhecidos pelo nosso excelente trabalho.
11. Na sua opinião, que competências um profissional de marketing deve possuir para ter sucesso?
Tem de ser curioso, tem de querer aprender e não pode ter medo de falhar. O marketing digital muda constantemente e é nosso trabalho acompanhar. Se quer estar num espaço onde está constantemente a aprender e constantemente desconfortável, este é o sítio.
12. Que melhor conselho gostaria de dar aos futuros profissionais de marketing?
Tem tecnologia ao seu dispor. Se acha que pode ter interesse em redes sociais, comece a prestar atenção ao que as marcas estão a fazer e ao que está a funcionar. Se tem interesse em web design ou mesmo em SEO técnico, existem programas gratuitos para começar. Quando eu comecei, tinha de aprender todas estas coisas sozinho. Aproveite o que já existe!
