As redes sociais são agora um local para as marcas proporcionarem experiências personalizadas aos seus públicos. É tanto sobre envolvimento como sobre partilha de conteúdo útil e interativo. Neste artigo, veremos as melhores práticas emergentes para aumentar o envolvimento nas redes sociais em 2020, partilhadas por Julio Viskovich.
Os profissionais de marketing enfrentam frequentemente o problema da falta de envolvimento nos canais de redes sociais, mesmo após carregarem conteúdo aparentemente bom de vez em quando. Todas as marcas querem mais envolvimento nas suas publicações, mas não conseguem alcançá-lo com sucesso ou estão presas à mesma estratégia antiga. Além disso, os algoritmos são difíceis de manobrar, pois estão sempre a mudar, por vezes até sem aviso.
O envolvimento nas redes sociais pode sempre ser melhorado, pois não há limite máximo para o nível de envolvimento. Quanto mais envolvidos estiverem os seus espectadores, mais pessoas verão as suas publicações e melhor atingirá o seu objetivo de envolvimento.
No nosso último webinar, convidámos Julio Viscovich, orador principal, consultor, orador do TED Talk e Forbes Top 30 Influencer em Redes Sociais e Vendas Digitais. Julio é também Professor de Marketing na TRU em Kamloops. Neste webinar, Julio partilhou alguns factos e truques realmente interessantes sobre envolvimento, as melhores práticas de envolvimento nas redes sociais e como aumentá-lo.
Então, antes de mais,
O que é o envolvimento nas redes sociais?
O envolvimento nas redes sociais mede os 'gostos', partilhas e comentários dos esforços de redes sociais de uma empresa online. O envolvimento tem sido usado como uma métrica comum para avaliar o desempenho das redes sociais há muito tempo, mas não se traduz necessariamente em vendas.
Uma boa questão para qualquer marca é como medir o envolvimento nas redes sociais? Deve-se entender que cada plataforma tem as suas métricas únicas.
Veja estas métricas populares para cada canal de redes sociais:
- Twitter – retweets, gostos, respostas
- Facebook – reações à publicação, partilhas, comentários, impressões
- Instagram – gostos, comentários, links, cliques, visualizações
- LinkedIn – comentários, partilhas, cliques em links
O envolvimento é o Rei. Concentre-se em conteúdo que atraia a sua comunidade e construa ligações significativas com os seus seguidores.
Julio Viscovich
Cada plataforma de redes sociais tem um conjunto diferente de elementos técnicos, lógica intrincada e análise de utilizadores que compõem o algoritmo que entrega conteúdo aos seus utilizadores. Como visto na flutuação dos algoritmos das redes sociais, a maior consideração – ou debate – é equilibrar a relevância pessoal com a atualidade da publicação.
O que são algoritmos de redes sociais?
Com tantos utilizadores nestas plataformas, há uma necessidade de criar ordem, e um algoritmo faz exatamente isso. Um algoritmo de redes sociais é um cálculo automatizado que decide quais as publicações de redes sociais que chegam ao topo do seu feed, e quais não.
O fator mais importante na maioria dos algoritmos das redes sociais é a quantidade de interações que uma publicação recebeu (num curto espaço de tempo), e também o quanto se tende a interagir com o conteúdo de um criador em geral. Isto também incentiva os utilizadores a submeterem conteúdo relevante e de alta qualidade.
Como encontrar a taxa de interações?
Aqui estão as fórmulas sugeridas por Julio:
- Taxa de interações = Interações e Impressões – (Gostos + Comentários) / Impressões x 100
- Taxa de interações= Interações e Seguidores – (Gostos + Comentários) / Seguidores x 100
- Qualidade acima de Quantidade – Encontre ferramentas de design adequadas para a marca
- Otimize a aparência do seu feed do Instagram. Eu pessoalmente uso o Canva.com para os meus feeds do Instagram.
Tipos de Algoritmos de Redes Sociais
Os algoritmos das redes sociais são diferentes para cada plataforma. Assim, pode-se dividi-los por marca de rede social. As plataformas mais utilizadas são Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube. Eis uma análise de cada uma delas e como estão atualmente a classificar o conteúdo e os utilizadores.
Algoritmo do Facebook
O envolvimento significativo do cliente é um fator chave no algoritmo do Facebook. Foi criado para intensificar a importância e a visualização de publicações locais, familiares e de amigos, em vez de apenas publicações de negócios.
O conteúdo pago é classificado separadamente, mas ainda gira em torno das interações, da taxa de resposta e da relevância para o assunto. Embora o conteúdo centrado no utilizador seja a chave, outra estratégia que o seu algoritmo adotou é a gestão de spam.
Ao começar no Facebook, publique conteúdo que lhe permita recolher dados que possa usar regularmente.
Julio Viscovich
As 9 principais formas de INTERAGIR no Facebook
- Inicie conversas que façam as pessoas falarem umas com as outras
- Publique quando o seu público estiver online
- Nunca publique conteúdo que o faça ser classificado abaixo
- Publique vídeos de alta qualidade com mais de 3 minutos
- Publique com frequência e consistência
- Aproveite os Grupos do Facebook que são significativos para o seu público
- Apoie as suas vitórias orgânicas com anúncios pagos (Conheça as suas publicações de unicórnio)
- Informe os seus seguidores sobre como priorizar o seu conteúdo nos feeds de notícias deles
- Capacite as suas pessoas a defenderem-no
Vídeos (ao vivo) geram mais interações, use mais vídeos
Julio Viscovich
O vídeo pode ser outra forma de impulsionar o alcance orgânico. O vídeo tem continuado a subir nos últimos anos, o que significa que é provável que um vídeo supere a sua publicação média.
Adicione mais publicações de vídeo ao seu calendário de conteúdo e não tenha medo de fazer transmissões ao vivo. As interações em vídeos ao vivo são o dobro das interações gerais na plataforma.
Algoritmo do LinkedIn
É conhecido como um líder em marketing B2B, é uma plataforma social dedicada ao networking, em vez de construir seguidores. É atualmente a plataforma mais comum para as principais empresas. O site desenvolveu um algoritmo baseado em conexão e interações. Assim, conteúdo forte e relevante é a chave para o sucesso no LinkedIn. Mesmo que não se tenha muitos links na cadeia de networking, pode construí-la mais tarde se tiver bom conteúdo.
Como funciona o algoritmo do LinkedIn
Até onde nós, profissionais de marketing, conseguimos apurar, o algoritmo do LinkedIn faz o seguinte:
- Prioriza o conteúdo de utilizadores com os quais interagiu no passado e que publicam consistentemente
- Prioriza o conteúdo de utilizadores que obtêm um grande volume de interações, mesmo que não tenha tendência a gostar ou comentar as suas publicações
- Favorece comentários longos em detrimento de um grande volume de reações
- Não prioriza o conteúdo de páginas empresariais
3 Dicas para VENCER no LinkedIn
Eis o que pode fazer para obter mais visibilidade e interação do LinkedIn:
- Utilize os perfis de proprietários e funcionários de empresas em vez de apenas a página empresarial.
- Publique diferentes tipos de conteúdo: texto, imagens e vídeo. Veja o que obtém a maior proporção de impacto em relação ao esforço.
- Mantenha a consistência! Este algoritmo irá definitivamente desvalorizar o seu conteúdo se publicar aleatoriamente. Uma vez por semana parece ser o ponto ideal para a maioria.
Algoritmo do Instagram
O Instagram tem como objetivo mostrar o máximo de informação possível a um grande número de pessoas. Por isso, o seu algoritmo foca-se em todos os aspetos das redes sociais, desde a relevância e conexão até à interação e popularidade do conteúdo.
O raciocínio por detrás deste algoritmo é incentivar comentários, partilhas, gostos, anúncios e mais publicações.
Não tenha receio de mudar o seu perfil pessoal para um perfil empresarial no Instagram. Começará a recolher dados dessa forma e, assim, utilizará análises para impulsionar de forma eficiente mais interações.
Julio Viskovich
Como funciona o algoritmo do Instagram
- Prioriza publicações com o maior número de gostos
- Prioriza publicações muito recentes (criadas minutos antes de um utilizador iniciar sessão)
- Prioriza publicações de perfis com os quais o utilizador normalmente interage
- Prioriza publicações de hashtags que o utilizador segue
- Ocasionalmente mostra publicações com grande interação de um perfil e que utilizam hashtags que o utilizador não segue. Acredita-se que trata o conteúdo das marcas e o conteúdo dos consumidores de forma semelhante.
8 dicas para trabalhar com o algoritmo do Instagram
- Publique consistentemente
- Mantenha um olhar atento às suas análises (transforme a sua conta numa conta empresarial)
- Remixe, reutilize e reposte o seu conteúdo de melhor desempenho
- Recompense o seu público por divulgar com UGC
- Colabore com mentes semelhantes
- Construa relações de qualidade à moda antiga
- Use hashtags corretamente
- Publique atempadamente
A velha maneira ainda funciona no Instagram… e no Facebook
Organize e certifique-se de que a sua linha do tempo parece impecável. Crie histórias interativas e concisas no Instagram e Facebook para o seu público, para que eles saibam do que está a falar, seja um produto ou um serviço.
Julio Viscovich
Dicas de Engajamento nas Redes Sociais
- Faça perguntas, mas só se realmente se importar com as respostas (o seu princípio orientador para escrever boas legendas deve ser “o oposto de isca de engajamento”)
- Abrace as DMs (o algoritmo conta estas como avalia a sua relação com outras contas; embora, claro, isso não signifique tolerar mensagens abusivas.)
- Responda aos comentários rapidamente (embora não haja provas de que o algoritmo se importe com a rapidez com que responde, impressionará não apenas uma pessoa, mas potencialmente todos os que a virem)
- Goste e comente as publicações de outras pessoas (não se limite a transmitir o seu próprio conteúdo, especialmente se estiver a tentar obter mais seguidores)
“ Use um gerador de hashtags para hashtags no Instagram. Ajuda a gerar dados personalizados e também ajuda a identificar o que está a engajar melhor com o seu segmento de clientes.” - Julio Viscovich
Algoritmo do Twitter
O algoritmo do Twitter é diferente de outras plataformas e classifica as suas publicações pela relação com o utilizador e também pela hora e data em que foram publicadas. Material novo e atualizado classifica mais alto do que notícias de um dia. O número de comentários que um Tweet tem também influenciará a sua classificação.
Dicas para trabalhar com o algoritmo do Twitter
- Envie de 2 a 8 tweets por dia para obter os melhores resultados.
- Utilize todos os 280 caracteres apenas em certas publicações (ao partilhar algo informativo).
- Faça perguntas para obter engajamento.
- Crie uma enquete no Twitter uma vez por mês.
- Responda imediatamente a todos os comentários nas primeiras 2-3 horas após o envio de um tweet.
Algoritmo do YouTube
O algoritmo do YouTube serve o conteúdo mais personalizado para os seus utilizadores. Analisa o comportamento dos seus espectadores com base nos vídeos assistidos, taxas de cliques, tempo médio gasto, engajamento, gostos, não gostos, comentários, etc., entre centenas de outros pontos de dados.
Atualizações do algoritmo do YouTube para 2020
- O algoritmo do YouTube continuará a considerar a probabilidade de um utilizador interagir com o seu canal e o tipo de conteúdo que publica.
- Em 2020, a sua relação com os seus subscritores será muito mais importante do que o número de subscritores.
- Certifique-se de que os seus subscritores entendem o tema do seu canal e sabem o que esperar de si.
Dicas para vencer no YouTube em 2020
- Um a dois minutos nos seus vídeos, peça aos espectadores para "clicarem no botão de gosto ou comentarem" se estiverem a gostar do vídeo, para aumentar o engajamento.
- Otimize todos os seus vídeos do YouTube.
- Publique consistentemente para que o seu conteúdo chegue ao topo do feed de subscrições.
- Escreva comentários significativos em vídeos do seu nicho (sem pedir às pessoas para verem o seu canal).
- Use outros canais de marketing para obter visualizações e envolvimento nos seus vídeos nas primeiras horas após a publicação. Use outros canais de redes sociais e a sua newsletter por e-mail.
- Torne os primeiros segundos e os primeiros minutos do seu vídeo muito envolventes e diretos ao ponto. Não divague, ou terá altas taxas de rejeição e baixo tempo de visualização.
Gravação de Webinar sobre as Melhores Práticas Emergentes para Aumentar o Envolvimento nas Redes Sociais
Resumo das principais questões de envolvimento nas redes sociais abordadas no Webinar
Q. Como recuperar quando se está do lado mau do algoritmo de um site de rede social?
- Essa é uma ótima pergunta e, pessoalmente, acho que é o pior lugar em que você quer estar porque começou a se desclassificar. Portanto, o que você terá que fazer é muito trabalho extra e provavelmente terá que usar monetização porque já treinou o algoritmo para não apresentar suas postagens aos seus consumidores. Então, a única coisa que você pode fazer é garantir que comece a seguir melhores práticas. Isso acontece com muitas empresas que tinham políticas que não eram eficazes no passado, então o que você terá que fazer é ter certeza de que sabe que precisa começar a criar melhor conteúdo que os reengaje e os deixe animados, pois eles podem ter se esquecido de você e ver sua postagem os ajudará a se reengajar. Vai custar um pouco de dinheiro, mas sua postagem estará na frente deles e você os ativará novamente.
Além de palavras-chave e hashtags, as palavras-chave na legenda também importam para a página comercial do Instagram?
Elas importam para o envolvimento, mas as palavras-chave nas legendas não são importantes, mas as legendas sozinhas são importantes para impulsionar o envolvimento. O Instagram no momento não leva em consideração as palavras-chave, eles estão olhando para a recência das postagens e a taxa de envolvimento das postagens. Portanto, é extremamente importante usar legendas para impulsionar o envolvimento, mas eu não me preocuparia em usar palavras-chave nas legendas agora.
Como lidar com comentários negativos ou uma crise de reputação da marca?
A melhor maneira fácil é ser honesto e transparente, é isso que as pessoas procuram hoje em dia. Portanto, se alguém postar um comentário negativo, não o deixe lá porque você está deixando que outros assumam o controle da narrativa. Se as pessoas tiveram uma má experiência com você, as pessoas ficarão curiosas sobre como você responde a isso. Elas verão se você respondeu ou não e, em seguida, verão se você respondeu de forma eficiente e recuperou seu cliente ou deu a ele um incentivo ou um desconto. E eu sinto que essa é a melhor maneira de se recuperar de um revés.
Quão rapidamente podemos reverter a tendência de unfollow/unlike em nossa página no Facebook e Instagram?
Vai demorar algum tempo, por isso, se as pessoas começaram a deixar de seguir e a dar 'unlikes', significa que não lhes deu a experiência que pediram. Ou está a usar conteúdo que não é centrado no cliente nas suas redes sociais. Assim, pode ter de usar anúncios pagos para chegar inicialmente aos utilizadores que começaram a deixar de o seguir ou a dar 'unlikes', é um sinal de que não está a publicar conteúdo suficientemente bom. Apenas certifique-se de que está a interagir.
Quais são as ferramentas de IA que serão úteis no marketing quando se trata de redes sociais?
Penso que a IA será integrada em várias plataformas sociais. Como podemos ver, muitas plataformas usam métricas para descobrir quais são as publicações que envolvem os clientes e qual o conteúdo que atrai mais atenção. Vejo a IA como uma boa forma de recolher e analisar métricas no futuro e as marcas que atualmente não o fazem, provavelmente fá-lo-ão no futuro porque precisamos de conteúdo imediatamente ao alcance dos nossos dedos.
Como geraria leads qualificados para vendas (em oposição a leads qualificados para marketing) para o seu produto B2B no LinkedIn?
Eu usaria-o de algumas maneiras.
- Torne-se um especialista em produtos em qualquer coisa com que esteja atualmente envolvido, por isso, se o seu produto é um produto de IA ou um produto de notificações push ou o que quer que seja, precisa de criar conteúdo para esse tipo de indústria. Escreva sobre isso, torne-se um especialista, publique no LinkedIn todos os dias e isso irá mostrá-lo como um líder de blog e as pessoas começarão a vê-lo como uma pessoa de referência.
- Também pode optar pela venda por referência. A venda por referência é a melhor forma de vender e também ajuda a gerar mais leads. Conhecer o seu cliente antecipadamente é uma ótima maneira de o fazer.
Que estratégias utiliza para gerar leads e interagir com as pessoas?
Gosto muito mais de fazer vídeos agora, por isso vídeos e certifique-se de que me mantenho em contacto com os meus clientes através deles. Faço transmissões ao vivo no Instagram e Facebook. Usarei os meus vídeos mais polidos diretamente no YouTube como forma de trazer os consumidores de volta ao meu website.
O que funciona melhor para envolver e cativar os seus clientes?
Isso vai depender do que eles estão a gostar. Depende do que os seus clientes gostam. Eles gostam de vídeos? Ou gostam de inquéritos? Etc. e descobrir o que eles mais gostam e utilizá-lo como forma de o levar a compreendê-los. Não tenha medo de mudar o seu perfil pessoal para perfil de negócios e depois começar a obter análises dessa forma e ajudar a impulsionar o envolvimento através de publicações.
Como é que o marketing nas redes sociais difere entre empresas B2B e B2C?
Diferem apenas em termos de onde o seu cliente está no momento, penso eu. Se for um B2B, descobrirá que muitos dos seus consumidores estão provavelmente a usar o LinkedIn, enquanto que os seus clientes B2C padrão estão a usar mais o Facebook, Instagram ou algo semelhante. Tem de analisar as análises e talvez fazer inquéritos aos utilizadores para saber qual a plataforma de redes sociais que eles mais usam.
Como usar hashtags eficazmente para melhorar o alcance?
No Instagram é muito bom, adoro o facto de lhe dizerem quantas pessoas interagiram com esta hashtag específica para, em última análise, lhe permitir ver esses dados, pelo que é uma forma muito boa de o fazer. Além disso, existem algumas boas ferramentas que pode usar para alavancar o mesmo. Use um gerador de hashtags, ajuda a gerar dados personalizados e ajuda a identificar o que mais atrai os clientes.
Qual é a coisa mais importante para ter sucesso com o PushEngage?
A segmentação e o envio de campanhas automatizadas que são personalizadas um para um é a chave para o sucesso com o PushEngage. Para além disso, a comparação do seu plano para otimizar a sua taxa de subscrição, a escolha das campanhas certas ajudará. É aqui que a nossa equipa de sucesso do cliente pode ajudar.
Apenas a começar. O FB é o meu alvo definitivo. Tenho um site rebranding e mudei o foco para uma questão muito tangível. B2C. pode dar-me 3 locais/formas de começar?
Para muitos de nós, o Facebook é o alvo, especialmente se o seu produto for orientado para pessoas de meia-idade ou boomers ou algo do género, certamente gostaria de estar no Facebook. Grupos de idades jovens e adolescentes são mais propensos a estar no Instagram, mas sim, eles ainda usam o Facebook a uma taxa alarmante também. Por isso, eu diria apenas vá em frente e, em primeiro lugar, certifique-se de que tem um bom perfil. Certifique-se de que usa algo como canva.com para criar um bom fundo de Facebook para si. Certifique-se de que a sua imagem de perfil parece boa e bem marcada, as informações estão preenchidas completamente e depois observe e veja e verifique outras marcas, como elas têm gerido as suas páginas de Facebook, que conteúdos são apreciados por outras pessoas para que possa dizer uau, esse é um tópico interessante. Comece lentamente a ser criativo com o seu conteúdo. Coloque conteúdo que lhe permita recolher dados que pode usar regularmente.
É bom fazer upload de um vídeo no Youtube e partilhá-lo noutras plataformas de redes sociais ou fazer upload do mesmo vídeo separadamente noutras redes sociais?
Tente formar uma peça de conteúdo real, relativamente longa, pelo menos uma vez por semana ou a cada dois dias no YouTube e depois corte-a em pequenos segmentos como clipes de 30 segundos a 1 minuto e partilhe-os na sua rede social. Portanto, dependerá dos seus objetivos. Então, o seu objetivo é obter envolvimento no youtube, é visitar o seu website, etc. Portanto, qualquer que seja o seu CTA, faça o upload do seu vídeo no youtube, nas primeiras uma a duas horas após o seu upload, deve ter peças de conteúdo separadas mais pequenas que deve então publicar no Facebook ou Instagram, impulsionando assim as pessoas para o seu canal do youtube.
Quando alguém partilha o seu conteúdo, o seu envolvimento conta como o seu? Se não, não prejudicaria o seu envolvimento, pois esses envolvimentos poderiam ter sido contados para a sua publicação?
Sim, se partilharem as suas publicações e se alguém clicar nelas, essa pessoa pode ser imediatamente direcionada para a sua publicação. Se interagirem com a publicação de outra pessoa, o conteúdo será dessa pessoa, mas na verdade é uma reação natural as pessoas irem diretamente ao conteúdo original e serem mais ativas lá. Partilhar, de qualquer forma, levará pessoas ao seu site ou publicações.
Podemos anexar uma brochura descarregável com um vídeo?
Absolutamente, acho isso fantástico. Uma forma de o fazer é nos detalhes da descrição da sua página do YouTube. Nem sempre pode fazê-lo diretamente, mas adicionar o link à descrição funciona.
Existe alguma forma de incluir automaticamente o nome de um cliente numa notificação push?
Sim, usando atributos no PushEngage podemos fazer isso. É semelhante aos campos dinâmicos no marketing por e-mail.
Como podemos aumentar os downloads de jogos/aplicações da loja iOS/Android a partir de vídeos de gameplay do YouTube?
Certifique-se de que insere o link da sua aplicação diretamente na secção de descrição e certifique-se de que o menciona em todos os vídeos.
As stories no Instagram e Facebook ajudam a melhorar o alcance?
Sim, 100%. Organize e certifique-se de que a sua linha cronológica parece impecável. Crie stories agradáveis para os seus públicos para que eles saibam do que está a falar, seja um produto ou um serviço.
A empresa de serviços B2B deve usar o TikTok como plataforma, dada a sua crescente popularidade?
Depende de a quem está a vender. Neste momento, o TikTok está em alta para a geração Z e adolescentes, por isso, se os seus consumidores pertencem a este grupo etário específico, precisa definitivamente de estar no TikTok.
