Quer conhecer as formas comprovadas de recuperar carrinhos abandonados usando notificações push? Neste artigo, vamos mostrar-lhe as melhores formas de recuperar carrinhos abandonados usando notificações push.
O Abandono de Carrinho é uma realidade em todos os websites de e-commerce, onde uma pessoa deixa um produto no seu carrinho sem comprar. A taxa de abandono de carrinho é geralmente estimada entre 65% e 75% para sites de e-commerce. Isto pode acontecer por várias razões, incluindo variação de preço, custos de envio elevados, mudança de opinião, desconhecimento, etc. Não é uma tarefa fácil acabar com isto completamente, mas pode verificar algumas táticas com as quais pode fazer um utilizador completar a ação de compra. Para reduzir o abandono de carrinho, pode começar a usar notificações push do navegador. Esta notificação servirá como um lembrete gentil ao utilizador sobre um produto no seu carrinho. Isto pode incitar uma ação que leve à compra do produto. Se estiver a enfrentar uma queda na recuperação da campanha de abandono de carrinho, então é hora de implementar notificações push da web. Usando notificações push, pode combater eficazmente o abandono de carrinho.
De acordo com um infográfico da Salecycle, os clientes abandonaram os seus carrinhos pelas seguintes razões:-
- 34% relataram que não estavam prontos para fazer uma compra
- 23% descobriram um problema com o processo de envio ou preço
- 18% queriam comparar o preço anunciado com o de outro fornecedor
- 15% preferem fazer compras pessoalmente
- 6% não encontraram uma opção de pagamento que se adequasse às suas necessidades
- 4% experimentaram um problema técnico durante o processo
Isto mostra que, a menos que um website não tenha opções que abordem as preocupações dos clientes, o abandono de carrinho continuará a acontecer. O objetivo de qualquer plataforma de e-commerce é fazer com que o utilizador complete uma compra e minimizar o abandono de carrinho. Como retalhista eletrónico, é preciso entender:
- Que produto os visitantes pretendiam comprar ao visitar o website?
- Como foi a sua experiência no website?
- Ele completou a compra? Se não, porquê?
É muito importante configurar a notificação de abandono de carrinho no seu website. Para evitar a perda de clientes através do abandono de carrinho, o website deve incentivar e convencer o cliente, nutrindo-o com mais informações. Isto pode ser o envio de lembretes, mensagens personalizadas e ofertas aos clientes, que muitas vezes podem ser melhor enviados através de Notificações Push devido à sua alta visibilidade.
Agora veja como pode converter um carrinho abandonado em websites de e-commerce para que o seu utilizador complete uma compra.
Aqui estão 5 ideias de campanhas que pode usar para recuperação de carrinho:-
Envio de Lembretes de Carrinho Abandonado
Se o seu cliente visita o seu website, adiciona um produto ao carrinho e sai sem efetuar uma compra, pode começar por enviar uma notificação imediatamente após aguardar os primeiros 15-30 minutos. Esta notificação deve ser como um lembrete. Por exemplo – “Olá Adam! Acabou de deixar um par de calças no seu carrinho”. Adicionar o nome do utilizador ao enviar adiciona mais personalização e pode levar a uma ação, que é a ‘compra’. Também pode adicionar uma imagem do produto que ele adicionou ao carrinho. Isto pode ser facilmente implementado através de Notificação Push de Carrinho Abandonado da PushEngage.
Construir Confiança através de Prova Social
Ganhe a confiança do seu utilizador, convencendo-o dos benefícios que obterá quando efetuar a compra. Partilhar o feedback ou as avaliações do produto escolhido por eles pode ajudar. Será uma referência para um novo utilizador e ajudará a tomar uma decisão se deve comprá-lo ou não. Pode enviar notificações push da web após 15 minutos como “Mais 5 pessoas compraram o mesmo produto. Veja o que elas têm a dizer!” Adicionar um botão que os redireciona para o conteúdo ou para um blog que mostra as avaliações dos utilizadores e porque é que outros compraram o produto pode facilitar o seu esforço. Novamente, isto é possível através do uso de Respondedores Automáticos da PushEngage.
Envie-lhes Ofertas
Construir um novo cliente e reativar um antigo não é uma tarefa fácil. Pode enviar-lhes ofertas atraentes como Cashback no checkout, Descontos, Compre 1 Leve 1 Grátis para completar a compra. Envie-os pouco depois de adicionarem o item ao carrinho.
Mostre a Urgência
Vendas por tempo limitado convertem bem, pois levam o utilizador indeciso a tomar uma decisão. Pode usar palavras específicas como “Apresse-se! Restam Apenas Dois em Stock” ao enviar notificações para mostrar a urgência. Isto pode desencadear uma ação imediata se o utilizador realmente quiser fazer uma compra. Também pode tentar enviar cupões por tempo limitado como “Use o Código BF60 obtenha 60% de desconto - válido para os próximos 20 minutos”.
Opção de Pagamento como Botões de CTA
De acordo com os registos, 6% não encontraram uma opção de pagamento que satisfizesse as suas necessidades. Com a PushEngage pode adicionar dois Botões de Call To Action que podem redirecionar os utilizadores para diferentes páginas. Com uma imagem de um item que deixaram no carrinho pode enviar-lhes opções de pagamento. Um pode redirecioná-los para onde podem usar os seus cartões e outros que lhes permitem pagar no momento do envio. Também pode perguntar qual a sua opção de pagamento preferida, se necessário. Ao oferecer várias opções de pagamento, os clientes podem considerar completar a compra.
Conclusão – O abandono do carrinho é inevitável em qualquer loja online. Os clientes abandonam o carrinho por várias razões. Por isso, é importante notificar os utilizadores, não os dispositivos, com uma tática personalizada para os converter. Pode usar vários tipos de notificações PushEngage Web Push que podem ser acionadas 10 a 15 minutos após a adição ao carrinho como uma tática inteligente para aumentar a sua conversão.
