正直に言って、マルチチャネルマーケティングROIの測定は、ピースが半分欠けたパズルを解こうとするようなものです。
メール、プッシュ通知、SMS、ソーシャルメディア、ウェブサイト全体でキャンペーンを実行しています。顧客はピンボールのようにチャネル間を行き来しています。そして、どのタッチポイントが実際に最終的なコンバージョンを促進したのかを突き止めなければならないのです。
聞き覚えがありますか？
実情はこうです。ほとんどのマーケターは、必要以上にこれを難しくしています。データに溺れながらも、インサイトに飢えています。すべてを追跡しながらも、何も理解していません。
良いニュースは？マルチチャネルマーケティングROIの測定は、悪夢である必要はありません。適切なアプローチ、指標、ツールがあれば、何が機能していて何が機能していないのかを実際に理解することができます。
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マルチチャネルマーケティングキャンペーンは、リピートトラフィック、エンゲージメント、売上を自動で伸ばすための、非常に効果的で低コストな方法となり得ます。
マルチチャネルROI測定が（あなたが思う以上に）重要な理由
「どのように」を掘り下げる前に、「なぜ」について話しましょう。
マルチチャネルマーケティングは、もはや「あれば嬉しい」ものではありません。不可欠です。顧客は、複数のタッチポイントであなたのブランドとやり取りすることを期待しています。ソーシャルメディアで発見し、ウェブサイトで調査し、メールに登録し、最終的にプッシュ通知を受け取った後にコンバージョンするかもしれません。
しかし、ほとんどの企業が間違っているのはここです。各チャネルを個別に測定しています。
「メールキャンペーンのコンバージョン率は3%でした」とか、「プッシュ通知で1万ドルの収益がありました」と言うでしょう。しかし、彼らはより大きな全体像を見落としています。もしそのプッシュ通知が、顧客がすでに3回のタッチポイントでエンゲージしていたからこそ機能したのであればどうでしょうか？
そこでマルチチャネルROI測定が重要になります。
チャネルがどのように連携しているかを理解することで、次のことが可能になります：
- より効果的な予算配分
- 顧客ジャーニーの最適化
- 最も価値のあるタッチポイントの特定
- 実際には結果をもたらさないチャネルへの無駄遣いをやめる
- 実際に機能しているものをスケールアップする
マルチチャネルROIの課題（そしてなぜそれが非常に難しいのか）
まず、最も重要な問題点に取り組もう：マルチチャネルROIの測定は非常に難しい。
その理由は以下の通りです。
アトリビューションの問題 顧客はFacebook広告を見て、ウェブサイトを訪問し、メール登録し、3つのメールキャンペーンを受け取り、プッシュ通知を受け取り、最終的に購入するかもしれません。どのタッチポイントがコンバージョンを獲得したと評価されるべきでしょうか？
データのサイロ化 メールプラットフォームには独自のデータセットがあります。プッシュ通知サービスには別のデータセットがあります。ウェブサイト分析ではさらに異なる結果が表示されます。統一されたビューを取得することは不可能に思えます。
長い顧客ジャーニー B2B顧客はコンバージョンまでに数ヶ月かかることがあります。Eコマース顧客は数週間かけて調査することがあります。このような長い期間にわたるコンバージョンをどのように追跡し、アトリビュートするのでしょうか？
プライバシー規制 GDPR、CCPA、その他のプライバシー法は、チャネルを横断してお客様を追跡する方法を制限します。サードパーティCookieは消滅しつつあります。従来の追跡方法はますます信頼性が低下しています。
複数のデバイスとブラウザ お客様はスマートフォン、タブレット、コンピューターを切り替えます。異なるブラウザを使用します。Cookieをクリアします。同じ人物を複数のデバイスで追跡することはますます困難になっています。
しかし、成功している企業が理解しているのは次の点です。完璧なアトリビューションがなくても、より良い意思決定を行うことができます。必要なのは、十分なデータとそれを解釈するための適切なフレームワークです。
本当に重要な指標
ほとんどのマーケターは、指標を追跡しすぎ、間違った指標に焦点を当てています。ノイズを排除し、マルチチャネルマーケティングROIにとって実際に重要なことに焦点を当てましょう。
顧客獲得コスト（CAC）
これは、すべてのチャネルを通じて新規顧客を獲得するための総コストです。総マーケティング費用を新規顧客獲得数で割ることで計算されます。
なぜ重要か：CACは、マーケティングが持続可能かどうかを教えてくれます。顧客一人を獲得するために100ドルを費やし、その顧客が生涯価値として80ドルしか生み出さない場合、問題があります。
獲得単価（CPA）
CACに似ていますが、より詳細です。CPAは、特定のチャネルまたはキャンペーンを通じて顧客を獲得するためのコストを測定します。
なぜ重要か：CPAは、どのチャネルが最も費用対効果が高いかを理解するのに役立ちます。メールはCPAが低いが規模が限定的である一方、有料広告はCPAが高いが規模が無制限であることを見つけるかもしれません。
広告費用対効果（ROAS）
ROASは、広告に費やした1ドルあたりに生み出された収益を測定します。収益を広告費用で割ることで計算されます。
なぜ重要か：ROASは、キャンペーンパフォーマンスに関する即時のフィードバックを提供します。
顧客生涯価値（CLV）
CLVは、顧客がブランドとの関係全体を通じて生み出す総収益を予測します。
なぜ重要か：CLVは、獲得にいくら費やせるかを理解するのに役立ちます。平均CLVが500であれば、50であればよりも獲得に多く費やすことができます。
チャネル別コンバージョン率
これは、各チャネルが見込み客を顧客にどれだけ効果的に転換させているかを測定します。
なぜ重要か：コンバージョン率は、個々のチャネルを最適化し、どのタッチポイントが行動を促進するのに最も効果的かを理解するのに役立ちます。
マルチタッチアトリビューション収益
これにより、顧客ジャーニーの複数のタッチポイントに、最初または最後のタッチだけでなく、収益クレジットが割り当てられます。
なぜ重要か：マルチタッチアトリビューションは、コンバージョンを促進するためにチャネルがどのように連携しているかをより正確に把握できます。
アトリビューションモデル：適切なアプローチの選択
アトリビューションは、ほとんどの企業がつまずくところです。ラストクリックアトリビューションで単純化しすぎるか、理解していないカスタムモデルで複雑にしすぎるかのどちらかです。
顧客タッチポイント全体でクレジットがどのように分散されるかを示す、さまざまなアトリビューションモデルの比較
主なアトリビューションモデルとそれぞれの使用時期を以下に示します。
ラストクリックアトリビューション
コンバージョン前の最後のタッチポイントに100％のクレジットを与えます。
使用時期：直接的なコンバージョン要因を理解したいダイレクトレスポンスキャンペーンの場合。ファネル下部の活動の最適化に役立ちます。
ファーストクリックアトリビューション
顧客ジャーニーの最初のタッチポイントに100％のクレジットを与えます。
使用時期：認知度とファネル上部のパフォーマンスを理解する場合。顧客獲得戦略の最適化に役立ちます。
リニアアトリビューション
顧客ジャーニーのすべてのタッチポイントにクレジットを均等に分散します。
使用時期：すべてのタッチポイントがコンバージョンに均等に貢献していると信じる場合。全体的なチャネル貢献を理解するのに役立ちます。
タイムディケイアトリビューション
コンバージョンに近いタッチポイントにより多くのクレジットを与え、初期のタッチポイントにはより少ないクレジットを与えます。
使用時期：最近のインタラクションが初期のインタラクションよりも影響力のある、販売サイクルが長い場合。
データドリブンアトリビューション
機械学習を使用して、各タッチポイントの実際のインパクトに基づいてクレジットを割り当てます。
使用時期：十分なデータと高度な分析機能がある場合。これは最も正確ですが、最も複雑でもあります。
私たちのおすすめ？直接的なコンバージョン要因を理解するためにラストクリックアトリビューションから始めます。次に、認知度向上を理解するためにファーストクリックアトリビューションをレイヤー化します。より高度になるにつれて、タイムディケイまたはデータドリブンモデルを試してください。
マルチチャネルROI測定のためのツールとプラットフォーム
The right tools can make or break your ROI measurement efforts. See our guide to the best tools for tracking omnichannel ecommerce metrics. Here’s what you need:
分析プラットフォーム
Google Analytics 4は明白な出発点です。無料、包括的で、ほとんどのマーケティングプラットフォームと統合されています。コンバージョン追跡、目標、アトリビューションモデルを設定して、基本的なマルチチャネルインサイトを取得します。
より高度なニーズについては、Adobe AnalyticsまたはBizibleやAttributionなどの専門的なアトリビューションプラットフォームを検討してください。
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）
Segment、mParticle、またはTreasure DataなどのCDPは、チャネル全体で顧客データを統合するのに役立ちます。アトリビューションをはるかに容易にする単一の顧客ビューを作成します。
マーケティングオートメーションプラットフォーム
HubSpot、Marketo、またはPardotなどのプラットフォームには、多くの場合、アトリビューションとROIレポートが組み込まれています。これらのプラットフォームのいずれかをすでに使用している場合は、そこから始めてください。
統合マルチチャネルプラットフォーム
ここでPushEngageが真価を発揮します。複数のプラットフォームからデータを収集しようと試みるのではなく、統合されたソリューションにより、メール、プッシュ通知、SMS、ウェブメッセージング全体で統一された分析が可能になります。
統合プラットフォームがより効果的に機能する理由：
- すべてのチャネルにわたる統一された顧客プロファイル
- 一貫した追跡とアトリビューション
- すべてのキャンペーンパフォーマンスのための単一ダッシュボード
- 簡単なセットアップとメンテナンス
- より正確なクロスチャネルアトリビューション
スプレッドシートベースの追跡
適切に設計されたスプレッドシートの力を過小評価しないでください。中小企業や特定のキャンペーンでは、手動追跡により、自動ツールが見逃すようなインサイトが得られることがあります。
ROI測定フレームワークの設定
マルチチャネルROI測定を実装するための段階的なアプローチを次に示します。
ステップ#1：目標を定義する
成功とはどのようなものでしょうか？収益、顧客獲得、エンゲージメント、またはその他の何かを最適化していますか？目標によって、どの指標を優先するかが決まります。
ステップ#2：カスタマージャーニーをマッピングする
カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントを文書化します。認知、検討、コンバージョン段階を含めます。顧客がチャネル間をどのように移動するかを理解します。
ステップ#3：追跡を実装する
すべてのチャネルでコンバージョン追跡を設定します。キャンペーン追跡にはUTMパラメータを使用します。適切な場所でピクセル追跡を実装します。アトリビューションに必要なデータをキャプチャしていることを確認します。
ステップ#4：アトリビューションモデルを選択する
ラストクリックアトリビューションから始めます。より多くのデータとインサイトを収集したら、より洗練されたモデルを試してください。
ステップ#5：レポートダッシュボードを作成する
ビジネスにとって重要な指標を示すダッシュボードを作成します。チャネル固有のビューとクロスチャネルのビューの両方を含めます。
ステップ#6：定期的なレビュープロセスを確立する
パフォーマンスを分析し、キャンペーンを最適化するために、週次、月次、四半期ごとのレビューを設定します。
よくある間違い（そしてそれを避ける方法）
間違い#1：ラストクリックアトリビューションのみに焦点を当てる
これは、最後のタッチポイントにすべてのクレジットを与え、認知および検討チャネルの役割を無視します。
解決策：複数のアトリビューションモデルを使用して、全体像を把握します。
間違い#2：オフラインコンバージョンを考慮しない
多くのビジネスでは、オンラインとオフラインの両方のコンバージョンパスがあり、それらを一緒に追跡する必要があります。
解決策：電話追跡、プロモーションコード、その他の方法を実装して、オフラインコンバージョンをオンラインキャンペーンに接続します。
間違い#3：顧客生涯価値を無視する
即時のROIのみに焦点を当てることは、顧客関係の長期的な価値を見逃します。
ソリューション：ROI計算にCLVを含め、短期的な利益だけでなく長期的な価値を最適化します。
間違い#4：アトリビューションの複雑化
一部の企業は、誰も理解したり信頼したりできないほど複雑なアトリビューションモデルを構築しています。
ソリューション：シンプルに始め、徐々に複雑さを加えてください。チームがアプローチを理解し、信頼していることを確認してください。
ROI測定におけるPushEngageの利点
企業がマルチチャネルROI測定にPushEngageを選択する理由は次のとおりです。
- 統合分析ダッシュボード：メール、プッシュ通知、SMS、Webメッセージングのパフォーマンスを単一のビューで確認できます。プラットフォーム間を移動したり、異なるデータソースを照合したりする必要はもうありません。
- 組み込みアトリビューション：プラットフォームは、チャネル全体での顧客ジャーニーを自動的に追跡し、すぐにマルチタッチアトリビューションを提供します。
- リアルタイム最適化：キャンペーンパフォーマンスに関する即時の洞察を得て、ROIを改善するためにリアルタイムで調整を行います。
- 統合機能：既存の分析ツール、CRMシステム、eコマースプラットフォームと接続して、顧客行動の完全なビューを取得します。
- 自動レポート：ビジネスにとって重要な指標を示す自動レポートを設定します。手動でのデータコンパイルなしで、関係者と洞察を共有します。
マルチチャネルマーケティングROIについて、さらにヘルプが必要ですか？
マルチチャネルマーケティングを探索し始めたばかりの場合は、プッシュ通知キャンペーンの設定から始めるべきです。
PushEngageは市場でNo.1の顧客エンゲージメントプラットフォームです。どこから始めればよいかわからない場合は、無料版にサインアップできます。ただし、強力なキャンペーンでビジネスを拡大したい場合は、有料プランのいずれかを選択する必要があります。または、始めるためのこれらの素晴らしいリソースを確認することもできます。
- プッシュ通知とメール：マルチチャネルマーケティングを最大限に活用する方法
- WordPressウェブサイトにウェブプッシュ通知を追加する方法
- プッシュ通知とは？エピックな結果のための簡単なガイド
- プッシュ通知のコスト：本当に無料なの？（価格分析）
今回は以上です。
