L'abbandono del browser si verifica dopo che una persona lascia un sito web dopo aver navigato in una categoria o in una pagina di prodotto, senza effettuare alcun acquisto. Se hai le giuste campagne di marketing, puoi recuperare gli utenti che stanno semplicemente navigando sul sito e abbandonando. Esistono molti strumenti per un sito web di e-commerce per targettizzare gli utenti che abbandonano la navigazione. Tuttavia, con le notifiche push, puoi targettizzarli in tempo reale, direttamente sul loro browser.
Rispetto alla campagna di notifiche push per l'abbandono del carrello, la campagna di automazione per l'abbandono della navigazione è più vicina alla parte superiore dell'imbuto, come mostrato di seguito, e quindi avrà un impatto su un set molto più ampio di tuoi clienti.
Storicamente avevi bisogno di un indirizzo email per raggiungere gli utenti, ma con le notifiche push web, la tua portata è molto più ampia poiché puoi raggiungere i clienti che sono clienti di notifiche push web ma non hanno mai fornito un indirizzo email. Vediamo tassi di opt-in fino al 20% rispetto ai tassi di iscrizione via email fino al 5%, il che dimostra che ora con le notifiche push web puoi raggiungere 4 volte più iscritti e all'improvviso questa campagna può diventare molto efficace per un negozio di e-commerce.
Fonte: ometria.com
Come definisci 'Abbandono della navigazione' per il tuo sito?
Una delle domande fondamentali nella progettazione di questa campagna è come definire il set di clienti idonei, in modo che sia abbastanza ampio, ma anche abbastanza mirato con un'elevata intenzione di acquisto, in modo che non si infastidiscano con le tue notifiche push.
Potresti considerare alcuni dei parametri comunemente usati come
- Aggiunto il prodotto alla Wishlist
- Visualizzato lo stesso prodotto più di 2 volte
- Hanno navigato più di 3 prodotti nella stessa categoria
- Hanno cercato nel sito un prodotto specifico
- Rimasto sul sito per almeno 3 minuti.
Identificare la Durata e la Frequenza delle Tue Notifiche Push Web
Una volta definito questo criterio, devi pensare se vuoi raggiungere questi clienti una volta, più volte e per quanti giorni dopo l'abbandono della navigazione.
Un buon modo per progettare questo sarebbe quello di esaminare la ricerca di mercato su –
- Per quanti giorni il mio cliente è sul mercato dopo la ricerca prima di effettuare l'acquisto?
- Se si tratta di un articolo a basso valore e ad alta frequenza di acquisto, come ad esempio un paio di jeans, allora probabilmente prenderanno la decisione piuttosto rapidamente e potresti beneficiare di notifiche più frequenti per i prossimi 2 giorni.
- Se si tratta di un acquisto ad alto valore e a bassa frequenza, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di convertirli in lead in modo che possano fornire il loro numero di telefono, in modo da poter
Progettazione della Campagna
Una volta identificato il tipo di campagna che si desidera eseguire, il passo successivo è impostare la serie di notifiche. Per fare ciò, innanzitutto, è necessario identificare la causa principale del tuo abbandono della navigazione. Se riesci a fare una ricerca e scoprire i 3 o 4 motivi principali per cui un utente abbandonerebbe il tuo sito dopo aver cercato un prodotto, allora affrontare tali preoccupazioni diventa parte della campagna di notifica push web.
Puoi inviare 1 notifica per ogni preoccupazione che potrebbero avere nel tentativo di alleviare la loro preoccupazione, e quindi indurli ad acquistare. Nel caso di articoli di alto valore, l'obiettivo potrebbe essere quello di farli parlare al telefono in modo che un rappresentante telefonico possa convertirli con un tasso più elevato.
Ecco alcuni tipi di notifiche che potresti inviare loro in sequenza:
Notifica di promemoria di base
Dato il numero di distrazioni che abbiamo, mentre svolgiamo diverse delle nostre attività, potrebbe succedere che il cliente sia stato attratto da qualche altra attività mentre era nel mezzo della ricerca di un prodotto da acquistare. Pertanto, innanzitutto possiamo provare a ricordare all'utente che stava navigando questo prodotto e che potrebbe volerlo controllare di nuovo. Puoi usare l'urgenza anche per far considerare agli utenti l'acquisto del tuo prodotto.
Disponibilità del prodotto o Taglia del prodotto
Il prodotto che offri era disponibile in varie taglie o diverse varianti? È successo che il cliente abbia navigato su un colore o una taglia che non era disponibile nel tuo prodotto in quel momento? Se abbiamo il comportamento di navigazione del cliente, allora puoi inviare una notifica push quando la taglia diventa disponibile.
Codice coupon personalizzato o offerta
Puoi offrire al tuo cliente un codice coupon o un'offerta come incentivo per completare l'acquisto. Ma assicurati di farlo solo a clienti selezionati. Se lo fai a tutti i clienti che abbandonano, potrebbero abituarsi troppo a vedere lo sconto e potrebbero abbandonare la navigazione del prodotto per usufruire dello sconto.
Notifica di cross-selling
In base a ciò che i clienti hanno navigato, puoi offrire loro diverse varianti di prodotto o un prodotto associato. Esempio: potresti voler acquistare un accessorio con il nuovo telefono cellulare se lo hai appena acquistato. Le notifiche di cross-selling lanciano una vasta rete, e anche se il cliente ha già acquistato il prodotto altrove, può aiutarti ad aumentare il tasso di conversione.
Garanzia sul prezzo o Nessun costo nascosto
Potresti voler rafforzare con l'utente che non ci sono costi nascosti o spese aggiuntive rispetto a quanto gli è stato mostrato. Offri una garanzia sul prezzo per il tuo prodotto? Se sì, allora questo è un ottimo messaggio da rafforzare tramite notifiche push.
Supporto clienti in tempo reale
Per un sito web di ecommerce o qualsiasi altra piattaforma che si impegna a fondo per mantenere l'utente, il modo più semplice e immediato è avere il giusto supporto di assistenza clienti. Se le richieste e i dubbi degli utenti vengono gestiti in tempo, allora le probabilità che tornino sul tuo sito web sono alte. Se offri assistenza clienti in tempo reale, puoi inviare una notifica che offre al cliente una consulenza gratuita sull'acquisto del prodotto, e poi puoi indirizzare gli utenti direttamente alla chat di assistenza clienti live.
Implementazione della Campagna
Una volta identificate le notifiche push che invieresti ai tuoi clienti, puoi procedere all'implementazione in PushEngage. Ecco un breve riepilogo di come implementarla in PushEngage.
- Accedi alla tua Dashboard PushEngage.
- Vai su Automazione -> Abbandono Navigazione -> Crea. Dai un nome alla campagna come "Abbandono Navigazione".
- La condizione per attivare le Notifiche di Abbandono Navigazione è pre-selezionata. La Campagna di Abbandono Navigazione invierà notifiche push web agli iscritti che hanno navigato prodotti ma non li hanno aggiunti al carrello.
- Limite di Attivazione: Il Limite di Attivazione è il numero di volte in cui desideri inviare notifiche agli utenti. Se desideri inviare 2 notifiche per iscritto al giorno, impostalo a 2.
- Creazione Notifica di Abbandono Navigazione: Puoi creare una serie di notifiche push web da inviare in un momento specifico. Imposta un ritardo tra ogni notifica.
Questo invierà due notifiche. Fai clic su invia e lancia - Integrazione del Codice: Devi integrare il codice sul tuo sito web per iniziare. Il codice è diviso in due parti:
a) Navigazione: controlla la tua dashboard per questo
b) Aggiungi al Carrello: controlla la tua dashboard per questo
Puoi inviare il codice sopra al tuo sviluppatore per integrarlo sul tuo sito web.
Questo è tutto e sarai pronto per interagire con i tuoi clienti che hanno navigato un prodotto più volte e non hanno agito. Ricorda che questo è un pubblico più ampio e hai la capacità di avere un impatto maggiore in questa campagna. Prova il servizio di notifiche push web di PushEngage e abilita la funzione di abbandono navigazione.
